商场客服经理岗位职责

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商场客服经理岗位职责

　　在快速变化和不断变革的今天，越来越多人会接触到岗位职责，岗位职责是一个具象化的工作描述，可将其归类于不同职位类型范畴。那么你真正懂得怎么制定岗位职责吗？下面是小编为大家收集的商场客服经理岗位职责，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。

商场客服经理岗位职责

商场客服经理岗位职责1

　　1、负责按编制招聘、培训、考核部门员工。

　　2、负责落实责任书签订工作。

　　3、负责培养一名后备经理。

　　4、负责对统筹所属商场的日常物业管理工作及KPI的执行。

　　5、加强员工的思想教育工作，培养员工爱红星如家的思想，检查督促员工的行为是否规范。

　　6、确定工作目标，制定工作和培训计划，做好工作安排，做好每月、季、年度的工作总结。

　　7、做好有关外包商的评审工作，按照物业合同招投标流程进行成本管理，并对预算的'使用加以控制。

　　8、建立良好的公共关系，协调与其他部门的工作，处理重大投诉事件。

　　9、对商场物业部管理范围内的防火安全负责，商场遇紧急情况及事故，须配合商场处理及做好善后工作。

　　10、组织贯彻实施集团物业推进中心物业日常的运行，实现质量目标。

　　11、负责物业档案文件管理，建立良好的公共关系，协调与商场其他部门的工作。

　　12、定期组织召开部门有关人员的工作会议，传达集团和区域物业工作精神，检查部门工作落实情况并对员工进行考评。

商场客服经理岗位职责2

　　职责描述:

　　1.协助项目总经理制定年度部门预算及把控全年预算的执行.

　　2.制定井完普客服中心工作流程,商品质量投诉流程,服务质量及环境设施投诉流程.

　　3.监督客服人员对顾客的各项服务工作

　　4.解决客服人员未能处理的`各项顾客投诉以及销售服务中遇到的问题.检查顾客投诉记录的跟踪情况.

　　5.制定并完善(租户管理手册)(租户营业员管理手册>;(对部分项目适用)

　　6.市核每日商户销估额的汇总数据.(对部分项目适用)

　　7.制定年度消费者调查制度和问卷.

　　8.组织年度消费者调查,并总结调查结果供各业务部门参考,以适时调整优化购物中心各项工作.

　　9.建立月度客服,租尸店长培训制度及培训内容,开结合现场指导,外部培训,帮助下属学习和解决问题,提高员工专业技能.

　　10.接待各政府部门工作的检查

　　任职要求:

　　1.最低学历资格:全日制大学本科(硕士以上学历优先,有海外留学经验优先).

　　2.相关商场客服经验3年以上;

　　3.所需的专业知识及证书:英语良好,会粤语,日语或其他小语种优先.

　　4.个人素质要求:具有较强的人际沟通协调能力,执行能力,工作负责,能承受较大压力

商场客服经理岗位职责3

　　1、在总经理的领导下，全面负责商场环卫管理、保安管理，水电管理、维修和回收水电气费及设备维修。

　　2、组织公司员工认真学习和贯彻党和国家各项方针、政策，树立好企业形象，努力，提业务素质。

　　3、按照公司部署，有计划地搞好商场的各项工作。

　　4、保证商场清洁卫生，搞好环卫工作。

　　5、负责商场的'停车管理。

　　6、建立和健全水电气管理制度，指导、督促公司员工认真执行安全操作规程，搞好安全工作。

　　7、负责水、电气日常维修工作安排（包括水、电、气抄表、核算、收费、对外缴费等），及时处理好各项日常维修工作。

　　8、编制和组织实施设备维修计划和备品备件的购置计划。

　　9、建立设备台帐，定期核对，做到帐实相符，防止公司资产流失。

　　10、加强监督检查，建立监管考核办法和奖惩机制，经常对公司员工的工作态度、劳动纪律和服务质量进行考核评估，实施奖惩。

　　11、定期检查安全措施，消除安全隐患。

　　12、加强信息管理。主动向公司汇报敏感、异常情况，重大、紧急的问题立即向总经理报告。

　　13、完成总经理交办的其他事务。

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