客服工作职责

客服工作职责（通用22篇）

　　在发展不断提速的社会中，岗位职责的使用频率逐渐增多，岗位职责是指工作者具体工作的内容、所负的责任，及达到上级要求的标准，完成上级交付的任务。拟起岗位职责来就毫无头绪？以下是小编整理的客服工作职责，仅供参考，欢迎大家阅读。

　　客服工作职责 篇1

　　1、通过电话与客户沟通，挖掘意向客户，

　　2、定期对用户进行回访跟进，增加用户粘性，提升交易转化率，

　　3、熟悉公司业务，为客户提供专业服务。

　　4、辅助运营团队的用户维系策略进行相应的用户关怀；

　　客服工作职责 篇2

　　1、负责使用旺旺等聊天工具与客户沟通，解答客户疑问；

　　2、收集顾客意见并促进店面服务的完善；

　　3、处理淘宝网店日常事务，包括网络留言回复、订单管理，到货跟踪、评价管理、售后服务等工作；

　　4、善于解决售后问题，知道如何解决客户的退换货要求；

　　5、维护客户管理。

　　客服工作职责 篇3

　　岗位职责：

　　1、负责客户关系的建设，跟进和长期维护；

　　2、负责客户项目的整个服务沟通协调工作；

　　3、保持与用户长期联系和沟通，了解客户需求，深度挖掘客户价值；

　　4、负责公司产品及相关政策向客户的及时传达和推广；

　　5、行业展会的及其它交流会的参与和潜在客户的.挖掘；

　　6、完成领导和上级部门交办的其他工作。

　　任职要求：

　　1、本科及以上学历，三年及以上工作经验；

　　2、25-35岁，形象气质佳，综合素质高；

　　3、善于沟通协调，具有较强的亲和力、责任心、耐心和解答能力；

　　4、学习和理解能力强，有理工科背景优先；

　　5、有产品顾问，高级客服，总经理/总裁助理工作经验优先。

　　客服工作职责 篇4

　　1、处理日常服务、管理事务、受理及跟进业户的'重大投诉并对物业经理负责；

　　2、负责所管辖范围内楼宇和公共场所及设施的巡查、整改跟进工作；

　　3、指导下属办理小区业户的入伙、装修手续；

　　4、对二次进行装修初批及对业户装修进行监管，对违例装修进行制止、劝谕及督促业户整改；

　　5、负责管辖范围内遗留工程问题的跟进工作，并定期将情况汇总、分析。

　　客服工作职责 篇5

　　通过阿里旺旺和客户售后沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。

　　（1）负责收集回头客客信息（售后客服需要加线上购物的所有客户旺旺为好友），了解并分析客户需求，规划回头客服务方案。

　　（2）对前一天的遗留售后问题进行跟踪（查件/延长快递收货时间/货物破损/补货/换货/退货/申请退款/客户维权，分别做表格进行登记,对前一天物流发货情况进行跟踪，对未查询到的订单进行及时与快递客服和客户沟通，主动延长收货时间；对前一天的评价进行跟踪，对每条评价进行评价解释,对较差评价进行excel统计），负责进行有效的客户管理和沟通。

　　（3）负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员。

　　（4）定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况。

　　（5）负责发展维护良好的.客户关系。

　　（6）建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统，对老客户进行分门别类。

　　（7）配合售前进行店内VIP的折上折。

　　（8）财务/快递公司/仓管员客服、主管联系人进行相应沟通。

　　（9）配合售前进行掌柜说、微博等的运营推广。

　　（10）对刷交易/实际交易产品件数每周进行相应统计，及时核对产品信息每日工作基本概要。

　　1、每天上线后对昨天晚上值班客服遗留售后问题和其他客服旺旺号留言进行统计整理进行相应处理。

　　搜索诊断助手对昨天的运营状况进行诊断，确保全店的运营正常，对即时出现的问题（降权产品等）进行处理与汇总，对投诉、退款客户进行电话沟通；对不好的评价进行解释。

　　2、对昨日发货的产品进行跟踪，确定有物流信息更新；对昨天收货的客户好评进行评价与解释，对出现的差评即时沟通与汇总下午收货时间前对未填写的发货订单即时跟售后联系，通过旺旺即时发送出货信息给客户，配合售前跟踪当天等待买家付款订单。

