企业客服工作岗位职责

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企业客服工作岗位职责

　　在不断进步的社会中，岗位职责起到的作用越来越大，岗位职责具有提高内部竞争活力，更好地发现和使用人才的作用。你所接触过的岗位职责都是什么样子的呢？以下是小编帮大家整理的企业客服工作岗位职责，仅供参考，大家一起来看看吧。

企业客服工作岗位职责

企业客服工作岗位职责1

　　1、根据客户生产计划，在客户处及时跟踪产品装配情况；

　　2、及时准确反馈每日质量信息；

　　3、妥善处理客户现场质量问题，包括并不限于产品返工/返修等；

　　4、维护客户现场人员关系，提高客户满意度；

　　5、配合客户调查问题，与质量工程师及时沟通，必要时及时排查产品；

　　6、办理日常零公里退货及三包件申述工作；

　　7、协助完成过程&客户质量主管/工程师安排的其它工作。

企业客服工作岗位职责2

　　工作职责：

　　1、建立客户资料管理档案，根据客户状态变化而不断完善相关信息;

　　2、完成负责区域的客户资料收集、汇总以及客户档案的管理

　　3、与客户保持良好的.沟通，跟踪客户需求及回馈意见，根据客户状态变化不断完善相关信息

　　4、处理客户投诉事件或者与客户协商突发事件的处理;

　　5、及时跟踪客户的销售情况及物流情况，了解客户对产品的反馈意见，帮助客户解决销售中出现的问题

　　6、与其他部门保持良好的沟通，及时反馈信息;

　　7、负责应收账款的催收，发现异常及时向上级领导汇报;

　　8、完成上级交办的事项。

　　工作内容：

　　销售客服的工作基本都是通过电话完成的，最重要的内容是熟悉产品、把握客户、部门沟通。

　　1、通过电话与客户沟通，了解客户信息和需求，推介公司产品

　　2、整理汇总客户资料表格，及时更新

　　3、为客户答疑解惑帮助更好的销售公司产品

　　4、客诉的受理已经跟踪，做好客户维护

　　5、跟踪客户要书动态

　　6、与销售及物流做好对接工作

　　7、物流发货以及到货情况跟踪确认

企业客服工作岗位职责3

　　1、熟悉计算机和互联网络，有较强服务意识。

　　2、主要负责机票售前售后的客户咨询处理，处理出票，改签，废票等业务（纯服务性质）

　　3、从事过机票售票人员优先

　　4、能积极面对工作挑战，具有良好的业务洽谈、沟通协作能力。

　　5、有良好的职业素质、吃苦耐劳的精神、有良好的`沟通能力和团队合作精神;积极主动、领悟能力强、有自我提升的强烈欲望。

　　6、能适应倒班制,通宵班(24:00-08:00)一周内2-3天、通宵班、

　　7、有一年以上客户服务经验者优先。

企业客服工作岗位职责4

　　1.负责处理顾客退换货。

　　2.提供便民服务及为顾客开具发票。

　　3.接听电话，应使用礼貌用语，热心地为来电人提供信息。

　　4.处理顾客遗留商品，进行登记后，及时反馈给相关部门。

　　5.店内播音工作及播音设施管理。

　　6.负责处理顾客投诉。

　　7.负责促销赠品的'管理及发放工作。

　　8.负责顾客存、取包业务。

　　9.接受符合会员资格的单位或个人的办卡申请。

　　10.卖场快讯的追踪、分发。

　　11.负责店内顾客导购工作。

　　12.顾客建议及意见的收集反馈工作。

企业客服工作岗位职责5

　　1.快速了解游戏特性，游戏中的每一个点必须能把控，达到游戏中高级玩家的水平，能解答玩家的所有问题。

　　2.组织活动、与玩家建立良性沟通关系，提高玩家粘性;

　　3.关注游戏群玩家的`行为，全面、及时掌握游戏情况并处理;

