客服的岗位职责

　　在生活中，很多场合都离不了岗位职责，制定岗位职责可以最大限度地实现劳动用工的科学配置。一般岗位职责是怎么制定的呢？下面是小编精心整理的客服的岗位职责，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

客服的岗位职责

客服的岗位职责1

　　1、严格按照公司文件的要求落实与本岗位相关的各项工作;

　　2、严格执行《前台接待服务规范》,以端庄的仪态、饱满的热情和充分的耐心接待每一位来客,树立物业服务中心窗口的良好形象。

　　3、负责首层公共区域巡视和维护大堂良好秩序,对于处理不了的事件及时上报;

　　4、掌握项目业主的基本情况,准确回答客人提出的咨询,使客人满意;

　　5、热情接待物业服务中心办公区来访住户，并为其办理或协调相关事宜;

　　6、负责文件的打印、收发、记录和部业主档案的'整理、存档工作;

　　7、负责按时将各项报表统计上报给直接上级;

　　8、服从领导,完成上级领导交办的其他工作。

客服的岗位职责2

　　1.根据公司提供的注册会员信息，定期对会员进行跟踪回访，并完善会员信息表。

　　2.通过电话或其他在线聊天工具，保持与客户联系，并及时恰当有效地解答客户提出的.所有疑问及问题。

　　3.将公司近期的活动信息及时有效地转达给客户，并根据具体的活动信息调整术语，最大可能地促成客户成交。

　　4.指导并协助客户，完成网站或手机端的各种操作步骤，并及时将发现个人无法解决的问题反馈至相应部门。

客服的岗位职责3

　　岗位要求:

　　1.大学大专及以上学历,计算机,it等相关专业背景优先;

　　2.1年以上工作经验,有互联网行业工作经验者优先;优秀应届毕业生也可。

　　3.有线上客服、线上销售经验者优先;

　　4.良好的执行力,良好的团队精神。

　　岗位亮点:

　　1.薪资组成:基本薪资+绩效薪资;

　　2.完整的培训和导师体系;

　　3.公开透明的.职级晋升体系和职业发展路径(线上服务专员—资深线上服务专员—qa专员—线上服务经理);

　　4.月度部门团建、年中旅游、每日水果下午茶;

　　5.公司内部健身房。

客服的岗位职责4

　　1、能够辅助联系客户并做好售前、售后服务工作;

　　2、定期或不定期进行客户回访,发展维护良好的`客户关系;

　　3、维护客户关系,随时与线上客户进行沟通,了解客户需求,处理客户提出的各类问题;

　　4、收集分析商户数据,并及时反馈最新信息;

