物业客服工作职责

物业客服工作职责范例[14篇]

　　物业客服工作职责 篇1

　　1、负责片区内的客户诉求问题处理解决;

　　2、跟进月检问题整改;

　　3、负责片区内保安保洁工作监管;

　　4、开展租金、物业管理费、水电费等工作催缴;

　　5、开展清退租铺工作;

　　6、开展增值服务工作;

　　7、上级领导交代的其他工作。

　　物业客服工作职责 篇2

　　1、负责业主办理收楼、装修、租赁登记、过户登记等手续，并及时更新业户信息。

　　2、负责接听业主的`投诉电话，及时向有关部门反映，并做好相应的投诉记录。

　　3、负责前台内务的整理。

　　4、严格控制外来人员进入办公区。

　　5、协助管理办公室做好办公接待和一些会议接待工作。

　　6、代理业主在职责范围内收发信件，认真做好信件收发记录，及时将信件转交业主或邮递员。

　　7、完成领导交办的其他任务。

　　物业客服工作职责 篇3

　　1、协调各部门解决业主所提出问题，负责业主办理入住的各项准备工作以及入住流程办理和后续的服务工作。

　　2、负责物业管理区域内的卫生，园林绿化及返修施工的.监管工作，发现问题及时跟进相关人员处理。

　　3、负责每日对公共区域进行巡视，并做好日常记录，发现各种不安全隐患以及需要维修的设备及时通报相关部门进行处理。

　　4、负责办理业主委托代办服务的咨询和服务工作，及时反馈相关信息。

　　5、小区物业费、水、电的收缴。

　　6、业主，客户来访人员的接待。

　　物业客服工作职责 篇4

　　1、负责与业主搭建良好的关系，踊跃主动为业主供应效劳，长期做好业主关系维护;

　　2、负责跟踪效劳区内各类效劳费用的收取;

　　3、定期走访效劳区内的用户，征求业主对效劳工作的`看法;负责业主档案的建立更新和维护;

　　4、负责接听业主的投诉电话，按公司效劳标准刚好处理客户投诉，并跟进处理结果

　　5、快速精确的办理客户入住、装修等手续

　　6、负责客户的续费及快速响应业主各种紧急问题需求，为客户解决各种问题。

　　7、领导交办的其他事情。

　　物业客服工作职责 篇5

　　1、接待来人来访并受理、跟踪、回访日常公共事务（客户报修、求助、投诉、建议等）

　　2、物业管理费用收取，并将款项每日存入公司指定帐户

　　3、按照现金管理制度，妥善保管各种结算凭证、印鉴和收据、发票等财务票据

　　4、项目钥匙（空置房、业主托管、未接房）、业主信息维护

　　5、重要邮件、包裹、快递等收发

　　6、协助主管开展项目人事行政事务性工作

　　7、参与园区巡视

　　8、突发事件的协同处理及执行公司临时工作任务

　　物业客服工作职责 篇6

　　1、积极同公司客户部及公司外部保持联系，收集相关业务信息和资料，根据小区居民需要，不断开发、完善小区服务项目，不断制定、完善客户服务体系及服务流程。

　　2、加强内部沟通和对所属人员的管理，每周召开部门总结会议，解决工作难点，协调工作关系，掌握各工作的开展情况，发现问题并指导工作，确保各项工作任务的顺利完成。

　　3、严格按照公司体系文件的规定，规范操作，监督客户资料档案及服务档案的管理。

　　4、负责服务中心与住户之间的沟通，接待住户来访，阅办和处理住户的.信函，满足住户的各种合理要求，争取住户和公众对服务中心工作的支持和理解。

　　5、负责处理住户投诉，及时处理、反馈，定期安排上门征求住户意见和建议。

　　6、负责组织与业主及各客户单位的沟通和联系，积极收集顾客意见，受理顾客投诉，认真解决客户提出的合理要求。

　　7、加强业务知识的学习，不断提高自身的业务素质和业务技能，遵守公司规定和职业道德，在同客户接洽过程中，注意仪态、方式、维护公司形象。

　　8、协助其他部门完成有关返修、装修、家政服务、安全防范的工作。

　　物业客服工作职责 篇7

　　1、客户服务中心日常运作和管理，包括与业户的联络沟通及对内各部门协调工作；

　　2、熟悉小区交楼流程，建立完善的业户档案，保持与业户之间的沟通；

　　3、负责业户来电来访投诉等工作，了解交楼后售后维修的工作流程，并收集掌握所有记录，记录报修情况和服务质量，及时做好回访、跟踪、检查工作；

　　4、负责督促催缴业户物业管理费和做好收缴统计分析工作；

　　5、处理业户装修方案的`审批工作及办理交楼手续、检查违章及违法装修；

　　6、对物业管理区域内的清洁卫生、绿化养护和共用设施设备进行管理及运行质量的检查，落实物业管理区域内的公共管理制度，督促业户遵照执行；

　　7、负责对公共区域的定期巡视，及时跟进处理相关问题；

　　物业客服工作职责 篇8

　　1、客服部工作计划及工作标准的制定、执行与监督;

　　2、负责及时、准确、合理地处理客户升级投诉;

　　3、参与重要来电及重大客户接待，建立与客户之间的良好关系;

　　4、通过客户沟通平台的建立和维护、客户日常拜访工作等方式提升客户满意度;

