双十一淘宝客服培养技巧
随着双十一的临近，各大卖家纷纷摩拳擦掌，争取打捞一笔，但是相信大家都知道，客户体验的淘宝卖家最重要的环节。今天yjbys小编来分享一下培养客服的技巧。想了解更多相关资讯请持续关注我们应届毕业生培训网。
关于客户体验
电商公司其实跟实体店有非常多的相似的，大家做电商的可以多多学习和思考一下，线下实体店是如何在做客户体验的。
比如我们进一个批发市场，或者看到路边的地摊，是不是潜意识里就觉得这些地方的东西价格应该不贵，你会还价而且可能会还得非常狠，即使最后成交了，你还是会在想会不会买亏了?
如果你走进的是那种装修的非常高档的专卖店，那大家一般不会还价吧?如果你在这样的地方还价的话估计会成为聚焦点，甚至被别人嘲笑!
那大家思考一下为什么会有这样的区别呢?
有的人说是平台不同，平台不同这个解释是比较笼统的，我不用多说大家应该都明白这个道理。
批发市场或者地摊，显得脏和乱，最后会联想到差，那差的东西自然客户潜意识里就觉得本来就该便宜，而高档的专卖店在你入门前的一刻就能体验到一种不同的感觉，门面装修简单、大气!店里面装修风格特别独特有魅力，干净清爽!放着优雅的音乐等等。
各个方面就会让你觉得舒服，觉得这店高大上，那店铺里卖的产品也应该不便宜，那你还会在这里还价吗?敢进来的就是能接受你的价格的，不同的店铺吸引不同的人群。
这在电商平台同样道理，以上这些各个方面的氛围营造那就是提高客户的体验，提高客户体验的方法有很多，甚至可以细化到很多细节。这里我就不深入说明了，大家也可以百度一个海底捞，去体验一下。
如何提升客户体验
就是设身处地的从客户方面考虑，如何让客户更方便的查找浏览产品等等。对照实体店的客户进店入口，那电商的流量入口应该是广告图、主图—详情页—再其他产品的关联图片——其他产品的详情等等，做好每个环节的客户体验那静默下单的就会多。这些我也不一一详细说明了，玩这个的高手有很多这个也不是我的强项。
那做好这些体验那接下来就是客服销售的这块重点了。
如何提高客服销售转化，也是涉及到很多方面。我就简单的说明一下我公司里的情况关于客服培训这块。
首先客服进来后我们都会发一个客服学习手册，上面有课程的时间安排和内容，从简单到中级再到高级各种课程，我们的内容非常多涉及面也比较广，所以教程内容也是比较多的。
甚至针对每种产品都有详细的问答术语，比如星月菩提300问，基本客人会问的问题都已经涵盖了，而且还有详细的解答，针对什么样的客人该怎么解答。
我们甚至做了搜索功能，只要把客人问的问题输入系统搜索一下那该怎么回答都会跳出来，有的甚至只要把答案简单复制粘贴都可以，但是大部分还是需要自己重新组织一下语言回答的，毕竟不同客人需要不同的回答方式。
淘宝上就更方便了可以设置快捷回复。做这个只是为了新人更快的上手，老客服我们不建议使用。