　　4.维护玩家，与玩家保持良好关系;收集玩家的意见建议，及时沟通反馈，定期总结分析玩家需求。

　　5.实时监控世界聊天，对侵犯游戏利益的私聊、喊话，及时处理禁言、封号及反向操作。

　　6.通过自身玩家体验，对游戏bug、优化进行反馈和登记。

企业客服工作岗位职责6

　　1、协助部门负责人监督工作，通过实时抽查组员服务情况进行反馈，确保服务质量;

　　2、通过对业务团队服务流程监督，能发掘、分析问题，并及时与团队沟通协助进行改善;

　　3、能参与团队内部相关项目的跟进与协作，并能积极完成团队内部分配的相关任务;

　　4、持续针对岗位工作内容、工作方式进行优化迭代，提升工作效率及工作价值。

企业客服工作岗位职责7

　　1.负责VIP客户服务工作，通过提供全生命周期服务，挖掘用户价值，提升用户付费能力。

　　2.及时有效的'处理高端用户的问题诉求，提升用户满意度。

　　3.收集VIP用户的建议想法，并进行分析后与公司各部门协调沟通，做好服务保障工作，促进产品质量提升。

　　4.完成上级安排的其他任务。

企业客服工作岗位职责8

　　1、负责通过公司提供的`资料进行电话沟通，添加玩家微信;

　　2、记录好每天工作情况;

　　3、遇到问题及时向上级反馈;

　　4、性格活泼开朗，反应能力快，能主动跟人沟通交流;

　　5、完成量化的工作要求，并能独立处理上级安排的其他的工作;

企业客服工作岗位职责9

　　1.对游戏客服团队进行日常管理，工作沟通，问题处理解决;

　　2.对团队工作进行培训、监督，提高客服团队的专业性，提高客户满意度;

　　3.负责团队管理与建设;

　　4.反馈团队工作质量及数据，与客户方沟通，保持良好的客户合作关系。

企业客服工作岗位职责10

　　1、做好业主入住的各项手续办理、费用核算、验房、钥匙交接等工作。

　　2、负责业主装修的'各项手续。

　　3、负责对空置房的管理。

　　4、做好宣传工作，贴发各种宣传材料和通知。

　　5、巡视检查业主二次装修工程，配合相关部门及时处理违章操作。

　　6、负责协助物业公司发放各项管理费及代收代缴费用的缴款通知单，并收缴费用。

　　7、接受及处理客户投诉，并予记录，及时向部门经理报告；

　　8、草拟管理公告、对外联系单、供方评估、工作总结等工作；

企业客服工作岗位职责11

　　1、通过在线客服系统，facebook等方式协助玩家解决游戏过程中遇到的各种问题.

　　2、负责监控游戏的.运行状况;

　　3、负责线上活动的执行、游戏问题的处理、BUG的确认;

　　4、与玩家建立良好的服务关系，提高客户满意度;

　　5、接受玩家的咨询、投诉，及时解决对方期望的问题;

