跟单员的岗位职责（通用22篇）

　　在不断进步的社会中，岗位职责使用的情况越来越多，制定岗位职责有助于提高内部竞争活力，提高工作效率。你所接触过的岗位职责都是什么样子的呢？以下是小编收集整理的跟单员的岗位职责，希望能够帮助到大家。

跟单员的岗位职责（通用22篇）

　　跟单员的岗位职责 1

　　一、负责接受客户订单信息的记录跟踪和回复。

　　二、负责对每日销售清单的汇总和录入。

　　三、负责对每天的客户投诉进行汇总和记录交客服部主管，以便及时解决售后问题。

　　四、做好接单工作和销售技能的提升，熟练掌握产品的系列、型号、尺寸、颜色、包数、卖点等专业知识。

　　五、负责协调好各业务经理，做好各个客户的'沟通和顾客订单信息和回复工作。

　　六、跟单文员要注意仪容仪表，做到衣着整洁大方。

　　七、跟单文员与客户沟通必须用普通话。

　　八、跟单文员接到客户电话后，第一句话应该说：“您好，这里是天杉家具”，第二句话应该说：“请问您是哪里的客户？”第三句话应该说：“XX老板，您需要订什么货，请发传真好吗？”

　　九、收到客户传真后，必须再给客户打个电话，确认传真上面的订货内容，确定订货内容准确无误后，再交给制单员打单核定打款总金额。

　　十、制单完毕后，回复客户打款总金额，使客户打款到公司指定账户，准备发货。

　　十一、制单员去财务确认客户货款到帐后，制单员把仓库联交于跟单员，准备发货。跟单员持仓库联与仓库主管接洽备货、验货、装车。公司中巴车、小飞虎送货，由司机代收货款时，跟单员要跟踪落实送货、装卸、安装及货款情况，及时与财务部出纳沟通，确保公司资金安全。

　　十二、负责接收客户投诉，第一时间内通知业务经理对其客户投诉进行确认，待业务经理确认后方可开出补件单交于客服物流主管下单于生产做补件或者调换。

　　十三、不准和客户吵架，第一次警告，第二次罚款100元，第三次予以辞退。

　　十四、及时向区域经理沟通专卖店的发货情况，以便于区域经理对客户及时的维护和开发。

　　十五、跟单文员必须和客户、售后主管、区域经理等部门做好沟通协调工作。

　　十六、对每天的销售情况进行汇总，做好日报表，交于营销部经理。

　　十七、负责及时和业务员沟通，做好客户备货，新产品推介工作，协调好和仓库物流以及售后、财务的各种工作关系，以便工作效率的提高，及时准确的为经销商提供方便、快捷、周到的服务。

