铜陵市物业收费标准完整版(2)

级别

序

号

内  容

服  务  要  求

一级

1

机构设置

小区内设立管理站。

2

管理人员要求

（1）小区经理、管理员持有相应的物业管理从业人员岗位证书。

（2）管理人员挂牌上岗。

（3）能够发现一般问题，及时报告，并给予处理。

3

服务时间

周一至周五在指定地点进行业务接待。

4

日常管理与服务

（1）服务规范应符合《安徽省住宅区物业管理规程》要求。

（2）8小时受理业主或使用人报修。急修二小时内到现场处理，一般修理三天内完成（预约除外）。

（3）对业主或使用人的投诉在七天内答复处理。

（4）告知业主或使用人装修须知，监督装修过程，对违规装修、违章搭建及时劝阻、制止或报告。

（5）建立财务管理制度，对物业服务费的收支进行财务管理，做到运作规范，账目清晰，每年公布二次财务收支状况。

（6）建立小区物业管理档案（包括设施设备管理档案、业主资料档案等）。

（7）对小区房屋维修资金进行账务管理，做到运作规范，账目清晰。

（8）服务窗口应公开办事制度、服务内容、收费项目和收费标准。

（9）综合管理的其它服务项目达到约定的服务标准。

（10）可采取走访、恳谈、问卷调查、通讯等多种形式与业主或使用人进行沟通，每年的沟通面不低于小区住户的30%。

（11）对违反小区《管理规约》（临时）或政府有关规定的行为进行劝阻、制止或报有关部门处理。

级别

序

号

内  容

服  务  要  求

二级

1

机构设置

小区内设置管理处，配置简单办公设备，配有电话。

2

管理人员要求

（1）小区经理、管理员持有相应的物业管理从业人员岗位证书。

（2）管理人员服装统一，挂牌上岗。

（3）发现问题能够独自处理。

3

服务时间

周一至周日在小区管理处进行业务接待。

4

日常管理与服务

（1）服务规范符合《安徽省住宅区物业管理规程》要求。

（2）12小时受理业主或使用人报修。急修半小时内到现场处理，一般修理二天内完成（预约除外）。

（3）对业主或使用人的投诉在五天内答复处理。

（4）告知业主或使用人装修须知，监督装修过程，对违规装修、违章搭建及时劝阻、制止或报告。

（5）建立健全财务管理制度，对物业服务费的收支进行财务管理，做到运作规范，账目清晰，每年公布二次财务收支状况。

（6）建立小区物业管理档案（包括设备管理档案、业主资料档案等）。

（7）制定小区物业管理与服务工作计划，并组织实施。

（8）对小区房屋维修资金进行账务管理，做到运作规范，账目清晰。

（9）服务窗口应公开办事制度、服务内容、收费项目和标准。

（10）综合管理的其它服务项目达到约定的服务标准。

（11）可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与业主或使用人进行沟通，每年的沟通面不低于小区住户的50%。

（12）对违反小区《管理规约》（临时）或政府有关规定的行为进行劝阻、制止或报有关部门处理。

级别

序

号

内  容

服  务  要  求

三级

1

机构设置

（1）小区内设置管理处。

（2）办公场所整洁有序。

（3）配置一般的办公用品（如办公家具、电话、电脑等）。

2

管理人员要求

（1）小区经理、管理员持有相应的物业管理从业人员岗位证书，有三年以上物业管理工作经历。

（2）管理人员服装统一，挂牌上岗，仪表整洁。

（3）具备发现问题和及时处理问题的能力。

3

服务时间

周一至周日在管理处进行业务接待，并提供服务。

4

日常管理与服务

（1）服务规范符合《安徽省住宅区物业管理规程》要求。

（2）24小时受理业主或使用人报修。急修半小时内到现场处理，一般修理一天内完成（预约除外）。

（3）对业主或使用人的投诉在三天内答复处理。

（4）制定小区房屋装修申请、审批、巡视、验收等装修管理制度，建立业主或使用人房屋装修档案，对不符合规定的行为、现象及时劝阻、制止并报告。

（5）建立健全财务管理制度，对物业服务费和其它费用的收支进行财务管理，做到运作规范，账目清晰，每年公布二次财务收支状况。

（6）建立小区物业管理档案[包括物业竣工验收档案、设备管理档案、业主资料档案（含业主或使用人房屋装修档案）等]。

（7）制定小区物业管理与物业服务工作计划，并组织实施。

（8）对小区房屋维修资金进行账务管理，做到运作规范，账目清晰。

（9）建立管理处内部管理制度和考核制度。

（10）服务窗口应公开办事制度、办事纪律、服务内容、收费项目和标准。

（11）能提供二种以上特约服务（有偿）和二种以上便民（无偿）服务。

（12）综合管理的其它服务项目达到约定的服务标准。

（13）可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与业主或使用人进行沟通，每年的沟通面不低于小区住户的60%。

