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软件技术支持工程师工作的职责

时间:2023-01-07 09:06:35 工作职责 我要投稿

软件技术支持工程师工作的职责15篇

软件技术支持工程师工作的职责1

  职责:

  负责软件产品的安装部署、配置、对接、集成

  负责软件产品在现场的技术支持,包括在线响应客户技术问题请求

  负责系统的远程疑难处理、故障的定位和系统恢复

  负责软件产品的在现场的升级、补丁和数据备份、恢复

  维护和更新软件产品在现场的信息记录,跟踪现场问题的记录和解决进展;完成定期的远程巡检

  职位要求:

  计算机、软件、信息管理等相关专业毕业

  了解掌握HTML,SQL技术

  了解掌握ORACLE、SQLserver数据库,熟悉windows操作系统,Office办公软件

  细心、负责,有条理,有责任心,很好的团队合作能力,良好的沟通技巧

软件技术支持工程师工作的职责2

  职责:

  1.项目交付工作:参与项目全过程实施,包括工堪、安装、调试、培训、验收、资料整理等,确保项目成果符合预期,客户满意;

  2.项目实施和支持过程中,及时反馈客户需求、产品优化建议或意见、项目机会、设备运行情况、故障等,并有效进行自我分析后反馈回公司;

  3.负责故障维护,及时处理客户故障,保证产品稳定运行;

  4.协助销售完成产品演示工作;

  5.进行入网测试或客户处产品测试支持工作;

  6.其他公司和领导交代的工作。

  岗位要求:

  1.计算机或其他相关专业本科及以上学历,熟练掌握通信原理、计算机网络基础、电子基础知识等;

  2.对国内项目应用到的产品能够熟练掌握,包括讲解、安装、调试、使用、培训、故障处理等,并跟随公司产品演进和项目需要而不断学习;

  3.能够和客户保持良好关系、具有较强沟通能力,能够顺利完成项目交付;

  4.技术水平高,服务态度好,能够及时处理网上问题,获得客户好评。

软件技术支持工程师工作的职责3

  职责:

  1.负责公司软件产品的现场安装部署、技术支持工作;

  2.负责公司硬件产品的维护,有效的上门服务,合理推进年度回访计划;

  3.负责与用户做技术交流、用户的操作培训和问题解答;

  4.协助各地计量院进行送检服务,保证我司仪器可以顺利通过检定,并通过计量院了解竞争对手信息机报废情况挖掘潜在客户,将信息总结分析判断后与市场业务人员沟通及时跟进;

  5.配合营销部同事积极开展工作,做到售前、售中服务,参与项目现场实施,完成软件的安装部署、客户培训、系统维护和项目验收等工作。

  任职要求:

  1.计算机、软件工程师、信息管理等相关专业,大专以上学历

  2.3年及以上计算机类项目维护工作经验,熟悉计算机网络基本构架和相关产品常识;

  3.熟悉Oracle或MySQL数据库知识,熟练掌握SQL语句使用方法;

  4.良好的沟通与学习能力良好,有团队协作能力和服务意识;

  5.能承担异地实施的出差工作,能够快速判断故障类型、独立解决客户支持过程中遇到的各问题;

  6.有警用行业工作经验者优先;熟悉Linux操作系统者优先,有管理经验优先;

软件技术支持工程师工作的职责4

  职责

  1.主要工作为服务驻地及所属区域重点客户,兼顾其他区域用户;

  2.接受来自客户服务经理的'受理案例。

  3.与用户沟通,理解与分析用户面临的问题,了解用户述求。

  4.利用现有资源,通过电话、远程、现场等方式解决上述问题,无法解决及时向上级求助。

  5.及时回报问题解决情况,并完善相关记录资料。

  任职条件

  1.计算机专业大学专科及以上学历(特殊情况可以放宽);

  2.计算机理论基础扎实,熟悉Windows系列操作系统和编程原理;

  3.精通至少一种编程语言和至少一种数据库管理系统,熟练使用SQL语言,了解服务器的安装与架设;

  4.了解以太网,有数据库开发或维护管理经验优先考虑;

  5.有耐心,有服务意识,能承受压力统筹安排多项任务并行处理,能接受经常出差。

软件技术支持工程师工作的职责5

  职责:

  1、负责电信网络支撑管理软件产品的工程实施、技术支持;

  2、负责电信网络支撑管理软件产品的测试、客户培训、工程安装、售后维护等工作;

  3、负责本地化需求的收集及软件开发。

  任职资格

  1、计算机、通讯相关专业本科及以上学历;

  2、三年以上计算机行业工作经验,两年以上软件项目实施和运维工作经验;

  3、熟悉UNIX/Linux操作系统操作软件安装和日常维护,了解Hadoop存储相关知识;

  4、熟悉Oracle、GrennPlum数据库使用和日常维护;