　　十八、严格执行公司的各项规章制度，积极完成营销部下达的各项工作要求和目标。

　　十九、根据客户要求，按公司的有关流程，进行及时准确的发货。

　　二十、提高服务质量，树立天杉家具品牌形象，以便培养客户的忠诚度和美誉度。

　　跟单员的岗位职责 2

　　一、跟单员的定义：

　　跟单员是指在公司运作过程中，以生产订单为依据，跟踪产品，跟踪服务运作流向的专职人员，是围绕着订单去工作，对出货交期负责的人。

　　二、跟单员的工作界定：

　　（1）业务跟单：对产品进行跟进。尤其是对外协厂加工的产品；

　　（2）生产跟单：对已下达生产的订单进行总结，对生产进度进行跟踪，及时反馈信息。

　　三、跟单员的工作定位：

　　（1）寻找重点：通过生产和库存，寻找工作重点，杜绝出现不及时交货。

　　（2）设定目标：每天总结，把工作着重点及分配的工作在当天完成，不拖延。

　　（3）传播信息：将公司的信息，传达到每个厂子。

　　（4）收集信息：收集各厂生产进程，并及时将所收集信息反馈到部门经理。

　　（5）分配产品：计划表的定制和执行，辅料采购及协调工作。

　　四、跟单员的主导意识：

　　跟单员要对公司所处的环境，分厂担负的生产任务及产生的结果有深刻的了解，作为跟单员要及时跟进生产任务，了解分厂如何生产，何时完成，出来的产品怎样。要求有主导意识：

　　有责：全局意识，责任感，对一切负起责任。

　　有方：有办法，有主意，遇到问题有解决的能力

　　有效：有效率，有结果。

　　总之，要有目标，要有全局观念，在跟单工作中目标很明确：就是对最终生产结果负责。

　　五、跟单员的工作内容及知识，技能要求：

　　跟单员的工作内容主要有：白茬生产跟单，物料采购跟单，成品生产过程跟单及外协厂联络跟踪。

　　(1)白茬生产跟单：了解白茬生产流程及质量标准知识。

　　(2)物料采购跟单：了解生产成品所有所需材料及采购周期。

　　(3)生产过程跟单（生产进度跟进）:懂生产，懂管理，懂沟通。

　　(4)外协联络跟踪:了解外协工厂的生产进程和生产现状。

　　六、生产跟踪：（生产过程跟单）

　　要掌握生产过程跟单的基本要求

　　生产过程跟单的流程：

　　生产过程跟单主要是了解企业的生产进度能否满足定单的交货期，产品是否按订单生产，因此跟单员要深入企业的.生产车间查验产品的质量与生产进度，发现问题要及时处理。因为生产过程跟单的基本要求是使企业能按订单即时交货及按订单约定的质量交货。所以我们要深入到生产线，查看进度，查看质量。

　　1、生产过程跟单的基本要求：

　　（1）按时交货：要使生产进度与订单交货期相吻合，做到不提前也不推迟。按时交货跟单的要点：

　　（2）按质交货：生产出来的产品符合订单的质量要求。

　　2、生产过程跟单的流程：

　　（1）下达生产通知书。

　　跟单员接到生产计划后，应将其记录在生产登记表上。要明确客户所订产品的名称，规格型号，数量，包装要求，交货期等。

　　（2）分析生产能力

　　生产通知单下达后，要分析企业的生产能力。能否按期，按质地交货。如不能应采取什么措施？

　　（3）分析生产计划：

　　生产计划的制定及实施关系着生产管理及交货的成败。跟单员要根据实际生产能力分析生产计划表。

　　（4）跟踪生产进度

　　4.1生产进度控制流程：

　　4.2生产进度控制作业程序

　　4.3生产进度控制重点：

　　4.4实际进度与计划进度发生差异，要找原因。通常有下列原因：

　　4.4.1原计划错误

　　4.4.2机器设备有故障

　　4.4.3材料没跟上。

　　4.4.4不良率和报废率过高

　　4.4.5临时工作或特急订单的影响。

　　4.4.6前制程延误的累积

　　4.4.7员工工作情绪低落，缺勤或流动率高

　　4.5跟踪生产进度的表单：

　　生产日报表，生产线进度跟踪表。

　　跟单员的岗位职责 3

　　1、传播信息：将企业产品的信息传播出去。

　　2、推销产品：主动与客户接洽，展示产品，为获取订单为目的。

　　3、提供服务：产品的售后服务，及对客户的服务。

　　4、收集信息：收集市场信息，进行市场考察。

　　5、分配产品：产品短缺时先分配给主要客户。

　　6、计算报价单

　　7、验签订单

　　8、填对帐表

　　9、目录，样品的寄送与登记

　　10、客户档案的管理

　　11、客户来访接待

　　12、主管交办事项的处理

　　13、与相关部门的'业务联系

　　跟单员的岗位职责 4

　　1、服从生产主管安排工作，仔细查看自己应跟踪的订单，明确交货日期与生产中应注意事项，督促生产计划员及时安排生产，以免延误交货期。

　　2、对客户提出的要求结合生产的情况，配合技术部、生产质检部跟踪质量、进度、数量，如有问题及时与有关部门或客户联系，起到内外、上下联络的`作用，以保生产的正常运行。