（14）对违反小区《管理规约》（临时）或政府有关规定的行为进行劝阻、制止或报有关部门处理。

级别

序

号

内  容

服  务  要  求

四级

1

机构设置

（1）小区内设置管理处。

（2）办公场所整洁有序。

（3）配置办公家具、电话、电脑、相应的打印机等办公设施及办公用品。

2

管理人员要求

（1）小区经理、物业管理员持有相应的物业管理人员岗位证书；经理具有大专以上学历，有二年以上小区经理任职经历。

（2）管理人员服装统一，挂牌上岗，仪表整洁。

（3）能够及时发现问题，果断处理一般情况。

3

服务时间

周一至周日每天10小时在管理处进行业务接待，并提供服务。

4

日常管理与服务

（1）服务规范符合《安徽省住宅区物业管理规程》要求。

（2）24小时受理业主或使用人报修。急修半小时内到现场处理，一般修理一天内完成（预约除外）。

（3）对业主或使用人的投诉在24小时内答复处理。

（4）制定小区房屋装修申请、审批、巡视、验收等装修管理制度，建立业主或使用人房屋装修档案，对不符合规定的行为、现象及时劝阻、制止或报告。

（5）建立健全的财务管理制度，对物业服务费和其它费用的收支进行财务管理，做到运作规范，账目清晰，每年公布二次财务收支状况。

（6）建立档案管理制度，建立齐全的小区物业管理档案[包括物业竣工验收档案、设备管理档案、业主或使用人资料档案（含业主或使用人装修档案）、物业租赁档案、日常管理档案等]。

（7）制定小区物业管理与物业服务工作计划，并组织实施。

（8）建立健全的维修资金管理制度，对小区房屋维修资金进行账务管理，做到运作规范，账目清晰。

（9）制定管理处内部管理制度和考核制度。

（10）运用计算机进行内部事务管理（含业主档案、收费管理、设备管理等）。

级别

序

号

内  容

服  务  要  求

四级

4

日常管理与服务

（11）服务窗口应公开办事制度、服务内容、办事纪律、收费项目和标准。

（12）综合管理的其它服务项目达到约定的服务标准。

（13）能提供三种以上特约服务（有偿）和三种以上便民（无偿）服务；每年组织两次以上的社区活动。

（14）可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与业主或使用人进行沟通或进行满意度测评，每年的沟通面不低于小区住户的80%。

（15）对违反小区《管理规约》（临时）或政府有关规定的行为进行劝阻、制止或报有关部门处理。

五级

1

机构设置

（1）小区内设置管理处。

（2）办公场所整洁有序，有专门的接待区域。

（3）配置办公家具、电话、电脑、打印机等办公设施及办公用品。

2

管理人员要求

（1）小区经理、管理员持有相应的物业管理从业人员岗位证书；经理具有大专以上学历，有三年以上小区经理任职经历。

（2）管理人员服装统一，挂牌上岗，仪表整洁规范。

（3）综合素质高，能应对各种问题并及时处理。

3

服务时间

周一至周日每天10小时在管理处进行业务接待，并提供服务。

4

日常管理与服务

（1）服务规范符合《安徽省住宅区物业管理规程》要求。

（2）24小时受理业主或使用人急修。接到任何报修半小时内到现场处理（预约除外）。

（3）对业主或使用人的投诉在24小时内答复处理。

（4）制定小区房屋装修申请、审批、巡视、验收等装修管理制度，建立业主或使用人房屋装修档案，对不符合规定的行为、现象及时劝阻、制止或报告，并有记录。

（5）建立健全的财务管理制度，对物业服务费和其它费用的收支进行财务管理，做到运作规范，账目清晰，每年公布二次财务收支状况。

级别

序

号

内  容

服  务  要  求

五级

4

日常管理与服务

（6）建立完善的档案管理制度，建立齐全的小区物业管理档案[包括物业竣工验收档案、设备管理档案、业主或使用人资料档案（含业主或使用人装修档案）、物业租赁档案、日常管理档案等]。

（7）制定小区物业管理与物业服务工作计划，并组织实施。

（8）建立健全的维修资金管理制度，对小区房屋维修资金进行账务管理，做到运作规范，账目清晰。

（9）制定管理处内部管理制度和考核制度。

（10）广泛运用计算机进行内部事务管理（含业主档案、房屋档案、设备档案、收费管理、日常管理等）。

（11）服务窗口应公开办事制度、服务内容、办事纪律、收费项目和标准。

（12）综合管理的其它服务项目达到约定的服务标准。

（13）能提供五种以上特约服务（有偿）和五种以上便民（无偿）服务；每年组织二次以上的社区活动。

（14）可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与业主或使用人进行沟通或满意度测评，每年的沟通面不低于小区常住住户的90%。

（15）对违反小区《管理规约》（临时）或政府有关规定的行为进行劝阻、制止或报有关部门处理。