（热）大客户经理的岗位职责

　　在日新月异的现代社会中，很多情况下我们都会接触到岗位职责，制定岗位职责可以有效规范操作行为。相信很多朋友都对制定岗位职责感到非常苦恼吧，以下是小编为大家收集的大客户经理的岗位职责，希望能够帮助到大家。

（热）大客户经理的岗位职责

大客户经理的岗位职责1

　　步骤/方法

　　客户经理要做好本职工作，首先要明确岗位职责，这样才能使客户经理在对客户服务和销售管理过程中，确保能满足客户要求，甚至超越客户期望，与客户建立长期信赖关系，那么，客户经理岗位职责如何制定?

　　对于不同的行业、不同的公司，对客户经理岗位职责的制定要求不同，下文介绍了一个具体的实例，希望对大家能有所帮助。

　　一、职位名称：客户经理

　　二、所属步门：销售部

　　三、直属上级：销售部经理、销售总监

　　四、职位摘要：负责处理好片区的开发，客户的维护等营销活动，把握市场动态，及时向上级反映本片区经营状况。

　　五、工作职责：

　　1.联系客户

　　客户经理是全权代表公司与客户联系的“大使”，客户有产品需求只需找客户经理，客户经理应积极主动并经常地域客户保持联系，发现客户的需求，引导客户的需求，并及时给予满足，为客户提供“一站式”服务。

　　2.开发客户

　　对现有的客户，客户经理与之保持经常的联系，而对潜在客户，客户经理要积极地去开发。这里包括两层含义，一是客户现在不是我公司的客户，有待开发;二是客户虽然现在是我公司的客户，但客户自己未发现某些需求，急待引导。

　　3.营销产品

　　根据公司的经营原则、经营计划和对客户经理的工作要求，对市场进行深入研究，并提出自己的营销方向、工作目标和作业计划;在与客户的交往中，客户经理要积极准备推销公司产品。另外还要善于发现客户的业务需求，有针对性地向客户主动建议和推荐适用的产品。对客户的新需求，要及时向有关部门报告。

　　4.内部协调

　　客户经理是公司对外服务的中心，每一客户经理都是公司伸向客户的友好之手。因此，客户经理“把握”的每笔业务都是公司的财富，需要所有相关部门全力协助，客户经理有责任发挥协调中心的作用，引导客户的每一笔业务顺畅、准确地完成。客户经理搞好内部协调主要有以下四个方面：

　　(1)前台业务与二线业务部门之间的协调

　　(2)各部门之间的协调

　　(3)上下级之间的协调

　　(4)经营资源分配协调

　　部门协调可以采用建立专门工作小组、健全一体化服务体系、及时反馈相关信息等方式进行。

　　六、工作内容

　　1.访问。对客户进行富有成效的拜访和观察。

　　2.细分客户。确立目标市场和潜在客户，建立客户档案。

　　3.客户关系管理。保持与客户的联系和调动客户的资源。

　　4.客户分析与评价。对客户进行各方面的分析和评价。

　　5.沟通。利用有效的沟通手段和沟通策略，以保持与客户的关系。

　　七、素质要求：

　　(1)品的素质。应具有较强的责任心和事业心，严守公司与客户的秘密。

　　(2)营销技能。能够对市场细分、市场定位、营销手段等方面进行综合运用。

　　(3)知识全面。对金融、营销、法律等知识有较深的了解，熟悉公司各方面业务。

　　(4)分析能力。能了解自己工作范围的各方面情况，能够对客户进行综合分析，对客户需求有较强的预见力。

　　(5)筹划能力。工作目标明确实际，计划方案切实可行，预算安排精确有效，工作日程井然有序。

　　(6)协调能力。善于表达自己的观点和看法，与公司管理层和业务层保持良好的工作关系，团队协作精神强。

　　合格的客户经理必须具备良好的社会交际和组织协调能力，具有时间管理和团队精神的现代管理意识，性格上要热情开朗，负有责任感，并且要熟悉产品的功能和具有较强的市场研究和客户开发管理经验。

