客服中心的岗位职责

　　现如今，各种岗位职责频频出现，岗位职责包括岗位职务范围、实现岗位目标的责任、岗位环境、岗位任职资格及各个岗位之间的相互关系等。拟起岗位职责来就毫无头绪？以下是小编整理的客服中心的岗位职责，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。

客服中心的岗位职责

客服中心的岗位职责1

　　1、负责呼叫中心话务组运营管理，人员排班、日常指导；

　　2、负责呼叫中心人员业绩评估工作确保服务质量；

　　3、指导员工落实工作任务，监督并考核工作质量；

　　4、收集、整理、管理客户信息，分析客户需求；

　　5、妥善处理客户投诉及意见，维护客户关系，提升满意度；

　　6、协调配合各业务组交叉工作，优化各业务组工作衔接流程快速高效的流转；

客服中心的岗位职责2

　　1、在公司领导下，完成各项客户关系维护工作;

　　2、实施公司质量方针和目标，完成体系文件规定的工作;

　　3、负责实现物业管理服务相关的'收费指标;

　　4、负责客户资料的收集、整理及档案的保管;

　　5、及时处理各种有效投诉，满足业主的各项合理要求。

客服中心的岗位职责3

　　1、通过线上操作监控、分析总结问题，对客服人员的.表现进行客观的评估和反馈;

　　2、负责部门质检流程、业务流程、话术的制定、更新优化与整体培训;

　　3、辅导提升客服人员服务技能，提升服务质量，和销售额;

　　4、负责电商销售渠道转化率，投诉率进行分析与统计，提升转换率与整体服务质量;

　　5、负责团队的日常管理、培训、排班、及考核等工作;

客服中心的岗位职责4

　　1、提供旅游地点的景点，旅游商品，本地美食的指导。

　　2、提供旅行者在旅游地点的时间，预算做计划。

　　3、为旅行者提供酒店预定、旅行社预定，以及部分客人要求的专车预定。

　　4、宗旨：让旅行者在旅游地以最合理的预算、最自由的方式，玩到最多景点，了解更多的.本地风俗。

客服中心的岗位职责5

　　客服中心经理fordeal广州哆啦信息科技有限公司，fordeal，广州哆啦，哆啦岗位职责：

　　1、负责公司海外电商客服中心团队管理、监督、指导、培训和评估；

　　2、负责公司海外电商客服工作流程机制建设，提升客服工作质量与效率；

　　3、协调客服中心与各业务部门业务关系，从用户反馈与体验出发推动其他相关业务的优化。

　　任职要求：

　　1、本科及以上学历，5年以上中大型公司客服管理经验；具备海外电商客服管理经验加分；

　　2、拥有良好的英语水平，能够无障碍沟通；同时拥有阿拉伯语能力加分；

　　3、善于团队建设，能有效管理团队完成公司制定的.目标；有cod催签收经验加分；

　　4、能灵活应变妥善处理突发状况，熟悉客服应急情况处理流程；

　　5、能接受中东地区出差（外派期间，有补贴）。

客服中心的岗位职责6

　　职责描述:

　　1、负责客服中心日常管理工作,制订部门规章制度和工作流程,并督导部门员工执行;

　　2、负责制定月排班表,月物资申报工作,负责召开部门例会,做好部门员工的日常工作督导,定期开展业务知识培训

　　3、负责监督部门员工的仪容仪表,

　　4、负责督导部门员工建立、保存业主/客户档案资料,督导部门员工开展业主、商户入住工作、装修办理、收费、投诉等日常工作

　　5、负责督导部门员工配合、协调公司内各部门相关工作,完成其它由公司领导安排的工作。

　　任职要求:

　　1、形象气质佳,有亲和力;

　　2、掌握物业服务技巧,沟通协调能力较强,语言表达能力强;

　　3、具备较强的'团队合作意识、敬业精神和服务意识;

