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客服部门工作岗位职责（通用15篇）
在生活中，岗位职责的使用频率呈上升趋势，岗位职责可以明确每个人工作职责是什么内容，该承担什么样的工作、担当什么样的责任、如何更好的去做、什么是不该做的等等。一般岗位职责是怎么制定的呢？下面是小编为大家整理的客服部门工作岗位职责，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。
客服部门工作岗位职责 1
1.配合经理做管理、行政等相关工作；
2.负责考勤和纪律的监管和记录工作；
3.负责考核的整理及统计；
4.查看BI，监管各坐席的`工作状态及各项指标完成情况；
5.随时关注整体工作进度,汇总数据分析表，针对性进行跟进与辅导；
6.日常管理工作及日报检查和完善；
7.检查客服及组长的工作情况，发现问题，及时解决；
8.定期整理部门花名册；
9.覆盖表的更新及管理；
10.负责周报的制作和改进，并上传到OA；
11.负责给部门员工出试卷、开月例会；
12.为各部门提报所需的相关数据；
13.给总部提报周报月报等相关数据；
14.组织员工活动及生日会等；
15.每月提报月报的相关数据及内容；
16.负责收集用户的准确信息，及时更新用户电话。
客服部门工作岗位职责 2
1、每日检查员工礼仪服饰，注重部门礼仪礼貌，提供公司良好的外部形象；
2、检查员工的客服工作流程，确保服务质量；
3、维持良好的服务秩序，提供优质的.顾客服务；
4、做好顾客投诉和接待工作；
5、以身作则倡导“顾客至上”的经营理念，杜绝员工与顾客争执现象；
6、做好会员的招募和大宗顾客的拜访；
7、负责顾客电话预约定货，团体购物的接待；
8、指导赠品发放、顾客存包和退/换货工作标准化作业；
9、合理分配本区域各岗位人员的工作；
10、负责安排员工专业知识的训练及员工的业绩考核；
11、负责安排商场快讯的发放与追踪，确保执行商场的各种促销活动；
12、协助做好出/入口处的客流疏导和保安工作；
13、负责责任区域的环境卫生，为顾客提供良好的购物环境；
14、完成上级交办的其它任务。
客服部门工作岗位职责 3
1、早上八点准时到岗(等候通知正式开业前八点半)，无故不得离开工作岗位，做与工作无关的事情；
2、熟悉医院的各种仪器和价格信息，熟记各科室电话，了解医生的基本情况及班次，了解医院的发展动态；
3、在各种营销活动推广前，事先熟悉医院的各种营销推广、广告优惠活动等等；
4、做好分诊工作后，请顾客填写病历本，并询问病情及媒体来源，迅速将患者介绍给医生接受进一步的.咨询；
5、严格遵守员工手册及部门规章制度；(员工手册及部门规章制度中的条款如有违反罚款十元)
6、无条件配合各科室工作及合理要求，保障全院工作正常运行；
7、组织每周一次的小组例会，总结工作，提出工作中存在的问题(例如与各科室是否配合工作)和解决不了的问题进行整理并提出可行性方案，如有解决不了移交肛肠科主任及时处理应对(例：病人经常提出的问题和对医院的合理化建议及指示牌是否醒目等)，及时反映并督促加以整改。
8、客服部现已安排两个组长：xx、xx。首先我希望你们能够公正、公平，严格要求自己。部门人员无条件服从客服部主任级组长安排，不得有异议。
客服部门工作岗位职责 4
1、监督指导客服工作，研究解决客服工作中遇到的问题，制定服务工作重点；
2、协调公司领导对售后服务体系进行战略规划，并具体负责人进行售后服务系统的.建立与执行；
3、协调各部门的客户服务工作
4、负责客户维修事宜，及时快速为客户提供维修服务，保证维修的质量与效果；
5、认真接受客户各种意见，主动协调客户与公司的关系，并将结果记录在册；
6、制定客户登记标准，并依标准对每一单客户进行评定、分类、并记入客户资源档案内；
7、收集整理业务档案、定期进行客户回访、及时反馈各种信息；
8、汇总分类客户投诉，提交客户投诉内容分析报告；
9、制定服务管理和工作计划，对服务工作规范和考核标准不断进行完善；
10、负责提供各项新增服务举措的建议策划，并负责组织实施；
客服部门工作岗位职责 5
1)完成客服部门规划性建设、团队性建设
2)负责部门的日常管理和监督，提升部门工作质量
3)组织有效的客户关系管理工作
4)制定积极有效的绩效考核制度，奖惩措施
5)合理的'分配部门各职能岗位
客服部门工作岗位职责 6
1.通过公司服务平台，对平台玩家进行专业、优质的问题解答和处理，营造良好的.服务口碑；
2..通过公司提供的平台或自己有其他渠道，利用线上聊天工具等方式，挖掘或寻找游戏用户或玩家。
3.保持与玩家的互动和沟通，并组织新用户进驻游戏。
4.指导新用户进行游戏体验，提高服务质量。
5.适时完成“党”的业绩目标!