客服的岗位职责5

　　岗位职责：

　　1、负责公司客户的电话来访工作，提供相应的解决方案；

　　2、能够及时发现客户问题并给到正确和满意的回复；

　　3、客户相关信息的管理，建立客户档案；

　　4、维护与客户间的良好关系并建立持久联系，丰富业务内容。

　　任职资格：

　　1、专科及以上学历，有客户接待和服务经验者优先；

　　2、普通话标准，口齿清楚，

　　3、较强的.应变能力、协调能力，能独立处理紧急问题；

　　4、良好的服务意识、耐心和责任心，工作积极主动。

　　5、要求一定要有“客户为先”的服务精神，一切从帮助客户、满足客户角度出发；

客服的岗位职责6

　　1、负责全面协调业主办理进户、装修、工程质量问题返修等管理工作；

　　2、负责协调整理业主相关资料，做好业主档案管理；

　　3、负责制定客户服务流程，制定岗位职责和任务要求，并对员工进行系统培训及考核；

　　4、负责收集业主反馈信息，分析确定服务方向，提供差异化服务；

　　5、负责年度物业费收取，保障任务完成；

　　6、负责保持与其他部门的密切合作，做好日常协调及沟通工作。

客服的岗位职责7

　　1.负责项目公共部位设备设施、安全、环境的监督管理。

　　2.负责客户的日常沟通拜访、客户关系维护、收集客户的需求、意见或建议并及时进行跟进处理。

　　3.负责客户满意度测评工作开展、实施。

　　4.负责客户投诉处理，管理费的收缴，品质自检自纠工作的.组织实施及整改。

客服的岗位职责8

　　1、物业项目服务品质的监督检查。

　　2、协助部门经理编制物业项目体系运作管理制度并贯彻实施。。

　　3、每周组织对项目进行品质抽检并出具品检报告。

　　4、物业项目重大服务投诉的.调查取证和监督整改工作。

　　5、协助部门经理修订各项工作质量标准，定期监督、检查各项目对体系制度和工作标准的执行情况。

　　6、协助部门经理的质量体系管控工作的计划拟定、筹备、管理及汇总整理工作

　　7、对本部门的档案、质量记录进行整理、归档和保存。

　　8、协助部门开展各类品质检查工作，完成领导交办的其他工作。

客服的岗位职责9

　　1、网站建成后协助客户添加上传资料、处理图片等，丰富网站内容;

　　2、解答客户随时提出的问题，处理客户的异义及投诉建议，维护公司的形象;

　　3、熟悉公司理念及产品，了解客户需求，能够为客户提出个性化的'解决方案;

　　4、协助对客户关系的维护、联络和跟踪管理，并把客户反馈评价及时报告主管;

　　5、完成上级安排的其他工作。

客服的岗位职责10

　　1.负责对客户进行回访，调查客户满意度，处理客户意见;

　　2.对客户发送活动邀请及节假日问候;

　　3.及时处理客户咨询或投诉，将客户意见反馈给相关部门;

　　4.协助其他部门进行会员金融服务的.推送;

　　5.完成上级交办的其他事项。

客服的岗位职责11

　　客服售后服务专员中国人寿保险股份有限公司苏州市分公司第二营销服务部中国人寿保险股份有限公司苏州市分公司第二营销服务部

　　工作职责:

　　1,协助公司做好客户保费收取及电话回访的相关工作

　　2,客户售后及维护服务

　　3,协助人事主管招聘,以及对新人的`培训管理

　　4,客户关系管理,收集客户意见并汇总上报

　　任职要求:

　　1,普通话标准,具有良好的沟通表达能力

　　2,责任心强,具备自我提升及学习精神,良好的客户服务意识和团队合作精神

　　3,具有一定的抗压能力

客服的岗位职责12

　　岗位职责：

　　1、在客户选购机票的过程中，提供各种咨询服务，促使其顺利选购，并适时推荐符合其需求的增值产品；

　　2、对于客户提出的售后服务，对接供应商，予以跟进落实，并把处理结果反馈给客户，尽力使其满意；

　　3、通过多种方式收集客户反馈意见，分析整理后推动公司相关部门进行改进；

　　4、根据客户常问问题，整理相应答案，丰富业务知识库，并训练智能机器人。

　　任职要求：

　　1、具有同理心和较强的沟通能力，具有良好的客户服务意识和团队合作精神；

　　2、有互联网会员运营或客服经验，英语能力优秀者优先考虑

　　3、熟悉国际机票的'销售和售后流程优先

　　4、有OTA，航空公司或者酒店客服工作经验优先。

客服的岗位职责13

　　1.通过电话、email、远程工具等,为用户提供产品咨询及售后技术服务。

　　2.理解并正确使用多种软件工具浏览账户,排除故障,解决问题

　　3.通过电话支持,与商家进行有效沟通,提供专业服务和有效信息

　　4.邮件发送相关辅助资料,达成客户的要求。

　　5.协助上级处理日常办公问题及临时性问题。

　　6.收集客户信息,并遵守保密协议和商业行为要求。

客服的岗位职责14

　　1、接听客户电话咨询,处理客户线下订单;

　　2、负责回答客户微信、网络上的咨询,沟通、反馈客户相关需求及信息;

　　3、负责解决客户投诉,并及时给予客户反馈;

　　4、监管出票情况,及时出票,减少客户投诉及事故率;

　　5、负责协助其他部门进行相关客户问卷及调研。

客服的岗位职责15

　　1.负责人卫智网相关产品的支持及服务工作，通过接听电话和网上咨询平台等方式为客户服务。

　　2.通过与潜在客户的'电话或在线沟通，了解客户需求，引导客户购买相应的网络产品或服务。

　　3.解答并处理用户在使用产品或服务过程中遇到的各种问题，做好售后服务工作，培养品牌的美誉度。

　　4.监控已购买用户的使用情况，定期与客户通过网络平台进行互动，帮助用户用好产品。

　　5.负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案。

　　6.建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统。

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