　　4、熟练操作办公软件。

客服中心的岗位职责7

　　1、负责与地产客服部对接交房前期准备工作;

　　2、负责房屋交付后的管理工作;

　　3、指导客服人员提高服务水平，统筹开展相关培训;

　　4、负责与地产客服部业务对接，按照地产客服部要求提升相关的品质要求;

　　5、处理现场发生的各类问题和突发事件;

客服中心的'岗位职责8

　　1、熟悉项目部各项管理制度、收费标准及用户情况;

　　2、定期整理客户资料;

　　3、协助客户服务部主管制定项目部清洁设备使用方法及操作规程;

　　4、负责办理业主入住手续，装修审查;

　　5、负责装修档案、业主档案、项目部文书档案的管理;

　　6、负责项目部公共钥匙的管理工作;

　　7、负责准时向客户派发各种费用的交费通知单;

　　8、追收管理费及其它费用的工作;

　　9、接待处理业主投诉、记录，向执行部门反应，并进行反馈、上报;

　　10、负责对投诉的.处理结果进行回访，并做好回访记录统计总结;

　　11、协助处理突发事件，并负责处理善后工作;

　　12、按上级领导的要求及时与业主沟通，反馈有关信息;

　　13、完成上级领导交办的其它工作;

客服中心的岗位职责9

　　岗位职责：

　　负责接听客户电话咨询，解决邮储银行储蓄卡问题。（储蓄卡卡挂失、补卡、修改个人信息等）

　　任职资格：

　　1、大专及以上学历，年龄18—35周岁，性别不限；

　　2、身体健康、普通话标准、吐字清晰；

　　3、态度踏实，有良好的理解力、沟通能力及服务意识。

客服中心的岗位职责10

　　工作内容：

　　1、通过在线受理客户及用户关于单车使用相关业务的咨询并帮助用户解决当前的问题，纯打字；

　　2、对于客服运营中出现的异常问题，须及时上报至相关负责人。如属部门内部问题，须部门内部快速解决；如属其他部门问题，交由组长通知其他部门快速解决；

　　3、遇到客服流程中尚未明确的'问题，及时询问组长，待得到问题答复后，及时回复用户。

　　4、对于意向投诉用户，不断提升自己的沟通技巧及服务能力，具备强大的同理心，站在用户的角度上客观冷静的为用户解疑答惑避免用户投诉；

　　5、确认需要投诉的用户准确记录用户的投诉内容并安抚用户，根据用户问题的紧急程度分类提交升级，并合理安抚用户；

　　6、知识库知识更新后及时主动学习并提出有效的优化建议；

　　7、准时参加部门每日会议，及时吸收会议内容。

　　招聘要求：

　　1、中专及以上学历，从事过客服中心客服专员工作经验，20—30岁之间；

　　2、打字速度：需要完成线上测试，最低每分钟打字速度：50—60字；

　　3、熟练掌握计算机相关操作，能熟练使用计算机处理相关工作；

　　4、具有良好的沟通表达能力，能友好地与用户沟通相关问题，主动学习能力强，不拒绝进步；

　　5、具备良好的服务意识，用语要标准、简洁，不可急躁或参杂个人情绪。

客服中心的岗位职责11

　　1、负责具体分管管理处客户服务中心的日常业务工作；

　　2、负责管理处的客户服务、行政管理、人事管理、社区文化管理、资料管理、收费管理等综合事务管理工作；

　　3、负责管理处员工的考勤统计及各类报表上报工作；

　　4、协助管理处经理监督检查物业管理处的正常运行；

　　5、负责所辖物业社区文化活动的组织、开展及宣传工作；

　　6、负责初审管理处的各类文件及传递分发工作；

　　7、协助管理处经理监督检查清洁外包工作执行情况；

　　8、协助管理处经理制定管理处各种管理制度及工作计划、工作总结；

　　9、在管理处经理指导下，做好物品采购、仓库、员工宿舍的监督管理。

