客服中心岗位职责

　　在日新月异的现代社会中，人们运用到岗位职责的场合不断增多，岗位职责是指一个岗位所需要去完成的工作内容以及应当承担的责任范围，职责是职务与责任的统一，由授权范围和相应的责任两部分组成。那么岗位职责怎么制定才能发挥它最大的作用呢？以下是小编帮大家整理的客服中心岗位职责，希望对大家有所帮助。

客服中心岗位职责

客服中心岗位职责1

　　（一）岗位职责：

　　1、受理客户来电和在线问题，解答客户问题，记录客户需求及意见建议并反馈，为客户提供快速、准确与专业的服务；

　　2、受理客户投诉，记录客户投诉内容，及时安抚客户情绪，严格按照投诉处理流程逐级上报处理；

　　3、严格按照回访标准执行电话呼出工作，完成回访任务；

　　4、对部门工作提出有价值的建议和意见。

　　（二）任职要求：

　　1、全日制二本本科及以上学历；

　　2、具有1年以上客户服务工作经验和1年以上证券行业工作经验，熟悉证券行业法律、法规以及证券业务知识，取得证券从业资格。

　　3、普通话标准，打字速度60字/分钟以上；

　　4、具备一定的证券专业基础知识和良好的服务意识；

　　5、有一定的`口头及书面沟通表达能力和理解能力；

　　6、亲和力好，处事灵活，应变能力较强；

　　7、对客户关系管理有一定的了解，具备挖掘客户需求的能力；

　　8、具备一定的主动营销及客户挽留意识；

　　9、有主动学习的热情并具备较强的学习能力；

　　10、工作态度端正，具备职业心态调整能力，抗压能力较强，能够自我调节情绪。

客服中心岗位职责2

　　职责描述：

　　1、熟悉电话销售工作

　　2、建立客户档案，长期维护客户

　　3、充分利用公司数据进行客户邀约

　　4、主要负责热线接听，客户回访，日常邀约，广告监播等工作。

　　5、话务员需对当天上门但未签单的意向客户进行二次邀约，对督导提供的.《预定单客户回访记录表》的退订客户，作最后跟进并确认。

　　6、大型节假日前2天，话务员利用短信平台对每一位上门咨询及电话咨询的客户，适时发送祝福短信；

　　任职资格

　　1、20—-30岁，普通话标准，具有良好的沟通能力，应变能力强，语言富有感染力；

　　2、有电话销售，呼叫中心，客服中心工作经验优先；

　　3、对销售工作有较高的热情。

　　岗位要求：

　　学历要求：不限

　　语言要求：不限

　　年龄要求：不限

　　工作年限：无工作经验

客服中心岗位职责3

　　工作职责:

　　1、结合公司战略要求,对公司客服部门业务进行整体规划和运营。

　　2、对客户端的问题反馈进行分析和总结,不断的优化公司的各项流程和产品形态,提高产品的用户体验。

　　3、结合市场发展和客户需求变化,不断进行创新,提供优质新颖的客户服务。

　　4、统筹和管理客服中心的日常运营工作,不断提升运营质量和员工满意度,以及团队凝聚力。

　　任职资格:

　　1、本科及以上学历,8年以上工作经验。其中,至少5年及以上的客服团队总监岗位经验。

　　2、对用户体验及客户服务有较深的.理解和认知。

　　3、丰富的互联网行业从业经验,互联网思维。拥有100人以上的大中型呼叫中心的团队管理经验。

　　4、熟悉呼叫中心的流程、系统、制度等。能够对呼叫中心的制度、流程管理进行优化创新。

　　5、较强的体系建设能力和创新能力。抗压能力强,沟通和逻辑思维能力优秀。

客服中心岗位职责4

　　执行客户进驻、装修、迁出退租的相关服务流程；

　　执行日常客户服务内容，包括：客户报修服、物品借用等；

　　记录客户的.报修记录，报告工程部，并跟进报修完成情况；

　　解答客户疑问，接待客户投诉并记录客户投诉意见，及时跟进解决，并上报客户关系经理；

　　为客户提供有偿服务，定期填写当月有偿服务单月报并备齐相关单据上报财务；

　　完成上级领导交办的其他工作。

客服中心岗位职责5

　　职责概要:

　　1.接听和外呼，为公司潜在客户提供快速、准确的咨询和服务。（无需外出，无需自己开发客户）

　　2.依托公司资源，通过先进的'电话系统，用标准的话术邀约客人到学习中心参观咨询。准确及时反馈客户信息。

　　职位要求:

