《信息的传递》物理知识点总结

　　在日常的学习中，大家最熟悉的就是知识点吧？知识点就是掌握某个问题/知识的学习要点。你知道哪些知识点是真正对我们有帮助的吗？以下是小编精心整理的《信息的传递》物理知识点总结，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

《信息的传递》物理知识点总结

　　《信息的传递》物理知识点总结篇1

　　1.电话及电话交换机

　　(1)电话：最简单的电话由话筒和听筒组成。话筒先将声音变成随声音变化的电流信号，电流沿着导线传到远方；携带信息的电流使听者听筒的膜片振动，电流又还原成声音。

　　(2)电话交换机：作用相当于一个线路选择开关。它把需要通话的两部电话连接，通话完毕再将线路断开。

　　2.模拟通信和数字通信

　　(1)模拟信号电流的频率、振幅变化情况跟声音完全一样；数字信号是用不同符号的不同组合表示的信号。

　　(2)数字信号的优势：不易失真，抗干扰能力强，保密性好，便于计算机加工处理等。

　　3.电磁波

　　(1)电磁波的产生和传播：导线中电流的迅速变化会在空间激起电磁波。

　　(2)光是一种电磁波．真空中的电磁波速度最大，约为c=3×108/s。

　　(3)波速=波长×频率，即v=λf

　　4.无线电广播、电视和移动通信

　　(1)无线电广播信号的发射与接收：广播电台用调制器把音频电信号加载到高频电流上，通过天线发射出去；转动收音机调谐器的旋钮选出特定频率的信号，收音机内的电子电路再将音频信号分离出来，放大后送到扬声器中转换成声音。

　　(2)电视用电磁波传递图像信号和声音信号。摄像机把图像变成电信号，电视机的显像管将电信号还原成图像。

　　(3)移动通信：移动电话机既是无线电的发射台又是无线电的接收台。手持移动电话的天线很简单，灵敏度不高，要通过基地台和有线电话网络转接进行通话。

　　5.信息之路

　　(1)微波通信：微波大致沿直线传播，不能沿地球表面绕射，需要微波中继站来协助传递。

　　(2)卫星通信：在地球的周围均匀的分配三颗同步通信卫星，就可以实现全球通信。

　　(3)光纤通信：携带信息的激光从光导纤维一端射入，在内壁上多次反射后，将信息传递到远方。

　　(4)网络通信：计算机可以高速处理各种信息，把计算机联在一起，可以进行网络通信；计算机网络能实现信息资源的共享。

　　《信息的传递》物理知识点总结篇2

　　1、信息：各种事物发出的有意义的消息。

　　人类历史上，信息和信息传播活动经历了五次巨大的变革是：①语言的诞生；②文字的诞生；③印刷术的诞生；④电磁波的应用；⑤计算机技术的应用。（要求会正确排序）

　　2、早期的信息传播工具：烽火台，驿马，电报机，电话等。

　　3、人类储存信息的工具有：①牛骨、竹简、木牍，②书，③磁盘、光盘。

　　4、所有的波都在传播周期性的运动形态。例如：水和橡皮绳传播的是凸凹相间的运动形态，而弹簧和声波传播的是疏密相间的运动形态。

　　5、机械波是振动形式在介质中的传播，它不仅传播了振动的形式，更主要是传播了振动的能量。当信息加载到波上后，就可以传播出去。

　　6、有关描述波的性质的物理量：①振幅A：波源偏离平衡位置的最大距离，单位是m、②周期T：波源振动一次所需要的时间，单位是s、③频率f：波源每秒类振动的次数，单位是Hz、④波长λ：波在一个周期类传播的'距离，单位是m、

　　7、波的传播速度v与波长λ、频率f的关系是：v=λ/T=λf

　　8、电磁波是在空间传播的周期性变化的电磁场，由于电磁场本身具有物质性，因此电磁波传播时不需要介质。

　　9、电磁波谱（按波长由小到大或频率由高到低排列）：γ射线、X射线、紫外线、可见光（红橙黄绿蓝靛紫）、红外线、微波、无线电波。（要了解它们各自应用）。

　　10、人类应用电磁波传播信息的历史经历了以下变化：①传播的信息形式从文字→声音→图像；②传播的信息量由小到大；③传播的距离由近到远④传播的速度由慢到快。

　　11、现代“信息高速公路”的两大支柱是：卫星通信和光纤通信，其中光纤通信优点是：容量大、不受外界电磁场干扰、不怕潮湿、不怕腐蚀，互联网是信息高速公路的主干线，互联网用途有：①发送电子邮件；②召开视频会议；③网上发布新闻；④进行远程登陆，实现资源共享等。

