医护人员职责

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医护人员职责

医护人员职责1

　　1.同儿童保健科护士工作标准。

　　2.采血前儿童生理、心理状态观察密切，不发生意外事件。服务对象知晓采血相关知识。

　　3.儿童发生晕针或其他意外事件时，急救步骤正确，急救措施有效。 4.采血样品合格，符合检查目的。

　　5.静脉采血室环境整洁，名物相符，摆放有序，物品处于备用状态。 6.采血对象身份信息准确，符合采血要求，遵守查对制度。7.工作量统计准确。

　　8.空气消毒符合消毒隔离要求，登记准确、及时。 10.无投诉事件、服务态度好，服务对象满意度大于90%。

医护人员职责2

　　1、认真履行岗位职责，严格执行各项规章制度和技术操作规程；

　　2、每天早晚各查房一次、将母乳喂养、产妇乳汁分泌和婴儿吸吮情况纳入查房内容，及时解决医疗母乳喂养有关问题。

　　3、深入休养室，向产妇及家属宣传母乳喂养相关知识、技巧，并指导产妇正确母乳喂养；耐心解答查房及家属提出的有关母乳喂养过程中问题并给予解决。

　　4、严格执行母乳喂养医学指征，对加奶、加水的新生儿要有医嘱，并在病程记录中写明；

　　5、母婴若有特殊情况需及时处理，并做好记录和交接班；

　　6、实行整体护理、24小时母婴同室，定时巡视病房，针对母婴不同情况进行产褥期、母乳喂养技巧和新生儿护理指导，及时做好记录；

　　7帮助母亲在产后1小时内开始母乳喂养，鼓励按需哺乳；

　　8、指导母亲如何喂奶，以及在需与其婴儿分开的`情况下如何保持泌乳；

　　9、母婴有母乳喂养条件的，禁止给新生儿吃任何食物和饮料；

　　10、不给母乳喂养的婴儿吸人工奶头，或使用奶头作安慰物；

　　11、认真做好出院宣教工作，对产妇进行母乳喂养知识评估。并将出院的母亲转给母乳喂养支持组。

　　12、及时总结母婴同室，母乳喂养工作对经验，开展有关科研活动，提高业务水平。

医护人员职责3

　　1、目标、计划

　　1.1按照卫生和健康工作的要求，编制年度月度卫生工作计划，并组织实施、检查、整改

　　2、医疗救治

　　2.1负责按照各种抢救技术和常见急性病抢救流程，对急、重、危游客和职工实施抢救，并配合有关部门护送医院治疗，协助办理住院手续等。

　　2.2按要求书写门诊病历摘要，记录处理情况，协助转诊。

　　2.3做好突发事件应急预案的日常演练工作。

　　2.4认真执行各项规章制度和技术操作常规，进行检查和治疗，严防差错事故。

　　3、疾病防控和宣教

　　3.1做好食堂、餐厅的卫生、防疫、消毒等方面的检查和督促工作，定期抽检，及时发现和解决问题，防止食物中毒等事故的发生。

　　3.2配合卫生部门开展常见病及多发病的预防工作，做好传染病的控制和管理工作。认真做好流行病和传染病的防治工作，采取有力措施，对患者实施治疗和隔离，防止扩散。

　　3.3协助各项卫生工作的落实，特别是在加强洗手间、餐饮、娱乐、住宿场所的管理，以及饮水设施的清理等方面，避免

　　食物中毒和传染病的发生

　　3.4定期组织学习，做好员工的卫生、健康宣传教育工作

　　3.5配合卫生部门，定期做好员工的体检和卫生防疫工作

　　3.6建立、健全、管理员工健康档案

　　3.7做好日常游客、员工的卫生宣传教育工作

　　3.8保持环境清洁，室内消毒，物品消毒，器械消毒，防止感染，以及物品的补充

