客服部岗位职责

　　在不断进步的社会中，越来越多人会接触到岗位职责，制定岗位职责可以最大限度地实现劳动用工的科学配置。那么岗位职责的格式，你掌握了吗？以下是小编精心整理的客服部岗位职责，仅供参考，欢迎大家阅读。

客服部岗位职责

客服部岗位职责1

　　岗位名称：回访客服

　　岗位概述：负责解答顾客对服务的疑问、接受治疗后的跟踪服务以及纠纷处理

　　岗位职责：回访工作

　　1、专属顾客回访未成交、术后回访、二次开发

　　2、通过面对面沟通、电话、即时通讯等方式对顾客进行满意度回访

　　3、及时处理其他部门反馈的专属顾客的售后服务

　　4、认真做好解释工作，对待顾客有问必答、百问不烦，为顾客提供必要的美容医疗知识的普及

　　5、活动短信、祝福短信及院内各种短信的发送

　　纠纷处理

　　1、沟通解决顾客投诉问题，及时向顾客反馈信息

　　2、负责处理医疗纠纷，对不满意的顾客协同现场咨询进行解释、安抚，并详细记录

　　3、负责与医疗纠纷顾客进行业务的二次开发工作

　　数据统计

　　1、客服回访项目分类数据、信息来源、顾客来源区域、回访量、现场到院量、成交量的统计

　　2、客户维护、发展计划数据统计：单体消费者积分统计、业绩统计等

　　3、客户关系维护：满意度调查、投诉受理、组织会员活动、联系、协调会员参加相关活动等

　　4、及时完成上级领导交办的其他工作

　　岗位权限：

　　有对部门内部工作秩序监督和纠正的权利

　　岗位工作改善的建议权

　　请求相关部门配合工作的权利

客服部岗位职责2

　　1、分析销售计划，组织客户经理完成目标任务；

　　2、组织客户经理完善客户信息资料，并实施动态管理；

　　3、组织收集市场信息，分析、预测客户卷烟销售状况；

　　4、组织客户经理按照客户分类及服务标准为客户开展服务；

　　5、组织客户执行品牌培育方案、落实品牌宣传推广工作；

　　6、负责客户经理的绩效考核及日常管理工作；

　　7、完成上级组织交办的其他工作。

客服部岗位职责3

　　1．管理、维护零售客户档案信息；及时、准确、完整的做好对零售客户相关档案信息的收集、更新等维护工作。

　　2．负责零售客户的分析、分类，以及动态评价伙伴型、合作型、一般型、潜在竞争型等客户群体；及时、准确、有针对性。

　　3．开展政策宣传、守法教育以及“烟草客户须知”的`讲解；让客户了解烟草行业政策，疏通沟通渠道。

　　4．帮助客户提高经营水平和盈利能力；从消费者角度进行分析和研究，开展零售户经营环境分析与指导。

　　5．提供增值服务；面向零售户自身的优势和存在的不足，对购进、销售、存储等工作环节进行帮助和指导。

　　6．商品陈列、明码标价等工作维护及其它相关服务；按照商品陈列方案，指导陈列，补发标价签。

　　7．负责客户疑问解答以及客户投诉处理等工作；走访中一些烟草行业政策问题，及突发性问题等。

　　8．调查、收集、分析、反馈片区市场信息；通过每周市场信息汇总和固定信息采集，周记、月记等形式进行反馈。

　　9．准确采集和分析（或预测）品牌需求、市场需求；通过按客户订单组织货源、品牌信息调查、销售系统进销存数据等形势预测客户品牌的需求。

　　10．制定卷烟销售计划，完成销售目标。

　　11．及时、准确、全面的汇总、分析和反馈市场信息并形成市场分析报告。

　　12．了解零售客户对营销活动的需求，负责在片区内细化并执行品牌培育方案。

客服部岗位职责4

　　1、分解销售计划，组织客户经理完成目标任务；

　　2、组织客户经理完善客户信息资料，并实施动态管理；

　　4、组织收集市场信息，分析、预测客户卷烟销售状况，上报本部经理；

　　5、组织客户经理按照客户分类及服务标准为零售客户开展服务；

　　6、负责对客户经理的绩效考核、日常管理等工作；

　　7、执行品牌培育方案，组织客户经理落实品牌的宣传、促销、推广等工作。

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