医院两好一满意落实情况汇报

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医院两好一满意落实情况汇报

根据市卫生局在全市卫生系统深入开展“两好一满意”活动实施方案，我院结合本院实际情况，组织干部职工深入贯彻落实，确保“两好一满意”活动收到实效。具体落实情况汇报如下：

医院两好一满意落实情况汇报

一、提高认识，加强领导，抓好思想教育工作

“两好一满意”活动是省卫生厅为适应新形势下卫生工作的需要而开展的一项系统工程，是全面贯彻落实“十七大”精神的重大举措。我院高度重视此项工作，认真召开专题会议，组织学习上级精神，研究活动开展计划，布置活动方案，医院要求全院职工人人参与，借“两好一满意”的东风，扎实开展工作，不走过场，不图虚名，不断强化内涵建设，努力将我院打造成“服务好、质量好、群众满意”的医院。医院立即成立了以院长王金勇为组长的活动领导小组，召开了全院干部职工参加的动员大会，在全院范围内广泛学习活动，医院下发了开展“两好一满意”活动实施意见，积极开展工作。

工作中教育广大干部职工提高为民服务的的思想意识，正确树立大局观念、市场意识、竞争意识，正确理解两好一满意的含义。坚持以深化医药卫生体制改革为中心，以办普

惠于民的卫生事业为主线，紧密结合“创先争优”活动，坚持从卫生工作实际出发，围绕“深化品牌建设，建立长效机制，巩固活动成果”的总体要求，以深化整改和建立健全长效机制为重点，以取得实效和群众满意为检验标准，以加快医疗卫生服务和质量品牌建设为突破口，进一步加大工作力度，强化工作措施，着力加强各医疗卫生机构内涵建设，不断提高卫生队伍建设和管理水平，确保“两好一满意”活动在第三年度取得新的更大的成效。

二、制定了学习教育计划，并认真组织实施，对全院中层以上干部进行了集中学习培训；并要求全院各科室根据医院的要求，制定各自的学习教育计划，做到全员培训，人人参与，以此为契机，进一步优化服务流程，提高服务质量。要求全院以“两好一满意”活动为契入点，认真做好本职工作，扎实做好医疗服务工作，同时，将“两好一满意”活动与医院开展的“推进精细化管理，提高服务质量”活动相结合，把各项工作落到实处，力争使医院的各项工作得到提升发展。

三、为了不断提高医疗质量，真正做到“质量好”，医院接卫生局半年检查工作情况，组织各科室对照存在的问题，认真整改，加强医院规章制度的进一步完善，提高医院管理水平。认真开展“四查四落实”，积极推进各项工作的不断提高。

通过上述工作的开展，极大的提高了全院员工开展“两

好一满意”活动意义的认识，促进了医院文化的发展，强化了医院内涵质量的建设，优化了服务流程，协调了医患关系，为活动继续深入开展夯实了基础。医院将根据卫生厅的部署，深入开展“两好一满意”活动，务实地开展工作，为把我院真正建设成“服务好、质量好、群众满意”的品牌医院而努力奋斗。

2017.9.12

医院两好一满意落实情况汇报 [篇2]

根据山东省卫生系统的《关于开展“两好一满意”活动的意见》的要求，我院领导班子十分重视,领导班子成员首先组织学习、深刻领会活动精神，并成立了以支部书记为组长的“两好一满意”活动领导小组，结合实际，结合“双促”主题活动的要求，研究制定了“两好一满意”活动方案。组织召开了全院职工群众参加的“两好一满意”活动动员大会。

一、组织职工群众开展学习“两好一满意”活动内容

以全院大会、各小组政治学习、晨会等各种形式，进行学习，营造全院职工了解、领会“两好一满意”活动精髓的氛围。

二、活动具体实施情况：

首先，服务好：

1、全院开展温情服务工作，推广“送病人一个美丽的微笑、一句关切的话语、一个问候的眼神”活动，要求广大医务人员在提高服务质量的同时，对待每一位患者都要细心、耐心和温馨，在接诊时细心检查，做出正确诊断；治疗上耐心向病人解释，取得病人配合；为患者创造温馨的就医环境，真正拉近与患者的距离，促进医患关系的和谐发展。

