如何提高汽车客户服务满意度
在硬件设施、供货渠道和产品价格相差无几的情况下，服务才是招揽、维系用户的关键。那么该如何提高汽车客户服务满意度呢，以下是小编收集整理的如何提高汽车客户服务满意度，仅供参考，大家一起来看看吧。
一、客户满意度的重要性
回顾中国经济发展的轨迹可知，企业竞争的焦点从关注产量、质量、推销，逐步发展到对客户满意度的关注上。在现实市场上，谁忽视客户满意度，谁就难以做好自己的品牌，维持自身的市场份额。
中国的汽车消费市场已经发生了巨大的变化，这不仅体现在销量的增长、价格的纷争上，近两年来各家厂商纷纷转向以价值和服务为手段的终极竞争，换言之，就是提高客户满意度。
提供高水平的客户满意度是汽车制造商和经销商的主要关注点，汽车厂家更不例外。许多汽车厂家把客户满意度作为考核经销商工作的重要指标，并直接与经销商返利挂钩，其中牵动的金额高达上百万甚至上千万。对经销商而言，客户就是衣食父母，是其赖以生成的根源。
有人这样说：“第一辆车是依靠销售人员卖给客户的，而第二辆车则依靠优质的售后服务卖出去的”。面对日益加剧的市场竞争，经销商不仅面临品牌之间的竞争，同时也遇到品牌之内的竞争。
试想—下，如果一个品牌的用户忠诚度指数达到60%以上，这就意味着60%以上的客户会介绍朋友购买这一品牌。因此，企业为了在竞争中战胜对手，吸引更多的潜在客户，就必须以满足客户的需求为出发点。只有让客户满意，他们才有可能持续地使用企业的产品和服务，进而成为忠诚客户。
二、如何提高客户满意度
根据客户关系管理(CRM)中的三角定律，客户满意度=客户体验一客户期望值。客户期望值与客户满意度成相对反比，因此需要引导客户期望值维持在一个适当的水平，同时要协调好客户期望值和客户体验。
换言之，企业服务的核心工作就是缩小甚至消除用户期望值与企业实际服务水平的差距，即“企业希望提供的服务水准;企业能够提供的服务水准;企业实际提供的服务水准和客户能感受到的服务水准;客户期望得到的服务水准;客户没有想到的服务水准”之间的差距。客户的满意对于企业的成功是如此至关重要，那么，如何让客户满意呢?
1 避免留下服务不好的印象
良好的印象会给公司带来良好的收益，而不良的印象会给公司带来严重的影响。现在客户有了如此之多的选择机会，又有无数企业想方设法吸引他们的注意力。一旦客户对服务不满，选择其他公司的服务当然在情理之中，有的客户甚至会将公司不好的印象向更多人传播。所以要提升服务质量，首先要避免给客户留下服务不好的印象。
2 弥补产品质量的不足
产品质量只是决定客户满意度的一个因素，当问题出现时，解决问题的方法才是关键，好的服务可以弥补产品质量的不足。假若一个在保修期内的车辆喇叭损坏，应该做的是对客户的遭遇表示遗憾，并立即更换喇叭，而不是与客户争辩，推卸责任。
3 改进服务中的不足
每个企业在为客户提供服务的过程中，都会存在一些弱项，但有些弱项是必须快速改进的，当然这不取决于弱项本身的得分到底有多低，而是取决于它是否是客户认为最重要的.服务。在为客户提供服务过程中，要考虑客户的实际情况，按照客户的感受来调整服务，也就是为客户提供个性化的价值最高的服务。
4 构建全员参与的服务
如果我们仅仅认为服务只是销售顾问和服务顾问的事，与其它人员无关，我们就大错特错了。客户满意度是所有部门共同承担的责任，包括公司的保安、吧员或保洁人员等。无论客户对销售或服务有多满意，但是如果仅仅是由于这些人员的工作疏忽，使用户受到了冷遇，那么公司在用户心中的整体印象也会大打折扣。
5 建立良好的服务制度