　　所有客户经理部的员工都是客户经理.只有客户经理部的经理也就是本部员工的头才是客户部真正的经理.客户经理可以办理贷款业务,中间业务等业务.工资是不低的.但要经过客户经理上岗考试.主要任务银是拉存款；

　　银行大堂经理的工作

　　1、营业前，做好各项准备工作。

　　（1）检查柜台及填单台签字笔能否正常使用，各类单据是否齐全、充足。

　　（2）检查叫号机及自助设备、电子显示屏是否正常运行，95599自助电话线路是否通畅。

　　（3）检查宣传海报、展架是否按规定正确摆放，折页品种是否齐全、数量是否充足。

　　（4）检查饮水机的饮用水是否需要更换，水杯是否充足；客户座椅是否有损坏；消防设备是否合规摆放。

　　（5）检查告示栏内容是否过期需要更新；检查客户意见簿、意见箱。

　　（6）检查网点大厅、接待台、网点门前是否干净整洁。

　　（7）检查办公用品（名片、大堂经理工作日志、客户需求登记簿、产品说明书等）是否齐全。

　　2、营业中，工作积极主动、文明礼貌。

　　（1）热情、文明地迎送进出网点的客户。从客户进门时起，大堂经理应主动上前迎接客户。

　　（2）识别、分流和引导客户。大堂经理通过主动询问客户需求，引导客户取号，指导客户选择交易渠道（柜台、自助设备、电话银行）办理业务；指导客户填写单据，引导客户到等候区等候。

　　（3）大堂经理应主动巡视。对于等待区的客户，大堂经理要主动询问客户是否有饮水、书报、杂志等浏览需要；主动介绍我行金融产品，向客户递上相关宣传材料，对感兴趣的客户给予进一步的深度讲解。

　　（4）回答客户业务咨询时，要语言流畅、吐字清晰，微笑服务、耐心细致。在交谈中，仔细观察客户行为举止，认真聆听并记录客户意见和需求，从中获取客户信息，发现潜在优质客户。

　　（5）大堂经理要努力做好潜在客户的拓展工作，向其推荐我行的'贵宾服务。及

　　时将自己或柜台人员发现的潜在客户引见给个人客户经理，并说明客户需求，由客户经理与客户进行单独沟通，促使之成为我行的贵宾客户。对暂时不接受我行贵宾客户服务的，要向客户递送名片，若客户愿意提供姓名、联系电话、联系地址等信息，要认真记录，立即通知客户经理做好后续营销服务工作。

　　（6）贵宾客户到网点办理业务时，应请客户出示贵宾卡，引导客户到贵宾服务区或贵宾窗口办理业务。如上笔业务未办结，客户不能立即办理业务时，应引导客户到贵宾休息区，请客户稍待，并提供茶饮、杂志等，主动介绍我行金融产品，向客户递上相关宣传材料，对感兴趣的客户给予进一步的深度讲解。贵宾客户业务办结后，大堂经理应上前询问，是否还有其他需求并给予协助。客户离开时要送至门口，并向其道别。

　　（7）做好大厅设施使用情况的巡查工作，及时发现并排除故障隐患。

　　（8）有效疏导分流客源，指导查询、小额取款、代缴费的客户到自助设备办理业务，缓解柜台压力。

　　（9）发生纠纷时，要立即上前劝阻，调查原因，快速妥善地处理客户批评意见，避免发生争执，化解矛盾，减少客户投诉。

　　（10）对于急需帮助办理业务的客户或年龄较大行动不便的老年客户，应根据情况安排在“绿色通道”提前办理。

　　（11）建立《大堂经理工作日志》，对客户提出的问题不能解释的要及时记录，注意检查客户登记需求，及时向客户反馈信息。

　　（12）对无故长期滞留的可疑人员，应上前询问原因，劝其离开。对寻衅滋事的不法分子，要在保证人身安全的前提下，对其安抚稳住，并提示同事及时报警。

　　3、营业结束后。

　　（1）检查大厅设备运行情况。

　　（2）关闭电子显示屏、饮水机等设备电源。

　　（3）查看客户意见簿、意见箱，及时处理客户意见及建议，经上级研究同意后，对提供联络方式的客户，应提供反馈意见。

　　（4）填写大堂经理工作日志，总结当日服务情况，对重点客户信息及市场动态，分析整理上报。

大客户经理的岗位职责2

　　1、寻找、收集潜在大客户资料，了解和发掘客户需求，制定客户解决方案；

　　2、通过电话、网络和拜访等相结合的.方式进行大客户的联系、跟进；

　　3、开拓新市场、发展新客户，维护老客户，完成销售任务；

　　4、不断熟悉公司产品，了解移动互联网行业信息；

　　5、参与技术研发讨论及公司领导会议；

　　6、从销售和客户需求的角度，对产品的研发提供指导性建议；

大客户经理的岗位职责3

　　工作职责:

