管理咨询师《咨询实务》练习题
A.考察培训成本只考察培训直接成本
B.考察培训成本只考察间接成本
C.学员参加培训而损失的时间是间接成本
D.培训管理与工作人员的薪资属于培训直接成本
答案：C
解析：本题考察培训效果评价的方法。
11.关键绩效指标法(KPI)是企业制定绩效考核指标的重要方法。下列对关键绩效指标法的理解，正确的是( )。
A.关键绩效指标必须具有可考核性,指标必须是数量化的
B.关键绩效指标只适用于中高层管理人员的考核
C.关键绩效指标可量化被考核者的当期绩效
D.关键绩效指标是对企业所有经营活动的测量，反映员工的整个工作过程
答案：C
解析：本题考察关键绩效考核指标的理解。
12.企业在运用关键绩效指标法考核绩效时，设备正常运行时间是一个常用的关键绩效指标，管理人员可以从什么渠道获得该指标?( )。
A.财务数据 B.生产记录 C.上级评估 D.客户评估
答案：B
解析：本题考察关键绩效考核指标。
13.下面关于360度考核的描述，不正确的是( )。
A.也称全方位评价反馈，由与被考核者有密切关系的人，分别匿名对被考核者进行评价
B.不包括自己对自己的评价
C.可以为经理的绩效评价提供多种评判角度
D.可以帮助员工提高自我洞察力
答案：B
解析：本题考察绩效考核的方法。
二、多项选择题
1.某企业在通过系统科学的实施活动中，了解了各类职务设置、数量及相应的职务说明书，充分把握职务分析的结果，获得了具有针对性和实用性的人力资源规划。同时对实际能力不能胜任所担任的职务，或者员工即将担任新的职务，进行通过培训和能力开发来提升能力，使之适应职务要求。以上活动符合下面哪些项目内容?( )
A.职务分析与培训和能力开发 B.职务分析与员工招聘和选拔
C.职务的分析与人力资源规划 D.职务分析与岗位评价
E.职务分析与绩效评价
答案：AC
解析：本题考察职务说明书内容。依据题意：通过系统科学的实施活动中，了解了各类职务设置、数量及相应的职务说明书，充分把握职务分析的结果，获得了具有针对性和实用性的人力资源规划，属于职务的分析与人力资源规划。对实际能力不能胜任所担任的职务，或者员工即将担任新的职务，进行通过培训和能力开发来提升能力，使之适应职务要求，属于职务分析与培训和能力开发。因此，答案是A、C。
2.某咨询专家针对企业人力资源项目进行职务分析时，首先由企业人员带领到现场对现场操作进行资料收集，随后就咨询项目有关问题所设计的三个问题进行了问答记录，为咨询活动获得了真实的第一手资料。以上行为涉及哪些职务分析方法?( )
A.现场观察法 B.问卷调查法 C.访谈法 D.工作写实法 E.主管上级分析法
答案：AB
解析：本题考察职务分析方法内容。依据题意：带领到现场对现场操作进行资料收集是现场观察法，就咨询项目有关问题所设计的三个问题进行了问答记录，为咨询活动获得了真实的第一手资料属于问卷调查法。因此，答案是A、B。
3.以下对职务分析中常用方法适用条件的理解，准确的是( )。
A.资料分析法一般不单独适用，往往和其他职务分析方法结合使用
B.现场观察法比较适宜对从事体力劳动和事务性工作的职务进行分析
C.工作循环周期长、工作状态不稳定的职务，适宜采用工作写实法
D.在主管人员对所分析的职务比较了解时，适宜采用主管上级分析法
E.访谈法运用面广，但工作成本较高
答案：ABD
解析：本题考察职务分析的常用方法。
4.关键绩效指标明确了部门的主要责任，并以此为基础，明确员工的绩效指标。常用的关键绩效指标主要有4种类型：数量、质量、成本和时限。以下哪些属于数量和质量指标?( )
A.销售额、利润、设备正常运行时间 B.百元人工成本创造的收入 C.用户欠费率D.及时性、上市时间
E.故障率、独特性、信息命令接通率
答案：AE
解析：本题考察关键绩效指标内容。依据题意：销售额、利润、设备正常运行时间、故障率、独特性、信息命令接通率属于数量和质量指标。因此，答案是A、E。
5.某企业为了全面提高工作效率，决定在公司推行绩效管理活动，其中在咨询专家的指导下，应用平衡计分卡的原理进行了指标分解，以下哪些指标属于内部业务流程指标?( )
A.市场份额 B.创新能力的指标 C.生产经营绩效的指标 D.评价激励、授权与协作指标
E.售后服务绩效的指标
答案：BCE
解析：本题考察内部业务流程指标内容。依据题意：内部业务流程指标是创新能力的指标、生产经营绩效的'指标、售后服务绩效的指标。市场份额和评价激励、授权与协作指标是外部业务流程指标，因此，答案是B、C、E。
6.某企业人力资源部策划一次中层领导培训活动，为了达到培训的效果，认真进行培训需求的分析，其中通过查阅职务说明书或具体分析完成某一工作需要的技能，了解员工为有效完成该项工作必须具备的条件，找出差距，确定培训需求，弥补不足。对照工作绩效标准和实际绩效水平，分析员工的工作胜任能力与任职要求的差距，分析员工职业生涯规划，从而确定培训对象、培训内容和培训应达到的效果。此属于涉及员工培训需求分析的( )。
A.职务层面分析 B.组织层面分析 C.人员层面分析 D.环境层面分析 E.师资层面分析
答案：AC
解析：本题考察分析员工职业生涯规划内容。依据题意：查阅职务说明书或具体分析完成某一工作需要的技能，了解员工为有效完成该项工作必须具备的条件，找出差距，确定培训需求，弥补不足属于职务层面分析，对照工作绩效标准和实际绩效水平，分析员工的工作胜任能力与任职要求的差距，分析员工职业生涯规划，从而确定培训对象、培训内容和培训应达到的效果属于人员层面分析。因此，答案是A、C。