2017年导游证考试应变题练习及答案

　　1、地陪从桃仙机场接一旅游团抵达凤凰饭店后，发现一旅游者没有拿到他的行李，这时你怎么办?

　　(1)应在旅游团住房内寻找，是否是行李员送错了房间或是本团客人拿错了行李;

　　(2)如果找不到立即与旅行社行李员和饭店行李员联系查清原因;

　　(3)如仍未找到，他陪应向旅行社汇报，请示处理办法

　　(4)如果是旅行社的原因，请失主填写一份丢失行李物品及全部清单、地陪写一份情况说明，由旅行社向保险公司申请索赔

　　(5)地陪应写出书面事故报告存档。

　　2、导游人员应采取哪些措施，防止治安事故的发生?

　　(1)出入房间锁好门，不要将房间号随便告诉陌生人;更不要让陌生人进入自己的房间。尤其是夜间更不可冒然开门

　　(2)导游员应建议旅游者将贵重财物存入饭店的保险柜，不要随身携带或放在房间里;

　　(3)离开游览车时，导游员提醒游客不要把证件或贵重物品，遗留在车内，游客下车后，导游应提醒司机将东西锁好，关好车窗;

　　(4)在游览过程中导游要始终和旅游者在一起，注意观察周围情况，经常清点人数;

　　(5)旅游车行驶途中，不得停车让无关人员上车。若有不明身份者拦车，导游应提醒司机不要停车。

　　3、由于遇到暴风雪，机场关闭，旅游团需要延长在本市继续游览一天，请问导游员如何处理?

　　(1)向旅行社汇报。重新安排该旅游团的用餐、住店。用车等事项;

　　(2)调整接待计划，酌情增加旅游景点，适当延长主要景点的.游览时间，晚上安排文娱活动，使游客更加尽兴。

　　(3)及时与机场联系，尽早将旅游团送走。

　　4、你接待一俄罗斯旅游团，按计划今晚将去大戏院观看舞剧“黑桃皇后”。部分游客要求去大戏院观看京剧“玉堂春”，你如何处理”?

　　(1)如果时间允许，可请旅行社给予调换;

　　(2)如果无法安排，导游员要耐心解释，明确告之剧票已订好，不能退换;请他们谅解。若这部分游客坚持看京戏，导游员应协助他们退票，但费用自理;

　　(3)与司机商量，如果顺路，尽量为少数旅游者提供方便。如果是两个不同方向，则应为他们安排车辆，但费用自理。

　　5、一美国旅游者要求地陪导游员陪他们购买中国的“景泰兰”、唐三彩”、“古玩”，回国送给亲朋好友。访问你应如何对?

　　(l)一导游员可以带他们到涉外指定的文物、工艺品商店去购买;

　　(2)买妥物品后要提醒他们保存好发货票。不要把物品上的火漆印弄掉。以便出关时海关查验。

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