客服经理工作职责

客服经理工作职责1

　　1、对总经理负责，负责餐饮部的全面工作。

客服经理工作职责

　　2、贯彻执行总经理下达的各项工作任务和工作指示，对饮食的经营好差负有重要的责任。

　　3、制订饮食部的营业政策、方案。

　　4、主持日常饮食部的部务会议，协调部门内部各单位的工作，使工作能协调全都地顺当进行。

　　5、拟定餐饮部每年的预算方案和营业指标。批阅餐饮部各单位每天的营业报表，进行营业分析，作出经营决策。

　　6、批阅和批示部属各单位和个人呈交的报告及各项申请。

　　7、与行政总厨、大厨、宴会部讨论如何提高食品的质量，创制新的花色品种;制定或修定年、季、月、周、日的'菜单式餐牌;制定食品及饮料的成本标准。

　　8、参与总经理召开的各部经理例会、及业务协调会议，建立良好的公共关系。

　　9、对部属管理人员的工作进行督导，帮忙他们不断提高业务力量。

客服经理工作职责2

　　职位描述：

　　1、负责客户投诉、客户关系维护，提升客户入住满足度；

　　2、负责部门制度建立及维护、执行监督，本职员工培训及管理；

　　3、前期风险预控，地产全周期（客服口径）风险掌握，交楼组织及执行；

　　4、客户投诉管理及重大群诉处理管理，危机公关及处理；

　　5、负责公司品牌建设，服务标准的制定与监督；

客服经理工作职责3

　　客户服务经理是一种职称，一般各大企业公司都会设置这样一个职位，主要是监管客服的工作，以及客户直接反馈的对象。

　　1、负责帮助部门经理组织部门员工按部门工作要求落实各项日常性的工作,保证公司服务工作的质量。

　　2、负责与服务有关的文件的受控发放和对有关文件的管理。

　　3、负责组织接待、处理业主的投诉,做好工作记录,了解大事的真实性,协调各部门、区域跟进处理,并将大事最终闭环,了解投诉者对大事处理的满足度。

　　4、负责组织部门员工对业主的意见、投诉、建议进行分类,归纳、统计,并将分析状况每周向公司作一次报告,每月将有关状况通报各部门、区域,落实改进措施。

　　5、组织各区域对客户的走访活动。负责组织全区性的社区文化活动及服务质量评议和顾客调查度测量。

　　6、负责对本部门各岗位的`工作检查,负责组织部门内员工培训工作,每周一次案例实操培训工作。

　　7、负责对区内标识执行状况的监督检查。

　　8、负责检查部门电脑客户资料的精确性,保证电脑系统及权限登录系统的正常运作。

　　9、对质量策划活动的执行进行监督和检查,负责组织、协调、落实新区的现场收楼工作。

　　10、定期向业主/住户宣扬有关物业管理的法规及标准,引导业主依法、合理地解决投诉问题。

　　11、进行数据统计的应用和推广,组织制定预防和订正措施的检查监督状况。