　　6、对玩家需要解决的问题及时收集、整理、记录并汇总上报。

企业客服工作岗位职责12

　　1、人寿保险，如健康、意外、养老、教育基金、投资理财、团体意外险等；

　　2、财产保险，如车险、设备险、家庭财产保险、货物运输保险、雇主责任保险、公众责任保险等；

　　3、证券业务及期货产品，如股票、债券等；

　　4、银行业务，平安银行所提供的相关产品及服务，如平安银行借记卡，信用卡，信贷业务等；

　　5、信托业务及产品，如财产信托计划、资金信托计划等；

企业客服工作岗位职责13

　　1.负责统一订购服务热线接听，订购咨询、售后服务、投诉处理、批量订单处理。

　　2.负责订购信息派单并跟踪处理进度。

　　3.负责客户投诉信息的受理，跟踪、回访。

　　4.负责定向客户的电话销售。

　　5.对顾客订购信息进行统计分析，并形成书面分析报告，为产品采购供求分析提供依据。

企业客服工作岗位职责14

　　1、引导玩家畅玩平台游戏。

　　2、负责玩家在游戏中的各种战略与战术问题。

　　3、协助玩家挑起战争并获取战争的胜利。

　　4、解决玩家在游戏内的`服务请求。

　　5、维护游戏内部秩序。

　　6、按公司规定完成个人工作任务。

企业客服工作岗位职责15

　　1、管理单据系统录入

　　2、根据当日运作编制进出库流水账实物盘点工作；

　　3、月末负责业务核算工作；

　　4、配合仓储部运输部的其他工作。

　　5、已发运货物的状态跟踪及系统更新

　　6、客户日常的'查询咨询货物跟踪等需求的支持

　　7、制作业务需要的相关报表

　　8、根据客户订单录入系统；

　　9、异常事故的处理跟进

　　10、已收发货物的文件处理

　　11、协调客户关系，协调公司内部的横向沟通；

　　12、其他领导交代的工作

企业客服工作岗位职责16

　　1、负责对外部及内部客户的信息传递反馈、沟通协调工作，发挥服务平台作用。

　　2、协调各项目与集团客户服务中心、地产及项目办的衔接工作。

　　3、规范各项目客服工作的各类流程，并跟踪各项工作进度及完成情况，树立公司良好的外部形象;

　　4、定期组织各项目落实客户专访工作，了解客户所需、满足客户所求、努力超越客户期望;

　　5、与客户保持良好的沟通并适时组织各项目为公司做好对外宣传工作;

　　6、定期主持召开客服部工作例会，定期向分管总监汇报本部门工作情况。

　　7、负责各项目客服类相关文件的制定及审核工作。

　　8、负责制定客服人员培训计划，并保证培训计划的贯彻实施。

　　9、负责经营类短信的申请、发布工作，并对各项目的.日常服务类短信发送进行监管。

　　10、负责跟进与介入客服工作中有关客户重大投诉的处理。

　　11、定期对各项目上报的信息月报、投诉意见统计表进行汇总，统计，对较为集中的投诉疑难问题进行梳理、分析及指导、协调项目投诉问题的解决。

　　12、定期对公司各项目的客服工作进行服务质量评估，并向公司领导汇报;

　　13、配合各项目对新建/新接物业的前期客户服务管理工作的及相关收楼工作。

　　14、协助各项目推行酒店式一体化服务模式。

　　15、配合其他职能部门的工作。

企业客服工作岗位职责17

　　1、深入体验公司游戏，快速了解游戏玩法特性，做好新区开服引导;

　　2、利用各种渠道进行游戏宣传，吸引玩家，增加玩家数量;

　　3、开发新玩家、同时做好老玩家的维护，协助解答在线玩家疑问，收集玩家意见，及时反馈和处理游戏异常情况。

　　4、入驻游戏区服，组织玩家活动，活跃游戏气氛，负责游戏线上指导，帮助玩家在游戏中升级，与玩家建立良性沟通，提高玩家粘性;

　　5、指导和陪伴玩家玩游戏，引导玩家充值消费，从而提升玩家的游戏体验。

　　6、做好游戏内的监控，关注游戏动态，及时封禁进服拉人的公会渠道;

　　7、维系付费玩家的`关系，减少付费玩家的流失，并提高付费玩家的付费能力。

企业客服工作岗位职责18

　　1、根据游戏规则，通过各服务渠道对于玩家提出的的问题礼貌地进行答复并快速处理解决;

　　2、反馈和协助处理游戏异常状况，并与玩家做好沟通与安抚;

　　3、负责玩家社区的日常管理和维护;

　　4、按照部门要求，认真对工作情况进行总结，并按工作报告格式按时提交给指定人员;

　　5、能及时发现玩家的.需求及意见，并记录提报;