　　1.负责企业客户商务差旅业务销售。

　　2.开发新客户。

　　3.维护老客户。

　　4.完成公司规定的业绩指标。

　　5.完善销售部业务流程,制定销售政策。

　　职位要求:

　　1.40岁以下,大专及以上学历。

　　2.3年以上商旅销售经验,并取得过良好的业绩。

　　3.具备良好沟通能力,语言表达能力,普通话标准流利。

　　4.热爱销售工作,成功欲望强烈,吃苦耐劳,有上进心,勤奋好学,悟性好。

　　5.工作积极主动,认真负责。

　　6.有丰富的'销售经验或同行经验。

　　7.有大客户资源和渠道资源。

　　8.有管理经验优先。注:本职位需出外勤,无需出差。

大客户经理的岗位职责4

　　职责：

　　负责所在区域政府、医疗卫生、企业、金融等行业客户销售工作的推进;

　　收集、分析行业应用及竞争情况，制定可行的客户维护和开拓方案，提高客户满意度;

　　根据不同客户群体制定高价值产品的推广方案，完成高价值产品的销售目标;

　　独立完成重点用户试点销售工作，并为区域提供销售支持。

　　参与重点客户的开拓，关系维持及售后服务跟踪，建立销售通路;

　　确保完成考核目标及业绩目标的达成;

　　上级交待的'其它工作。

　　任职要求：

　　岁，专科或以上，专业不限;

　　要求至少2年系统集成/办公设备/耗材等相关行业销售工作经验，有打印耗材销售工作经验者优先;

　　具有一定的代理商和终端行业用户开发能力，能够独立承担总部级别的行业代理和集成商的开发工作，并支持区域行业销售的商机推进业务。

　　具备良好的品行和职业道德，学习及解决问题能力强。

大客户经理的岗位职责5

　　1、服从部门经理安排，参与各项接待活动。

　　2、与业务客户、重点宾客保持密切联系，协助部门经理处理日常事务。

　　3、积极开展市场调研工作，在保持老客户的同时及时发掘潜在客户，增加新的客源。(如：旅行团、、新成立公司、会议、散客等)

　　4、接待来酒店参观的客人，介绍酒店的情况并注意听取客人对酒店的意见，及时向经理汇报。

　　5、随时掌握各单位客户的新动态及近期安排，制定工作计划并及时展开营销活动。

　　6、随时掌握同行的新动态和市场信息，为经理制定工作计划提供资料和合理化建议，协助经理开展营销活动。

　　7、开展有计划的.销售活动，进行销售访问，销售人员在销售访问结束后，应撰写销售访问报告。并为每个客户建立档案、完善营销计划书，有计划地发展新客户。

　　8、做好部门的设备、办公用品、物品的管理工作。

　　9、负责商务散客的订房，负责协议客户、旅行团、会议等团体预订的住宿、餐饮、用车等安排，做好VIP的接待工作。

　　10、负责客户的一切事务，包括探访、档案建立、账款催收等工作。

　　11、负责客户的一切事务，包括探访、档案建立、账款催收等工作。

　　12、参加业务洽谈，受委托与协议客户、旅行社、团队消费单位签订销售合约，协议和办理续约手续，同时要做好各种订房资料、合同、客人资料等的档案工作。

　　13、及时检查销售工作和计划实施情况，销售经理之间应经常互通信息，协调做好重要客人的促销工作。

　　14、凡遇重大节日要向有业务联系的单位和个人、老客户、常客发贺信或贺年卡，如酒店举办何种纪念活动要邀请客户参加。

　　15、参加每日下午的碰头会，向部门经理汇报工作进程。

　　16、完成部门经理交办的其他工作。

大客户经理的岗位职责6

　　L建立健全公司统一、高效的组织体系和工作体系。决定组织体制和人事编制，决定副总经理、总经理助理，各职能部门经理以及其他高级职员的任免、报酬、奖惩，决定派驻下设机构和人员。