　　3、生产跟单员应独立跟进每张订单之每个工序的质量与进度，不是只管某个工序。

　　4、在货物全部生产完成之前的2—3天，积极询问生产部及车间主任或其他负责人，确定出发货日期，然后及时通知货主或业务员找车（订舱）。

　　5、货物生产完成督促车间及时入库，同时要通知客户并通知发货人员该批货物的提货方式，提前做好发货准备。

　　6、出货时到现场查对货物及提货单是否相符。

　　7、有欠款的客户及时提供对账单传真给客户，要求客户签名回传，并跟踪货款。

　　8、经常与客户保持联络，保证友好往来，注意礼貌让人。

　　9、跟单员对工作要热心、耐心、负责、跟紧。

　　跟单员的岗位职责 5

　　1、负责公司销售合同及其他营销文件资料的管理、归类、整理、建档和保管工作；

　　2、销售订单的处理跟踪，如有意外情况不能满足客户的要求时，一定要及时将情况反映到公司最高层，最终找到解决的办法；

　　3、销售出货安排及与客户的交期回复与其他事项的协调处理；

　　4、每月与客户的帐单核对并跟进回款进度；

　　5、做好客户情况及销售情况的'记录工作；

　　6、具有良好的沟通和谈判技巧，反应敏捷，沟通、学习能力强。

　　跟单员的岗位职责 6

　　一、客户订单，按合同评审要求审核订单后传达到相关部门，跟踪审核结果，并将订单异常情况与客户协调处理。

　　二、根据生产部反馈信息掌握生产进度及欠料、品质问题等异常情况，并及时协调处理。

　　三、按送样管制流程下达试样通知及安排生产，跟踪样品进度及客户确认结果。安排送样、客户联络有关之事宜。

　　四、及时处理订单变更及客户要求事宜，并通知相关部门。

　　五、客户资信、客户订单、文件分发的统计番禺统计、和保存。客户报价单、报价资料之整理及归档。

　　六、负责客户投诉登记、初步处理、信息传递及处理结果跟踪。

　　七、经常与客户沟通，保持良好关系，争取客户订单。

　　九、按顾客满意度测量程序对客户满意度进行调查及汇总分析。

　　十、及时完成番禺营业部经理交办的'其他之事宜。

　　跟单员的岗位职责 7

　　1、协助业务与客户之间的日常工作沟通和信息传递。

　　2、制单，跟踪样品制作。

　　3、协助国内外订单的.处理，订单确认、指令传达、跟踪落实等。

　　4、跟踪生产进度，能独立处理工作中的各种问题，应变能力强，能够与工厂及客户保持良好的沟通能力；协调工厂与客户之间事项。

　　5、跟踪生产货期及品质监控检验，确保按期按质交货。

　　6、完成上级交付的其他工作任务。

　　跟单员的岗位职责 8

　　1、协助外贸业务员送样；跟进货物的生产进度；

　　2、及时反映生产过程中出现的问题交期、船期、文件等；

　　3、根据外贸订单的要求及时协调安排发货并跟进发货进度，并能及时通知客户有关货物装运的`情况；

　　4、操作出货报关、商检、CO、订舱、出运、制作单证、信用证、收汇等相关事宜；

　　5、部门内其它工作，如配合财务办理核销，退税等工作；

　　6、从PI到发货，货物到客户手里的全部跟进与客户及时反馈、

　　跟单员的岗位职责 9

　　为了明确跟单人员的工作职责，特制定如下守则:

　　1、跟单员接听电话时，第一句要讲:你好，创益；要听清楚，并传达客户要求。

　　2、客户打电话下单，不明白的，要求对方传真或叫送货人员去厂家拿版。

　　3、客户下单是旧版，开生产工程单送至版房，如果是新版要问清楚工艺，报价才开单做货。工单上要填写清楚，并注明所用材料和各种工艺要求。

　　4、送货员拿回的样板表达不清楚的，跟单员要打回电话给厂方，问清楚才开生产工单。

　　5、每张工程单，要用夹板夹好，原版用样板袋装好跟工程单一起走。

　　6、电脑房输出菲林，硫酸纸拿到办公室后，跟单人员要认真核对，确认无误后签名拿到版房，自己不能肯定是否正确的，要问清楚或传真给客户确认.

　　7、跟单人员每天要跟踪订单进度，要做到随问随知，注意每批货的生产情况，做到合理安排每道工序的先后次序，并填写生产进度表。（跟单员要轮流填写）

　　8、客户打电话催货要有明确、准确的'回答，不能说得模棱两可，并把急单及时传达到相关部门，在预定货期里及时将货品送达.

