[精]客服经理工作职责15篇

客服经理工作职责1

　　1、注重礼仪礼貌，树立顾客至上的观念

[精]客服经理工作职责15篇

　　2、熟练掌握商场的有关服务规则和项目

　　3、严格按公司规定履行自己的职责，不可以公循私

　　4、耐心服务，善待顾客

　　主要工作：

　　1、每天营业开始时，迎接顾客

　　3、大宗会员、顾客登门拜访和接待4、顾客投诉的处理和记录5、顾客存／取包6、负责促销商品的赠品发放7、为大件家电购买者检测、试机

　　8、接受顾客咨询

　　9、超市快讯的追踪、分发

　　10、全店的.广播服务工作

　　11、使用规范用语辅助工作：

　　1、所有工作区域（客服台、存包处、赠品发放处、电器检测区、退货处、顾客入口处）随时清洁卫生

　　2、爱惜公司财产（播音系统、电脑、会员卡打卡机、过塑机等）并定期检查

　　3、熟悉各部门分工、商品陈列情况、经营原则，了解公司阶段性促销方案及快讯特价商品

　　4、顾客投诉时应认真做好记录，重大问题要及时报告

　　5、避免让顾客在公共场所吵闹

　　6、凭收货部递交的赠品明细表到收货部领取赠品

　　7、当顾客前来要求退／换货时，检查其是否符合退／换货要求；楼面主管来领取退／换货时，必须仔细核对其清单上的内容并签字确认

　　8、协助其他部门的工作（如盘点、防盗、防火等等）

客服经理工作职责2

　　1、负责贷款产品营销推广，以公司提供的和个人资源来开发新客户，并与客户关系维护；

　　2、负责接待客户的.业务咨询及为客户办理各项贷款业务；

　　3、收集客户的其他必要文件和信息，为信贷决策提供必要的依据；

　　4、负责维护客户，为客户提供优质的贷前、贷中及贷后服务工作；

　　5、按时完成部门下达的各项业务目标。

客服经理工作职责3

　　1、执行信贷业务年度发展计划、市场营销策略和经费预算；

　　2、实施信贷业务年度发展计划，完成年度营销指标；

　　3、建立健全客户数据库，实现对客户分级管理和实时动态数据分析；

　　4、负责存、贷款营销工作；

　　5、负责评级、授信、评审、合同签订、贷款发放支付及贷后管理工作.

客服经理工作职责4

　　1、对总经理负责，负责餐饮部的全面工作。

　　2、贯彻执行总经理下达的各项工作任务和工作指示，对饮食的经营好差负有重要的责任。

　　3、制订饮食部的营业政策、计划。

　　4、主持日常饮食部的部务会议，协调部门内部各单位的工作，使工作能协调一致地顺利进行。

　　5、拟定餐饮部每年的预算方案和营业指标。审阅餐饮部各单位每天的.营业报表，进行营业分析，作出经营决策。

　　6、审阅和批示部属各单位和个人呈交的报告及各项申请。

　　7、与行政总厨、大厨、宴会部研究如何提高食品的质量，创制新的花色品种;制定或修定年、季、月、周、日的菜单式餐牌;制定食品及饮料的成

　　本标准。

　　8、参加总经理召开的各部经理例会、及业务协调会议，建立良好的公共关系。

　　9、对部属管理人员的工作进行督导，帮助他们不断提高业务能力。

客服经理工作职责5

　　岗位职责:

　　1、负责组建公司客服团队及团队人员管理；

　　2、建立产品售后服务体系，监督落实各项制度规范，增进售后工作有序开展；

　　3、带领团队、开展日常客服工作，并对员工举行考核评定；

　　4、完成上级领导支配的.其他工作。

　　任职要求:

　　1、本科及以上学历，专业不限；

　　2、3年以上同岗位工作阅历，有一年以上互联网行业云产品售后服务管理阅历优先；

　　3、具有业务流程及标准等的制定及实施阅历；

　　4、工作作风务实、严谨，具备良好的团队协调组织能力和领导管理能力。

客服经理工作职责6

　　岗位职责:

　　1、按照公司业务需求，对客服一线运营不断优化和调节；

　　2、合理支配客服中心各种资源使用，并妥当解决各类突发大事；

　　3、不断提高客户惬意度，帮助公司其他部门发觉问题，优化业务流程设置，提高客户整体服务体悟；

　　4、针对客服一线团队内部举行培训，质检管理及员工激励工作，建设和进展优秀运营管理团队；

　　5、制定及调节客服中心绩效考核计划，规则制度，质量规范等，推进客服各项流程完美和优化。

　　任职要求:

　　1、3年以上大型呼叫中心运营管理阅历，具备良好呼叫中心现场管理能力；

　　2、学习能力、抗压能力强，有处理升级投诉阅历；

　　3、良好的交流、协调、团队领导和融合能力；

　　4、具有良好的服务意识，高度的敬业精神与工作激情，具有较强的.条理性和推进能力，能接受高强度的工作。

客服经理工作职责7

　　职责描述：

　　1、与客户沟通的能力：能够接受客户的抱怨，妥善安抚客户情绪，有效沟通，消除分歧；

　　2、风险评估能力：妥善处理突发事件，识别并防范风险隐患；

　　3、团队管理能力：有良好的团队协同意识，较强的沟通协作能力能够理解团队中的成员特点，有效激发团队成员热情，创造良好业绩；

　　4、执行能力：有良好执行能力，能按时按要求完成上级下达的工作任务

　　任职要求：

　　1、具备建筑工程相关知识，建筑施工规范的'相关知识；对商品房买卖合同及房地产行业相关法律法规有一定认知；3年以上房地产客服工作经验；

　　2、良好的口头及书面表达能力，熟练操作office办公软件；

客服经理工作职责8

　　1、协助项目总经理开展客服职责范围内的各项工作。

　　2、制定、审核客服管理年度工作计划，并监督执行。

　　3、对客服管理的.工作流程、工作标准、作业指导等制度文件提出建议。

　　4、协助做好客服相关制度及体系的建立，以及客户服务专业体系文件宣贯、培训、监督执行，确保体系落地。

　　5、协助组织总部物业相关专业和各城市公司提升物业服务满意度并监督、评价提升效果。

　　6、对客服条线工作监督执行进行业务检查和督导，对客户服务流程提供指导。

　　7、负责定期召开满意度及诉求分析专题会议，制定整体要求，优化满意度标准动作并推行落地。

　　8、完成上级领导交办之其他工作。

客服经理工作职责9

　　1.负责售后客服团队的整体管理工作，制定和实施售后客服团队的短期和长期目标；

　　2.梳理售后客服流程，针对售后问题制定或优化解决方案，不断提高服务效率；

　　3.新老员工培训方案完善，提升客服团队工作能力，做好总部与各地分城市之间的.沟通协调工作；

　　4.维护客户关系，统计现有售后问题并总结归纳为团队优化及公司流程管理做数据依据；

　　5.及时反馈工作中遇到的问题，具有目标导向及危机处理意识。

客服经理工作职责10

　　1、完成直属销售小组下达的销售任务；

　　2、按照直属小组销售计划开展个人信贷推广活动，销售信贷产品；

　　3、深入了解客户情况，协助客户进行贷款申请；

　　4、收集客户资料及建立贷款人客户档案；

　　5、与客户建立良好关系，负责维护客户，为客户提供优质的贷前、贷中及贷后服务；

　　6、关注同行市场信息，及时反馈行业动态。

客服经理工作职责11

　　1、注意礼仪礼貌，树立顾客至上的观念

　　2、娴熟把握商场的`有关服务规章和项目

　　3、严格按公司规定履行自己的职责，不行以公循私

　　4、急躁服务，善待顾客

　　主要工作：

　　1、每天营业开头时，迎接顾客

　　3、大宗会员、顾客登门访问和接待

　　4、顾客投诉的处理和记录

　　5、顾客存／取包

　　6、负责促销商品的赠品发放

　　7、为大件家电购买者检测、试机

　　8、接受顾客询问

　　9、超市快讯的追踪、分发