　　4、设备

　　4.1做好医务室常规药品和医疗器械的采购、管护、使用工作 4.2认真做好账目、药物核算工作，及时做好过期失效药品的报告、处理

　　4.3合理利用医疗资源，减少易耗材料的浪费，降低成本，提高效益

　　5、完成上级交办的临时工作

　　一、儿科医师岗位职责

　　（一）、科主任职责

　　2、制定本科工作计划，组织实施，经常督促检查，按期总结汇报。

　　3、领导本科人员，对病员进行医疗护理工作，完成医疗任务。

　　4、督促本科人员，认真执行各项规章制度和技术操作常规，严防并及时处理差错事故。

　　5、负责组织全科职工的再教育工作，运用国内外医学先进经验，开展新技术、新疗法，进行科研工作，及时总结经验。

　　6、定时查房，共同研究解决危重疑难病例诊断治疗上的问题，定期检查产房、新生儿室工作。

　　7、确定医师轮转、值班和内科工作的安排，加强病房的管理工作，组织领导有关本科对挂钩医疗单位的技术指导工作。

　　8、参加门诊、会诊、出诊、决定科内病员的转科、转院和组织临床病例讨论。

　　9、领导本科人员的业务和技术考核，提出升、调、奖、惩意见，妥善安排进修、实习人员的培训工作，组织并担任临床教学。

　　10、协助做好计划生育工作。

　　11、副主任协助主任负责相应的工作。

　　（二）、主任医师职责

　　1、在科主任的领导下，熟练掌握本专业的技术标准，指导全科医疗、教学、科研、技术培养与理论提高工作。

　　2、定期查房并亲自参加指导急、重、疑、难病例的诊断、抢救和治疗。

　　3、定期参加门诊工作，根据科内安排，参加会议、出诊。

　　4、指导本科下级医师做好各项医疗工作，有计划地开展基本功训练。

　　5、掌握本科范围内的国内外学术动态，不断吸收、运用新技术指导临床实践。

　　6、督促下级医师认真贯彻各项规章制度和医疗操作规程。

　　7、副主任医师参照主任医师职责执行。

　　（三）、主治医师职责

　　1、在科主任和主任、副主任医师指导下进行医疗、教学及科研工作。

　　2、每日查房，带领并指导住院医师进行医疗、教学及科研工作。

　　3、掌握病情变化，对危重、死亡医疗事故或其它主要问题应及时处理，并向科主任汇报。

　　4、参加值班、门诊、疑难会诊及出诊等有关工作。

　　5、参加病房的临床病例讨论，检查修改下级医师书写的医疗意见及各项记录，决定病人出院、签署并检查出院病历。

　　6、认真执行各项规章制度和技术操作规程，检查所管病房医疗护理质量,严防差错事故。

　　7、担任临床教学,指导进修生及实习医师工作。

　　8、对新入院、危重、疑难病例及治疗效果不佳的病人，应重点巡视、重点检查和讨论。设法明确诊断，及时治疗，检查病历并纠正其中错误的记录，检查医嘱执行情况、治疗效果，必要时可请科主任检查指导。

　　（四）、住院医师职责

　　1、在科主任和主治医师指导下负责一定数量的医疗工作，新毕业的医师（三年内）实行住院医师值班，担任住院、门急诊的值班工作。

　　2、带领实习医师对病员进行检查，诊断及治疗，书写医嘱，并检查医嘱执行情况，每日巡视病人至少2次，对危重症病人应多次巡视并做好记录。

　　3、书写病历（第一年写大病历，以后写入院录）应于病人入院24小时内完成。及时检查和修改实习医师的病历记录、病程录及其他各项记录，及时完成出院病案小结并将病案整理编号交上级医师审查。