2、医务人员走进小区免费为居民测量血压，进行疾病咨询，用药指导，根据病人病情发放健康教育处方。把医学保健知识、意识和能力教给社区居民。此项活动方便了居民，提高了居民对社区卫生服务人员的信任感和依从性，改善了医患关系，深受小区居民的欢迎。

3、先后两次进行全院大规模的入户调查活动，主要工作有：①填写健康档案。社区卫生服务人员根据国家健康档案的标准，结合本小区的特点，建立了详实、完善、科学的健康档案。本档案共分家庭基本情况和居民将康情况调查（核心档案）两大类，共有7大项，50余条需要填写，包含了居民的年龄、性别、职业、文化程度经济状况、医疗费用支付方式和比例等情况；居民疾病现患疾病情况；流行病学调查；以及居民健康状况及行为危险因素的调查。档案内容细致入微，囊括了方方面面。②进行健康教育，发放健康知识传单，回答居民的问题、解疑答惑。③对于家中有医疗器械，如：血压计、血糖测量仪、制氧机等，教会居民使用方法，并帮助其检查是否正常，如果有异常情况为其免费矫正。④帮助居民处理过期药品，协助整理家庭小药箱，告知居民存放药品的注意事项。⑤征求居民意见及需求，发放意见反馈表，反馈表由居民自行投入医院内的意见箱，或者拨打反馈表上公布的院领导的电话反馈意见。增加了反馈意见的真实性。整个调查过程中，调查人员耐心细致，认真填写档案内容、回答居民提出的问题，准确记录居民的意见，在入户前主动穿自备的鞋套，得到居民的一致好评。

4、我院积极开拓外部医疗市场，先后为5家外部单位职工查体。查体工作中，医护人员耐心细致的工作和人性化服务模式（医院为查体者准备了面包、牛奶和充足的矿泉水），受到查体人员的好评，表示宁可跑远一点路也愿意到服务质量和态度好的医院查体。

其次，质量好：

1、组织职工学习业务知识，每天早晨交接-班后，由夜班人员带领学习临床实用小知识。每周四由院内的业务骨干带领除值班人员以外的医务人员学习业务知识。

2、外派人员进修学习，今年有两名医疗人员进修结束，带回了上级医院的先进医疗技术和丰富的诊疗经验。今年4月份又派出一名医疗人员去上级医院进修内科。近期，将有两名业务骨干参加山东省卫生厅组织的社区卫生服务骨干培训班。

3、目前，全院已有17人取得了全科医师、护师结业证，今年，准备组织9人参加全科医师、护师培训班。

4、参加短期培训班如：全省麻-醉-药品和第一类精神药品临床使用与规范化管理培训班、手足口并培训班等各种业务培训班。

5、为贯彻落实“两好一满意”活动，提高服务质量，卫生院广大干部职工苦练基本功，认真学习业务知识和操作能力。为检验学习效果，分别于3月11日和6月11日，举行了季度护

理技术比赛，考前合理制定理论试题与操作项目，考试中严格考试纪律、严肃考场态度。监考人员认真为每一名选手打分，以实际行动促进医院科学、创新、和谐的发展。

6、考虑到近几年医院核心制度已更新，医院广大医务人员了解不透彻，我院由临床医疗组织全院医务人员认真学习医院核心制度，并根据学习内容进行考核。

最后，群众满意

1、医务人员进行服务承诺，并签订廉洁行医承诺书，进行张贴，接受病人监督。

2、针对居民普遍反映的卫生院药品不全、个别大夫服务态度差、卫生院要定期进行健康咨询和查体等问题。通过药剂科和临床等科室的积极配合，迅速拿出可行性方案，一周内将药品配全。后勤人员在医院大厅醒目位置设立意见箱，方便群众投诉，公布投诉电话。

3、每季度进行满意度调查，满意度均在90%以上。

三、总结经验，继续认真开展“两好一满意”工作

通过开展各项工作，特别是深入小区居民中，受到居民的欢迎，与小区居民形成和谐的气氛。全院上下齐心协力共谋发展之路，形势虽然乐观，仍需要我们总结经验，以备今后继续向好的方向发展。

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