　　10、在管理处经理的授权下，负责各部门的业务指导与服务过程监控；

　　11、监督、检查各部门的工作完成及执行制度情况；

　　12、负责处理好业户的'各类投诉、回访、服务申请、服务咨询等事务；

　　13、负责业户工程维修方面、家政便民服务的有偿服务安排与协调；

　　14、对管理处经理负责，接受管理处经理指示，协助配合管理处其他部门，为业户提供优质的客户服务。

客服中心的岗位职责12

　　主任

　　1、贯彻执行上级领导的指示、决定，制定单位工作计划并组织实施。

　　2、制定单位内部制度，组织单位人员开展政治、业务学习。

　　3、组织单位人员接受游客咨询，受理游客投诉，向游客提供本市旅游资源情况和食宿接待等各项相关旅游信息。

　　4、组织开展旅游信息化建设，提供旅游服务救援。

　　副主任

　　1、贯彻执行上级领导的指示、决定，按照主任指示制定工作计划并配合组织实施。

　　2、配合主任组织单位人员开展政治、业务学习。

　　3、组织单位人员接受游客咨询，受理游客投诉，向游客提供本市旅游资源情况和食宿接待等各项相关旅游信息。

　　4、组织开展旅游信息化建设，提供旅游服务救援。

　　科员

　　1、接受游客咨询，受理游客投诉，向游客提供本市旅游资源情况和食宿接待等各项相关旅游信息。

　　2、协助开展旅游信息化建设，提供旅游服务救援工作。

　　3、承担本单位文书、机要、档案的管理工作。

　　4、及时完成领导交办的.其他事项。

客服中心的岗位职责13

　　1、定期巡查管理范围内的清洁、绿化、保安，工程维护等工作，做好巡查记录及改善工作的跟进

　　2、协助跟进业主/住户反映的各项问题

　　3、熟悉业主及租户的资料，并与他们建立良好的关系

　　4、接受并解答业主的咨询，恰当处理业主的服务申请和投诉

　　5、协助业主入伙、装修及交楼等管理工作

　　6、协助有关费用的催缴工作

　　7、协助上级组织、开展社区文化活动和宣传工作，主动加强与业主/住户的`沟通与联系，听取业主/住户的意见与建议并做好记录与汇报工作

客服中心的岗位职责14

　　1.1客服员：负责游客现场咨询、失物认领，非现场投诉、传达并协助处理园区突发事件等日常事宜。

　　1.2游客服务中心负责人：负责监督管理客服工作，确保为游客提供便捷优质的服务。

　　2.0工作流程

　　2.1岗前：

　　2.1.1员工提前30分钟到岗签到。

　　2.1.2检查工服着装、工卡佩戴、仪容仪表及个人卫生，参照《服务规范》。2.1.3负责游客服务中心接待大厅的办公环境卫生清洁。

　　2.1.4负责召开客服中心早会、岗前十分钟，传达公司文件精神，通报当日景区运营信息，总结昨日工作，安排当日工作，并将会议内容记录在游客服务中心交接记录本上并传递各成员审阅签字。

　　2.2岗中：

　　2.2.1负责将当日天气、值班经理、值班领导、运营信息情况、报送人数完整的填写到《客服岗位值班记录表》中。

　　2.2.2负责向公司领导、值班经理发送日常、节庆景区入园、剧院、各项活动游客接待人数。

　　2.2.3负责接待、回答游客的现场及电话咨询，同时负责接待游客现场抱怨、投诉事件，第一时间安抚游客情绪，了解情况，通知督导人员进一步处理，并将抱怨、投诉内容记录在《客服岗位值班记录表》、《游客投诉登记表》、《游客抱怨登记表》上。

　　2.2.4负责传达并协助处理游客现场投诉、意外伤害及突发事件，第一时间通知督导人员赶往现场处理，其次通报部室负责人、部门经理、当日值班经理，跟踪现场处理情况并记录在《客服岗位值班记录表》上。