6.服务过程中与用户进行良好互动，提供让用户满意的服务体验；
7.对服务过程中有价值的信息点进行反馈，促使产品不断改进和优化。
客服部门工作岗位职责 7
1.负责客服部门人员日常管理；
2.通过对业务团队服务流程监督，能发掘、分析问题，并及时与团队沟通协助进行改善；
3.能参与团队内部相关项目的`跟进与协作，并能积极完成团队内部分配的相关任务；
4.持续针对岗位工作内容、工作方式进行优化迭代，提升工作效率及工作价值；
5.优化客服中心质检和培训体系，提高客服的服务技能和玩家满意度。
客服部门工作岗位职责 8
1、对来访客户做好接待、登记、引导工作，及时通知被访人员；
2、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈；
3、为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务；
4、一站式解决客户需求，为客户提供全套咨询和产品服务；
5、领导交办的其他相关工作。
客服部门工作岗位职责 9
1、负责协助公司游戏线上推广，处理客户的.各种咨询提问；
2、协助公司开拓网络营销渠道，协助业务需求调研、网站相关营销活动的策划及操作；
3、引导新老用户消费充值，转化新老代理；
4、维护客户关系，促进互动，处理客户的各种疑难杂症，及时、有效地进行处理解决问题；
5、及时收集竞品的代理和玩法更新情况，反馈上级；
6、对本产品存在的问题进行收集，协助相关技术人员改进产品体验。
客服部门工作岗位职责 10
1、汇总考研客户基本信息、与客户进行深入沟通、为客户提供专业咨询服务，纯网络销售不打电话、；
2、整理成功案例、定期与客户沟通、随时了解客户的近况，及时调整规划方案；
3、配合市场部同事完成相关的线上线下活动，并且参与相应增值服务产品开发；
4、为考研意向学员提供咨询服务；
5、顾问试咨询模式，无需开发客户资源。
客服部门工作岗位职责 11
1、负责处理顾客退换货。
2、提供便民服务及为顾客开具发票。
3、接听电话，应使用礼貌用语，热心地为来电人提供信息。
4、处理顾客遗留商品，进行登记后，及时反馈给相关部门。
5、店内播音工作及播音设施管理。
6、负责处理顾客投诉。
7、负责促销赠品的管理及发放工作。
8、负责顾客存、取包业务。
9、接受符合会员资格的单位或个人的办卡申请。
10、卖场快讯的`追踪、分发。
11、负责店内顾客导购工作。
12、顾客建议及意见的收集反馈工作。
客服部门工作岗位职责 12
1、根据客户生产计划，在客户处及时跟踪产品装配情况；
2、及时准确反馈每日质量信息；
3、妥善处理客户现场质量问题，包括并不限于产品返工/返修等；
4、维护客户现场人员关系，提高客户满意度；
5、配合客户调查问题，与质量工程师及时沟通，必要时及时排查产品；
6、办理日常零公里退货及三包件申述工作；
客服部门工作岗位职责 13
1、负责用户的咨询答疑，并对其咨询内容做到全程跟踪直至问题得到解决；
2、及时反馈、整理玩家信息，并协助相关部门处理游戏BUG等问题，与玩家做好沟通。
3、负责处理玩家充值、返利、补偿、礼包等的统计和发放等工作。
4、跟踪用户游戏相关信息，及时制定维护策略，以降低用户流失，提升用户活跃度及持续转化付费；
5、了解用户需求，关注用户体验，提升游戏玩家满意度。
客服部门工作岗位职责 14
1、在线解答和处理玩家反馈的`游戏问题；
2、引导用户了解平台产品功能，进行更多游戏选择；
3、为客户解决关于游戏，充值等问题的咨询，查询，投诉和建议等问题；
4、遇到无法解决的问题及时反馈给项目组，给用户呈现良好的服务态度；
5、服务过程中与用户进行良好互动，提供让用户满意的服务体验；
6、整理客户问题和需求，每日上报并跟进问题解决进度。
客服部门工作岗位职责 15
1、负责制定、完善用户投诉的闭环管理流程及有效运转。
2、负责处理疑难投诉和重要投诉的用户回复和回访。
3、负责及时分析影响用户投诉的`主要因素，协助制定有效解决方案。
4、负责制定质检管理、综合管理的工作标准及监督考核。
5、为系统建设提出业务需求。
6、协助完成信息采编和员工培训工作。
7、完成领导交办的其他事项。
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