　　4、及时向上级医师报告诊断及治疗上的困难以及病情变化，撰写会诊、转科、出院等记录。

　　5、住院医师对所管病员全面负责，在下班前做好交接班工作，对需要特殊观察的重症病人除书面交班外，用口头方式向值班医师交班。

　　6、参加科内查房、科主任、主治医师查房或巡视病人时，应详细汇报病员的病情的会诊情况，并记录巡诊后的意见，临床病例讨论会上要汇报病历。

　　7、认真执行各项规章制度和技术操作常规，指导或亲自操作各种重要检查和治疗，严防差错事故的发生，如发生差错应及时向科主任汇报并主动登记。

　　8、有危重病人时不论家住院内院外，必须等接班者到位后才能离去。如因交接班不严而发生差错事故，要追究责任。

　　9、住院医师期间（毕业后第二年）参加全院“住院医师继续教育”轮转。

　　10、住院医师期间每年参加本科产、妇、门诊、计划生育组织轮转，每年轮转结束后须进行学习、工作小结，交本科上级医师签署意见后交科室保管，作为晋升时参考。

　　（五）儿科医生进产房岗位职责

　　1、要求在产科设有儿科医生，以便进一步加强产儿科合作。儿科医生24小时值班制，负责管理新生儿。

　　2、进产房的儿科医生必须定期参加心法复苏培训，要求考核合格，持证上岗。在产房里每一位新生儿出生都应有儿科医生在场做新法复苏。要熟练掌握新法复苏程序与技术操作。包括吸氧、面罩复苏囊正压通气、胸外心脏按压及气管插管。

　　3、儿科医生要求严格遵守产房及新生儿室的消毒隔离制度。每日要备齐新法复苏的急救药物与设备。急救设备应始终处在功能状态，摆在固定位子，可随取随用。当产前预测可能发生窒息时，或有剖宫产、多胎儿、早产儿、极低出生体重儿、新生儿溶血症及母亲患糖尿病等患儿出生时。在出生前应有两位医生到场，至少有一位医生能全面负责复苏，会熟练进行复苏操作及用药。

　　4、儿科医生不但要掌握新生儿常见病诊断，鉴别诊断及治疗手段，还要不断学习新知识、新技术，不断提高专业水平，使专业性强、诊断难度较大的.新生儿疾病的患儿得到及时、精良的救治。

　　5、每日上午应对危重儿、高危儿、新出生儿及母婴同室新生儿进行查房。详细了解病情，认真检查体格，根据病情作必要的辅助检查，并作病情分析，及时诊治。下午应对分管病儿进行重点巡视，观察危重症、新入室者的病情变化，观察治疗效果。夜间值班医生及时巡视病人，继续观察危重症。若有病情变化要积极处理，不得延误。

　　6、儿科医生应根据病情拟定长期医嘱及临时医嘱。医嘱内容要准确，药物名称、剂量、用法要写清楚。

　　7、每位新生儿皆设一份婴儿出生记录（由产、儿科医生书写）、新生儿入室记录、病程记录、出院记录，由儿科医生书写，并在规定时间内完成。对儿科疑难症、危重症及诊断不清者应请上级医师、科主任及相关专业会诊。并将会诊意见写在病历中。参加会诊医生应填写会诊单。儿科医生应邀参加产科对高危孕产妇会诊及产前讨论时，应对病情提出诊治意见。产儿科每月对死亡新生儿做讨论评估。

　　8、儿科医生值班必须坚守岗位、履行职责。值班时负责全科急诊、急会诊及危重病人观察、治疗、记录，接诊新病人。在上、下班时要交接病人病情及治疗情况。危重病人要床头交班，特殊情况要个别交接班。建立交接班记录本，贴写好交接班记录。

　　9、由于本单位技术设备不足，对病儿诊治抢救有困难时，应及时联系转运系统，转运到条件好的NICU去，不要延误。抓好转运时机。在急救车未到之前，应继续对患儿做诊治抢救工作。并要填写好新生儿转诊记录单。

