物业客服职责要求（精选8篇）
物业客服需要有较强的沟通协调能力、文字表达能力、灵活应变能力、抗压能力；下面是小编给大家整理的物业客服职责要求，欢迎大家借鉴与参考，肯定对大家有所帮助。
物业客服职责要求 篇1
1、与客户建立多种沟通渠道，做好客户服务工作，不断引入同行业领先的服务理念和做法以提升管理服务水平；
2、做好所在项目物业服务质量的监督和控制，定期进行客户回访，及时处理业主的各类投诉；
3、管理好客户档案资料及各项维修档案资料；
4、做好客户回访及投诉处理统计工作，并分析，提出改进措施，报上级领导审批。
5、完成领导交办的其他工作。
物业客服职责要求 篇2
1、负责客服部日常事务安排管理工作，检查督促客服工作质量，提升服务水平；
2、掌握租户情况 ，及时组织解决租户投诉，并负责安排相关回访工作；
3、对工程维修等物业服务工作的跟进与信息的及时反馈；
4、掌握物业费、租金等缴费情况，及时组织费用催缴工作。
物业客服职责要求 篇3
1、健全物业的各类档案，负责各类档案的归类整理及定期存档；
2、负责对分工范围内的小区安全、清洁、绿化、设备设施运行、房屋质量返修、装修施工及环境恢复等各项事务的跟进、监管、验收；
3、对辖区内外的公共设施、消防设施、环境卫生等进行监管；
4、完成公司领导安排的其他工作事宜。
物业客服职责要求 篇4
1、接待客户来访，受理客户书面、口头、电话投诉，将客户投诉内容记录。
2、客服服务和管理：接听客户电话、落实客户的诉求、解决客户的问题；微信群活跃客户，客户互动等；
3、收取客户相关费用，物业费、装修押金，登记现金流水账，月营业收入的汇总及对账，及时登记盘点库存现金，做到日清月结，账实相符等相关工作；
物业客服职责要求 篇5
1、配合经理全面负责收楼及收楼后的遗漏工程以及日常维修工程；
2、监督项目内部及公共区域的日常巡查工作；
3、负责二次装修申请的初次审批工作；
4、协助上司监管项目安保、清洁、绿化、车场等的工作；
5、负责所管辖范围内的管理费的催收工作；
6、负责受理租户投诉，组织租户意见征询活动，定期了解租户对管理处各项服务的意见及建议；
7、负责做好物业部与管理处其它部门之间的沟通及协调工作；
8、协助相关部门做好物业咳嗽钡陌才藕团嘌倒ぷ鳌？/p>
9、完成上级领导临时交办的其它工作。
物业客服职责要求 篇6
1、负责对业主办理收楼、装修、出租登记、过户登记等各种手续，并及时更新业户资料；
2、负责处理业主投诉，并进行回访及投诉记录；
3、负责物业管理费和其他费用的催缴工作；
4、负责业户档案的管理工作；
5、完成上级领导交办的`其他任务。
物业客服职责要求 篇7
1、对公司及业主负责，协助主任对所管理项目的楼宇，公共设施、治安、交通、绿化、消防等设施全面监督，协调负责责任区巡视，做好房管日记。
2、协助主任参与楼宇竣工验收和接管工作，准备用户资料，办理用户手续，陪同用户（业主）看房验房，并管理好空置房屋。
3、协助主任办理用户（业主）装修审批手续，负责装修巡视，办理装修验收手续。
4、协助主任组织、开展辖区活动和宣传工作，主动加强与用户（业主）的沟通和联系，认真执行回访工作规定。
5、协助主任与供电、供水等部门保持良好关系，配合居委会、和派出所等做好环境达标和治安联防工作。
6、负责所分管区域的物业费催费工作，确保收缴率及客户满意度。
7、接待用户（业主）来访，做好对投诉人和违章人士的解释工作，对违章操作或违章行为及时制止、汇报或按规定处理。
8、负责竣工档案，用户（业主）档案，有关记录的文件，资料的签收、发放、收集、存档和保管工作。
9、自觉遵守公司的各项规章制度，完成服务中心主任交待的其他任务
物业客服职责要求 篇8
1、 负责管辖区域的巡视、物业服务、下发通告、文件发送及相关问题处理；
2、 负责受理、记录、定期上报、反馈、存档业主或租户报修、投诉、意见及建议，保证客户投诉得到有效处理的工作，定期走回访，建立良好关系；
3、负责发现、制止、处理辖区内的违规事项工作；
4、 负责熟知入住业主、管辖楼宇结构、单元户数、管线网络情况，熟知各项收费标准和核计办法，做好分管区域内物管费或其他费用的收缴工作；
5、 负责业主装修申请、报审、验收、监督工作；
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