　　2、领导公司建立各级组织机构，并按公司战略规划进行机构调整;领3 .决定对成绩显著的.员工予以奖励、调资和晋级，对违纪员工的处分，直至辞退。

　　4 .审查批准年度计划内的经营、投资、改造项目和流动资金使用的可行性报告。

　　5 .健全财务管理，严格财经纪律，搞好增收节支和开源节流工作，保证现有资产的保值和增值。

大客户经理的岗位职责7

　　职责

　　1、负责开拓市场业务，搜集客户信息，进行相关的宣传推广

　　2、定期拜访客户，销售公司产品；

　　3、与客户进行沟通，及时掌握客户需求，了解客户状态；

　　4、定期对客户档案进行分析、整理，提供销售分析数据；

　　5、接受客户投诉，妥善解决问题；

　　6、参与合同的谈判与签订。

　　任职资格

　　1、专科及以上学历，市场营销等相关专业；

　　2、3年以上制造设备行业销售经验，有客户经理工作经历者优先；

　　3、性格外向，具有较强的沟通能力和语言表达能力，较强的公关能力、应变能力和谈判能力；

　　4、具备良好的.客户服务意识，良好的品牌及营销策划能力；

　　5、具备良好的沟通合作技巧及丰富的团队建设经验

大客户经理的岗位职责8

　　职责：

　　1、所负责客户订单获取，指标达成;

　　2、所负责客户项目预算等相关信息的搜集、获取并及时跟进;

　　3、所负责客户关系的维护、接洽及同总部平台资源对接支持;

　　4、协助区域公司项目的`签约、回款、收入落地完成;

　　5、及时处理客户诉求，确保客户满意度;

　　任职要求

　　1、统招大专及以上学历，建筑装饰或相关行业(工装、部品、房地产行业)优先;

　　2、对地产前20强中2家以上有过系统深入的跟进或者合作(年合同产值大于2亿/家)优先;

　　装修行业工程渠道3年以上营销经验，有自己的客户资源，有市场体系搭建，项目施工运营经验;

　　3、清晰了解建筑装饰行业形势，发展方向，行业竞争力环境，熟悉地产大客户基本状态和流程，能够有效获取行业信息并整合一流资源;

　　4、具有优秀的团队经营能力和资源整合能力，认同企业文化，承接战略指标落地;

大客户经理的岗位职责9

　　1、洽谈母婴、女性等生活服务相关客户等；

　　2、负责公司网站的广告销售，完成公司的业绩要求；

　　3、良好地维系现有客户关系并积极拓展新的'或潜在的品牌客户；

　　4、具备一定的策划能力、会制作媒介排期；

大客户经理的岗位职责10

　　1、通过电话和网络与客户沟通;

　　2、收集客户有关信息和需求，不断开发新客户;

　　3、建立客户资料及档案，完成相关销售报表;

　　4、及时跟踪及处理客户反馈，维护客户关系;

　　5、相关市场讯息的挖掘与整理收集;

　　6、高薪提成，勤奋努力有志气

　　7、公司提供优质客户资源

大客户经理的岗位职责11

　　职位描述:

　　1、3年以上相关行业销售工作经验;

　　2、有独立区域营运工作经验,拓展能力、整合能力及统筹能力强;

　　3、具有较强的执行力;

　　4、能够熟练使用word、excel、ppt等办公软件;

大客户经理的岗位职责12

　　1、负责区域或行业大客户开发，维护和项目操作，完成公司销售目标；

　　2、挖掘并逐步引导行业需求，独立制作解决方案，树立行业样本和提升品牌形象；

　　3、参与制定区域大客户和策略型客户目标制定与业务拓展计划；

　　4、做好内部资源和外部需求的协调，确保产品、软件需求内外一致性和交付准确性，供应链交付及时性，满足客户业务需求。

大客户经理的岗位职责13

　　机会:

　　1.顺势而为:抓住数据化和生物医健产业大力发展的趋势,为医健产业提升做出贡献:

　　2.发展空间巨大:前期独立负责一个省的市场,未来就可以是该区域的负责人;

　　3.优秀的团队:其他各区域销售大多都十多年资深销售背景的总监甚至副总/总经理人才;

　　4..积累优质政府人脉:接洽政府大客户(通常是处级、厅级以及当地政府一二把手);

　　5.公司飞速发展,已实现盈利,且未来3年市场容量巨大,现在真是最好的加入时机!

　　6.销售的'产品是公司自主研发的“智能医健大数据服务平台”,深度契合国家产业需求,得到发改委等政府机构大力支持,能准确制定行业规划,勾勒行业图谱,利于精准招商引资引才,目前市场需求旺盛。公司会提供系统培训,有专业售前和行业研究团队支持。

　　工作内容:

　　1.业绩目标达成:负责开发、维护政府、园区、医药企业大客户,评估项目市场产品/方案竞争性,关注区域市场特色功能需求,确定项目机会点,整合内外部资源为客户提供针对性产品/服务/解决方案,以项目管理方式组织完成项目交流、招投标、签约和交付跟进,达成业务目标值。

　　2.客户资源平台建设：积极开拓、发展大客户及合作伙伴,收集产业发展和竞品市场信息,建立、更新客户基本信息库,锁定重点客户,并建立健全销售漏斗;

　　3.区域品牌提升：制定区域市场开发计划及具体的实施方案,推动在区域组织专题研讨会、闭门会,或邀请客户前往总部参观考察,并配合品牌部积极提升公司在区域内品牌和影响力。

　　4.客户满意度：制定合理的客户开发与维护计划,通过日常沟通等促成长期合作,持续跟进客户满意度,从而不断产生新需求新商机,保持长期、良好、稳固的区域客户关系。

　　任职要求:

　　1.本科以上学历,8年以上的政府大客户销售或产业园区运营或孵化器招商经验;

　　2.熟悉政府、产业园区业务架构和流程,生物医药或智能大数据产业相关经历;

　　3.有百万级以上解决方案式销售经验者优先考虑;

　　4.成熟、优秀的沟通、营销、商务谈判,价值传递能力;

　　5.创新思维、强逻辑思维,强换位思考能力;

　　6.超强学习能力和行动力;

　　7.成就动机,自我驱动同时富有团队协作。

大客户经理的岗位职责14

　　岗位职责:

　　1、根据公司提供的客户资源,负责开拓目标市场,根据客户的需求提供全方位的投资理财服务;

　　2、维护客户关系;通过和客户的良好沟通,进行客户的多次开发;

　　3、负责与客户交流,销售推荐各个新...

　　岗位职责:

　　1、根据公司提供的客户资源,负责开拓目标市场,根据客户的需求提供全方位的投资理财服务;

　　2、维护客户关系;通过和客户的.良好沟通,进行客户的多次开发;

　　3、负责与客户交流,销售推荐各个新三板项目的原始股权并提供咨询服务;

　　4、负责组织客户进行投资理财知识的系统培训;5、根据公司的要求,完成既定工作任务和目标。

　　任职资格:

　　1、大专以上学历,有经验者可适当放宽学历要求;

　　2、普通话流利,具有良好的语言表达能力;

　　3、为人正直、热爱销售、勇于挑战高薪、反应敏捷、表达能力强,具有极强的学

大客户经理的岗位职责15

　　1、负责支持企业战略/核心NA客户的战略交流及展厅、展会技术交流；围绕企业大客户业务“以营促销”，通过跨产品组合的解决方案营销传递华为ICT领域的竞争优势和商业价值；

　　2、深入分析理解企业战略/核心NA痛点和需求，针对性制定大客户高层峰会及公司访问等营销活动的'整体策划；对讲解内容策划及交流材料制定的客户满意度负责；

　　3、构建面向企业战略/核心NA CxO客户的营销能力；围绕企业战略/核心NA的主要需求，持续构建、培育和更新咨询师的业务支持能力；

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