　　6、根据合作职责，协助运营人员进行日常运营工作的开展;

　　7、协助组内新人成长，对新人工作提供指导;

　　8、协助处理客服工作中突发事件及重点问题解答;

　　9、上级安排的其他工作

企业客服工作岗位职责19

　　1. 负责回复用户的诉求，记录诉求内容，按照相应流程给予用户反馈。

　　2.及时反馈和协助处理游戏异常状况，并有效安抚用户情绪。

　　3.对工作或产品问题进行反馈并提出改进建议

　　4.了解用户需求，用心为每一位玩家提供周到的服务。

　　5.完成上级安排的`其他任务

企业客服工作岗位职责20

　　1、在每个项目的前期，做好预售前期的准备工作，按要求搜集、整理材料，主要的材料包括：公司的资信证明、项目红线图、四证、建设部门的协议书、公安部门的门牌号码证明、房产部门的项目测绘结果(预售)等。

　　2、办理项目的商品房预售证。密切与房产部门的联系，按要求将项目的户型、房号、商铺号、面积、车位号、设计图纸以及销售计划等送到房产部门进行备案。

　　3、负责项目销售前的准备工作。包括：商品房定购合同、商品房买卖合同条款的确定，到市房协购买《商品房买卖合同》，对销售统一说词进行审核等。

　　4、参与项目销售前对外宣传资料的审核工作。包括：项目的楼书设计、户型单页设计、海报等。

　　5、参与项目销售开盘的策划活动，协助销售部门做好现场客户的接待工作。

　　6、在销售过程中，负责《商品房买卖合同》的审核，呈交公司审批盖章后，督促销售部门在指定的时间内送房产部门备案。

　　7、负责督促销售部门按公司规定时间为客户办理个人住房按揭手续，并及时向银行追踪客户的回款按揭工作。

　　8、负责整理已在房产部门备案的客户资料，并立卷归档，同时按要求将资料存进电脑销售管理软件，进行档案管理。

　　9、负责搜集客户信息，听取客户意见，以不断改进管理工作;如遇客户投诉，针对不同情况做出解释或处理，超出本部门处理范围的.及时向公司领导汇报。

　　10、协助销售部门办理客户《商品房买卖合同》的更名、银行撤销抵押、撤销房产部门合同备案等手续。

　　11、负责办理房号、面积、设计等变更的而需改变原房产部门备案内容的一切手续。

　　12、负责项目的房产面积测绘(销售)工作。房产面积测绘工作是由房地产开发公司按规定将材料报房产部门后，由房产部门审核材料、派出测绘人员到项目现场进行实地测绘，本部门的工作是提供材料，陪同测绘，解释房产部门测绘售货员提出的问题;在计算结果出来且在房产部门领导未签字前核对结果的误差，通报给公司领导。

　　13、负责将公司开发项目已销售物业移交给购房业主，办理入伙手续。在合同的时间和范围内，向业主发出交房通知书、刊登广告并电话通知业主交接，并按流程进行入伙。

　　14、负责办理公司开发项目的房屋销售许可证。按房产部门规定，将综合验收合格证、规划许可证、测绘结果、土地证、相关图纸等材料送房产部门审核批准。

　　15、负责将办理房产证必需材料送房产部门，以备业主办理房产证。若条件允许，方便客户，也可以代客户办证。

　　16、负责将有关的客户资料移交给物业公司。

　　17、负责收集和反馈入住业主的意见呈报公司，树立公司良好形象。

　　18、负责项目《住宅使用说明书》、《住宅质量保证书》的定稿、设计、印刷工作。

　　19、组织力量，完成公司领导临时交由本部门办理的其他工作。

企业客服工作岗位职责21

　　1、解答用户反馈的'游戏问题，跟踪处理进度并向用户反馈;

　　2、发掘用户需求，对用户意见及建议及时记录提报;