　　12、完成部门交付的其他工作。

客服经理工作职责4

　　1、完成直属销售小组下达的销售任务；

　　2、根据直属小组销售方案开展个人信贷推广活动，销售信贷产品；

　　3、深化了解客户状况，帮助客户进行贷款申请；

　　4、收集客户资料及建立贷款人客户档案；

　　5、与客户建立良好关系，负责维护客户，为客户供应优质的贷前、贷中及贷后服务；

　　6、关注同行市场信息，准时反馈行业动态。

客服经理工作职责5

　　岗位职责：

　　1、负责客户关系的建设，跟进和长期维护；

　　2、负责客户项目的整个服务沟通协调工作；

　　3、保持与用户长期联系和沟通，了解客户需求，深度挖掘客户价值；

　　4、负责公司产品及相关政策向客户的准时传达和推广；

　　5、行业展会的`及其它沟通会的参加和潜在客户的挖掘；

　　6、完成领导和上级部门交办的其他工作。

　　任职要求：

　　1、本科及以上学历，三年及以上工作阅历；

　　2、25-35岁，形象气质佳，综合素养高；

　　3、擅长沟通协调，具有较强的亲和力、责任心、急躁和解答力量；

　　4、学习和理解力量强，有理工科背景优先；

　　5、有产品顾问，高级客服，总经理/总裁助理工作阅历优先。

客服经理工作职责6

　　职位描述：

　　岗位职责：

　　1、负责房地产项目销售现场签约、办证、交楼等售后管理工作；

　　2、负责销售过程中客户投诉处理；

　　3、负责公司客户关系维护、管理及消费者满足度跟踪及分析工作；

　　4、负责客服团队的.日常管理；

　　5、完成上级交代的其他工作。

　　任职资格：

　　1、本科及以上学历，地产客服阅历3年以上；

　　2、良好的语言表达力量和沟通力量；

　　3、良好的应变力量，协调力量，能处理突发大事紧急问题；

　　4、良好的服务意识，有急躁和责任心。

客服经理工作职责7

　　1、每日检查员工礼仪服饰，注意部门礼仪礼貌，供应公司良好的外部形象;

　　2、检查员工的客服工作流程，确保服务质量;

　　3、维持良好的服务秩序，供应优质的顾客服务;

　　4、做好顾客投诉和接待工作;

　　5、以身作则提倡“顾客至上”的经营理念，杜绝员工与顾客争吵现象;

　　6、做好会员的招募和大宗顾客的访问;

　　7、负责顾客电话预商定货，团体购物的接待;

　　8、指导赠品发放、顾客存包和/换货工作标准化作业;

　　9、合理安排本区域各岗位人员的工作;

　　10、负责支配员工专业学问的训练及员工的业绩考核;

　　11、负责支配商场快讯的发放与追踪，确保执行商场的各种促销活动;

　　12、帮助做好/入口处的`客流疏导和保安工作;

　　13、负责责任区域的环境卫生，为顾客供应良好的购物环境;