　　二、护理岗位职责

　　（一）、护士长岗位职责

　　1、在护理部主任领导下开展工作，负责本病区护理业务的组织领导和科研教学、病房管理和病房内外的联系。

　　2、有计划地安排病房的日、周、月、年工作重点。检查、指导办公室护士及责任组长的工作。

　　3、每日根据病人的数量及病情需要合理排班。

　　4、参加并组织危重病人的抢救工作，参加大手术或新开展的手术前、疑难病例、死亡病例的讨论。

　　5、积极开展新技术，新业务及护理科研工作。组织领导护理人员的业务学习和技术培训，并督促实施促进母乳喂养措施。

　　6、教育本病房护理人员加强责任心，遵守劳动纪律，提高护患沟通技能，及时帮助解决护理人员反映的困难和问题，充分发挥团队精神和慎独精神。

　　7、负责病房的医疗器械，医疗表格及文件、日用品的领取、保管，检查和维修。

　　8、定期召开工休座谈会，征求意见改进工作。

　　9、定期与科主任、科护士长及护理部协调沟通，研究护理工作存在的问题，及时制定对策，做好工作总结。

　　10、定期考核科室工作人员的工作质量。每周检查母乳喂养指导及落实工作，每半年分析工作中存在的问题并及时整改。

　　（二）、主班护士岗位职责

　　1、在护士长领导下开展工作，听取夜班交班报告和床头交接班，参加晨晚间护理。

　　2、核对夜班和中班医嘱及重危病人护理记录，核对日报表。

　　3、录入医嘱、打印治疗单、输液单、交治疗室护士及责任护士执行，必要时亲自执行。

　　4、打印催款单交管床医生。

　　5、办理出入院手续，介绍住院相关内容，同时做好母乳喂养宣教。

　　6、负责出院病历的质量控制。

　　7、处理各类检查单及检验申请单。

　　8、记录更改的护理级别和饮食种类，交责任护士。

　　9、书写交班报告，保持护士办公室的清洁整齐，进行交接班。

　　（三）、责任护士职责

　　1、在护士长领导下开展工作，翻阅有关医疗及护理记录，了解分管病人的病情和治疗。

　　2、听取交班报告。参加分管病人的床头交接班。

　　3、根据病人护理级别进行晨晚间护理，评估病人。

　　4、负责病人（注射、给药、输液、雾化吸入等）治疗工作，观察用药效果和不良反应，进行健康教育。

　　5、接待新病人、做好入院评估、入院教育，24小时内完成护理病历。

　　6、根据护理计划落实护理措施，进行护理评估。实施促进母乳喂养的措施。

　　7、执行分级护理，巡视病房，观察病情，及时做好护理记录。

　　8、及时做好围手术期护理。

　　9、做好实习护士的临床带教工作，指导护生书写护理病历并修改。

　　10、督促护理员做好各项工作

医护人员职责4

　　同儿童保健科护士工作标准。

　　2.按规范完成疫苗接种工作，家属知晓疫苗接种注意事项、付费原则，护士对接种对象的基本情况和禁忌症充分了解。 3.疫苗接种部位、途径、剂量、方法准确。

　　4.接种后一般反应、不良反应观察密切，异常情况发现、处理及时，按流程报告。 5.免疫规划培训及例会内容及时学习掌握到位。

　　6.儿童疫苗接种信息健全，准确、及时上传到预防接种系统。 7.疫苗的储存和运输安全、保质，符合国家规范要求。8.无投诉事件、服务态度好，服务对象满意度大于90%。

　　儿童保健科心理测量室工作人员岗位职责

　　1.在科主任和护士长领导下开展工作。

　　2.遵守儿童心理测试的工作原则、保密原则、客观原则、标准化原则。 3.遵循儿童心理测试的`标准施测方法：不得改变测试工具、测试指导语、测试方法、计分方法及施测条件。