　　客服工作职责 篇6

　　工作职责：

　　1、负责做好营销案场接待工作，以规范的服务礼节，树立公司品牌形象；

　　2、负责案场礼宾员的培训，服务指导工作。服务礼仪培训，现场客户服务；

　　3、检查营销案场设施设备、照明灯是否正常工作，如发现设施、物品被毁坏须予以记录并通知相关人员维修养护；

　　4、熟悉营销案场物品的摆放，保证物品不遗失、受损，做好物品的检查、整理工作，核对记录

　　5、项目及样板房功能介绍，礼貌礼仪、茶水服务；

　　6、回答客户的'询问，主动做好服务工作；

　　7、了解和收集客户的建议和意见并及时反馈给上级领导；

　　8、配合地产公司营销活动。

　　职位要求：

　　1、工作细心积极，亲和力佳，思维灵敏，有良好的服务意识；

　　2、具有服务意识及团队合作精神，沟通协调能力强；

　　3、有2年以上礼宾、客服类领班/主管经验。

　　客服工作职责 篇7

　　1、主持客户服务中心工作，执行和完善客户服务中心有关规章制度、服务标准、作业流程、绩效考核办法及紧急情况应急预案并组织实施。

　　2、负责客户投诉事宜协调处理，对重大客户投诉及时向所在项目领导及公司相关部门汇报，同时跟踪处理结果。

　　3、负责重大报事报修、投诉、委托及合理化建议的跟踪处理。

　　4、负责辖区内各项社区文化活动的策划、组织、实施。

　　5、负责管理项目的.业主论坛发言监督、管理。协调业主的各项矛盾纠纷，并定期对业主进行访问，及时了解业主需求、改进提高客服工作。定期开展业主满意度调查。

　　6、督导检查客服前台、监控中心等各岗位的工作记录，将全面质量管理体系落到实处。

　　7、负责统筹各类费用收取收，欠费催收。协助公司财务管理部进行财务检查。编制月收费报表。负责收费单据的保管及帐务处理。

　　8、负责客户服务中心内部管理工作。

　　客服工作职责 篇8

　　1、线上客服回复及问题跟踪;

　　2、线上线下客诉处理及问题反馈;

　　3、做好促销信息对外的渲染工作;

　　4、播放音乐及广播卖场商品信息;

　　5、负责发票的开具、寄存包、停车券发放;

　　6、退货受理及操作。

　　客服工作职责 篇9

　　1、带领部门做好各项工作，协调完成客服部其他岗位的日常工作安排。

　　2、组织员工进行相关培训、员工考核等，做好相关质量表格记录，不断提高员工的服务水平及服务质量。

　　3、负责日常现场工作的的检查及监督，对业主的要求及时处理并上报给客服主管。

　　4、负责安排客户的日常沟通工作。

　　5、负责督导岗位日常工作，按上级的接待要求，按作业规程做好检查与督导员工各项的服务工作。

　　6、负责会务人员现场服务工作安排及带领会务人员对会场的布置，参与会务服务工作，并监督指导。

　　7、负责重要接待与订会人员衔接会议需求；负责接待现场服务人员工作安排并带领服务人员对会场进行布置；并监督指导客服人员的`各项工作。

　　8、负责检查每月月底对各岗位质量记录表格检查并完成存档。

　　9、负责前台岗位日常工作巡视检查、监督工作，遇突发事件及时汇报部门主管以及重要宾客的接待安排，临时突发性事件的处理。

　　10、完成领导交办的其他工作任务。

　　11、突发事件的应急处理工作。

　　客服工作职责 篇10

　　1.负责售前、售中及售后客户问题的答复，跟进及反馈，熟练操作，处理订单。

　　2.为客户提供专业的咨询，了解和发掘客户需求。

　　3.负责整理，汇总，登记售中及售后订单相关数据，同岗操作ERP系统进行数据录入;

　　4.熟悉公司产品，促销政策及相关电商服务流程;

　　5.服从公司安排的.其他工作。

　　客服工作职责 篇11

　　1、通过先进的电话邀约系统，主动外呼意向客户;

　　2、通过电话沟通了解客户需求,把控电话邀约质量，预约客户到访，安排现场咨询;