　　10、全店的广播服务工作

　　11、使用规范用语帮助工作：

　　1、全部工作区域（客服台、存包处、赠品发放处、电器检测区、退货处、顾客入口处）随时清洁卫生

　　2、疼惜公司财产（播音系统、电脑、会员卡打卡机、过塑机等）并定期检查

　　3、熟识各部门分工、商品陈设状况、经营原则，了解公司阶段性促销方案及快讯特价商品

　　4、顾客投诉时应仔细做好记录，重大问题要准时报告

　　5、避开让顾客在公共场所吵闹

　　6、凭收货部递交的赠品明细表到收货部领取赠品

　　7、当顾客前来要求退／换货时，检查其是否符合退／换货要求；楼面主管来领取退／换货时，必需认真核对其清单上的内容并签字确认

　　8、帮助其他部门的工作（如盘点、防盗、防火等等）

客服经理工作职责12

　　职位描述：

　　岗位职责：

　　1、负责房地产项目销售现场签约、办证、交楼等售后管理工作；

　　2、负责销售过程中客户投诉处理；

　　3、负责公司客户关系维护、管理及消费者满意度跟踪及分析工作；

　　4、负责客服团队的日常管理；

　　5、完成上级交代的'其他工作。

　　任职资格：

　　1、本科及以上学历，地产客服经验3年以上；

　　2、良好的语言表达能力和沟通能力；

　　3、良好的应变能力，协调能力，能处理突发事件紧急问题；

　　4、良好的服务意识，有耐心和责任心。

客服经理工作职责13

　　1、每日检查员工礼仪服饰，注重部门礼仪礼貌，提供公司良好的外部形象;

　　2、检查员工的客服工作流程，确保服务质量;

　　3、维持良好的服务秩序，提供优质的顾客服务;

　　4、做好顾客投诉和接待工作;

　　5、以身作则倡导“顾客至上”的经营理念，杜绝员工与顾客争执现象;

　　6、做好会员的.招募和大宗顾客的拜访;

　　7、负责顾客电话预约定货，团体购物的接待;

　　8、指导赠品发放、顾客存包和退/换货工作标准化作业;

　　9、合理分配本区域各岗位人员的工作;

　　10、负责安排员工专业知识的训练及员工的业绩考核;

　　11、负责安排商场快讯的发放与追踪，确保执行商场的各种促销活动;

　　12、协助做好出/入口处的客流疏导和保安工作;

　　13、负责责任区域的环境卫生，为顾客提供良好的购物环境;

　　14、完成上级交办的其它任务。

客服经理工作职责14

　　职位描述：

　　1、注意部门礼仪礼貌，供应公司良好的外部形象；检查部门员工礼仪服饰、服务标准是否符合公司规范，每月排班；

　　2、负责院内顾客接待、引导、分诊工作的监督管理，维持良好的服务秩序；

　　3、督导员工快速、精确建立顾客服务档案，保障顾客院内服务流程的顺畅实施；

　　4、组织部门成员协作医院各项活动的现场实施与支持；

　　5、与客户之间建立良好的沟通关系，做好客户投诉和接待工作，准时反馈客户的`意见和建议；

　　6、负责员工专业学问的训练；

　　7、完成领导支配的其他工作。

　　8、帮助行政及院长完成工作。

　　职位要求：

　　1、身高160以上，形象气质佳；

　　2、沟通力量强，性格开朗，有亲和力，较强的服务意识和敬业精神，听从及执行上级支配的工作；

　　3、有医美同行业相关3年以上。

客服经理工作职责15

　　1、统筹负责整个外滩码头俱乐部会所的整体客服管理；

　　2、会所所有服务流程的制定以及客服部员工规章制度的.制定；

　　3、对客服部下属员工进行专业培训；

　　4、与客户进行沟通，了解客户的潜在需求；

　　5、分析客户的需求信息，及时调整服务流程及内容；

　　6、客户满意度调查；

　　7、接受及处理客诉，予以记录并及时向集团汇报。

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