企业制度建立的目的是为了更好的服务于客户，帮助客户解决问题，满足他们的需求，达到和超越他们的期望，同时使公司有一套规范、完善的规章制度，保证服务质量的达成。通过良好的服务制度，可以扫清企业为客户提供更好服务的障碍，保证企业提供的服务水准能更好的满足客户的需求。
6 及时处理客户抱怨和投诉
处理客户的抱怨和投诉除了有规范的处理标准和流程外，还必须提高效率。任何一个投诉都有其最准的处理时间，如果错过了这个时间，有时处理与否对客户已不重要了，因为他对公司的信赖已经完全丧失。
三、将客户满意度转变为生产力
一般来说，开发一位新客户所花费的成本要比保留一个现有客户的成本高出5倍。如果一个公司能将客户流失率减少5%，利润将会有10%的增长。换言之，在同样的成本之下，多出的营业收入会直接得到较高的利润。客户的信任带来重复购买，客户重复购买增加企业的收入，而且老客户保持的时间越长，购买量就越大。因为招揽客户费用减少，使企业成本降低，而且在成熟的竞争市场中，企业争取到新客户的困难非常大。但由于“口碑效应”，老客户会推荐他人购买从而增加新客户。企业对熟悉的有丰富消费经验的老客户的服务更有效率，更经济。
由此看来，企业的目标在于为客户带来更长期的价值，并因此创造出关系维系更久的客户，以客户的最终价值来获取利润，也就是把客户的满意度变为生产力，为企业创造价值。
扩展资料
汽车销售客户服务工作
一、 通过学习和积累对xx和xx所从事的事业认识加深
进步越快、所做的事情越多，为国家、社会贡献的力量就越大。这是我的一些理解。我来自一个偏远的农村，深知我们服务对象——“农民工”的劳动环境的恶劣和生活的艰辛，而中国社会正缺乏组织尤其是企业为这个广大的群体提供帮助，为他们谋福利。通过在...的工作和学习，我深刻的认识到我们从事的是一个多么高尚的事业！
或许一开始直到现在我们都不能得到足够的认同和理解，我们取得的成绩也不足以让我们骄傲。然而，我们正欣喜地看到，越来越多的有志于为农民工服务的青年已经加入到我们的行列中来，我们做的许多事情也得到了政府的认可和越来越多机构——尤其是广大农民工的支持和理解，我为能从事这样一份事业而骄傲。
当然，…作为一个发展中的企业还有诸多的不完善；制度不健全,市场开拓能力和部门协调能力的不足仍旧困扰着我们，离目标团队的建设还有一定的距离。我们需要进行革新甚至革命来改善自身，这也许要付出很大的代价，需要勇气。
二、 认真学习岗位职能，工作能力进一步提高
在策划部和商务部期间，我主要从事了会议期间媒体接待、发卡、发海报和网站调整意见整理等工作，工作中一直保持了很高的热情，也得到很多伙伴的鼓励和帮助，取得了一定的成果，后参会媒体竞相给予了报道；发卡过程中通过深入接触农民工，对我们所服务的对象有了更深刻的理解和认知，总结了一些方法并尽我所能的宣传了“…”品牌；在网站意见整理过程中，和很多同事进行了交流和探讨，对公司有了更深入的了解，提了一些不够成熟的建议，为现在的工作打下了一些基础，从中悟到了许多方法和道理。
当然我也认识到自身存在的许多不足；活动策划经验欠缺、计算机水平差、做一些事情考虑不周等，因此我业余时间正在阅读大量的书籍，听许多讲座，并不断的自我反省以求进步，工作方法有所改进，能力得到提高。路遥方知马力，岁寒可见后凋——相信通过不断的调整和学习，我能更加胜任未来的工作，得到足够的认可和理解；我也会努力改进，争取在适当的时候提出一些较为成熟的方案，为公司发展建设添砖加瓦。
XX年对我个人是十分关键的一年。我将努力克服自身的不足，提高综合素质，以更加饱满的热情投入到工作中来。我坚信“…”这面和谐的旗帜一定会高高飘扬于祖国的大江南北，期待着有所作为，期待着和…一起跃上潮头！