营销部客服岗位职责

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营销部客服岗位职责

　　在不断进步的社会中，各种岗位职责频频出现，岗位职责具有提高内部竞争活力，更好地发现和使用人才的作用。制定岗位职责需要注意哪些问题呢？以下是小编精心整理的营销部客服岗位职责，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

营销部客服岗位职责

营销部客服岗位职责1

　　1、负责组织与落实部门经理安排的各项工作;

　　2、负责客服工作的日常管理,确保客服工作的正常运行;

　　3、负责客户维系管理,参与客户开发与拓展工作;

　　4、负责处理售后投诉及纠纷,提高客户满意度;

　　5、根据营销需要,负责营销活动的前期筹备、组织安排和落实;

　　6、根据需要协助经理对销售价格进行复核与统计,参与制订案场的销售文件(如楼盘设计、工程、设备资料、销售统一口径说辞等);

　　7、负责销售合同协议(合同文本初稿、认购合同、买卖契约、车位使用协议等)的审核,确保合同协议的严谨性;

　　8、审核在售项目的.销售月报表及周报表的数据,负责集团要求各类销售报表的统计、汇总和上报;

　　9、根据工作需要,负责组织客服人员参与竞争楼盘的市场调研;

　　10、负责考核、指导、帮助、督促下属员工的工作;

　　11、完成上级领导安排的其它工作。

营销部客服岗位职责2

　　一、任职要求

　　1、性别:不限

　　年龄:30岁以上

　　学历:本科以上

　　专业:市场营销及房地产相关专业

　　2、职称:初级以上

　　职业技能:较强的专业知识,掌握销售技

　　巧,懂财务相关知识

　　计算机需求程度:高

　　外语种类:不限

　　外语熟练程度:一般掌握

　　语言表达能力:语言表达能力强,有较强的沟通能力

　　写作能力:文笔好,有综合分析能力

　　3、具有五年以上房地产销售经验。

　　4、具有较强的房地产专业知识,熟练掌握电脑操作,能够及时处理销售中款等相关问题。

　　5、熟悉财务报表的格式,具备较强的分析能力。

　　6、具有较强的组织管理能力,能处理好日常的客服工作。

　　二、岗位职责

　　1、制订、审核、提交销售统计报表及项目售后服务计划,并组织落实。

　　a、监督、指导售后产权办理。

　　b、检查、审核、提交销售报表。

　　c、检查指导售后回款及贷款办理。

　　2、制订、修改、提交客服方面的规章制度及工作程序,并监督检查执行情况。

　　3、协调主管业务与公司内外各类关系。

　　4、制订客服工作计划及费用计划,并组织落实。

　　5、统一调派办公车辆。

　　6、检查监督下属工作,定期进行考核培训。

　　7、参加、主持客服方面会议。

　　8、负责营销部后勤管理工作。

　　9、负责营销部档案管理。

　　10负责营销部计算机管理。

　　11审阅客服管理业务相关的文件。

　　12完成上级领导交办的各项工作。

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