小区物业的工作职责（通用20篇）

　　在日新月异的现代社会中，岗位职责使用的情况越来越多，岗位职责可以明确每个人工作职责是什么内容，该承担什么样的工作、担当什么样的责任、如何更好的去做、什么是不该做的等等。拟起岗位职责来就毫无头绪？下面是小编帮大家整理的小区物业的岗位职责工作，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

　　小区物业的工作职责 1

　　1、分管小区客服管理、管理费收缴催缴、内外部文件及档案管理、人员考勤、会议等工作；

　　2、做好供应商的监督、月度考评等工作；

　　3、配合项目做好与相关政府部门、业主的联络，做好交代的其他工作；

　　4、配合做好小区相关计划管理和执行监督、体系文件执行、服务提升等工作；

　　5、做好相关部门的'人员管理和考评工作。

　　小区物业的工作职责 2

　　1、熟悉有关物业管理及相关的法律、法规和政策以及各类物业管理知识，并能有效运用；

　　2、负责处理客户投诉问题，并根据投诉情况提出切实可行的解决方案并督促实施。

　　3、负责物业的接管验收工作；负责小区客户档案的收集、整理工作；

　　4、负责受理业主的重大投诉；定期了解业主对公司的意见和建议，组织安排定期的回访工作；建立与重点客户的.定期联系制度，并做好重点客户的走访工作；

　　5、负责催收物业费、停车费及其他应收费用；

　　6、负责本部门日常事务以及客服人员的管理工作；

　　7、有权处理业主的投诉，和业主进行沟通，对业主投诉的事情作出处理结果；

　　8、做好本职工作并完成领导交办的其他任务；

　　小区物业的工作职责 3

　　负责物业服务中心的电话接听，招待来访客户；

　　输入业主各类信息，并解答业主提出的有关问题；

　　对疑难问题或突发事件要尽快协调处理，并向上级或相关部门汇报；

　　及时传递业主意见或建议等至各相关部门，并跟踪落实，再反馈至业主；

　　为装修人员办理临时出入证，同时解答有关装修问题；

　　为业主办理各类服务项目（订阅报刊杂志、电脑网络开通等）的转接工作；

　　每日对前台各类问题进行梳理、汇总；

　　负责对前台办公环境的维护；

　　负责本岗位环境体系的实施。

　　做好本岗位的`环境因素识别、登记，并参与重要环境因素评价

　　完成上级临时交办的其它事务。

　　小区物业的工作职责 4

　　自觉遵守物业管理条例的相关服务标准，掌握物业管理相关法律法规以及代收代缴费用的'收取标准和计算方法，做好收费、催费、接待工作。

　　敬业爱岗主动、热情为业主服务；负责管理所属区域清洁、绿化、治安、维修、接待、回访等项检查及服务工作。

　　制定详尽的业主信息资料管理台账，核查所属片区住户状况，做好所管辖区域物业费用催费管理工作，确保物业费用催缴、回收率达到所制定的标准。

　　负责为业主办理入住、装修手续，以及后续跟进与装修巡检工作的开展。

　　负责接待及处理业户咨询、投诉工作，并定期进行回访。

　　小区物业的工作职责 5

　　1、对本区域内的业主报事进行信息收集、跟进、及协调处理。

　　2、负责本区域内的物业服务费用的收缴、清欠工作。

　　3、负责本区域内业主满意度调查的客户梳理、关系维护工作。

　　4、协助开展业恳谈会、后台开放日及社区活动的客户邀请及后期意见调查和评估。

　　5、协助处理本区域内的`突发事件的客户安抚工作。

　　6、负责对本区域内楼道、总坪进行巡查、发现异常通知对应的工作人员进行处理等。

　　小区物业的工作职责 6

　　1、接待业主日常投诉、咨询，及时跟进和解决，发现重大问题及时向上级领导汇报，并跟进落实做好相关记录。

　　2、负责所管辖区域内业户管理费催缴工作，执行有关管理费追缴措施，并对业主提出的问题及时处理，确保完成管理费考核目标。