　　1.具备销售意识,能承受工作压力,能有效合理安排时间并保证既定目标的实现

　　2.拥有工作热情，责任感及良好的团队合作意识

　　3.熟知动漫及二次元

客服中心岗位职责6

　　1、收取及审阅、处理每天的投诉记录；

　　2、计划前台每月工作；

　　3、制定本部门的规章制度及员工守则，编制及安排各级管理员工值班表，并负责对本部门员工的`工作安排及指导、监督及考核；

　　4、接受及处理业主（住户）投诉，并予记录；

　　5、督促下属及时收缴各项物业管理费及其他费用；

　　6、及时跟进处理突发事件；

　　7、每月管家绩效考核。

客服中心岗位职责7

　　1、接受客户咨询、业务办理。

　　2、受理报事并处理、负责所管辖区域客户沟通、投诉类报事的'跟踪、协调，控制投诉。

　　3、拟定并实施社区活动方案，通过营销方式的设计，在提升业主满意度的同时，让物业服务显性化，共同营造和谐、文明社区氛围。

　　4、负责对客户关系及外部关系的维护，为各项事务的处理做铺垫。

客服中心岗位职责8

　　【岗位职责】

　　1、针对客户的背景、程度及要求进行需求分析，运用专业知识，提供客户课程服务咨询

　　2、帮助客户建立合理可行的.学习计划，达成个人既定销售指标；

　　3、以电话沟通为主要方式，根据客户需求进行产品的销售及推广；

　　4、维护客户资源，提供优质的售课服务，保证客户满意度，达成长期合作；

　　5、通过电话向客户介绍和推荐教育课程，通过电脑系统记录客户讯息及反馈意见，为客户安排体验课；

　　【岗位要求】

　　1、大专以上学历；

　　2、个性开朗、善于沟通，有较强的服务意识；

　　3、有销售经验，工作积极主动，勇于挑战高薪；

　　4、熟练操作Windows办公软件；

　　5、可配合轮班10:00-20:00 / 13:00-22:00；

　　6、一年或以上教育培训,销售,客户服务等相关工作经验，外企工作经验优先；

客服中心岗位职责9

　　1、定期巡查管理范围内的清洁、绿化、保安，工程维护等工作，做好巡查记录及改善工作的跟进

　　2、协助跟进业主/住户反映的`各项问题

　　3、熟悉业主及租户的资料，并与他们建立良好的关系

　　4、接受并解答业主的咨询，恰当处理业主的服务申请和投诉

　　5、协助业主入伙、装修及交楼等管理工作

　　6、协助有关费用的催缴工作

　　7、协助上级组织、开展社区文化活动和宣传工作，主动加强与业主/住户的沟通与联系，听取业主/住户的意见与建议并做好记录与汇报工作

客服中心岗位职责10

　　职位描述：

　　一、薪资：4000-5000元

　　二、福利：年终考核奖?节日费?餐补?体检?旅游?五险一金?等。

　　晋升平台：公司拥有成熟的内部机制，给予每位员工良好的.发展平台，优秀的站务员通过考核有机会晋升为班组长，督导员，督导主管等管理岗位。

　　三、岗位职责：

　　1.负责站内安全，设备状态?卫生的巡视问题记时汇报，协助处理。

　　2.负责站内运营相关设备的使用操作，并指导乘客正确使用各类设备。

　　3.发生各类运营突发事件时，做好乘客疏导工作，协助做好现场清理解释等工作。

　　4.接待乘客询问，建议，投诉，完成上级领导交办的其他任务。

　　四、职位要求：

　　1.年龄18-45岁，身高158cm以上.