　　4.凭证上岗，使儿童心理评估工作制度化、规范化。

　　5.进行儿童心理测试前，向家长说明测试的内容和目的。并在测试结束后对结果做出慎重的专业解释。

　　6.测试后，认真填写测试结果，并不得泄露。

　　7.严格遵守医德医风规范，努力提升自身道德素质，全心全意为服务对象服务。

医护人员职责5

　　1、目标、计划

　　按照卫生和健康工作的要求，编制年度月度卫生工作计划，并组织实施、检查、整改

　　2、医疗救治

　　负责按照各种抢救技术和常见急性病抢救流程，对急、重、危游客和职工实施抢救，并配合有关部门护送医院治疗，协助办理住院手续等。

　　按要求书写门诊病历摘要，记录处理情况，协助转诊。

　　做好突发事件应急预案的日常演练工作。

　　认真执行各项规章制度和技术操作常规，进行检查和治疗，严防差错事故。

　　3、疾病防控和宣教

　　做好食堂、餐厅的卫生、防疫、消毒等方面的检查和督促工作，定期抽检，及时发现和解决问题，防止食物中毒等事故的发生。

　　配合卫生部门开展常见病及多发病的预防工作，做好传染病的控制和管理工作。认真做好流行病和传染病的防治工作，采取有力措施，对患者实施治疗和隔离，防止扩散。

　　协助各项卫生工作的.落实，特别是在加强洗手间、餐饮、娱乐、住宿场所的管理，以及饮水设施的清理等方面，避免食物中毒和传染病的发生

　　定期组织学习，做好员工的卫生、健康宣传教育工作

　　配合卫生部门，定期做好员工的体检和卫生防疫工作

　　建立、健全、管理员工健康档案

　　做好日常游客、员工的卫生宣传教育工作

　　保持环境清洁，室内消毒，物品消毒，器械消毒，防止感染，以及物品的补充

　　4、设备

　　做好医务室常规药品和医疗器械的采购、管护、使用工作

　　认真做好账目、药物核算工作，及时做好过期失效药品的报告、处理

　　合理利用医疗资源，减少易耗材料的浪费，降低成本，提高效益

　　5、完成上级交办的临时工作

医护人员职责6

　　产科主任职责

　　1.在院长/分管院长领导下，负责本科的医疗、教学、科研、预防及行政管理工作。科主任是本科室诊疗质量与安全管理和持续改进第一责任人，应当对院长负责。

　　2.协助医院进行新员工培训，产科新员工每年必须接受总计18小时母乳喂养知识及技能培训，经考核合格才能上岗。

　　3.定期讨论本科在贯彻医院（医疗方面）的质量方针和落实质量目标、执行质量指标过程中存在的问题，提出改进意见与措施，并有反馈记录文件。

　　4.根据医院的功能任务，制定本科工作计划，组织实施，经常督促检查，按期总结汇

　　5.参加或组织院内外各类突发事件的应急救治工作，并接受和完成院长指令性任务。

　　6.协助做好计划生育工作，宣传母乳喂养。从早孕建卡开始，对孕妇及其家属进行不少于3小时的母乳喂养健康教育，把母乳喂养的好处告知孕产妇及家属，使其熟悉母乳喂养技巧，提高纯母乳喂养率。

　　7.副主任协助主任负责相应的工作。

　　产科副主任医师职责

　　1.在科主任领导下，指导全科医疗、教学、科研、技术培养与理论提高工作，协助科主任制定和落实母乳喂养相关制定，安排全科医生母乳喂养培训，指导及监督下属医师母乳喂养理论掌握及技能落实情况。

　　2.定期查房并亲自参加、指导急、重、疑、难病例的抢救处理，主持死亡和特殊疑难病例的讨论会诊，参加院外会诊和病例讨论会。

　　3.指导本科主治医师和住院医师做好各项医疗工作，有计划地开展基本功训练。

　　4.担任教学和进修、实习人员的培训工作。

　　5.定期参加门诊工作。

　　6.掌握或基本掌握本科国内外研究动态，定期或不定期组织临床进展的培训。

　　7.运用国内外先进经验指导临床实践，不断开展新技术，提高医疗质量。

　　8.督促下级医师认真贯彻执行各项规章制度和医疗操作规程。

　　9.指导全科进行临床经验总结，结合临床开展科学研究工作。

　　10.副主任医师参照主任医师职责执行。

　　产科主治医师职责

　　1.在科主任领导和主任医师指导下，负责本科一定范围的医疗、教学、科研、预防工作。落实母乳喂养相关制度措施，指导膳食，保证孕、产妇的营养需要，指导母婴分离的`母亲及时挤奶、保持泌乳，并把乳汁送到新生儿科，指导及督查下级医师母乳喂养工作。

