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淘宝客服人员工作职责

时间:2023-02-12 12:35:12 工作职责 我要投稿

淘宝客服人员工作职责4篇

淘宝客服人员工作职责1

  1、熟悉产品,了解产品相关信息。对产品的特征、功能、注意事项等做到了如指掌,便于解答客户提出的各种关于产品的信息;

淘宝客服人员工作职责4篇

  2、做好客户询价疑问工作,引导客户购买我们的产品,并向外推广我们的店铺,推销我们的产品以及服务,让更多顾客知道我们,扩大影响力;

  3、作好每一天的工作记录,记录每一天的.问题,以及自己是如何解决的。在以后的工作中,不断改进自己工作的方式方法,另一方面在不断的练习中,提高自己的业务能力;

  4、处理售前,售中,售后退换货、退款等问题;

  5、了解客户服务需求信息,进行有效跟踪,做好售后指导和服务工作;

  6、熟练运用公司产品,解答客户提问并落实问题。

淘宝客服人员工作职责2

  1、通过阿里旺旺和客户沟通,解答客户提出的`各种问题,达成交易。

  (1)负责收集客户信息,了解并分析客户需求,规划客户服务方案

  (2)负责进行有效的客户管理和沟通

  (3)负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员

  (4)定期或不定期进行客户回访,以检查客户关系维护的情况

  (5)负责发展维护良好的客户关系

  (6)负责组织公司产品的售后服务工作

  (7)建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统

  2、负责及时跟踪货品发货动向,及时与用户沟通,避免用户不满意。

淘宝客服人员工作职责3

  1、负责处理工行店铺订单的售前,售中,售后等问题,同时独立处理每一笔订单、处理收货纠纷、退换货、退款等问题;

  2、负责工行店铺的`活动的报送,做好工行的运营与推广;

  3、负责京东、当当网的店铺入驻;

  4、完成领导安排的其他任务。

淘宝客服人员工作职责4

  一、淘宝客服日常工作

  1. 承接好前来咨询的客户,引导客户下单,完成销售业绩;

  2. 及时查看后台订单,对于已经下单的订单及时发货,核实客户收货地址;

  3. 处理好店铺的售后问题,降低退款率;

  4. 将店铺后台订单情况反馈给店铺运营,及时调整运营策略;

  5.对于拍下没有下单的客户,进行进一步的休咨询,记录客户的顾忌,在下一次销售的时候,可以从容面对;

  6.维护好老客户。对于店铺的老客户要保持联系,在活动或者节假日送去问候,提高店铺的回购率。

  二、淘宝客服基本能力要求

  1. 专业能力过硬:对于店铺的产品要非常熟悉,这样当客户来询盘时,能够快速解决客户的顾虑。

  2. 态度谦和,语气亲切:谦和的'态度会拉近卖家和客户的距离,也会让客户感受到愉快的购物氛围,便于店铺的口碑传播。

  3. 打字速度快:这个是硬性要求。一般回复客户的问题要控制在5分钟之内,时间太长的话会大大降低客户的购物热情,导致客户流失。

  4. 对待客户真诚过:千万不要夸大产品的效果,这样对店铺是很大的损坏;相反真诚的描述会得到客户的理解。

  淘宝客服是一个需要用心去做的工作,要求客服情绪稳定,心思细腻。并且客服对于一个店铺的销售业绩是起着很大的作用的。

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