　　3、定期对工作联系单、住户反映情况处理单的.跟踪、督促相关部门及时完成；在处理完成后及时对住户全面进行回访工作。

　　4、对所管辖区域（包括空置房、装修单元）进行日常巡查、监管并做好相关记录，发现问题及时处理。对于重大问题及时上报，并跟进落实。

　　小区物业的工作职责 7

　　1、执行园区水、电、各类设施、设备的维修、保养工作，并认真做好相关记录，保证设备设施正常运行；

　　2、做好电梯、机房等维修保养工作，保证设施设备正常运行；

　　3、各类水、电、管道、物业的维修、土建施工，水电使用安全监督。

　　小区物业的.工作职责 8

　　1、制定项目年度公共设施、设备及物业的维修与保养计划并组织实施；

　　2、负责对工程施工单位的监督、协调及客服中心、公司内部各部门的协调与沟通；

　　3、负责园区内公共设施、设备档案、维修记录、技术资料的'整理与保管；

　　4、负责上级交办的临时事项及各项工作任务。

　　小区物业的工作职责 9

　　1、主持物业公司日常运营管理工作;

　　2、负责组织实施物业公司年度工作计划、工作标准、工作程序、管理制度;

　　3、组织制定、审核公司的组织架构及人员定编;

　　4、负责物业公司日常经营管理资金费用支出计划的制定，并对经营效益负责;

　　5、做好业主投诉、群述及赔付处理工作;

　　6、对物业公司各项目的'满意度每月进行回访及分析，帮助项目及时提升满意度。

　　小区物业的工作职责 10

　　1、对业户的投诉和报修进行上门协调、跟进、处理和检查;

　　2、抄水表工作规范、付款通知书的派发;

　　3、负责辖区范围内装修单元的日常监管与验收工作;

　　4、负责代管服务单位员工的入、退、调房业务的办理;

　　5、负责已租空置房的'巡查工作、商铺巡查管理;

　　6、负责小区物业管理费等相关欠费的催缴工作;

　　7、定期上门家访，与辖区业户多沟通，与业户建立良好关系，积极、主动协调业户

　　之间的邻里关系;

　　8、完成上级领导交办的各项任务。

　　小区物业的工作职责 11

　　1、认真贯彻执行《物业管理法规》和公司有关规章制度，定期向公司汇报部门的工作情况，提交所管物业的物业管理建议，认真完成公司交付的各项任务，实现各项目标;

　　2、制定本部门岗位职责、规章制度、工作程序，并严格执行、监督。

　　3、定期召开部门工作例会，部署本部门的各项工作安排，督导其各项决议的执行;

　　4、负责协助对各专业技术工进行考核及资格等级证的'考取评定。对本部门员工定期做出监督、考核。配合销售、收楼工作、组建物业团队管理;

　　5、负责协调客户与公司相关部门关系，处理客户投诉并组织客户意见征询活动及社区文化的展开，了解客户对公司各项服务的意见及建议;

　　6、处理突发事件;

　　7、积极与属地派出所、居委会等管理机构和供电、供水、邮政、通讯等服务机构建立良好的业务关系，协助有关部门开展各项工作;

　　8、负责组织处理各类投诉、采访工作，创造客户沟通渠道，创建安全、文明、和谐小区。

　　小区物业的工作职责 12

　　1、全面统筹、负责服务中心各项工作的开展，确保项目各项工作的顺利开展;

　　2、制定管理设备运行、消防、卫生和安保等培训计划并监督实施;

　　3、巡查工程、客服等部门工作情况，组织有效和高效的运行管理和技术管理，确保商场/小区安全可靠的运行;

　　4、及时处理乙方投诉，对重大投诉情况及时报告所属部门上级;

　　5、协调物业所在区域的.社会人脉资源，如街道办事处(居委会)、城管、公安派出所等相关单位的关系;

　　6、不断优化管理客服部团队人员，督促、指导、评考保安部、保洁部履行岗位职责，定期开展绩效考核;