　　2.按时查房，具体指导住院医师进行诊断、治疗及特殊诊疗操作，指导孕妇分娩方式的选择。

　　3.掌握病员的病情变化，病员发生病危、死亡、医疗事故或其他重要问题时，应当及时处理，并向科主任汇报。

　　4.参加值班、门诊、会诊、出诊工作。

　　5.参加病房的临床病例讨论及会诊，检查、修改下级医师书写的医疗文件，决定病员出院，审签出（转）院病历。

　　6.认真执行各项规章制度和技术操作常规，经常检查本病房的医疗质量，严防差错事故。协助护士长搞好病房管理。

　　7.组织本组医师学习和运用国内外先进医学科学技术，开展新技术、新疗法，进行科研工作，做好资料积累，及时总结经验。

　　8.担任临床教学，指导进修、实习医师工作。

　　产科住院医师职责

　　1.在科主任领导和主治医师领导下，根据工作能力、年限，负责一定数量病员的医疗工作。担任住院、门诊、急诊的值班工作。

　　2.对病员进行检查、诊断、治疗，开写医嘱并检查器执行情况，同时还要做一些必要的检验和放射线检查工作。

　　3.书写病历。新入院病员的病历，一般应当于病员入院后24小时内完成。

　　4.向主治医师及时报告诊断、治疗上的困难以及病员病情的变化，提出需要专科或出院的意见。

　　5.住院医师对所管病员应全面负责，在下班以前，做好交班工作。对需要特殊观察的重症病员，用口头方式向值班医师交班。

　　6.参加科内查房。对所管病员每天至少上、下午各巡诊1次。科主任、主治医师查房（巡视）时，应详细汇报病员的病情和诊疗意见。请他科会诊时，应陪同诊视。母婴到产科病区2小时内医护人员应指导和协助产妇掌握母乳喂养的方法和技巧，以进行有效的母乳喂养，指导产妇按需哺乳，需添加配方奶及水的开具医嘱，认真书写病历，包括母乳喂养记录，合理安排各项治疗工作，是产妇由足够的休息时间，指导其营养丰富的饮食，促进母乳。

　　7.认真执行各项规章制度和技术操作常规，亲自操作或指导护士进行各种重要的检查和治疗，严防差错事故。

　　8.认真学习、运用国内外的先进医学科学技术，积极开展新技术，新疗法，参加科研工作，及时总结经验。

　　9.随时了解病员的思想、生活情况，征求病员对医疗护理工作的意见，做好病员的思想工作。

　　10.在门诊或急诊室工作时，应当按门诊、急诊室工作制度进行工作。

　　11.按照卫生部住院医师规范化培训的要求，完成到相关临床及医技科室轮转工作。

　　12.医师的病历记录、负责书写病员住院期间的病程记录，及时完成出院病员的病案小结。

医护人员职责7

　　儿童保健科主要负责县区的儿童保健管理及业务指导工作，主要业务包含散居儿童保健管理、集体儿童保健管理、儿童保健业务培训、儿童保健适宜技术的'推广，主要职责如下：

　　1.儿童保健科负责全县儿童保健管理工作，建立健全的各项管理制度和技术常规，并制定质量评价标准考核制度。

　　2.抓好全县儿童系统保健管理工作，做好散居儿童系统管理和体弱儿管理，指导基层开展业务工作，抓好质量评审。开展疾病的监测，推广儿童保健适宜技术，努力降低儿童常见病、多发病的发生率和死亡率，推动儿童早期综合发展。

　　3.对托幼园所卫生保健工作进行监测和指导，推动集体儿童生长发育及心理卫生保健，防止疾病流行和意外伤害的发生，保护推动集体儿童身心健康。

　　4.掌握全县儿童健康状况及影响群体健康主要因素，掌握全市6岁以下儿童死亡率及主要死因变化趋势，定期召开儿童保健工作会议，协助上级行政部门制定全县干预措施并组织实施。

　　5.开展全县儿童保健管理及技术人员培训考核工作，做好进修生及实习生带教工作。

　　6.积极组织开展科研工作，开展新技术、新项目，经常深入基层，热情支持、指导下级妇幼保健机构开展业务工作。

　　7.依据《母婴保健法》组织开展儿童系列保健、优生优育等服务项目.

