有效的企业内部管理沟通

　　2.沟通双方的层次差异及知识经验水平的限制。主管和下级的层次之间存在着各种差异，主要表现在主管和下级的知识及专业技术层次的差异。主管忽视了下级的只是层次，倾向于使用主管术语(或者技术性的，或者是行政性的)，下级对这些术语都一无所知。就是发信者与收信者在知识水平相差太大，在发信者看来很简单的内容，而收信者却由于知识水平太低理解不了，双方没有“共同的经验区”，收信者不能正确理解发信者的信息，而沟通就会出现障碍。

　　(三)个人因素

　　1.员工对人对事的态度，观点和信念不同。由于知识差异和利益观念，使员工对信息形成一种选择知觉性。员工根据自己的需要，动机，经验，背景及其他个人特点选择性地去听去看。这样也造成部分员工拒绝倾听良好的建议。

　　2.员工的个性特征差异。组织内部存在各种各样的人，不同的性格，气质，兴趣等，不适用于一成不变的沟通方式，引起沟通的障碍。

　　3、表达方式，交流与理解。同样的信息，用不同的方式表达有不同的效果。管理沟通中非语言的表达，专注的眼神，礼貌的肢体语言,语言的表达，语气、表述的清晰、简洁等都对沟通有所影响。沟通中传递的信息，不被双方所理解，必然造成沟通障碍。

　　4.组织角色。组织中的每一个人处于不同的位置，具有不同的组织角色。所担任的角色不同，看问题的方式和角度便不一样，就会产生不同的态度和观点，及不同的利害关系，因而每逢接触到新信息时，就会从本角色加以估量，导致不同的意见和结论。组织角色对沟通影响的典型事实便是上下级之间的沟通的问题。同时，组织中成员之间沟通带明显的个人色彩，形成“我方”“你方”，这样对信息的传递就会进行扭曲，筛选等处理，以保护“我方”利益。

　　5.沟通情绪和沟通焦虑。沟通时不良情绪易造成对信息的选择性接受及误解等，同时沟通中大约有5%-20%的人存在沟通焦虑，他们害怕沟通，不愿面对面的交流，依赖于信件的传递。有证据表明，沟通高焦虑者为了把沟通需要降低到最低限度而扭曲了工作中的沟通需要。

　　四、提高企业内部管理沟通有效性的措施和方法

　　有资料表明，企业管理者70%的时间用在沟通上，开会、谈判、谈话，作报告是最常见的沟通方式，还有对外拜访、约见等。在这么多的共同障碍干扰下，如何才能使沟通做到准确，清晰，简洁，活力呢?

　　(一)管理者要重视沟通的作用，建立良好的沟通机制与规范的沟通渠道，合理利用非正式沟通。

　　企业的领导者必须真正的认识到与员工进行沟通对实现组织目标十分重要，要领导企业建设良好的沟通文化，营造健康的沟通环境。如果领导者通过自己的言行认可了沟通，这种观念会逐渐渗透到组织的各个环节中去。良好的组织沟通机制应该是多角度的，双向的，多级的。应该在企业内部建立全方位的沟通机制，形成管理层与部门领导、部门领导与普通员工，管理层和普通员工，普通员工之间的多层次交流对话机制，保持沟通渠道的畅通。现代的企业除了利用会议，指示，汇报等传统沟通方式外，还可以利用网络，通过BBS论坛发布信息，通过MSN,QQ等聊天工具增进各部门、员工之间的交流。

　　对于任何形式的群体或者组织的沟通网络来说，小道消息都是其中的重要组成部分，值得注意。美国著名管理学家西蒙指出，在许多的组织中，决策是利用的情报大部分是由非正式沟通信息系统传播的。它表明一些员工认为很重要的事情，管理者未能予以详尽说明和足够重视。如果管理者对小道消息保持清醒的认识和敏感，就会有助于组织内信息的传达，改善组织的活动。

　　(二)沟通双方要在目的明确，思路清晰的前提下，用良好的心态，恰当的沟通方式进行沟通与反馈。

　　沟通必须做到准确，清晰，同时管理沟通也是在既定的目标下，有规划，规范的沟通，那就要求双方在沟通的时候必须具有明确的目的，及对自己所传递的信息有一个清晰地思路，以便能用正确的语言把信息传递。信息传递过程中，还需要保持良好的心态。选择恰当的沟通方式，语言和非语言沟通都运用好，而且要针对不同的员工发布不同的信息，以使各人都能够吸收沟通中传达的信息。假如管理者要分配一项任务，那么要对任务进行全面分析，这样才能正确地对任务进行说明;假如管理者面临的是建议问题，那么在批评和处罚之前应对情况进行全面的了解，取得真凭实据，这样的处理就会取得圆满的效果。

　　接到信息还需要反馈，只要反馈出现，无论它是正反馈，还是负反馈，都有助于人们实现管理，如果没有反馈，管理就存在着失控的可能性。在一般沟通中，反馈也许是可有可无的，或有意无意的，但在管理沟通中，反馈必须发生，不可或缺。即管理沟通的信息发送者必须在信息发出之后，立即采取适当的方式进行跟进，并明确要求管理信息接收者必须在指定的时间和方式内，对信息进行清晰准确的反馈。只有这样，具有一定时效性和经济效益性质的管理信息才能正确发挥其应有的经济作用。

　　(三)沟通双方增强信任度，明确角色与换位思考，共同承担沟通的责任。

　　沟通双方的互相信任，特别是下级对上级的信任，能让双方更加坦诚。由此，通过约哈里窗户分析，管理者应更多的增加自我暴露程度，缩小隐藏区，扩大开放区，让下属了解自己更多的信息，诚实坦率地与下属分享信息。同时上级管理者

　　也要提高他人对自己的反馈程度，缩小盲区，扩大开放区。这样做就能更好的增加信任度。

　　管理者与下属员工所处的职位不一，沟通时，主导沟通者应该十分清楚自己在沟通过程中为实现沟通目标所扮演的主导角色与职能，同时进行换位思考，将心比心，使自己所运用的各种沟通要素能够为对方愉快接受，减少沟通的压力。要擅长相互理解，不断调整自己的沟通风格和对部门交往对象的感知，保证信息的接收和理解的准确性，这样，才能保证部门间合作沟通所依据的信息的客观和准确性，即沟通的有效性。

　　(四)把沟通视为一个持续的过程。

　　沟通是一个管理的过程，需要长时规划与短期规划组合，也就是保持统一思想的沟通。一方面，沟通应该是不间断的。如果管理层致力于保持信息沟通的持续性与同一性，让每一个员工了解经济改革，行业竞争以及组织内部的竞争等信息，那么组织中的成员就会体谅偶然出现的失误或缺陷。另一方面，选择适当的时机。管理者要在员工最想知道某一信息的时候告诉他这一信息。