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绩效面谈的注意事项

时间:2017-05-09 16:48:11 职业经理人 我要投稿

绩效面谈的注意事项

  绩效考核面谈是对工作绩效的回顾与评价,更是为了制定未来的发展计划。因此,它是企业绩效管理的必备环节。绩效考核面谈,怎样与员工进行沟通?下面这些事项必须注意!

  1、注意提前通知。

  至少要提前三天通知员工,要清楚的告知员工,这将是正式的年终绩效评估。要让员工感觉到年终绩效面谈的正式、重要与严肃,并使其明确自己需要做好哪些准备。同时,这也是对员工的一种重视与尊重。

  2、注意整理好绩效档案。

  要提前将员工的绩效档案资料整理好。“绩效档案是绩效管理过程中应用的、具有参考价值的历史记录,”包含了考核数据、奖罚记录、原始材料等一系列资料,这是绩效评估的重要依据。也可以说是“实事求是”的“佐证”。

  3、注意时间的选择。

  首先是面谈时间必须有所保证,不能敷衍了事,必须不低于一节课的时间,也就是40分钟。其次是选择的时间段不要接近下班的时间,要由管理者提出,并征得员工的同意「争取员工的意见很重要」。

  4、注意场所的布置。

  在准备面谈场地时,应该要注意空间距离和位置的安排。要尽可能地采用双方完全平等、友好、亲密的布置,让管理者与员工距离拉近、心情放松,以利于促使面谈愉快进行「我个人认为沙发、茶几的布置比较好」。

  5、注意面谈开场的寒暄。

  所有事情有了好的开头,就是取得了成功的第一步,年终绩效面谈亦是如此。管理者一定要把握好开始的分寸,不要目的性太强,一上来就开门见山直奔主题,把员工一下子置于紧张的境地。要从能够令人放松的生活话题开始闲聊,以便给员工心里缓冲的时间,缓和气氛,帮助下属平静心情,为接下来的良好沟通做好“暖场”「我们可以从先给员工倒上一杯茶开始。我通常的做法是:事先准备好各种茶、咖啡、饮料、香烟等,根据平日了解到的员工嗜好,提供不同的“服务”,并且可以以此为话题展开谈话。我个人感觉效果非常好」。

  6、注意目光的交流。

  眼睛是心灵的窗户,要注意与员工的`目光接触交流。管理者要让员工一进门,就从你的眼神里感受到真诚与友爱。在交谈中,目光要跟所交谈的内容相配合,思考时可以移开,表达观点时要注视对方的眼睛,这既是一种礼仪,表示对对方的尊重,同时也是沟通、了解对方的重要途径。成功学奠基人卡内基说过:“谈话时看着对方的眼睛是最起码的沟通技巧。”

  7、注意面部表情的控制。

  常言道:“相由心生”。面谈中,管理者一定要注意面部表情的把控。要把“笑意写在脸上”,以微笑为主,同时要注重随着沟通交流的内容而把控自己的表情。“看人先看脸,见脸如见心,”一定要让员工从你的面部表情,看到、感觉到你的“同理心”,感觉到你的“重视”、“在乎”与“专心”、“关心”,这对面谈具有极其重要的积极作用。

  8、注意肢体语言的运用。

  肢体语言在沟通中发挥着重要的作用。管理者要灵活的运用肢体语言使下属消除紧张的心态,为面谈营造信任氛围。良好的肢体语言运用,不仅是对员工的尊重,更能增加管理者的亲切感,而且也便于员工认真聆听评价结果,会对绩效面谈更加有效「在一些关键的节点,把其当作演戏也不为过」。教科书上说:人们在沟通中,“55%的信息都需要由非语言的体态来传达。”因此,在年终绩效面谈过程中特别要注意的是:管理者一定要避免那些诸如翘“二郎腿”、接电话、看手表、指手划脚等不良习惯,以避免传达给员工负面信息,甚至引起员工反感「许多管理者由于长期“当官”惯了,特容易“培养”成这种“坏毛病”,时不时暴露出我就是“老大的”“做派”。这在我们典型的家族企业里相对比较常见。」。

  9、注意结束时机的把握。

  该结束时要立即结束。这有两种情况:一是当面谈目的已经达到,就应该结束面谈,不要拖延。二是在很多情况下,面谈的目的并没有达到,也应该停止面谈。譬如:双方的信任关系出现问题;下班时间到了;员工已经面带倦意、注意力不集中了;对某个问题有分歧;出现意外事情打断了等等,在此类情况下要立即结束,另外再约定时间继续进行。

  10、注意谈话内容的保密。

  谈话内容的保密是十分重要的,因为许多员工的“心里话”不想让别人知道。而这种“保密工作”,也体现了一个管理者的自身素质。良好的“保密工作”,不但是对员工的尊重,更可以增强员工对管理者的信任感与忠诚度,进而增强对企业的信任感与忠诚度「在现实中,总有那么个别的管理者,为了标榜自己多么的有水平,常常“口无遮拦”,这是管理者的大忌!」。

  绩效面谈既是一门沟通艺术,更是一门领导艺术。尤其是年终绩效面谈,除了要注意以上这些细节之外,管理者还需要针对不同的员工灵活地采取不同的面谈对策。

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