连锁企业高层巡店的作用

　　门店现场管理水平如何又直接体现整个公司的管理水平，不能只是说一家企业的商品组织力很强，但门店商品缺货严重、商品陈列杂乱;企业顾客服务做得很好，但收银员连服务礼貌用语都没有;这样的话，一切都是假的。

　　作为门店，事实上主要有两大服务主体即顾客和商品，门店是给各品类商品以展示空间和舞台，来满足顾客需求从而产生销售。

　　连锁超市效益来自于前台和后台，前台即门店销售过程中产生的利润，后台即通道费用，通道费用来自于哪里?最终也是来自于各门店销售量。各门店销售量的多少决定着后台的.通道。

　　在门店经营管理中，涉及到的工作多而杂，这些日常的工作没有大小之分，只有重要和紧急之分。日常工作按四象限N值划分可分为四类，具体如下：

　　第一优先，重要又紧急的事+黄金时段;

　　第二优先，重要但不紧急的事+白金时段;

　　第三优先，不重要但很紧急的+青铜时段;

　　第四优先，不重要又不紧急的事+石头时段。

　　因此在零售行业经营管理过程中，各岗位应按事情紧急、重要之程度来开展工作。有些管理者认为自己是副总经理，应该管理大事，小事应交给下面人来管。

　　但当问他被问到什么是大事、什么是小事时，他也讲不出所以然来，很多人都被这种心态毒害。

　　现场管理作用大

　　总经理每周要有10%的时间放在门店现场，总部职能部门经理、总监级干部要有15%的时间放在门店现场，营运经理要有30%的时间放在门店现场，营运督导人员要有50%的时间放在门店现场。

　　很多企业认为，部门经理可以少去门店，总经理可以不去门店，这种管理意识很可怕，总部所有人员就是服务门店的，而门店的管理重点大部分来源于现场。

　　总部中高层管理干部必须有一定的时间走进门店，来发现问题，解决问题，搜集决策信息等。

　　总部管理者持续巡店有以下几个作用：

　　破冰：作为一位中高层管理者，必须有破冰的能力和魅力，走到哪里像春风消融一样，而不是到哪里都是气氛和环境的污染者。

　　门店在经营过程中，难免有很多事情难以解决。

　　作为总部的领导层，就要想办法去解决这些难题，巡店过程，那就是破冰的过程。这才体现出领导的价值和魅力。

　　提升：总部中高层经常巡店，一来可体现公司对门店管理的重视，其次也是对门店工作的促进。

　　巡店也有学问，既不可每次巡店都告诉店长，也不可每次去都不告诉店长，事实上这两种不同的巡店方式收获不同。

　　告诉店长后，门店会努力把门店最佳现场呈现给领导。这个过程本身对门店管理就是一种促进和提升。

　　不告诉门店店长巡店看到的是门店的一种常规现象，可能会发现更多问题，有助于管理的亡羊补牢。不管哪种方式，这个过程中对门店的现场管理工作开展既有促进也有提升。

　　收集信息：在巡店的过程中，通过与门店店长、经理、员工、顾客直接交流，获取各方面信息，为公司管理调整决策提供依据。

　　同时，在巡店过程中才能发现门店的管理不足，才能发现企业在管理过程中存在哪些不足，才能发现本部门在服务门店过程中还有哪些要推进。

　　比如总经理要制定公司的战略目标方向等重要的事，细想想，这些规划也好，愿景也好，都要在现场来思考或收集这些信息。

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