医护人员职责8

　　医院客服工作

　　1、在经理的领导下，负责客服部的日常管理工作，协调好各部门之间的关系，为工作提供便利条件。

　　2、熟知医院各科室的工作程序、服务标准及岗位职责，能有效的开展工作。

　　3、了解临床医生的专业特长，接诊技巧和院内近期活动等，随时做好患者的宣教和适度的推销工作。

　　4、及时传达并贯彻执行院内文件，做到有布置、有检查、有结果。

　　5、做好员工思想工作，调动员工的积极性，发挥其团队精神，为顾客提供细微、优质的服务。

　　6、检查员工的仪表仪容、服务态度、卫生环境等情况，并提出合理化的建议。

　　7、帮助员工解决工作中遇到的问题，及时处理工作差错和突发事件。

　　8、树立以客户为中心的服务理念，利用信息的准确性，稳定和开发潜在的客户。

　　9、定期组织部门员工进行业务培训和考核，不断提高工作效率。

　　10、遵守客户信息保密制度。

　　导医岗位职责

　　1、导医人员必须熟悉医院的整体布局、方位、各科专家、各种诊疗范围，医院开展的各项检查项目，做到正确导诊。

　　2、热情接待每位患者，主动向就诊患者介绍医院和相关科室的情况，专家特色等。

　　3、经常巡回责任区，引导、帮助、陪同就医患者挂号、候诊、检查、交费、治疗等，减少患者流失与处方流失。

　　4、负责导诊区就诊患者的登记工作，做到书写清楚，记录完整，统计准确无漏登。

　　5、见高龄、残疾、体弱患者应主动搀扶，全程帮助患者就医。

　　6、维护责任区、候诊室、诊室的秩序与环境卫生（诊室要求一对一的就诊）。

　　7、认真做好解释工作，对待患者咨询有问必答，白问不烦。为患者提供必要的`健康科普知识。

　　8、注意观察患者心态，注意协调医患关系，遇到特殊情况及时向领导汇报。（如：激烈的医患纠纷等）

　　9、认真做好分诊工作，杜绝分诊错误和误导。如遇患者指定医生看病，要尊重患者意愿，并在挂号登记本上注明“指定”字样，以便核实。

　　10、切实做到微笑服务，礼貌待人，迎送患者彬彬有礼，让患者高兴而来满意离院。

　　导医服务礼仪及服务标准

　　一、仪表

　　1、上班时间必须着工作服，衣着整洁，鞋要光亮，佩戴工号牌。

　　2、服装要扣好纽扣，领带要结正束紧，不得卷衣袖，裤脚。

　　3、衣袋内不得过多的装物品，衬衣上方领口只能解一个扣，不得露胸。

　　4、禁止穿响底鞋，拖鞋上班，女士不得穿高跟鞋上班。

　　5、女士穿裙子的长度不得超过白工作服。

　　6、不在工作场所娱乐、吃东西、打瞌睡、玩手机、扎堆闲聊。

　　7、不乱扔垃圾废物，不随地吐痰，工作场所严禁吸烟。

　　8、做到“四轻”：说话轻、走路轻、开关门轻、操作轻。

　　9、不得穿工作服去食堂就餐，上街购物，进宿舍休息等。

　　10、男员工不得蓄胡子，长发，女员工不得披头散发，不得使用浓味化妆品。勤剪指甲、勤洗澡、保持个人卫生。

　　二、语言

　　1、十字文明用语：请、你好、对不起、谢谢、慢走。

　　2、工作用语：提倡使用普通话。

　　﹙1﹚您好！请问哪儿不舒服？（请问您看哪一科？）

　　﹙2﹚请问是挂专家号，还是普通号？

　　﹙3﹚请问有无预约？

　　﹙4﹚您好！需要我帮助吗？

　　﹙5﹚来有迎声，走有送声“请慢走，祝您早日康复！”

　　三、行为

　　医院是特殊的服务行业，是窗口行业，导医更是医院形象的代表，重要性不言而喻。实行站立服务、微笑服务、走动服务，是医院对导医岗位服务患者的基本要求。

　　站立服务：挺胸收腹、目视前方、双臂下垂、两手交叉。通过站立服务体现对患者的尊重，反映朝阳员工良好的精神风貌。

　　微笑服务：微笑是相对于“冷面孔”而言的，让患者明显感觉你在“笑”。通过微笑服务，让患者感受到朝阳员工的亲切友好，与我们自然进行情感沟通，奠定良好的护患基矗

　　走动服务：在患者走入视线2米时，用目光迎接患者，主动打招呼，陪同和引导患者就诊，送别患者。全程陪同，方便患者，主动与患者交流，解答释疑，体现朝阳导医的素质。

医护人员职责9

　　医生职责：(医疗服务全过程)