　　9、客户打样件，按原版介好，用信封袋装好交给业务员或客户，并自己留下一套，用文件夹贴好，以备下单之用。

　　10、完工后的工程单、传真单、要分厂存放好，一个月整理一次，新产品留版分类存放好。

　　11、完工的产品，包装员根据生产工单的数量包装，跟单员点清数量，开送货单送货，并追回送货单。

　　12、每个月月终检查有无漏单或未签回单，并分类计算好交财务。

　　13、如有电话找某人，而当事人不在时，你不能帮忙解决的问题时，要将对方的姓名、厂名、电话、记录下来，以便当事人回来时复电。

　　跟单员的岗位职责 10

　　1、根据每月生产部长带给的《月销售计划》、《生产指令单》或销售部带给的订单，负责将《生产指令单》下发到相关生产车间，并进行跟单、存单全过程。

　　2、负责生产《生产指令单》、《月生产计划》、销售订单中缺料物资的'跟催工作；

　　3、负责车间生产效率、计划达成率、用料损耗率等数据的计算与初步分析并生成相关报表。

　　4、掌握生产潜力初步分析生产制程计划及跟踪生产进度，督促车间管理人员按照计划生产。

　　5、负责收集车间《生产日报表》，并对其进行汇总入电脑系统，于每月底编制报表交生产副总审核。

　　6、依据《生产指令单》和《生产日报表》对车间完成日期、产品名称、数量、生产工序进度进行跟进。

　　7、对不能完成当月生产计划的车间进行跟催，并将信息反馈到生产副总处；

　　8、如生产模具、夹具、停工待料有异常状况，影响交期，及时反馈并与相关部门协调沟通。

　　9、对生产过程的跟进，协助生产计划员依据生产计划的完成状况进行合理调整

　　10、负责协调生产现场转序的物料供应筹备工作与结单时产品数量物料清退跟进工作；

　　11、对不能完成生产计划或交期的订单与物料进行分析原因与汇总。

　　12、直属主管交办的其他工作任务。

　　跟单员的岗位职责 11

　　岗位职责：

　　1、负责维护部门的相关业务往来关系及后续的订单跟踪工作；

　　2、与客户邮件等的日常沟通，维护好与客户的关系；

　　3、追踪生产进度，下工厂协调客户需求、生产进度及验货等。

　　任职要求：

　　1、大专及以上学历，国际贸易、商务英语类相关专业；

　　2、1年以上外贸相关领域工作经验，优秀的应届毕业生亦可；

　　3、具备良好的.英语听说读写能力，熟练运用各种办公软件。

　　外贸跟单员（岗位职责）

　　职位描述

　　流利的英语听、说、写能力，能够胜任现场翻译工作。有过外贸业务的工作经验人员优先考虑！

　　1、负责国际贸易业务工作的开展，负责与客户交流，收集业务的相关信息，了解客户的要求，并做好记录；

　　2、负责订单跟踪、质量检验、及生产各环节及时沟通，跟进订单生产进度、出货、交单以便及时有效与客户合作，确保合同的顺利履行；

　　3、按公司规定流程发货，负责及时货款回笼，核销单交单等工作；

　　4、仔细认真核对外销交单单据，不得马虎出错；

　　5、定期进行客户回访以及处理客户投诉；

　　6、老客户维护和新客户开发；

　　7、负责及时整理以及向本部门经理提交本人负责客户的报表情况工作；

　　8、筹展，布展，参加展会，处理展会中的大小事宜

　　9、笔定单的形式发票、销售合同及附件进行备份，以备查用；

　　10、电子商务平台、网站更新，维护，资料管理以及跟进反馈，报表整理和反馈；

　　跟单员的岗位职责 12

　　职位描述：

　　1、订单的全面管理；

　　2、负责客户样品信息的准确传递；

　　3、联系货物的发货相关事宜；

　　4、跟踪货款的`回收；

　　5、协助业务完成日常订货单相关事宜。

　　岗位职责：

　　1、制作销售订单，备货、发货、整理清单，并与财务对接；

　　2、熟悉电脑，协助业务人员搜寻查找客户资料，联系客户、档案资料的建立、保管、更新与维护；

　　3、做好业务电话来访工作，妥善处理，并协助业务员接待到访客户；

　　4、每天保持公司即时通讯，在线与客户沟通，及时回复，做好销售的后台支持；

　　5、客户样品的申请与备货，处理客户投诉及退换货；销售经理交办的其他事项。

　　任职资格：

　　1、本科及以上学历，市场营销、销售类相关专业；

　　2、身高165cm以上，形象气质佳；

　　3、熟悉常用办公软件（EXCEL、WORD、PPT、PDF）等，有跟单相关工作经验优先考虑；

　　4、有良好的语言表达能力和服务态度，工作积极主动；

　　跟单员的岗位职责 13

　　岗位职责:

　　1.负责合同签订并通过订单书全面反映客户需求。

　　2.负责订单书编制和erp系统的受订录入以及审核。

　　3.负责订单操作中与客户的联络，包装资料，出货资料，开票资料的提供以及货款的催收

　　4.负责向客户报告项目、订单进程并及时回复客户各类咨询，协公司内部做好售后服务工作

　　5.负责根据客户需求安排样品生产和后续工作

　　6.负责部门销售实际出货、开票的统计，预测和其中问题的'披露，跟踪处理

　　岗位要求:

　　1.大专以上学历，有1-3年业务跟单经验

　　2.英语4级及以上，有良好的英语书面阅读能力，可以通过英语进行邮件交流。

　　3.有照明行业跟单经验者优先。

　　4.具备良好的沟通能力和较强的执行力。

　　跟单员的岗位职责 14

　　1、根据本公司实际情况业务部将负责公司业务方面的按单、下单工作；

　　2、根据客户下达的业务订单通知库房进行调货及相关物流追踪；

　　3、对业务开展过程进行追踪、跟进、监控，协助解决产品生产及销售过程中的客户反馈的问题及疑问；

　　4、负责安排公司出货任务的安排，对出货前的产品进行出货检验，确保产品的品质，认真核对产品的数量、款式等相关事项合格后方可发货给客户；

　　5、统计每个月分配客户的销售数量，出货后将出货清单整理后交财务进行财务核算工作，对客户的相关信息与资料做好保密防范工作；

　　6、对业务开展过程进行有效的.控制，自行协调、处理业务货期的问题，如遇到不能处理的问题则及时反馈给部门负责人立即解决；

　　跟单员的岗位职责 15

　　1、负责理解客户订单信息的记录跟踪和回复。确定所下订单数量、颜色、型号系列、规格、尺寸、货款等；

　　2、负责对每日销售清单的汇总和录入；

　　3、负责对每一天的客户投诉进行汇总和记录交客服部门，以便及时解决售后问题；

　　4、做好接单工作和销售技能的提升，熟练掌握产品的系列、型号、尺寸、颜色、包数、卖点等专业知识；

　　5、负责协调好各业务经理，做好各个客户的沟通和顾客订单信息和回复工作；

　　6、跟客户沟通下达订单务必用传真等书面形式；

　　7、收到客户传真后，应先与所属业务人员沟通相关事宜，然后务必再给客户打个电话，确认传真上面的订货资料，确定订货资料准确无误后，再打单核定打款总金额；

　　8、打单完毕后，回复客户打款总金额，通知客户打订货订金；

　　9、去财务确定客户货款订金到账后，下达生产订单到生产计划处；

　　10、跟踪订单生产整个过程，对订单处于哪个环节做到心中有数，并参照合同日期规划出货日期。

　　11、订单生产完毕后，需提前通知客户打余款，财务确认全款到账后，安排出货；

　　12、与业务人员沟通协调货运相关事宜；

　　13、接洽财务、出纳、仓库备货、验货、装车、出厂事宜；

　　14、负责客户投诉的信息接口传递工作；

　　15、及时向省区经理沟通专卖店的发货状况，以便于省区经理对客户及时的.维护和开发；

　　16、跟单文员务必和客户、客服、财务、业务人员等部门做好沟通协调工作；

　　17、对每一天的销售状况进行汇总，做好日报表，交于省区经理；

　　18、负责销售台帐的建立以及应收帐款的回收跟进；

　　19、严格执行公司的各项规章制度，用心完成销售部下达的各项工作要求和目标；

　　20、根据客户要求，按公司的有关流程，进行及时准确的发货。

　　21、完成领导交给的其他任务

　　跟单员的岗位职责 16

　　1、能够翻译处理国外客商往来英文书面邮件及工艺资料，具备相当口语交流能力（英语6级以上能独立与外商谈判者优先考虑）。及有宠物用品的专业知识和经历者更佳。

　　2、良好的英语听说写能力，包括熟练写作外贸函电，有优秀的听力及口头表达能力、谈判能力突出，能独立接待国外客户。