　　3、实施客户邀约提醒和追踪跟进服务，协助主管完成月度个人与团队指标。

　　客服工作职责 篇12

　　岗位职责：

　　1、呼出业务：运营商增值业务、问卷调查、邀约及电话推广等；

　　2、呼入业务：客服接待，疑难解答，登记备案等。任职资格：

　　1、专科及以上学历，18周岁—35周岁，普通话标准，女士优先；

　　2、熟练掌握电脑基本操作，汉字录入每分钟45字以上；

　　3、具有团队合作精神，良好服务意识，能够服从公司安排。

　　福利待遇：

　　1、薪资：1620—4000元（底薪+餐补＋满勤＋绩效奖金），公司缴纳五险；每周工作不超过40小时，每周双休。

　　2、福利：提供住宿、享受带薪入职培训、公司季度生日会、年度公司春游活动、公司年会，参加优秀员工评选等福利；

　　3、试用期：一个月（薪资待遇与正式员工一致）。

　　4、晋升空间：班组长、主管、项目经理、质检等。（晋升空间大）

　　客服工作职责 篇13

　　工作职责：

　　通过电话的方式向我们尊贵的'移动用户做一些优惠活动的告知、回访等服务性工作。能提高个人的沟通、反应和抗压能力

　　任职资格：

　　1、性别不限,年满18周岁以上,30周岁以内，大专及同等学历,条件优秀者可放宽至中专或高中；

　　2、普通话标准，喜欢与人沟通，耐心、具亲和力；

　　3、热爱客服工作、良好的服务意识及团队合作意识；

　　4、有较强的沟通、表达能力及较强的心理承受能力;；

　　5、熟悉电脑基本操作和办公软件,打字速度不低于30字/分

　　6、有无经验均可，应届毕业生亦可

　　客服工作职责 篇14

　　岗位工作内容

　　1、负责指定电信业务外呼推广，如不限量套餐推广等；

　　2、对公司客户档案负有保密责任。

　　任职要求

　　1、年龄：35周岁以下（条件优异者可适度放宽年龄限制）；

　　2、学历：中专及以上学历；

　　3、普通话：普通话标准，且具备一定语言组织及表达能力；

　　4、打字速度：30字/分钟；

　　5、其它要求：具备较好的学习能力；思维逻辑清晰；有运营商工作经验者/外呼工作经验者优先录用。

　　客服工作职责 篇15

　　岗位职责：

　　1.为客户提供114基础信息查询、综合信息查询等各项号码百事通业务的服务。

　　2.受理客户对号码百事通产品的投诉，并做好相应的'解释、记录、处理工作。

　　任职要求：

　　1.年龄18-30岁，中专以上学历，大专或本科优先；

　　2.普通话、粤语标准，具有良好的表达能力和沟通能力，语言表达清晰，有较强的语言组织能力，善于与人电话沟通为佳；

　　3.掌握计算机基本操作，中文录入速度达30字/分钟以上；

　　4.具备良好的服务意识、有客服经验者优先。

　　客服工作职责 篇16

　　岗位职责:

　　1.客户资料收集与管理;

　　2.客户分类服务与管理,建立客户回访制度并监督实施;

　　3.高效处理客户投诉;

　　4.与各部门密切沟通,参与营销活动,协助市场销售;

　　5.孤儿客户的.管理与再消费;

　　6.接听客户来电,跟踪事件处理结果;

　　7.对客户进行分析,为各部门提供相关支持。

　　岗位要求:

　　1、18-30岁,女,中专以上学历,踏实,热情,普通话标准清晰,反应敏捷、表达能力强;

　　2、能吃苦,服从管理,善于沟通,有一定计算机基础,能熟练使用OFFICE软件;

　　3、有责任心,有较强的工作积极主动性,懂得如何调配时间,合理安排工作;

　　4、身体健康、品行端正、无不良嗜好;

　　5、具备一定的市场分析及判断能力,良好的客户服务意识;

　　6、有责任心,有团队协作精神,能承受较大的工作压力;

　　7、有经验者优先录用。

　　客服工作职责 篇17

　　职责描述:

　　1.解决客户预定酒店过程中的售前售后咨询,能够应对紧急情况;