　　1、评估病人，正确判断。

　　2、按照诊疗指南、临床路径等，规范诊疗行为。

　　3、根据病情，选择适宜的临床检查。

　　4、规范使用和管理抗菌药物。

　　5、规范使用和管理肠道外营养疗法。

　　6、遵守激素类药物和血液制剂的使用指南或规范。

　　7、肿瘤化学治疗等特殊药物的规范使用。

　　8、开展单病种过程质量管理。

　　9、对疑难危重患者、恶性肿瘤患者实施多学科综合治疗，为患者制定最佳的住院诊疗计划/方案。

　　10、由高级职称医师负责评价与核准住院诊疗计划/方案的适宜性，并记入病历。

　　11、用制定和程序管理院内、院外会诊，明确院内会诊任务，对重症与疑难患者实施多学科联合会诊活动，提高会诊质量和效率。

　　12、运用国内外权威指南与相关询证医学的证据，结合现有医疗资源，制定与更新医院临床诊疗工作指南/规范，培训相关人员，并在临床诊疗工作遵照执行。

　　13、为出院患者提供规范的出院医嘱和康复指导意见。

　　14、定期分析影响住院诊疗计划/方案执行的因素。对住院时间超过30天的'患者，进行管理与评价，优化医疗服务系统与流程。

　　护士职责(临床护理服务全过程)

　　1、做好入院患者护理

　　2、协助医生检查。

　　3、严密观察病情，动态监护患者。

　　4、准确执行诊疗计划和医嘱，确保疗效与安全。

　　5、提出护理诊断，增强治疗成效。

　　6、对疑难危重和恶性肿瘤患者，制定全面个体化的护理计划或护理重点。

　　7、责任组长或专科护士等负责评价与核准住院患者护理计划或护理重点的适宜性。

　　8、规范治疗，深化专科护理内涵，改善患者结局。

　　9、根据病情和自理能力安排患者生活护理。

　　10、提供教育指导、关注患者安全、疗效和心理。

　　11、督导患者康复训练。

　　12、以患者感受为主导改善服务。

　　13、落实医院感染预防与控制措施。

　　14、出院随访和延续护理。

医护人员职责10

　　1．同儿童保健科护士工作标准。

　　2．儿童心理测试符合规范要求，做到保密、客观和标准化。

　　3．测儿童心理测试符合标准化要求，测试工具、测试指导语、测试方法、计分方法及施测条件标准化。

　　4．儿童心理评估者有专业资格证书。

　　5．家长知晓心理测量的内容、目的`，测量结果的含义。6．心理测量结果无泄露情况发生。

　　7．无投诉事件、服务态度好，服务对象满意度大于90%。

医护人员职责11

　　医护人员岗位责任制

　　1．遵守国家法律法规，遵守社会公德及医生职业道德，严格按照医疗常规操作。

　　2．严格遵守上下班时间，不迟到，不早退。有事或生病要请假。自觉维护医护形象,做到行为举止文明礼貌，语言规范健康。不准利用工作之便为自己谋取私利，工作期间不得大声喧哗、嬉笑打闹、闲聊天、打瞌睡，上班着装要统一，做到着装整洁得体，朴素大方，举止端庄，不穿戴奢靡，不留长指甲，不佩戴指环，长发必须盘起或戴工作帽，工作期间不允许吸烟、酗酒。

　　3．热爱本职工作，接待患者积极主动，要尊重患者，来有迎声去有笑语，建立良好的医患关系，不得讽刺，挖苦，歧视患者，更不能与患者顶嘴，辱骂，吵架。

　　4．服从组织各项安排，完成任务，关心集体，尊重同事，不做有损集体声誉和不利于同事团结的事。

　　5．爱护医疗器械和医疗设备，轻拿轻放，不得损坏设备与器械。在使用医用材料时做到勤俭节约。

　　6．工作期间无重要事情不得接打手机，不准在处置患者时接打电话。

　　7．热爱劳动，讲究整洁，保持个人和单位卫生，自己的工作台及分担区自己负责，治疗台及技工的`工作台附近不允许放杂物。

　　8．爱岗敬业恪尽职守，不违反专科各项规章制度。