小区物业客服值班员工作职责

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小区物业客服值班员工作职责

小区物业客服值班员工作职责1

　　a）对领班、主管负责，全面负责本站值班工作，督导值班员的工作。

小区物业客服值班员工作职责

　　b）自觉遵守公司、物管中心各项规章制度、本岗位服务标准和《员工手册》的要求。

　　c）认真执行本岗位安全操作规程，工作时做好个人防护，确保安全生产。

　　d）对电站的运行及巡检工作全面负责，主持配电室交接班工作。

　　e）对《配电室运行记录》及交接班内容的正确性负责。

　　f）领导本班人员处理业务工作，遇重大事项及时报告上级。

　　g）负责本班电站倒闸操作的'监护工作。

　　h）对《维修通知单》应做到及时处理、及时完成。

　　i）负责本班人员业务学习。

　　j）有倒电源操作任务时，负责审查操作票、工作票。

　　k）完成主管、领班交办的其它工作。

　　l）统计、控制用电消耗。

　　m）负责两种工作票的审查签发督导执行工作。

小区物业客服值班员工作职责2

　　a）自觉遵守公司、物管中心各项规章制度、本岗位服务标准、安全规程和《员工手册》的要求。

　　b）认真遵守中控室岗位职责和工作纪律，服从消防主管的直接领导。

　　c）负责中控室24小时坚守值班，值班工作中精力集中、头脑清醒、反应敏捷、快速认真的确认和处理每一个报警。

　　d）时刻监视电视屏幕，对观察到的可疑情况定时、定位、定人的'及时录像，对录有重要线索、情况的录像时间段、位置及摄像机号进行记录；并报告上级领导以采取技术措施保存。

　　e）负责当班客户信息的记录、处理、反馈，对电话报案按照工作程序及时上报和处理。

　　f）负责非标准工作时间定时呼叫中心各岗位汇报值班情况，并做好登记，如发现问题，应及时联系总值班人员处理。

　　g）每班必须认真检查监控设备设施，发现问题认真记录及时上报。

　　h）认真如实填写各项工作记录，做好交接班工作，保管好录像监视资料。

　　i）负责对中控室设备、消防器材和室内环境、卫生的日常维护和保洁。

小区物业客服值班员工作职责3

　　1、在客户服务经理领导下，按本项目工作程序受理业户服务申请，完成服务申请登记。

　　2、根据服务任务要求、种类，向本项目相关岗位下达工作任务指令、提醒注意事项，监督完成时效，登记完成反馈，征求受理业户意见，填写服务记录。

　　3、负责业户接待，解答业户提问。

　　4、受理业户投诉，并按本项目《投诉处理工作程序》做好登记，通知客户服务经理，督促其在规定时间之内拿出投诉处理方案；值班室应在规定时间内将投诉处理方案反馈投诉人，并在征求其意见后填写投诉处理记录。如遇重大投诉需报项目经理。

　　5、负责本项目部门职工考勤管理，认真做好出勤记录。

　　6、掌握本项目部部门经理以上人员出勤在岗位置及所做工作，做好项目服务调度。

　　7、转达项目经理所下达的各项工作指示并写入工作日志，监督任务领受人的.任务完成进度，并向项目经理做出完成工作反馈。

　　8、负责项目部工作日志的电子文档录入、管理，及时发至公司管理网站，对工作日志定期整理、归档。

　　9、负责本项目部的文件及工作会议纪要的整理、记录、登记、保管等工作，负责本项目部门工作文件的收、发以及归档保管工作。

　　10、完成项目经理及客户服务部经理下达的其他工作。

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