　　2.具有高中以上学历?。

　　3.身体健康，无色盲，色弱，有良好的服务行业形象。

　　4.普通话流利，口齿清晰，具备良好的人际沟通能力。

　　6.工作责任心强，吃苦耐劳，乐于助人，有进取心。

客服中心岗位职责11

　　岗位职责：

　　1、负责接听公司400电话专线，建立并记录客户基本信息；

　　2、根据登记信息按序分配到几名指定的销售顾问；

　　3、建立健全客户档案，核对信息的.准确性；

　　4、负责处理电话及平台相关投诉问题并及时登记汇报；

　　5、分析总结数据对客服中心发展提出建设性意见；

　　6、协助完善产品部其他事项。

　　任职资格：

　　1、年龄：20—26周岁

　　2、性别：仅限***

　　3、学历：大专及以上，专业不限，熟练日常电脑办公；

　　4、性格开朗、思维敏捷、具备良好的及应变分析能力和承压能力；

　　5、具备良好的学习能力和良好的表达沟通能力；

　　6、声音甜美，言语清晰，普通话标准优先。

客服中心岗位职责12

　　1、提供旅游地点的景点，旅游商品，本地美食的指导。

　　2、提供旅行者在旅游地点的时间，预算做计划。

　　3、为旅行者提供酒店预定、旅行社预定，以及部分客人要求的.专车预定。

　　4、宗旨：让旅行者在旅游地以最合理的预算、最自由的方式，玩到最多景点，了解更多的本地风俗。

客服中心岗位职责13

　　1.严格遵守厂部各项规章制度，着装整齐，仪表端庄,精神饱满。

　　2.坚守岗位，热情服务,百问不厌，爱岗敬业，履行自己的职责，按时收缴水费，执行首问负责制。

　　3.严格遵守财务制度，经常查对外来托收，并及时处理有关事项。做到勤查勤问往来汇单，当日收取的现金，一定要当日存入指定银行，严禁将现金带回家中或挪作私用。

　　4.做好增值税等各类发票领用管理,及时做好新增户的表卡录入工作，做好用水性质变更情况记录，按时打印汇总各类报表。确保水费的及时收缴和各项工作的正常开展。

　　5.及时办理用户接水事宜，接到用户要求接水申请报告，经厂领导同意批准后，居民户接水3日内、单位及集中用户10日内组织相关人员勘测、设计联系落实。竣工后及时办理发证、立户手续，不得习难用户。

　　6.对水费难收的'单位，个人要做到细致工作;对个别难收的用户及时向有关部门和厂部反映。

　　7.做好来人、来访、来电的接待和登记工作，并及时与相关部门联系落实。

　　8.按厂财经管理有关规定，及时准确办理指定财务账户。

客服中心岗位职责14

　　工作内容：

　　1、通过在线受理客户及用户关于单车使用相关业务的咨询并帮助用户解决当前的问题，纯打字；

　　2、对于客服运营中出现的异常问题，须及时上报至相关负责人。如属部门内部问题，须部门内部快速解决；如属其他部门问题，交由组长通知其他部门快速解决；

　　3、遇到客服流程中尚未明确的问题，及时询问组长，待得到问题答复后，及时回复用户。

　　4、对于意向投诉用户，不断提升自己的沟通技巧及服务能力，具备强大的同理心，站在用户的角度上客观冷静的`为用户解疑答惑避免用户投诉；

　　5、确认需要投诉的用户准确记录用户的投诉内容并安抚用户，根据用户问题的紧急程度分类提交升级，并合理安抚用户；

　　6、知识库知识更新后及时主动学习并提出有效的优化建议；

　　7、准时参加部门每日会议，及时吸收会议内容。

　　招聘要求：

　　1、中专及以上学历，从事过客服中心客服专员工作经验，20—30岁之间；

　　2、打字速度：需要完成线上测试，最低每分钟打字速度：50—60字；

　　3、熟练掌握计算机相关操作，能熟练使用计算机处理相关工作；

　　4、具有良好的沟通表达能力，能友好地与用户沟通相关问题，主动学习能力强，不拒绝进步；

　　5、具备良好的服务意识，用语要标准、简洁，不可急躁或参杂个人情绪。

客服中心岗位职责15

　　1.1客服员：负责游客现场咨询、失物认领，非现场投诉、传达并协助处理园区突发事件等日常事宜。

　　1.2游客服务中心负责人：负责监督管理客服工作，确保为游客提供便捷优质的服务。

　　2.0工作流程

　　2.1岗前：

　　2.1.1员工提前30分钟到岗签到。

　　2.1.2检查工服着装、工卡佩戴、仪容仪表及个人卫生，参照《服务规范》。2.1.3负责游客服务中心接待大厅的办公环境卫生清洁。

　　2.1.4负责召开客服中心早会、岗前十分钟，传达公司文件精神，通报当日景区运营信息，总结昨日工作，安排当日工作，并将会议内容记录在游客服务中心交接记录本上并传递各成员审阅签字。

　　2.2岗中：

　　2.2.1负责将当日天气、值班经理、值班领导、运营信息情况、报送人数完整的填写到《客服岗位值班记录表》中。

　　2.2.2负责向公司领导、值班经理发送日常、节庆景区入园、剧院、各项活动游客接待人数。

　　2.2.3负责接待、回答游客的现场及电话咨询，同时负责接待游客现场抱怨、投诉事件，第一时间安抚游客情绪，了解情况，通知督导人员进一步处理，并将抱怨、投诉内容记录在《客服岗位值班记录表》、《游客投诉登记表》、《游客抱怨登记表》上。