  5、具备良好的沟通能力及团队合作能力,有较强的责任心;

  6、有电信领域网管、传输、数据网管软件开发、工程实施及管理经验者优先;

软件技术支持工程师工作的职责6

  职责:

  1、提供公司产品技术支持服务,包括咨询解答、产品培训、技术指导、故障分析和排除等;

  2、在客户现场对客户进行技术支持和培训指导,编写操作手册;

  3、收集客户反馈意见,制定市场需求,反馈给R&D,跟踪其进展和市场反应;

  4、制定相关工具软件的作业指导书、产品说明书等技术文档;

  任职要求:

  1、计算机或相关专业,大专以上学历;

  2、有电商行业支持服务经验优先,熟悉Windows, Linux基本操作;

  3、熟练掌握任一种常用编程语言优先;

  4、积极向上,有责任心,热情诚恳,及良好的沟通和学习能力;

软件技术支持工程师工作的职责7

  职责:

  1、负责指导项目实施工程师进行项目的实施,解决项目实施过程中的问题。

  2、协助部门经理进行运维项目的服务能力改进,过程优化,进行总结,归档。

  3、协助部门经理或独立处理客户遇到的技术问题及故障。

  4、对驻场运维工程师的技术指导和培训。

  5、对项目突发事件进行沟通和应急处置或应急处理人员分配。

  6、负责相关客户运维技术方案的编制。

  任职要求:

  1、大专以上相关专业学历,有3年以上数据中心实施及运维相关工作经验者优先;

  2、了解国家相关政策,熟悉运维管理体系、IT基本知识以及IT项目管理流程;

  3、熟悉弱电系统中的其中3个以上子系统的技术,对其他子系统了解;

  4、具有一定的主流厂商的设备维护能力(IBM,HP,ORACLE,浪潮,华为等);

  5、熟悉主流操作系统(windows、Linuxunix)的安装、配置、调优及故障处理;

  6、熟悉Oracle、mysql、SQLServer数据库的安装、配置、调试、优化及故障处理;

  7、了解HP/AIX/SUN/LINUX小型机、服务器中任意2种平台;

  8、以上技术能力具备越多,薪资越高;不强制要求全会,入职后会有不定期培训和指导;

  9、具备良好的沟通协调能力。

软件技术支持工程师工作的职责8

  职责:

  1、快速判断并解决孩子电脑IPAD中视频/音频相关问题,保证课程顺利进行;

  2、协助解决孩子课程后遇到的技术问题并做正确的记录;

  3、执行课前孩子上课环境测网工作;

  4、公司各类IT客服支撑平台的建设;

  5、教师培训制度建设与落实,教师设备环境管理制度建设与落实;

  6、应用人工智能语音系统,呼叫中心云服务系统,业务相关的智能分析系统;

  7、管理公司权限系统和内部业务系统的访问;

  8、做为研发和业务部门之间的沟通桥梁,高效快速解决系统问题。

  任职要求:

  1、本科及以上学历,熟悉Window、Mac等系统,有计算机硬件故常排除能力;

  2、良好的沟通能力,能够快速有效地从业务反馈的问题中获取有效信息,给出易于沟通的话术和方案;

  3、抗压、热情、有服务意识和团队精神;

  4、良好的文档撰写能力、对数据分析和统计敏感;

  5、对孩子的教育事业感兴趣,对互联网在线教育的创业公司感兴趣;

  6、具备一定的管理能力,开拓创新能力,用户思维,产品能力;

  7、有过开发经验或者熟悉研发流程为加分项;

  8、客服经验者、教育培训行业经验者、计算机相关专业者优先录取。

软件技术支持工程师工作的职责9

  职责:

  1.负责合作企业及高校的日常桌面运维工作;

  2.与服务的老师、客户进行定期的需求沟通;

  3.参与部门领导安排的其他IT支持服务工作。

  任职要求:

  1.国家统招专科及以上学历,计算机硬件、电子、网络通讯等相关专业优先考虑

  2.熟悉计算机系统安全管理,熟练掌握计算机软硬件知识并熟悉相关故障的解决处理

  3.具有较强的动手能力,主动的客户服务意识,以及团队合作能力

  4.具备良好的人际沟通及语言表达能力及文案编写能力,有良好的自我学习能力和主动性,抗压能力强

软件技术支持工程师工作的职责10

  职责:

  1.负责公司产品线日常运维工作,支持公司业务的快速迭代,包括部署、变更、发布、故障处理等;

  2.负责搭建业务所需系统和平台,以及持续的调优;

  3.数据中心网络设备的运维与管理,实现管理的自动化、智能化;

  4.参与公司整体运维体系的建设和自动化系统的建设;

  5.参与技术工作的规划和实施。

  任职资格:

  1、计算机相关专业,大专及以上学历,2年以上相关工作经验,优秀的应届毕业生也可考虑;