　　3、对于用户的问题能及时、有效地进行处理解决，认真负责地为用户利益考虑，以追求用户满意为目标。

　　4、监控游戏运行状态，维护游戏的正常秩序;

　　5、不断接受公司的各项业务培训和技能提升培训，完成领导安排的工作。

企业客服工作岗位职责22

　　1、全面负责淘宝店/商城的.销售与管理工作，熟悉淘宝网网店各个运营流程.;

　　2、策划网店营销活动方案，提升网店成交额。同时能进行店铺日常维护：及时准确地跟进订单，接受顾客咨询，回复顾客留言，保证网店的正常运作;

　　3、负责公司淘宝商城及店铺装修，推广，提高店铺点击率、浏览量和转化率，完成在公司制定的目标;

　　4、熟悉淘宝直通车和淘宝客等淘宝宣传工具，并善于总结经验，为达到销售业绩提供计策;

　　5、热爱淘宝，强烈的客户服务意识，具备突发事件处理能力;工作耐心细致，能吃苦，较强的亲和力、应变能力和文字及语言沟通能力;

　　6、为人诚实守信，专心敬业，思维敏捷，有创新思想;

　　7、有相关网店工作经验者优先(LED灯具产品)。

企业客服工作岗位职责23

　　1.负责潜在网站相关的电话咨询、来访咨询等接待和解答。

　　2.负责各类在线咨询的接待、回答、回复。

　　3.配合业务部门开展活动，帮助提供各类资料。

　　4.对各类咨询情况进行统计和分析。

　　5.配合业务部门进行部分网站内容编辑。

　　6.帮助、接受各类合作者办理有关手续或事务。

　　7.负责网站相关事务的市场、合作等文件、资料、合同的.准备和管理。

　　8.对所有潜在的或巳经合作的单位或个人进行关系维护和管理。

　　9.参与组织和实施各类宣传推广。

企业客服工作岗位职责24

　　1、通过电话或在线的形式沟通，对游戏玩家的问题进行专业的'解答，为玩家提供全面、快速便捷式的服务;

　　2、通过电话的方式进行有效回访，收集用户合理性建议或游戏bug反馈，协助技术人员处理游戏问题;

　　4、主动了解玩家需求，对游戏产品及流程问题进行分析、总结，提出改善建议;

　　5、及时处理与反馈玩家的意见及游戏的异常状况，并帮助玩家快速有效地解决问题;

　　6、全面、及时监控游戏运营状态，带动游戏内气氛，维护游戏世界正常秩序，并做好信息分析、整理及反馈工作。

企业客服工作岗位职责25

　　职位描述：

　　1、负责接听热线电话，耐心听取客户对旅行线路的咨询，热情、专业、为相关客票咨询给予准确、专业的解答，达成交易；

　　2、清晰阐述相关旅行线路的设计思路并正确引导客户消费；

　　3、根据客户需求快速、准确、专业地完成国际机票查询，报价，订座及出票工作;

　　4、熟练掌握黑屏的相关操作指令

　　5、帮助客户处理改期和退票的工作；

　　6、配合同事及主管的工作，积极完成销售任务；

　　7、收集客人的意见和建议，实时处理客人的.投诉并及时向上级反馈。

　　职位要求：

　　1、年龄20-35岁，有至少半年以上航空公司、旅行社，国际/国内机票代理工作经验优先考虑；

　　2、了解国际运价知识，国际/国内机票的相关业务知识者（例如机场信息、签证知识等）优先考虑；

　　3、有国际航空客运资格证书者优先考虑；

　　4、普通话标准，口齿清晰；

　　5. 性格活泼开朗，有责任心、具有良好的沟通及协调能力、敬业精神和团队合作精神；

　　6、电脑键盘操作熟练，打字速度每分钟至少50字以上；

　　7、具备较强的学习能力，抗压能力，工作积极主动，认真负责，勇于创新，灵活应变能力强；

　　8、能够适应24小时倒班制。

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客服岗位职责02-23