　　2.能够协调酒店门店人员及运营团队,推动问题解决;

　　3.善于发现客户在体验上的障碍点,进行总结和反馈,并提出优化建议;

　　4.沉淀出体系化的对客服务方式和话术并进行有效的.复制传播;

　　任职要求:

　　1.中文服务要求普通话发音标准,口齿清晰;

　　2.1年以上工作经验,有投诉升级处理、服务质检经验者优先;

　　3.热爱服务,较好的沟通,记录,表达能力;

　　4.善于学习,积极创新,责任感强、懂客户、扛得住压力,有好奇心,能快速学习新业务并灵活的应用于工作中;

　　客服工作职责 篇18

　　岗位职责:

　　1.通过客服电话或在线客服系统为客户提供基金公开信息、市场行情、新产品介绍、基金业务流程等咨询以及为客户提供帐户信息的查询;

　　2.负责接受客户投诉,并及时处理和回馈;

　　3.负责记录相关信息,并收集客户回馈;

　　4.通过多层次服务体系,维护良好的.客户关系,提高客户满意度和忠诚度。

　　岗位要求:

　　1.知名院校大学本科学历,经济和金融等相关专业;

　　2.普通话标准,口齿清晰,具有良好的语言表达和沟通能力;

　　3.责任心强,具备较强的服务意识、耐心和抗压能力;

　　4.熟练运用OFFICE软件;

　　5.具备证券从业资格的将优先考虑。

　　客服工作职责 篇19

　　岗位职责:

　　1、通过阿里旺旺、qq、电话等为客户提供售前售后咨询;

　　2、处理中差评,撰写评价解释;

　　3、日常商品商家。

　　任职资格:

　　1、20-25岁,有经验者可放宽学历;

　　2、电脑操作熟练,打字90字/分;

　　3、良好的沟通及表达能力,顾客服务意识强;

　　4、工作积极主动,勤奋好学。

　　5、有erp操作经验。

　　客服工作职责 篇20

　　岗位职责:

　　1、通过即时聊天工具(淘宝旺旺等)和线下接待来询买家,及时回复信息等;

　　2、开拓业务,联络、跟进客户,维护良好的`客户关系;

　　3、熟知公司产品特性,及时为来询客人导购,推荐合适的产品,促成交易达成;

　　4、配合主管,完成当月目标业绩;

　　任职资格:

　　1、沟通能力强,有一定的销售能力;

　　2、具备良好的应变能力和服务意识,能沉着应对突发事件并懂得如何安抚客人情绪;

　　3、耐心负责,具有较强问题分析处理能力及抗压力;

　　4、具备良好团队合作精神、积极上进,工作态度认真且能长期稳定工作;

　　5、有淘宝客服等相关工作经验

　　客服工作职责 篇21

　　岗位职责:

　　1、负责接听英文客户来电,回答客户咨询,处理客户问题;

　　2、正确、快速记录来电客户相关信息;

　　3、负责对来电客户跟踪回访,记录回访内容;

　　4、总结工作中的相关信息并做好交接班。

　　任职资格:

　　1、大专及以上学历;

　　2、英文对话流畅,语音亲切,善于倾听;

　　3、能够熟练使用办公软件,打字速度在50字/分钟以上;

　　4、服从工作安排,能适应早班、晚班时间与倒班制度,夜班提供夜班补助;

　　5、工作认真负责,有良好的.客户服务意识,较强的沟通能力及应变能力。

　　客服工作职责 篇22

　　职责描述:

　　(1)通过入职培训掌握相关的业务知识,协助银行处理客户信用卡逾期欠款,降低银行的信用风险

　　(2)通过与银行逾期欠款客户进行一对一沟通,帮助和引导客户及时、正确的缴还银行信用卡的`欠款,以维护良好的个人信用记录。

　　任职要求:

　　(1)男女不限,18~40周岁,中专及以上学历,专业不限

　　(2)普通话流利,掌握基本的电脑操作即可

　　(3)具有较强的亲和力和良好的心理素质,有较强的沟通能力,吃苦耐劳

　　(4)工作细致,认真负责,具有良好的团队合作精神,积极乐观,能承受一定的工作压力

　　(5)有法律、保险销售、电话营销等行业经验者,优先录用

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