做客户拜访要注意哪些方面-商务礼仪

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做客户拜访要注意哪些方面-商务礼仪

　　做客拜访要选择一个对方方便的时间。一般可在假日的下午或平时晚饭后，要避免在吃饭和休息的时间登门造访。拜访前，应尽可能事先告知，约定一个时间，以免扑空或打乱对方的日程安排。约定时间后，不能轻易失约或迟到。如因特殊情况不能前去，一定要设法通知对方，并表示歉意。

做客户拜访要注意哪些方面-商务礼仪

　　拜访时，应先轻轻敲门或按门铃，当有人应声允许进入或出来迎接时方可入内。敲门不宜太重或太急，一般轻敲两三下即可。切不可不打招呼擅自闯入，即使门开着，也要敲门或以其他方式告知主人有客来访。

　　进门后，拜访者随身带来的外套、雨具等物品应搁放到主人指定的地方，不可任意乱放。对室内的人，无论认识与否，都应主动打招呼。如果你带孩子或其他人来，要介绍给主人，并教孩子如何称呼。主人端上茶来，应从座位上欠身，双手捧接，并表示感谢。吸烟者应在主人敬烟或征得主人同意后，方可吸烟。和主人交谈时，应注意掌握时间。有要事必须要与主人商量或向对方请教时，应尽快表明来意，不要东拉西扯，浪费时间。

　　离开时要主动告别，如果主人出门相送，拜访人应请主人留步并道谢，热情说声"再见"。

　　拜访客户的礼仪

　　拜访的准备

　　1、熟知对方提供的资料

　　拜访前，要对对方个人及单位的性质、特点以及拜访的目的等有关情况有所了解。尤其是对方提供的有关资料应熟悉。这样可以做到心中有数，应对自如，利于工作的展开。

　　2、穿着打扮

　　拜访前，要注意装扮自己，穿着上应符合身份，讲求简洁、大方、得体，维护好单位的形象。

　　预约的礼仪

　　拜访客户礼仪中最重要的一条就是有约在先。事先应以电话或信函形式与对方联络，说明拜访的目的和时间等。这样做既能体现自身的修养，同时又充分体现对他人的尊重。具体做法为：

　　1、约定的时间

　　一般情况下，不要选择对方极为忙碌、节假日或用餐、午休等时间前往拜访。预约的时间应尽量尊重对方的意愿。

　　2、约定的人数

　　预约时，主客双方应事先通报各自的具体人数及身份，双方一经约定，就不要随意改变。

　　3、约定的时间

　　拜访时，一定要准时到达，既不要过早，让对方措手不及；也不要迟到，让对方等待，以免给对方留下不良的印象。

　　拜访礼仪的21个细节错误

　　错误1：没有为登门拜访做计划。听起来简单，但是如果这单生意做不成，就仅尝试了“结束”。

　　修正：在首先考虑好你计划实现的目标之前，永远不要推开一扇门。

　　错误2：和前台调情。这或许很诱人，但除非你有电视剧里的帅哥外表，否则你很有可能只会激怒对方，然后通知保安。

　　修正：彬彬有礼，友好而恭谦。

　　错误3：对行政人员粗鲁无礼。如果你表现得傲慢自大和高人一等，你只会引起反感。

　　修正：再次重申，无论是对工作人员还是其他人，请友好并尊重他们。

　　错误4：和一群人一起出现。如果你带的人太多，会让客户觉得你的成本为什么如此之高。

　　修正：当你需要让其他人也参与进来时，请使用网络会议。

　　错误5：没有注意你的穿着打扮。不要表现出不恰当的举止，快速借用客户的洗手间可能会很糟糕。

　　修正：在拜访客户之前，先在外面找个洗手间，整理仪容着装。

　　错误6：假装顺道来拜访。你在和谁开玩笑吧？你认为如果你假装这不是一次专门拜访，被拒绝的可能性会降低？

　　修正：预约会面时间，专程而来。

　　错误7：迟到。如果你没有按时到达，这清楚地告诉客户，你不在乎他们或者他们的时间。

　　修正：总是提前15分钟到达。如果你驱车去赴约，把GPS打开。

　　错误8：一开始过于商业化。请记住，你在和另一个人建立沟通的桥梁，而不只是明晃晃的就要卖东西。

　　修正：微笑而友好……但不要太容易动感情。

　　错误9：一开始太友好。没有比假装潜在客户是久违的朋友而看起来虚假的更好方式了。

　　修正：怀着对每位潜在客户时间的尊重和恰当的礼貌接近他们。

　　错误10：说的比听的多。初期的登门拜访都是关于建立关系和收集信息，如果你不持续讲话就无法实现目标。

　　修正：对客户表示好奇并提问。

　　错误11：与客户争辩。如果客户不同意一个观点，争论只会将他的不同意越挫越激烈。

　　修正：询问客户他为什么这么想，然后倾听。

　　错误12：讨论政治或宗教。

　　修正：将讨论限制在业务或中性的领域。

　　错误13：对你的产品高谈阔论。确保你有东西要卖，但是如果过早为你的产品做广告，你会被请出门。

　　修正：在你推销之前，提出能理解需求的问题。

　　错误14：显得轻率或讽刺。对一个笑话的善意大笑可能让在窗外密切关注但没有听到上下文的某人曲解。

　　修正：在任何时候都注意你的言行举止。

　　错误15：缺乏必要的产品知识。潜在客户不希望反复听到“我下次告诉你……”。

　　修正：确保你在登门拜访之前，对目前的产品和政策有了充分的了解。

　　错误16：忘了客户的名字。还有比居然忘了你在与之交谈的人的姓名更尴尬的事情吗？

　　修正：在一张小的图表中写下房间里每个人的姓名。

　　错误17：打听私人问题。你或许认为客户是你的朋友，但是如果问题过于隐私，你会很容易把事情搞砸。

　　修正：将谈话的重点放在业务问题上，特别是客户的需求上。

　　错误18：接听你的手机。哎呀！你到底在想什么？有什么电话比一位就在你眼前的潜在客户还要重要？

　　修正：把手机关了或调成振动，放在公文包里。

　　错误19：逗留的时间太长。你的潜在客户还有数以百计的事情等着他去做，而不是花时间陪你。

　　修正：设定拜访的时间限制。

　　错误20：让会议偏离了主题。此时并非东拉西扯或者聊一大堆复杂问题的闲谈时间。

　　修正：对你将如何让拜访顺利进行提供简短的提纲。

　　错误21：没有跟进。如果你的会议很成功，你想让客户记住决定了哪些事情。

　　修正：在会议之后迅速安排你的后续活动。

　　这些话题几乎总是会陷入一种很难或不可能摆脱的固执己见的危险境地。

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