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如何跟客户沟通

时间:2021-07-02 10:40:10 职场资讯 我要投稿

如何跟客户沟通推荐

  人际交往的核心部分,一是合作,二是沟通。下面是小编帮大家整理的如何跟客户沟通,希望大家喜欢。

如何跟客户沟通推荐

  培养沟通能力首先要有积极的心态,理解客户,关心客户,不要消极回避,要敢于接触,尤其是要敢于面对面 与客户进行交流和沟通;其次要从小做起,注意社交礼仪,积少成多;再次要善于去做,大胆,消除恐惧,加强沟通方面的知识积累,在实际的沟通中去体会,把握 沟通中的各种方法和技巧。另外,要认识到在与客户的沟通中,打动客户的是真诚,以诚交友,以诚办事,真诚才能换来与别人的合作和沟通,真诚永远是人类最珍 贵的感情之一。

  方法/步骤

  寒暄

  一般情况下,当业务人员与客户坐下会谈时,业务人员应该果决,充分利用时间抢先发言,以取得会谈的主动权。许多时候,先发制人都是克敌制胜的好办法。

  在 面对面的业务洽谈中,必须说好第一句话,第一句作用决不亚于一次详细的自我介绍。说第一句话,应顺理成章,自然地将寒暄转入到正题。为了防止客户考虑 其他问题,开头几句话必须生动有力,不能拖泥带水。只有这样,面谈才能有效地开展下去,同时也为最后的成交打下坚实的基础。

  如果客户主动登门,可能是希望业务人员先出价,或者等其把想法先说出来,以静观其变。这时,业务人员可让客户先说话,等摸清客户的底细再做出相应的反馈。

  2.提问

  在面谈中,提问是一种非常有用的交谈方式,可以引起客户的注意,使客户对这些问题予以重视,引导客户的思路,并获得所需要的`各种信息。

  2.1提问的方式 业务人员在不同时段,应根据实际情况提出不同的问题,或了解客户的真实意图,或满足客户的需求。业务人员可以通过探索式提问了解客户的真实态度,确认其需求,探明客户交谈的意愿,从而扩大成交的概率。   当客户提出异议并拒绝时,业务人员应事先考虑到这种情况并相应提出某些问题,促使客户做出相反的回答。业务人员可以提一些使客户承认他有某种需求,而这种需求经纪人帮其解决。

  在业务会谈中,为了提醒、敦促客户早做决策,业务人员可以用一种选择式“陷阱”,使客户在多个备选方案中挑选一个最合适的。这种提问方式允许客户在一定范围内做出选择,实际上是使客户至少要接受一种方案。只有得到客户的认同,才能更好的促成交易。

  2.2问题的选择在 面谈过程中,业务人员应抓住机会多向客户提出一些检查性质的问题。这样可以试探客户是否有成交的意图。对于这种检查性质的问题,客户的反应有三种:肯定回 答、否定回答和不置可否。只要业务人员的问题是用正确的方式提出来,且表达方式得当,不管客户回答什么,都不会妨碍最后的成交。即使回答是否定的,也只是就 事论事,无关大局。如果回答是不置可否,那说明成交时机还不太成熟,业务人员还要加大说服力度。

  3.倾听

  在面谈中,仔细地倾听往往比滔滔不绝地谈话更为重要。学会倾听才能探索到客户的心理活动,观察和发现其兴趣所在,从而确认客户的真正需要,以此不断调整自己的谈话内容。

  对于房地产经纪人来说,只有专心致志地倾听客户讲话,才会让客户感觉被重视,从而将自己的真实意图表露出来。经纪人有意识地营造这种良好的氛围,以提高成交的机率。

  在倾听过程中要有足够的耐心。即便客户的意见不正确也要听完,以示尊重,不随便打断客户的谈话。另外,对客户的话要有一定的鉴别力,从而及时调整思路,有针对性地做好说服工作。

  除了认真倾听,还必须有反馈式的回应。如点头、欠身、目光交流、做摘要式记录、重复关键性的词句,或者提出问题等,使客户觉得你是在认真听,他说的话至少部分得到了你的认可,这样他就会愿意更多地袒露自己的心扉,与你进行更多的交流。

  4.答疑

  在与客户面谈过程中,客户有许多疑虑,有待解答;在提问过程中客户的回答有失偏颇,有待纠正引导。这些都需要业务人员来处理。

  5.沉着冷静

  面谈中不论客户是无意的提问还是无端的发难,业务人没要保持沉着冷静,认真对待。

  6.简明扼要

  要根据客户能否理解你的谈话以及对谈话中重要问题理解的程度,来调整说话的速度。向客户介绍一些主要信息时,说话的速度要适当放慢,并加以强调。答语要简明扼要,只要能将事实说透即可。

  注意事项

  避免正面争论:业务人员在面谈中要处处尊重客户,不要图一时的口舌之快而与客户争论,这是业务中的大忌。这样很可能会失去一次成交的机会,因为任何谈判都不能靠争论而达成协议。

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