　　2.2.4负责传达并协助处理游客现场投诉、意外伤害及突发事件，第一时间通知督导人员赶往现场处理，其次通报部室负责人、部门经理、当日值班经理，跟踪现场处理情况并记录在《客服岗位值班记录表》上。

　　2.2.5负责游客失物招领、员工好人好事工作。

　　2.2.5.1客服好人好事及招领流程

　　定义：客服好人好事是指员工或游客捡到物品后，短时间内无人认领，上交至客服中心，在客服办公地点核对登记的。

　　a）员工上交客服中心物品核对：客服人员与员工一起当场核对物品。登记：客服人员根据物品信息填写《员工拾物登记、认领表》与《员工拾到物品回执》,将员工拾到物品回执单交予员工以作好人好事凭证。

　　b）游客上交客服中心物品核对：客服人员与游客一起当场核对物品。登记：客服人员根据物品信息填写《游客拾物登记、认领表》中上联与《物品信息卡》，将《物品信息卡》粘贴在上交物品上。

　　c）失物认领

　　①已做失物登记的：客服人员收到物品后，及时查阅失物登记表，根据认领者描述失物特征，核实确认物品归属；若有相应物品挂失并确定该物品的归属，主动联系游客前来认领。游客领取物品时，完整填写《游客拾物登记、认领表》或《员工拾物登记、认领表》中的下联“认领表。”

　　②未做失物登记的：客服人员根据认领者描述失物特征，核实确认物品归属，确定的.，领取人必须按照要求完整填写《游客拾物登记、认领表》或《员工拾物登记、认领表》中的下联“认领表”，以备查。

　　2.2.5.2现场好人好事流程及招领流程

　　定义：现场好人好事是指对于员工工作时间捡到物品后，由于不能及时将物品上交至客服，客服人员赶往现场之前或赶到之后，短时间内失主到丢失地点认领的。

　　a）员工现场上交物品

　　核对：客服人员与员工一起当场核对物品。若客服人员未能及时到场，失主急切要求立即领取，在此特殊情况下，可由领班与拾到物品员工、现场见证员工共同核对。

　　登记：客服人员根据物品信息填写《员工现场拾物登记表、认领表》中的上联，并开具《员工拾到物品回执》交予员工，填写《物品信息卡》并粘贴在上交物品上。若客服人员未能及时到场，在此特殊情况下，可由领班与拾到物品员工、现场见证员工共同登记《员工现场拾物登记表、认领表》中的上联。

　　b）失物认领

　　②未做失物登记的：客服人员根据认领者描述失物特征，核实确认物品归属，确定的，领取人必须按照要求完整填写《游客拾物登记、认领表》或《员工拾物登记、认领表》中的下联“认领表”，以备查。

　　③现场认领的：客服人员根据认领者描述失物特征，核实确认物品归属，确定的，领取人必须按照要求完整填写《游客拾物登记、认领表》或《员工拾物登记、认领表》中的下联“认领表”，以备查。若客服人员未能及时到场，失主急切要求立即领取，在此特殊情况下，领取人必须按照要求完整填写《员工现场拾物登记表、认领表》中的下联，以备查。领班于当日下班前将填写完整的《员工现场拾物登记表、认领表》上交客服中心备案。

　　2.2.5.3失物保存、处理

　　a）贵重物品（现金、相机、手机等）如当日游客未领取，受理物品的经办人要交接给失物招领负责人，失物招领负责人将贵重物品进行保存并填写《游客拾物登记、认领表》中物品存放处、交接人内容。

　　b）每月失物招领负责人将确认无人认领的物品上交公司财务部。

　　2.2.6负责将当日《客服岗位值班记录表》录入电子版。

　　2.2.7每月1日客服人员将上月的《客服岗位值班记录表》装订并存档。

　　2.3岗后：

　　2.3.1负责关闭各种用电设施、设备，监控、影视设备等，并填写《班后设施、设备安全管理记录表》，如存在安全隐患及时通知部室安全管理员。

　　2.3.2负责监管当日游客服务中心大厅固定资产，并填写《班后固定资产管理记录表》，如有缺失及时汇报部室资产管理员。

　　3.0相关记录3.1《游客投诉登记表》

　　3.2《游客抱怨登记表》

　　3.3《游客拾物登记、认领表》

　　3.4《员工拾物登记、认领表》