客房收银员岗位职责

客房收银员岗位职责

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客房收银员岗位职责

客房收银员岗位职责1

　　1. 仪表、工作服、衬衣干净利落，领结、服务牌必须佩戴整齐、端庄大方并保持收银工作台的干净整洁。

　　2. 补充足够的单据、零钱、收银用具如验钞机、计算器、发票等并核对房卡，准备好能够运转的房卡.

　　3. 熟记各项收费标准，熟练掌握微机的操作与使用，防止多收或少收,避免漏帐、跑帐，发现长短款时,立即上报有关主管领导,不得私自处理。

　　4. 按时打印出各项报表,及时上缴收结帐款，按工作程序标准的完成当班期间的工作。

　　5. 交纳现金需及时，检验现金是否有假币和残币，填写发票应准确无误。收到假币，由直接责任者自己赔偿。

　　6. 收银台不得私自存放现金,应及时上缴，收银台不得有贪污行为,不得伪造票据.不得随意更改，涂改单据,有此情况的，必须找经理签字.

　　7. 交接班时要认真盘点单据及门卡，为上个班次留下的单据做好纪录，做到无遗漏。

　　同时填写营业报表,做好总帐表，做到日清,日结要求准确无误，如发问题及时上报。

　　8. 要认真保管好各种单据,在为每一张单据签字盖章时，必须仔细检查单据内容，遇有单据有改，涂抹时必须问清原因,并向当班经理汇报.

　　9. 严格执行酒店的各项规章制度,在收款过程中按财务要求方法和程序，必须执行唱单过程,使客人了解自己的'消费内容,妥善保管好收款单和各种单据。

　　10. 保管好收银箱，严禁闲人进入收银台闲谈，每日出库的物品要与所买钱票一致，有特殊情况必须在备注中标明出来。

　　11. 工作时间不允许离岗、串岗。

　　12. 接待客人时,要做到微笑服务，在服务中要体现出主动、热情、周到、细致.

　　13. 应礼貌对待客人，自己出现错误时要及时道歉.

　　14. 加强业务学习和基本功的训练、团结互助不断提高业务水平和服务技巧.

　　1、提前穿好工作服到场,做好收银区的清洁整理工作，以及营业前的准备工作，包括检查自己的仪容仪表以及收银区的收银工具是否有故障。

　　2、接待每一位前来买单的.顾客要热情大方得体,礼貌用语是最基本的要求，例如：你好,欢迎光临。同时，还需牢记微笑服务。

　　3、扫描商品标签时要仔细认真,杜绝出现错误，同时还要帮顾客将商品做好装袋服务。

　　4、结账时,要求表述清晰流畅,务必要口述“您的商品一共多少钱，收您多少钱,找您多少钱”。

　　5、找零时，应该将零钱和小票同时一起双手递给顾客,绝对不能丢给顾客.

　　6、对于顾客之前选购好但是后来又放弃的商品，应该及时放好登记，不要将商品误扫入pos机内.

　　7、顾客离开时,要提醒顾客将所有自己的东西一并带走,以免顾客粗心遗忘某些东西在收银台.

　　8、顾客离开时也应该使用礼貌用语。例如：谢谢，欢迎您下次光临。

　　9、除了正常的收银工作之外，还应该及时告知顾客本店一些促销或者是优惠活动。

　　10、在工作中，不能嬉笑打闹,不得闲聊，更不能随意走动,擅自离开工作岗位,要时刻保持良好形象.

　　11、做好现金管理,务必确保账目核对时没有错误发。

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