　　2.2.5负责游客失物招领、员工好人好事工作。

　　2.2.5.1客服好人好事及招领流程

　　定义：客服好人好事是指员工或游客捡到物品后，短时间内无人认领，上交至客服中心，在客服办公地点核对登记的。

　　a）员工上交客服中心物品核对：客服人员与员工一起当场核对物品。登记：客服人员根据物品信息填写《员工拾物登记、认领表》与《员工拾到物品回执》,将员工拾到物品回执单交予员工以作好人好事凭证。

　　b）游客上交客服中心物品核对：客服人员与游客一起当场核对物品。登记：客服人员根据物品信息填写《游客拾物登记、认领表》中上联与《物品信息卡》，将《物品信息卡》粘贴在上交物品上。

　　c）失物认领

　　①已做失物登记的：客服人员收到物品后，及时查阅失物登记表，根据认领者描述失物特征，核实确认物品归属；若有相应物品挂失并确定该物品的归属，主动联系游客前来认领。游客领取物品时，完整填写《游客拾物登记、认领表》或《员工拾物登记、认领表》中的下联“认领表。”

　　②未做失物登记的：客服人员根据认领者描述失物特征，核实确认物品归属，确定的，领取人必须按照要求完整填写《游客拾物登记、认领表》或《员工拾物登记、认领表》中的下联“认领表”，以备查。

　　2.2.5.2现场好人好事流程及招领流程

　　定义：现场好人好事是指对于员工工作时间捡到物品后，由于不能及时将物品上交至客服，客服人员赶往现场之前或赶到之后，短时间内失主到丢失地点认领的。

　　a）员工现场上交物品

　　核对：客服人员与员工一起当场核对物品。若客服人员未能及时到场，失主急切要求立即领取，在此特殊情况下，可由领班与拾到物品员工、现场见证员工共同核对。

　　登记：客服人员根据物品信息填写《员工现场拾物登记表、认领表》中的上联，并开具《员工拾到物品回执》交予员工，填写《物品信息卡》并粘贴在上交物品上。若客服人员未能及时到场，在此特殊情况下，可由领班与拾到物品员工、现场见证员工共同登记《员工现场拾物登记表、认领表》中的.上联。

　　b）失物认领

　　③现场认领的：客服人员根据认领者描述失物特征，核实确认物品归属，确定的，领取人必须按照要求完整填写《游客拾物登记、认领表》或《员工拾物登记、认领表》中的下联“认领表”，以备查。若客服人员未能及时到场，失主急切要求立即领取，在此特殊情况下，领取人必须按照要求完整填写《员工现场拾物登记表、认领表》中的下联，以备查。领班于当日下班前将填写完整的《员工现场拾物登记表、认领表》上交客服中心备案。

　　2.2.5.3失物保存、处理

　　a）贵重物品（现金、相机、手机等）如当日游客未领取，受理物品的经办人要交接给失物招领负责人，失物招领负责人将贵重物品进行保存并填写《游客拾物登记、认领表》中物品存放处、交接人内容。

　　b）每月失物招领负责人将确认无人认领的物品上交公司财务部。

　　2.2.6负责将当日《客服岗位值班记录表》录入电子版。

　　2.2.7每月1日客服人员将上月的《客服岗位值班记录表》装订并存档。

　　2.3岗后：

　　2.3.1负责关闭各种用电设施、设备，监控、影视设备等，并填写《班后设施、设备安全管理记录表》，如存在安全隐患及时通知部室安全管理员。

　　2.3.2负责监管当日游客服务中心大厅固定资产，并填写《班后固定资产管理记录表》，如有缺失及时汇报部室资产管理员。

　　3.0相关记录3.1《游客投诉登记表》

　　3.2《游客抱怨登记表》

　　3.3《游客拾物登记、认领表》

　　3.4《员工拾物登记、认领表》