　　5、制定项目物业费催缴计划，监督按计划执行;

　　6、制定项目经营计划，督促达成每月经营指标;

　　7、完成物业服务中心经理交办的'其他各项工作任务。

　　物业客服工作职责 篇9

　　1、处理客户服务的日常工作为业户提供满意的服务;

　　2、负责做好业户的资料收集、整理、归档工作，注意保密，建立建全业户档案;

　　3、负责发现工作中存在的不合格服务项目，并进行跟踪、验证，处理业户投诉，遇有紧急事故，及时向上级领导报告并协助处理善后工作;

　　4、协助安保部处理各类突发事件，杜绝恶性的'事件和媒体曝光等负面事件的发生;

　　5、认真、仔细、耐心的接待各类投诉和保修事项，及时与相关部门沟通处理解决将处理意见和结果反馈至业户，并做好书面登记;

　　6、负责管理费的发单及拖款催交工作;

　　7、办理客户入驻、迁出、二装装修期间的相关流程;

　　7、协助管理物业清洁、绿化、维修、接待、回访等服务工作;

　　8、负责对客服的工作做出安排并进行指导;

　　9、负责定期对服务质量进行统计、分析、并提出整改方案;

　　10、负责巡查楼层公共设备设施;

　　11、完成领导交办的其它工作任务。

　　物业客服工作职责 篇10

　　1、协助领导搞好与周边各单位的关系。

　　2、负责社区文化活动的策划及组织实施工作。

　　3、负责参观团体的接待及策划工作。

　　4、协助做好管理处与业主住户的关系维护工作。

　　5、负责租户的统计及管理工作。

　　6、负责制订本部门的培训和工作计划，并组织实施和考核。

　　7、负责管理前台及大堂的接待和投诉收集业户意见并进行汇总分析。

　　8、负责对大堂助理及前台的日常工作进行监督和指导。

　　9、负责业户需求信息的收集及回访工作。

　　10、负责客户关系管理CRM系统的'维护管理。

　　11、协助组织向同行业及所有具有先进客服管理经验的组织进行学习参观活动。

　　12、负责向大堂助理传达管理处的工作任务及各部门与业户相关的工作安排进度等信息。

　　13、协助做好各类增值服务项目的增选策划拟订工作。

　　物业客服工作职责 篇11

　　1、主持客户效劳中心工作，执行和完善客户效劳中心有关规章制度、效劳标准、作业流程、绩效考核方法及紧急状况应急预案并组织实施。

　　2、负责客户投诉事宜协调处理，对重大客户投诉刚好向所在工程领导及公司相关部门汇报，同时跟踪处理结果。

　　3、负责重大报事报修、投诉、托付及合理化建议的跟踪处理。

　　4、负责辖区内各项社区文化活动的筹划、组织、实施。

　　5、负责管理工程的业主论坛发言监视、管理。协调业主的.各项冲突纠纷，并定期对业主进展访问，刚好了解业主需求、改良提高客服工作。定期开展业主满足度调查。

　　6、督导检查客服前台、监控中心等各岗位的工作记录，将全面质量管理体系落到实处。

　　7、负责统筹各类费用收取收，欠费催收。帮助公司财务管理部进展财务检查。编制月收费报表。负责收费单据的保管及帐务处理。

　　8、负责客户效劳中心内部管理工作。

　　物业客服工作职责 篇12

　　◆礼貌、热情接待来访人员，接待好客户并引导认识相关的人员去满足需求。

　　◆使用标准用语您好!欢迎观临，礼貌接听来电，并按需求转接至相应部门。

　　◆服从上级的领导，同事之间互相团结协作。

　　◆必要时可协助招商，在招商中起桥梁和协作的.作用。

　　物业客服工作职责 篇13

　　本部门职责。

　　1、合理制订部门工作计划，并率领本部门职工按时、按质、按量完成工作计划。

　　2、负责本部门业务培训的策划、组织、实施、考核，以及部门职工日

　　常工作的指导、检查和考核。

　　3、负责辖区内发生的重大投诉和重要业户投诉的跟进、处置。

　　4、负责物业服务收费工作的开展及督导。

　　5、帮忙领导与房管、街道、城管、公安、居委等政府相关部门建立良好的工作关系。

　　6、及时对本部门各项规章制度和工作规范进行检讨、完善。

　　7、负责辖区内发生的重大或关键的公共设施维修项目、严重的`

　　8装修违章事件、长期欠费、恶意欠费的重点业户的跟进、处置。

　　9、与供电、供水、供气、有线电视等公共事业部门建立良好的工作关系。

　　10、完成上级领导安排的其他工作任务。

　　物业客服工作职责 篇14

　　1、负责接听客户效劳热线电话，全程跟踪并书面记录各类投诉及处理结果。

　　2、做好业主或运用人来信、来访的接待工作。

　　3、业主投诉定期整理存档和上报，上门回访业主，了解业主思想动态。熟识辖区入住业主状况，驾驭辖区各种配套设施的运行状况，谨慎、刚好替业主排忧解难。

　　4、负责做好所管区内的.巡察，刚好发觉制止和处理违规、违法事务，做好装修申请、报审、验收工作。

　　5、参加物业接收验收，发觉问题刚好反映，并监视其刚好处理。

　　6、负责催缴和收取物业管理费等其他相关费用，帮助收费员完成写单发单工作。

　　7、完成领导交办的其他工作。

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