管理咨询师《咨询实务》练习题2016

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　　1.以下战略咨询的内容中，客户需求分析的内容包括( )。

　　A.以资料收集、问卷、访谈等形式获得信息并进行初步分析

　　D.通过与客户高层管理者沟通了解客户面临的主要问题

　　C.界定客户的战略需求，确定战略咨询课题

　　D.在确定了战略咨询需求和课题后，首先要对客户的经营情况进行综合诊断

　　E.判断客户在战略制定过程中是否存在问题

　　【参考答案】ABC

　　【参考解析】本题考察管理咨询的内容。答案D是战略诊断的内容，答案E是客户战略制定过程诊断的内容，因此，答案是A、B、C。

　　2 . 从职能视角研究和分析企业的能力，可以分为营销能力、财务能力、运营能力、人力资源能力、组织管理能力等。以下选项属于人力资源能力内容的是( )。

　　A.平衡就业波动的能力

　　B.激励制度的有效性

　　C.组织结构和组织文化

　　D.高层管理者的技能、能力和兴趣

　　E.与行业内竞争者相比的员工关系成本

　　【参考答案】ABE

　　【参考解析】本题考察企业资源人力资源能力内容的理解。依据题意，人力资源能力——人力资源部门①人事管理②员工技能和士气③与行业内竞争者相比的员工关系成本④人事政策的效率和效果⑤激励制度的有效性⑥平衡就业波动的能力。

　　3.根据价值链理论，企业能力分为基础活动和辅助活动两大类。以下属于企业基础活动内容的`有( )。

　　A.企业基本结构——行政支持活动

　　B.市场营销和销售——营销沟通.定价和渠道管理

　　C.技术开发——工程管理.研究与开发.信息技术

　　D.运营——将输人品转化为最终产品(或服务)

　　E.内部(输入)后勤——存货的储存和处理

　　【参考答案】BDE

　　【参考解析】本题考察企业能力基础活动内容的理解。依据题意，基础活动①内部(输入)后勤——存货的储存和处理②运营——将输人品转化为最终产品(或服务)③外部(输出)后勤——分销④市场营销和销售——营销沟通、定价和渠道管理⑤服务——售后支持等。

　　4.某咨询公司受某房地产公司委托，对其外部经营环境进行了分析。经过调查，该咨询公司认为，该房地产公司所处的城市，经济发展水平较高，人口稠密，外来移民大量涌人，人均收入位居全国前列，考虑到国人都有购房置业的习惯，所以该咨询公司认为该市的房地产业发展前景良好。在以上分析中，该咨询公司涉及到了经营环境中的哪些因素?( )

　　A.人口因素

　　B.经济因素

　　C.政治、政策和法律因素

　　D.社会文化因素

　　E.技术因素

　　【参考答案】ABD

　　【参考解析】本题主要考察咨询人员对企业经营的外部环境进行分析时，应该考虑的因素。在本题中，咨询公司的分析涉及到了经济因素、人口因素和社会文化因素，所以答案是A、B、D。

　　5.行业环境对身处其中的企业影响远大于总体环境影响，进行行业环境分析非常重要。以下哪些内容属于行业关键成功因素分析和行业结构分析的内容?( )

　　A.对企业应对行业结构变化的反应行为模式深入剖析

　　B.确定客户经营业务和行业归属

　　C.总结客户所处行业实现成功竞争的必备条件

　　D.对客户供给、需求结构进行分析