高级会计实务基础知识：平衡计分卡的含义
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本知识点属于《高级会计实务》科目第四章企业业绩评价第三节业绩评价方法的改进的内容
【知识点】：平衡计分卡的含义
平衡计分卡是采用多重指标、从多个维度或层面对企业或分部进行绩效评价的一种系统化的方法。
管理者通过回答下面四个层面的基本问题来关注企业的业绩：
1.我们的顾客如何看待我们?(顾客层面)
2.我们必须擅长什么?(内部业务过程层面)
3.我们能否持续增加或创造价值?(学习和成长层面)
4.在股东眼中我们表现如何?(股东层面)
【提示】财务视角是整个平衡计分卡的出发点和归宿，企业仍以谋取股东利益最大化为出发点，但以满足客户需要(如价格、质量、功能、品牌、服务等)为前提条件，从客户需要出发来优化内部业务流程(如运营流程、客户管理流程、创新流程、行政管理流程等)，内部业务流程的优化则取决于学习和成长方面，也就是人力资源、信息资源和组织资源的状况能否创造出优化的内部业务流程。反之，企业拥有优良的人力资源、信息资源和组织资源是为获得优化的内部业务流程，满足客户需要，进而谋取股东利益最大化。平衡计分卡的四个视角连接成一个“闭路循环”。
平衡计分卡的.理论基础是：利润最大化是短期的，企业应体现战略目标，致力于追求未来的核心竞争力。一个完整的平衡计分卡将对企业的业绩评价分成四类指标：财务效益指标、内部经营管理指标、外部指标、技术创新和学习指标。
平衡计分卡的“平衡”包括如下含义：①财务业绩与非财务业绩的平衡;②与客户有关的外部衡量以及与关键业务过程和学习成长有关的内部衡量的平衡;③领先指标和滞后指标设计的平衡;④结果衡量(过去努力的结果)与未来业绩衡量的平衡。
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