2018年二级秘书资格证考试训练题及答案
情景二
初萌翻找出大上海宾馆电话。
初萌：“你好!是大上海宾馆吗?”宾馆前台：“您好，我是大上海宾馆，愿意为您服务。”
初萌：“我是宏远公司。5月19号我公司订了一个套房，我们下周五到。请问房间都准备好了吗?”宾馆：“请稍等，我马上查一下。对!没问题，在1508房间。我们恭候客人的到来。” 初萌：“1508房间，谢谢，再见。”边说边记下来。
宾馆：“再见!”
情景三
初萌正打算关电脑，有人敲门。
初萌：“谁呀?进来!”王佳推门而入：“你好!请问这是业务部吗?”初萌坐在那里，抬眼看着来人：“这里就是。你找谁?”王佳：“冯经理在吗?我跟你们冯经理约好了。”
王佳说着掏出名片，双手递给初萌。初萌用左手接过名片，随手放在桌上，同时马上变得热情起来，招呼道：“啊，刚才冯经理还等您呐。不过这会儿他有点急事要办，让您稍等会儿，他马上就回来。您先坐。”
初萌让王佳坐下，转身倒水，用纸杯招待客人(特写)。“您是习惯喝茶还是开水?”客人：“不客气，都可以。”
这时，电话铃响起，铃响四遍后，初萌拿起电话：“谁呀，打错了。”挂断。
初萌坐下后开始与客人交谈。初萌：“我在报上经常看到对您公司宣传，我想买你们那个新的产品，可以优惠吗?”王佳犹豫着：“……我回去给你想想办法。”
初萌：“您知道吗?我们公司刚刚研制出的WEC产品，马上就要投入市场了。这回，我们能大赚一笔。哎，你们公司待遇怎么样啊?……”(淡出)
参考答案：
1、着装符合要求。对
2、环境不整洁，办公用品摆放凌乱。错
3、能够提前准备会议通知。对
4、能熟练操作办公室事务，提醒上司的工作安排。对
5、能够用电话确订为上司订客房。对
6、订房间没有事先查对标准。错
7、电话语言规范正确，认真记录。对
8、没有做到热情迎客，语言动作均不礼貌。错
9、对待客人不能一视同仁，前后态度反差太大。错
10、接名片动作不规范。错
11、接过名片后没有认真阅读，随手丢在桌上，对客人不礼貌。错
12、送饮品能征得客人意愿。对
13、没有遵循接电话“响铃不过三”的原则，电话接应不及时。错
14、对待错打过来的电话，语言、态度不符合要求。错
15、不懂得与客人沟通时的语言禁忌，为个人谋私利。错
16、没有保密意识，将公司新产品秘密泄露出去。错
17、随便问客人公司的待遇情况。错
(四)工作实务题
背景说明：你是宏远公司行政秘书钟苗，下面是行政经理苏明需要你完成的任务。
便条
钟苗：
以下是我下星期一(3月19日)要参加的一系列活动：
上午如开董事会议，所有的经理都参加;
上午给参加员工培训课的新员工讲话;
中午与光华公司董事长马明及其夫人共进午餐;
下午前往阳光公司拜会市场开发部的经理高原;
下午会见丽康公司销售部经理张建。
请你抓紧时间为我作一合理安排并将其填入工作日志中。
谢谢
行政经理：苏明
2007年3月15日