　　2、对纺织品面料及箱包知识有基本了解，从事相关业务跟单工作有一年以上相关事项实际操作经验。

　　3、有沟通、协调及谈判能力，能协调客户及公司技术人员。

　　4、能独立操作从样品收集、询价、报价、接单、整理工厂下单、品质进度跟踪控制、准备出货、出货收汇及客户资料整理归档等全套业务，且正确的处理订单操作过程中所发生的问题。

　　5、及时反馈市场的`最新行情，并制定合理的开发计划；

　　6、辅助上级主管做好业务开发工作并及时完成公司制定的业务指标。

　　7、成熟稳重，工作踏实，身体健康；踏实细致，责任心强；良好的团队合作精神。

　　跟单员的岗位职责 17

　　1、负责接受客户订单信息的记录跟踪和回复、负责对每日客户清单的`汇总和录入;

　　2、负责对每天的客户投诉进行汇总和记录交给部门经理，以便及时解决售后问题;

　　3、做好接单工作和销售技能的提升，熟练掌握公司业务的专业知识;

　　4、负责协调好各业务经理，做好各个客户的沟通和顾客订单信息和回复工作;

　　5、完成上级交代的其他任务。

　　跟单员的岗位职责 18

　　岗位职责：

　　1、熟悉和了解本部门各个环节的工作情况；

　　2、做好各类文件的登记与存档；

　　3、根据公司的采购计划、到货情况与供应商有关产品质量、交期、数量等方面的沟通协调；

　　4、跟进和追踪了解供货进度

　　5、对在途库存进行控制和反馈处理；

　　6、负责查看发货单，下订单。

　　岗位要求：

　　1、性格开朗，具有较强的沟通能力；

　　2、具有一定的.类似跟单工作经验；

　　3、具有良好的职业道德和人格品质；

　　4、具有较强的工作抗压能力。

　　跟单员的岗位职责 19

　　1、负责公司销售合同及其他营销文件资料的管理、归类、整理、建档和保管工作；

　　2、销售订单的处理跟踪，如有意外情况不能满足客户的要求时，一定要及时将情况反映到公司最高层，最终找到解决的.办法；

　　3、销售出货安排及与客户的交期回复与其他事项的协调处理；

　　4、每月与客户的帐单核对并跟进回款进度；

　　5、做好客户情况及销售情况的记录工作；

　　6、具有良好的沟通和谈判技巧，反应敏捷，沟通、学习能力强。

　　跟单员的岗位职责 20

　　1、接收客户订单，核对单价并下单，按照客户要求对账，开票，跟进回款工作。

　　2、将客户订单准确释放给到内部PMC组，跟进订单生产过程，保证订单准时交付。与客户保持良好的沟通，争取更多的订单份额。

　　3、熟悉出口业务操作流程，合理制定拼车方案，节约物流成本。

　　4、熟悉英语等其他外语的说听读写能力。

　　跟单员的`岗位职责 21

　　1.维护好公司分配的.已成交客户，处理询价、图纸、寄样、订单、收款、客诉等事宜，完成公司制定的销售目标。并在服务这些客户的过程中不断提升业务能力，熟悉业务流程和产品知识;

　　2. 按照业务部门工作流程提交相关业务报表，参加业务会议并做好会议记录;

　　3. 熟练操作孚盟客户管理系统，提高工作效率;

　　4. 定期参加公司组织的产品知识和业务知识培训，不断提升专业能力。

　　跟单员的岗位职责 22

　　1、处理客户订单，包括自主接单、跟踪交期、催款等，及时与客户沟通，维护客户关系需求;

　　2、公司产品的进出口报关、物流协调、单证制作及跟踪;

　　3、协助实施公司贸易业务的`工作目标、工作计划;

　　4、协助其他部门制作文档、宣传资料、演示文稿等，能够与各部门协调合作;

　　5、完成上级交给的其它事务性工作。

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