　　7、妥善处理一切紧急及突发事件，与业户保持良好关系，处理一切突发事件

　　小区物业的工作职责 13

　　1、按照集团及分公司工作要求，配合开展分公司安全系统管理工作。

　　2、组织开展分公司及项目安全教育工作，采取切实措施，防止各类事故发生。

　　3、执行安全管理体系及实施安全技术措施。

　　4、落实分公司及项目各项安全职责。

　　5、安全事故调查分析、处理及制定预防措施，协调处理有关安全管理工作方面重大的投诉。

　　小区物业的工作职责 14

　　（1）熟练地掌握管物业内的供电系统线路的布置，设备技术性能及操作要领。

　　（2）持证上岗，遵守员工守则和各项规章制度，服从领导及班长安排。

　　（3）坚守岗位，注意负荷变动，发现异常情况，及时分析原因，并报告主管人员，认真做好值班记录及配电房巡查记录。

　　（4）按时上班、不脱岗。紧急事故未排除不能进行交接班。详细记录异常或事故情况。

　　（5）认真记录办公室的通知和业主及物业使用人的.维修申请及投诉，发现问题及时向班长报告。

　　（6）做好防小动物、防水、防火工作，确保变配电系统安全运行。

　　（7）发生事故或停电时应保持头脑冷静，按规程操作，及时排除故障，正确停送电。

　　（8）严格遵守安全操作规程，除经主管人员批准并制定了可靠的安全措施外，一般不允许带电作业。对于故障线路，必须在停电作业线路柜的主开关把手上挂"禁止合闸"标志牌。

　　（9）负责经常保持配电房、变压器、值班室内外的清洁卫生。

　　（10）积极做好节约用电的宣传工作，每月认真做好同市供电抄表员一同抄表的工作，并进行用电总量分析，上报主管领导，对于不合理用电应及时采取有效措施，节约用电。

　　小区物业的工作职责 15

　　1、负责不定期对物业进行巡视，对停车场、清洁及绿化工作等进行检查;

　　2、按时完成小区物业管理费的收缴工作;

　　3、组织部门工作早会，并对部门内部员工进行相关培训工作;

　　4、负责协助客服经理做好检查监督部门工作的落实情况及服务质量，并对员工工作纪律、礼仪礼貌等守规行为进行检查监督;

　　5、负责起草、撰写客服部的周总结和计划、月总结和计划、各类通知、函、特别事件报告等文稿;

　　6、负责安排做好部门办公用品的申购、领用计划及损耗控制的工作;

　　7、负责做好部门人员考勤、排班;

　　8、负责及时传达部门、公司的最新文件和工作需求，向客服经理汇报部门工作情况;

　　9、认真完成上级领导所交代的.其他工作。

　　小区物业的工作职责 16

　　1、跟进有意向客户，了解客户需求，进行商务谈判，根据客户需求促成成交;

　　2、负责写字楼、小区物业招商工作，完成区域目标;

　　3、客户的接待、咨询、签订合同的工作，为客户提供专业的咨询服务，招商手段多渠道进行;

　　4、开拓新市场,发展新客户,增加产品销售范围;

　　5、负责区域市场信息的`收集及竞争对手的分析;

　　6、管理维护客户关系以及客户间的长期战略合作计划。

　　小区物业的工作职责 17

　　1、负责日常管理工作。负责贯彻执行公司的经营管理方针、政策、指示、规定、坚持为业主服务、为社会服务的经营目标，做好小区物业管理工作。

　　2、负责熟悉客户情况，建立良好的客户关系，及时妥善处理各类投诉，处理好与业主的关系，定期对小区业主和住户发放意见征询表，统计、分析、处理和回访。

　　3、了解项目年度经营责任指标情况，对各项工作进行指导和决策，负责本项目年度及月度财务收支预算和控制。

　　4、负责召集员工每月例会，检查工作落实情况，布置工作任务，协调员工关系，就项目物业管理执行中的问题提出解决方案。若发生重大事件或超出岗位职责权限的应立即向公司汇报。