　　14、完成上级交办的其它任务。

客服经理工作职责8

　　1、负责个人信用贷款产品营销推广，以公司供应的`和个人资源来开发新客户，并维护客户关系；

　　2、负责个人及小微企业房屋、汽车抵押类产品营销推广；

　　3、完成公司及部门经理安排的销售任务；

　　4、完成销售报告，并向公司及部门负责人做工作汇报；

　　5、依据一线工作了解到的客户反馈，向公司提出产品及流程优化建议；

　　6、负责客户的贷后管理工作，维护客户关系；　

　　7、领导交办的其他工作。

客服经理工作职责9

　　岗位职责：

　　1、负责营销后台的全面管理工作；把握网签操作流程；

　　2、负责每月部门费用的核算、结算和报批工作；

　　3、销售佣金制作及核算；

　　4、负责与公司其他部门的`沟通与协调；

　　5、负责档案归集与整理；

　　6、负责收集整理归纳客户资料，对客户数据进行分析；

　　7、严守公司机密；

　　8、完成领导交办的其他工作。

　　任职要求：

　　1、具有多年房地产后台管理及操作阅历，对数据敏感，具有肯定的策划帮助力量，头脑清楚缜密，严谨仔细分析力量强；

　　2、具有高度责任心，对加班无抗性、乐观主动正向，任劳任怨。

客服经理工作职责10

　　1、负责贷款产品营销推广，以公司供应的和个人资源来开发新客户，并与客户关系维护；

　　2、负责接待客户的业务询问及为客户办理各项贷款业务；

　　3、收集客户的'其他必要文件和信息，为信贷决策供应必要的依据；

　　4、负责维护客户，为客户供应优质的贷前、贷中及贷后服务工作；

　　5、按时完成部门下达的各项业务目标。

客服经理工作职责11

　　职位描述：

　　1、注意部门礼仪礼貌，供应公司良好的外部形象；检查部门员工礼仪服饰、服务标准是否符合公司规范，每月排班；

　　2、负责院内顾客接待、引导、分诊工作的监督管理，维持良好的服务秩序；

　　3、督导员工快速、精确建立顾客服务档案，保障顾客院内服务流程的`顺畅实施；

　　4、组织部门成员协作医院各项活动的现场实施与支持；

　　5、与客户之间建立良好的沟通关系，做好客户投诉和接待工作，准时反馈客户的意见和建议；

　　6、负责员工专业学问的训练；

　　7、完成领导支配的其他工作。

　　8、帮助行政及院长完成工作。

　　职位要求：

　　1、身高160以上，形象气质佳；

　　2、沟通力量强，性格开朗，有亲和力，较强的服务意识和敬业精神，听从及执行上级支配的工作；

　　3、有医美同行业相关3年以上。

客服经理工作职责12

　　1、注意礼仪礼貌，树立顾客至上的观念

　　2、娴熟把握商场的有关服务规章和项目

　　3、严格按公司规定履行自己的职责，不行以公循私

　　4、急躁服务，善待顾客

　　主要工作：

　　1、每天营业开头时，迎接顾客

　　3、大宗会员、顾客登门访问和接待

　　4、顾客投诉的处理和记录

　　5、顾客存／取包

　　6、负责促销商品的赠品发放

　　7、为大件家电购买者检测、试机

　　8、接受顾客询问

　　9、超市快讯的`追踪、分发

　　10、全店的广播服务工作

　　11、使用规范用语帮助工作：

　　1、全部工作区域（客服台、存包处、赠品发放处、电器检测区、退货处、顾客入口处）随时清洁卫生

　　2、疼惜公司财产（播音系统、电脑、会员卡打卡机、过塑机等）并定期检查

　　3、熟识各部门分工、商品陈设状况、经营原则，了解公司阶段性促销方案及快讯特价商品

　　4、顾客投诉时应仔细做好记录，重大问题要准时报告

　　5、避开让顾客在公共场所吵闹

　　6、凭收货部递交的赠品明细表到收货部领取赠品

　　7、当顾客前来要求退／换货时，检查其是否符合退／换货要求；楼面主管来领取退／换货时，必需认真核对其清单上的内容并签字确认

　　8、帮助其他部门的工作（如盘点、防盗、防火等等）

客服经理工作职责13

　　1、负责新客户开拓，客户信息的搜集，开拓合作渠道

　　2、定期访问客户，与客户进行沟通，准时把握客户需要，了解客户状态

　　3、帮助有贷款意向的`客户根据公司要求预备材料，使其能够顺当通过审批

　　4、帮助贷款审批通过的客户签约、放款；

　　5、贷后管理，提示客户准时还款

客服经理工作职责14

　　1、执行信贷业务年度发展计划、市场营销策略和经费预算；

　　2、实施信贷业务年度发展计划，完成年度营销指标；

　　3、建立健全客户数据库，实现对客户分级管理和实时动态数据分析；

　　4、负责存、贷款营销工作；

　　5、负责评级、授信、评审、合同签订、贷款发放支付及贷后管理工作.

客服经理工作职责15

　　1.每日检查员工礼仪服饰；

　　2.检查员工的客服工作流程，确保服务质量；

　　3.做好顾客投诉和接待工作；

　　4.以身作则提倡“顾客至上”的经营理念，杜绝员工与顾客争吵现象；

　　5.与政府职能部门协调、联系，保证商场良好的外部环境；

　　6.做好会员的招募和大宗顾客的访问；

　　7.严格手推车的管理以及购物袋的售卖；

　　8.指导赠品发放、顾客存包和退/换货工作标准化作业；

　　9.制定员工排班表，严格控管人事成本；

　　10.负责支配员工专业学问的'训练及员工的业绩考核；

　　11.负责支配超市快讯的发放与追踪，确保执行商场的各种促销活动；

　　12.指导提货处工作按公司规范执行。

【客服经理工作职责】相关文章：

物业客服经理工作职责（通用12篇）08-18