　　12、电视广播、移动通信是利用微波传递信号的。

　　如果你学物理比较吃力而且经常丢分怎么办

　　1、保持良好的心态：

　　如果你是初次接触物理，或者物理基础很差，也不要放弃，物理中有很多看起来很难的题其实有解题技巧和方法的，但这个技巧有时是一句朗朗上口的简单口诀，有时这个技巧是一个好理解的图，但需要好好理解并记忆会应用。基本宗旨：知识系统化，练习专题化，专题规律化。

　　2、务必扎扎实实地夯实基础：

　　初中物理试卷有70%的基础题，20%的中等题，不管你的目标是及格还是优秀，首先要做的就是好好掌握基础知识，把常见的基础题型做明白了，多总结规律反思不足，肯定会有效果的。要“过三关”：记忆关、基本方法关、基本的解题技巧关。

　　3、做好挑战重难点的准备：

　　光学、质量密度和力学三大部分是初二同学们学习物理的拦路虎。要深入学习透镜的成像规律、密度的各种测量方法。这是初二期末必出压轴题，同时也是中考的考察重点。力学的重点是压强、浮力、杠杆、机械效率。出题特点是综合性较强，与前面学过的力的平衡等知识联系密切。其中浮力是历年中考的热点，也是中考的难点，也是学生认为是最难入手的知识。要一步一步跟着老师认真踏实的学。

　　物理必考知识点归纳

　　【光】

　　1、白光是复色光，由各种色光组成的。

　　2、光能在真空中传播，声音不能在真空中传播。

　　3、光是电磁波，电磁波能在真空中传播，光速：c =3×108m/s =3×105km/s（电磁波的速度）。

　　4、在均匀介质中光沿直线传播（日食、月食、小孔成像、影子的形成、手影）。

　　【热学】

　　1、熔化、汽化、升华过程吸热，凝固、液化、凝华过程放热。

　　2、晶体和非晶体主要区别是晶体有固定熔点，而非晶体没有。

　　3、物体吸热温度不一定升高，（晶体熔化，液体沸腾）；物体放热温度不一定降低（晶体凝固）。

　　4、物体温度升高，内能一定增大，因为温度是内能的标志；物体内能增大，温度不一定升高，如晶体熔化。

　　《信息的传递》物理知识点总结篇3

　　“知识库”作为业务知识大全和经验传送的载体，是每个呼叫中心必不可少的支撑工具，其重要性无需赘述。作为业务管理人员，对知识库的管理与维护无疑是工作重心之一，而如何能做到有效管理知识库，则是值得深思的事情。

　　在笔者看来，知识库的管理工作并不是业务管理人员单方面埋头苦干、独自钻研的工作，而是一个深入到业务管理、客服代表、产品基地/厂家部门甚至客户群体的多方面的、集体参与的信息传递、经验沉淀的过程，就犹如一条条小溪汇集成大河，是具有活性的。

　　从上图我们可以看到，信息是经多方面进行传递的，我们可分别进行详细的分析。

　　一、信息传递的主体

　　（一）客户群体

　　对于客户而言，知识库是看不见、摸不着的，而客户却能从知识库获益。如带着疑问而来的客户，解答他们疑问的钥匙就在知识库里，解答的过程便是将知识库的信息用在实处，传递到客户群体的过程。另一方面，客户群体作为业务的主要使用者，拥有丰富的业务体验，对产品及服务往往会有独特的见解与建议。如何将客户的建议信息传递到我们的知识库里？这里可以通过客户来电提供建议而经由客服代表将客户建议以工单流程进行反馈，再流转至业务管理员进行有效收集。

　　（二）客服代表

　　客服代表无疑是信息传递的主力军，犹如一只只生机勃勃的蜜蜂，将客户的信息进行采集。作为知识库的主要使用者，其对业务有着深入的理解，可充分发挥其主观能动性，直接将自身对业务的理解建议通过知识库渠道进行反馈，而事实证明这种通过发挥客服代表主观能动性的信息传递是最为有效的，挖掘客服的主动性就能非常有效地提升知识库质量，下文我们也会就该问题展开讨论。

