医院落实综治目标情况汇报
（2）为防范治安盗窃事件发生，医院对保安员加强了管理，积极提高保安员的安全防范意识，严格执行车辆进出制度，配置了监控设施，医院连续多年没有发生治安盗窃事件，有效地保障了患者和职工的财产安全。
（三）加强医患沟通，和谐医患关系。积极完善医疗事故纠纷防范处理机制，对医疗安全隐患及时排查，及时处理化解医患矛盾，努力构建和谐医院关系。进一步完善医患沟通制度，成立医患沟通领导小组，要求对入院病人沟通谈话不少于三次，并有记录。科主任、护士长带头与患者及家属沟通，主诊医师、责任护士每天至少沟通1～2次，了解患者的需求和建议。继续实行院长接待日制度，聘请院外监督员，通过“医患座谈会”、“医患联谊会”、公开监督电话、设立意见箱、发放征求意见表等形式，认真听取患者及患者家属对于医院管理、医疗服务的意见，并进行认真整改。
（四）注重维稳工作，维稳能力进一步提升。全院上下始终坚持把维护稳定作为压倒一切的第一责任，医院每季度召开综治例会，分析和把握当前工作现状，找准薄弱环节，及时调整工作措施，切实加强纠纷调解和信访工作力度，发现矛盾倾向，提前介入调解，及时化解矛盾，努力把维稳工作的各项措施落到实处。2017年上半年，我院无信访事件。
（五）加强医院普法教育工作，切实提高职工法制观念。结合“三好一满意”暨“十大指标”监管活动，充分利用院内现有的宣传橱窗、院务公开栏，通过院周会、全体会、集中学习、讨论、知识竞赛等多种形式，认真开展各种法律法规的学习。邀请知名律师来我院对全院职工进行法律培训，提高法律意识，增强法制观念。
（六）加强应急管理，提高应急处置能力。
1、修订汇编《突发事件应急预案》，制定《卫生应急考核标准》，调整卫生应急管理领导小组、抢险救灾队、医疗救护队，按照“统一指挥、分级负责、分类处理、部门协调”的原则建立健全突发事件预警机制和处置细则，为及时有效处置各类突发事件指明了工作方向、明确了工作职责、提供了技术保障，形成了组织健全、保障有力的卫生应急组织管理体系和工作协调机制。
2、加强服务，确保就诊安全。严格执行紧急状态下人力资源调配预案，增强夜间、节假日等特殊时间医疗技术力量和行政后勤、医技科室的支持保障，严格执行首诊及首问负责制，确保急救药品储备、急救设备及设施处于完好状态，确保急诊急救医疗安全。
（七）改善服务管理，提升服务形象。
1、优化流程，创新服务。一是利用“118114”平台、网络等形式开展预约挂号服务，通过QQ、医院网站在线服务现场回答患者咨询；二是推行预约挂号、预约检查、 “无假日医院”、单病种付费、及时检查、及时手术、双休日手术不停止、预约延时服务等措施，延长医护人员工作时间，控制缩短患者住院时间，减轻患者负担；三是实行急诊绿色通道服务，在醒目位置设立友情告知，急诊病人随到随治。
2、改进窗口服务，树立良好形象。一是认真开展全员服务礼仪培训，推行微笑服务和站立服务，规范服务形象；二是落实
电话随访延伸医疗护理服务，专人负责完善客户信息系统，着重重点病人回访工作，患者出院后一周内回访率100%。
（八）切实加强财务管理，增加收费透明度。医院严格执行财务管理制度、依法规范经济活动，坚持“统一领导、集中管理”的原则，禁止科室和个人私收现金或设立账外账，杜绝人情收费、乱收费、不收费；加强药品、材料、设备等物资进销存管理，堵塞漏洞，努力降低医疗服务成本；进一步规范固定资产、办公用品领用和医院报废物资的管理；认真进行资产清查工作，切实加强了财务管理工作。利用触摸屏、公示栏、墙体栏等对医疗服务价格和药品价格进行公示，在收费处利用显示器将每次收费信息向患者进行公开，认真推行住院病人一日清单制，自觉接受患者监督，增加收费的透明度，
（九）认真落实“行风建设提升年”活动要求，狠抓行风建设。一是认真落实纠风工作责任制，与各科室签订了纠风工作目标责任书；二是在服务窗口设置满意度评价器，强化社会监督；三是开展“我当一天患者”、“我当一天医生”实践活动，组织行风监督员开展“我当一天医生”活动，使患者和医生换位思考，增进医患沟通，改善医患关系；四是认真开展患者满意度调查，门诊患者调查率不低于30%，住院患者调查率100%，发现问题及时整改。
通过综合治理及平安建设工作的深入开展，全院职工强化了安全意识，为促进全体职工认真贯彻执行相关法律法规及医院各
项规章制度，依法执业，切实加强医院安全打下了坚实基础。今后，我院将不断总结经验，继续深入开展综合治理及平安建设工作，维护医疗秩序，规范医疗服务行为，提高医疗服务质量，为人民群众创造安全有序的诊疗环境。
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