  2、熟悉Linux操作系统的安装、配置,调试、监控维护、备份等。熟悉网络、系统、虚拟化、安全等相关知识。

  3、熟悉VMware虚拟化平台,能独立完成虚拟化平台的实施及维护工作;

  4、熟悉java编程,熟悉Spring,hibernate,Ibatis等流行开源框架,熟悉常用设计模式,

  5、熟悉NGINX/Tomcat等应用服务器,熟悉mysql/oralce数据库,熟悉MangodDB/Redis等非关系型数据库。

  6、良好的沟通能力和解决问题的能力,执行力强,服务意识好。

软件技术支持工程师工作的职责11

  职责:

  1、负责公司产品的宣讲与演示;

  2、负责标书中技术参数的撰写和投标现场的产品演示;

  3、软件实施(软件的安装、客户培训等);

  4、通过电话、QQ远程、现场等方式指导客户使用软件及解决客户使用过程中遇到的问题;

  5、负责客户关系维护及软件服务费的收取。

  任职要求:

  1、计算机相关专业或GIS相关专业,统招本科以上学历;

  2、有良好的沟通能力和客户关系处理能力

  3、良好的文字功底与语言表达能力;

  4、有软件培训和技术服务相关工作经验;

  5、具有良好的亲和力和团队合作精神;

  6、能适应经常性短期出差。

软件技术支持工程师工作的职责12

  职责

  1、负责受理客户电话,通过电话,QQ,微信等方式,对问题进行记录与答疑;

  2、负责处理客户反馈的信息,维护客户关系,提升客户满意度;

  3、负责软件,硬件产品需求的审核、测试、提交、跟踪与反馈;

  4、完成上级主管安排的其他工作事项。

  任职资格

  1、大专以上学历,计算机或相关专业;

  2、具有良好的沟通表达能力、独立问题分析和解决能力;

  3、具有良好的客户服务意识和团队合作意识,能够承受一定的工作压力;

  4、SQL数据库知识,熟悉网络和操作系统基础知识;

  5、有零售、餐饮行业技术支持经验者优先考虑。

软件技术支持工程师工作的职责13

  职责:

  1、拟制本区域的技术服务计划与管理办法;

  2、承担本区域市场销售过程技术支持工作;

  3、承担本区域工程项目的实施与维护;

  4、定期开展用户满意度调查,收集质量问题、鉴定、反馈及协调处理;

  5、老产品升级换代与市场信息反馈;

  职位要求:

  1、大专及以上学历,电子、网络、电器、计算机相关专业者优先(优秀应届毕业生亦可);

  2、熟悉Oraclemysql等主流数据库操作或软件程序开发者优先。

  3、 有较强的动手能力,有系统集成项目经验的为佳;

  4、有工作责任心和敬业精神;

  5、能适应适当的出差和加班要求。

软件技术支持工程师工作的职责14

  职责:

  1、对市场客户关于工控机软件方面的需求,进行技术支持;

  2、售货机后台系统软件及售卖软件的应用维护、技术支持;

  3、对市场工控机软件、硬件问题进行技术支持以及培训;

  4、对客户进行广告视频及图片的远程推送,对客户售货机售卖商品配置、图片的远程推送;

  5、市场客户售货机售卖软件的远程推送与维护;

  6、对市场发生的软件问题,涉及到开发方面的BUG,或者暂时不能解决的故障,及时反馈到软件研发

  人员或者软件调试人员,进一步诊断处理;

  7、研发总监安排的其他工作任务。

  任职资格:

  1、本科学历。

  2、熟悉Unix/Linux/Windows/安卓系统及服务器系统,熟悉编程软件环境的安装及使用。

  3、熟悉上位机软件开发流程,掌握C/C++、Java、C#等编程语言,熟悉上位机底层驱动、表现层界面

  编程开发,熟练使用EXCEL、PPT、WORD、PHOTOSHOP等办公软件。

  4、熟悉TCP/IP通讯、RS-232通讯,熟悉通讯接口编程。

  5、熟悉数据库存取系统,熟悉数据库软件开发流程,

  6、责任心强,吃苦耐劳,顾全大局,勇于担当,刻苦钻研有时会加班,具有有良好的沟通能力。

软件技术支持工程师工作的职责15

  职责:

  1、为全省用户提供公司自研软件维护服务;

  2、即时响应全省客户现场出现的问题和故障排除,保障软件稳定可靠运行;

  3、定期输出运维报告;

  4、提供项目/产品的培训、讲解服务;

  5、培训资料以及相关文档的撰写、整理;

  6、软件环境部署;

  岗位要求:

  1、了解关系型数据库的基本原理会;

  2、使用基本的SQL语言进行数据库操作;

  3、强烈的责任心与主动性;

  4、有较强独立分析、解决问题的能力;

  5、具有良好的客户服务意识。

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