　　（三）业务管理

　　业务管理人员是知识库的管理人员，是信息传递的桥梁，更是信息传递渠道开拓者。其责任极为重大，要直接面向产品基地/厂家部门，将对方传递过来的业务资料进行审核并上挂到知识库中，在将呼叫中心通过各种渠道汇聚而来的疑难问题向其反馈的同时，亦向其提供汇集而来的各种产品优化建议，为产品优改提供依据，实现双赢。这不但需要业务管理人员具备很强的业务能力，能做到对各种反馈信息进行有效的综合评价、筛选，更需要其懂得如何开拓渠道，将客服、客户的建议、知识沉淀等各路信息进行汇集。

　　（四）产品基地/厂家部门

　　产品基地/厂家部门主要作为知识库内容的直接提供者，并且直接接口业务管理人员，响应其反馈过来的疑难问题，并通过业务接口获取到客户、客服对产品、对业务的各项优化建议，如若采纳则可直接体现在产品的优化中，并且进一步作用在知识库资料的优化更新上。

　　二、信息传递的平台

　　有了信息传递的主体后，还需要一个平台作为信息传递的载体。无论从反馈响应的及时性还是成本效益等方面考虑，直接将知识库本身作为传递的主要平台无疑是非常适合的。下文以我们南方基地客服中心的知识库系统为例，详细描述如何通过知识库直接进行信息传递。

　　（一）知识库系统反馈

　　从上文的分析，我们看到信息传递最有效的环节莫过于客服代表直接通过知识库与业务管理进行互动。首先，我们的知识库需构建一个十分便利的反馈渠道，如客服代表对某一项业务知识点存在疑问或建议，在该点应有让客服进入到反馈界面的便捷入口。

　　在进入反馈界面后，客服代表将其问题或建议进行详细描述，然后提交给相应的业务管理人员进行处理。

　　在反馈信息产生后，系统可建立一种类似于邮件沟通形式的便捷界面，让业务管理（客服代表）能及时收到反馈的信息（回复的结果）。对于建议性的反馈，业务管理需要针对反馈的信息进行审核，在业务规则、实用性、系统限制等方面进行多维度考量，筛选出可实际开展的信息进行收集。

　　（二）更新信息提醒

　　在涉及到业务的更新后，可在知识库系统中比较醒目的独立区域显示最近更新的业务知识点，让所有客服代表可以及时了解到最新信息。当然，业务管理人员可以以公告、系统内部便签等形式将最近的知识库重大更新，或者直接通知各客服代表亦是非常有效的。

　　（三）知识沉淀

　　员工通过在工作中的积累，拥有大量的实战经验，如创新的话务解答术语、发现问题和解决问题的技巧与能力、对业务层面的分析成果等，也是知识库不应缺少的元素，且该项内容直接体现了一个呼叫中心的软实力。

　　经验沉淀有两种主要途径可获取：

　　第一种是通过客服代表的反馈提供。以上文构建的知识库反馈平台为基础，客服代表可通过平台将自身的优秀经验直接反馈。另外也可以组为单位，由班组长收集到的优秀员工经验通过知识库、邮件等多渠道进行反馈。

　　第二种是通过业务管理人员以其丰富的经验以及通过对业务的深入研究来进行分析总结。比如收集整理客服代表的常见问题、疑难问题的经典案例库，直接通过知识库呈现给所有员工，一方面可使老员工吸取优秀员工的经验，另一方面也可使新员工更快上手，极大地提高了培训效率。

　　三、信息传递的奖励机制

　　发挥客服代表的主观能动性对于信息有效传递是非常重要的，而建立一套信息反馈的奖励机制对于发挥客服代表的能动性有很大的促进作用，例如多开展知识库反馈有奖活动并宣传、呼吁全员进行参与。反馈知识的信息如被采纳，将获得相应的奖励积分，通过积分的排行对靠前的员工进行一定的绩效奖励，也可进行颁奖表彰活动等，对员工进行激励。

　　四、信息传递的考核检验

　　（一）业务管理的响应效率考核

　　以月为单位，对业务管理的知识库反馈响应时长进行通报考核。如对平均响应时长做汇总通报，按具体情况先确定合格的响应时长，如平均2小时内回复等，并纳入业务管理的绩效考核当中，这对业务管理人员的知识库维护工作有一定的督促作用。

　　（二）定期做知识库满意度调查

　　可定期（如以季度为单位）通过调查问卷的形式面向所有客服代表进行相应的知识库满意度调研。

　　通过满意度的调查，可以直观地检验到信息传递的效果以及检验业务管理人员的工作是否得到了客服同事的认可。以满意度报表为依据，可作为进一步的知识库优改分析材料。

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