　　5、负责检查项目清洁卫生、环境绿化、美化工作，建立和完善行之有效的.清洁、绿化量化管理运作流程。

　　6、负责小区多种经营业务的开展，以达成年度业绩指标。

　　7、负责对外与政府部门建立良好的公共关系等，维护与房管局、街道、社区、派出所、业主委员会等相关部门的关系。

　　8、完成上级安排的其他事务工作。

　　小区物业的工作职责 18

　　1、在工程维修部主管领导下，对小区的房屋、水、电、公共设施设备进行维修养护管理，确保其正常运行和完好，并向业户提供特约维修服务、满足业户要求，其职责如下：

　　2、熟悉小区种类房屋的分布情况，房屋内外部结构，附属设施，水、电、气，消防系统的管线走向，分布状况及管线主控制位置，以及设备的性能和使用状况。

　　3、加强业务知识，具备工民建的基础知识，能识施工图纸，绘制简单的平面图，结构详图，管线大致系统图，能清楚的在图上标出发生故障的位置。

　　4、必须具备熟练的施工技能，在熟悉自己专业的基础上，学习水、电、土建等基本知识和规范操作，争取做到一人多能，适应小区维修工作的需要。

　　5、定期巡视小区，掌握公共设施及消防设施的.运行和完好状况，如发现有损坏隐患或其它不正常的情况，应及时组织抢修，以确保公共设施完好，设备运转正常。

　　6、定期巡视小区，保证上下水、排污管道畅通，按规章制度要求定期疏浚雨水井、污水井及管道，化粪池每年清洗一次。保持小区污水不外泄，环境清洁。

　　7、在维修楼地面渗水时，必须准确地找到漏、渗水的原因，做好一次修好，少返修或不返修。

　　8、电工必须持上岗证，并且严格遵守安全操作规程，佩带工作证，穿工作服，穿绝缘鞋，戴绝缘手套等安全防护设备。

　　9、水工在清理地下水池时，在保证地下水池处于通风状态下才能作业，维修给水管道须关闭总阀时，应提前通知住户做好蓄水准备的情况下作业。

　　10、爱护工具，合理使用工具，在每次使用后，应保养后入库，入库前，必须对领出工具的性能、机具配件等进行核查是否完好无损，若有损坏、遗失，要查清原因划清责任，报管理处经理处理。不得将工具私自外借，不得将库房的常备材料私自送人，一经发现将被追究责任。

　　11、配合抄表员做好水、电计量的抄表和水电费的收缴工作。

　　12、向住户提供免费或有偿维修服务时，特要求如下：

　　12.1遵守上门维修服务规范，服务周到，态度热情。

　　12.2急修不过夜，小修小补应立即完成。

　　12.3按管理处制定的收费标准收费，并上缴管理处，不得私自侵吞。

　　12.4不得向住户索要小费和好处，或者收费不开收据，或多收，少收。

　　12.5尊重住户的要求，未经同意不得擅自改变管线，搭配多项色。

　　12.6不得在住户家里乱翻东西，或有偷窃行为，一经发现，立即送派出所予以辞退。

　　12.7不得在修理家电时，偷窃配件或更换配件时以次充好，让住户蒙受损失。

　　13、完成领导交办的其它工作。

　　小区物业的工作职责 19

　　1、全面负责公司各物业项目的日常运营工作;

　　2、负责各项目物业服务工作标准制定和实施监督考核工作;

　　3、负责各物业项目前期房地产物业管理的.参与;

　　4、提顺、协调各物业项目、房地产公司等部门的工作关系;

　　5、根据项目实际情况审核物业项目人员编制、运作方案、费用预算等工作，制定管理方针、目标;

　　6、定期召开工作会议，主持物业管理例会，听取各模块汇报，督促工作进度，解决工作中的问题;

　　7、定期检查各项目各类制度及质量管理体系的落实，实施及监管工作，以检讨和改善各项目的管理水平;

　　8、负责物业相关年度预算、各类费用收支的审批。

　　小区物业的工作职责 20

　　1、服务物业服务中心的全面工作，向事业部负责人汇报;

　　2、根据物业管理合同和有关物业管理的法规、政策，组织下属向辖区提供公共秩序、保洁、绿化养护、房屋及设备设施运行维护保养等服务;

　　3、拟定年度工作(含财务及人员成本预算)计划，执行公司各项管理制度，控制管理成本，对物业服务中心的经营管理状况负责，年终制定工作小结;

　　4、负责制定、健全所属部门的各类规章制度和防范措施，指导物业服务中心处置公共突发事件的组织指挥和各种处置方法的拟制、演练;

　　5、对物业服务中心发生的各类安全事故和隐患认真核实、区分责任，作出处理;

　　6、指导检查物业服务中心的清洁卫生和环境绿化、美化工作，建立和完善行之有效的保洁、绿化量化管理运作流程;

　　7、负责与当地政府相关部门、社区居委会、业主委员会、业主保持沟通，确保与其有良好的公共关系;

　　8、每周组织一次工作例会，每月组织一次全体员工大会，通过会议贯彻公司的'经营思想和质量方针，落实各项工作，及时协调各部门的工作关系，对员工进行培训和教育，促进服务质量的提高;

　　9、每月对所管理的物业进行一次完整的巡视，以便全面检查服务工作质量情况;

　　10、负责对主管以上管理者的业务培训指导和绩效考核。

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