商场前台工作职责

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商场前台工作职责

商场前台工作职责1

　　工作职责:

商场前台工作职责

　　1、负责商场前台的日常接待及行政工作;

　　2、负责解答顾客疑问、转接客诉及顾客服务工作;

　　3、协助商场人员的现场服务工作，配合做好促销活动服务在商场的落实工作;

　　4、支持商场大促活动的协调解答, 协助进行抽奖、促销等活动;

　　5、保持服务台物品排放整齐、干净卫生;

　　6、负责商场的广播工作;

　　7、完成上级领导交办的其他工作。

　　任职要求：

　　1、形象好，气质佳，年龄20—26岁，身高160cm以上;

　　2、大专及以上学历，播音、文秘、行政管理等相关专业优先;

　　3、具备良好的'协调能力、沟通能力，负有责任心，性格活泼开朗，具有亲和力;

　　4、较强的服务意识，具备一定商务礼仪知识;

　　5、普通话标准，有良好的语言和文字表达能力

商场前台工作职责2

　　工作职责：

　　1.负责商场顾客服务的各项工作，包括顾客咨询、市场活动咨询、顾客投诉、商场优惠活动办理、活动信息咨询收集及汇总等

　　2.负责活动期间赠品的兑换工作

　　3.负责商场定期消费者的市场调研及顾客建议、意见的收集及记录

　　4.熟练掌握项目整体楼层分布情况、各楼层功能区及商场功能布局和分类商品的布局，当顾客咨询时能清楚地回答

　　5.了解商场活动，特别是促销活动内容，当顾客咨询时能清楚地回答

　　6.定期检查前台的设施设备，确保保持良好的工作状态

　　7.负责服务台导购手册及其他宣传资料的派发，做好派发统计

　　任职要求：

　　1.大专或以上学历，一年以上商场客服前台相关工作经验

　　2.熟悉商场的常规布局及可提供的服务设施;具备良好的待人接物礼仪基础

　　3.具有良好的`沟通、协调与表达能力，具有较强的应变能力

　　4.热情开朗、身体健康，举止大方，有团队合作精神

　　5.具有良好的服务意识，仪容仪表端正，有敬业精神

商场前台工作职责3

　　1、负责前台的日常接待及行政工作

　　2、严格遵守播音工作流程及标准，负责商场日常播音工作

　　3、定期保养、维护广播室仪器设备和工具，保障其正常运行

　　4、负责解答顾客疑问、转接客诉

　　5、协助家居顾问的现场服务工作，配合“家居专家”系列服务在商场的落实工作

　　6、保持服务台与播音室物品排放整齐、干净卫生

　　7、为顾客提供便民服务，并进行便民设施管理;

　　8、熟悉 15 分钟退单的`适用条件和流程并熟练操作;

商场前台工作职责4

　　1.负责顾客接待、导购、咨询工作;

　　2.负责顾客投诉的接待、处理以及顾客投诉内容、反馈信息的`整理归档工作;

　　3.负责顾客服务项目、服务设施的正常运转，保证在营业期间为顾客提供优质服务;

　　4.负责VIP卡的办理、升级、积分兑现等相关工作;

　　5.负责会员活动礼品管理及发放工作;

　　6.负责会员的活动的现场执行及协调工作;

　　7.负责商场播音工作及播音设施的管理;

　　8.及时完成领导交付的其他工作事项。

商场前台工作职责5

　　1、主动为顾客提供符合标准的导购咨询服务及协调商场相关部门或人员提供服务;

　　2、执行公司导购服务流程及标准，组织并参与早晚迎送宾，做好商场总服务台服务工作;

　　3、负责整理顾客资料，并进一步挖掘顾客消费需求;

　　4、负责总服务台的` 5S 管理，维护公司对外杂志、报纸、导购手册展架并及时补充;

　　5、负责为顾客提供咨询导购服务，为顾客提供咨询服务;

　　6、负责接待顾客退货和投诉，并及时转接相关部门进行处理;

　　7、配合商场现场服务方面优秀工作案例材料的整理，并提报上级主管。

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