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2017物业管理师《物业管理实务》训练习题及答案
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第1题 房屋的基本组成部分中，装修部分包括( )。
A.基础
B.屋面
C.顶棚
D.楼地面
【正确答案】：
C
试题解析：
本题考核的是房屋的基本组成部分。主要包括：
(1)结构部分，指基础、承重构件、非承重墙、屋面、楼地面等;
(2)装修部分，指门窗、外抹灰、内抹灰、顶棚、细木装修等;
(3)设施设备部分，指水卫、电气、暖通、特殊设备(如消防、避雷、电梯)等项目。
第2题 公共秩序管理服务是指在物业管理区域内，物业服务企业协助政府有关部门所进行的公共安全防范和公共秩序维护等管理服务活动，其内容不包括( )。
A.公共安全防范管理服务
B.消防管理服务
C.车辆停放管理服务
D.通信安全管理
【正确答案】：
D
试题解析：
本题考核的是公共秩序管理服务的概念及内容。公共秩序管理服务是指在物业管理区域内，物业服务企业协助政府有关部门所进行的公共安全防范和公共秩序维护等管理服务活动，包括公共安全防范管理服务、消防管理服务和车辆停放管理服务等方面内容。公共秩序管理服务的实施，一要以国家相关法规为准绳，二要以物业服务合同的约定为根据，明确相关各方的责任和义务，不得超越职权范围，不得违规操作。
第3题 发现白蚁又未能确定蚁巢地点，或者知道蚁巢地点又不能将其挖出，或者用药杀法不能彻底消灭的情况时，使用( )。
A.诱杀法
B.生物防治法
C.水淹法
D.掩埋法
【正确答案】：
A
试题解析：
本题考核的是白蚁防治方法中的诱杀法。诱杀法有药物诱杀和灯光诱杀两种方法。诱杀法主要用于发现白蚁又未能确定蚁巢地点，或者知道蚁巢地点又不能将其挖出，或者用药杀法不能彻底消灭时使用。药物诱杀通常用木制诱杀箱诱杀。灯光诱杀主要用于白蚁纷飞时诱杀纷飞蚁。
第4题 在实际工作过程中，物业服务企业在提出质量问题的同时，还可以提出相应的整改意见，便于建设单位进行( )整改。
A.完善性
B.针对性
C.整体性
D.典型性
【正确答案】：
B
试题解析：
本题考核的是承接查验所发现问题的处理方法。工程质量问题整理出来之后，由建设单位提出处理方法。在实际工作过程中，物业服务企业在提出质量问题的同时，还可以提出相应的整改意见，便于建设单位进行针对性整改。从发生原因和处理责任看，工程质量问题可分为两类：第一类是由施工单位引起的质量问题，若质量问题在保修期内发现或发生，按建设部《建筑工程质量保修办法》规定，应由建设单位督促施工单位负责;第二类是由于规划、设计考虑不周而造成的功能不足、使用不便、运行管理不经济等问题，这类问题应由建设单位负责作出修改设计，改造或增补相应设施。
第5题 房屋及设施设备评价参考的主要指标不包括( )。
A.房屋完好率
B.危房率
C.设施设备完好率
D.房屋折旧率
【正确答案】：
D
试题解析：
本题考核的是房屋及设施设备管理的评价参考主要指标。主要包括：
(1)房屋完好率，是指完好房屋与基本完好房屋建筑面积之和占房屋总建筑面积的百分比;
(2)危房率，就是指危险房屋的建筑面积占房屋总建筑面积的百分比;
(3)设施设备完好率，是指完好设施设备数量占全部设施设备数量的百分比。
第6题 补贴收入是指国家拨给物业服务企业的政策性( )和其他补贴。
A.盈利补贴
B.亏损补贴
C.公益补贴
D.管理补贴
【正确答案】：
B
试题解析：
本题考核的是物业服务企业利润的计算。主营业务利润是指主营业务收入减去营业税金及附加，再减去营业成本、管理费用及财务费用后的净额;其他业务利润指其他业务收入减去其他业务支出和其他业务缴纳的税金及附加后的净额;补贴收入是指国家拨给物业服务企业的政策性亏损补贴和其他补贴。
第7题 清洁工作日常管理的组成方法不包括( )。
A.日检
B.月检
C.年检
D.专项抽检
【正确答案】：
C
试题解析：
本题考核的是清洁卫生日常管理方法与要点。清洁工作日常管理由日检、月检及专项抽检组成，其中日检应覆盖小区主要室内外公共区域。检查的主要部位有：建筑物的内外墙角、地面、顶棚、天台、道路、停车场、公共区域门窗、扶手等。
第8题 物业管理相关合同在订立前要注重合同主体的( )，合同服务的约定应尽可能详尽，避免歧义。
A.合法性
B.规范性
C.整体性
D.集中性
【正确答案】：
A
试题解析：
本题考核的是物业管理风险防范的措施。主要包括：
(1)物业服务企业要学法、懂法和守法，物业管理相关合同在订立前要注重合同主体的合法性，合同服务的约定应尽可能详尽，避免歧义;
(2)物业服务企业要抓制度建设、抓员工素质和抓管理落实，建立健全并严格执行物业服务企业内部管理的各项规章制度和岗位责任制，不断提高员工服务意识、服务技能和风险防范意识，通过机制创新、管理创新和科技创新改进经营管理方式，提高管理水平和效率，降低运营成本，增强企业自身的市场竞争能力和抵御风险能力;
(3)妥善处理物业管理活动相关主体间的关系;
(4)物业服务企业应重视企业的宣传，建立舆论宣传的平台，树立企业良好的形象; (5)适当引入市场化的风险分担机制;
(6)风险管理是一门新兴的管理学科，它是以观察实验、经验积累为基础，科学分析为手段。
第9题 对已在使用的设施设备来说，修理周期是指两次相邻( )之间的间隔时间。
A.大修
B.中修
C.小修
D.项修
【正确答案】：
A
试题解析：
本题考核的是房屋及设施设备维修养护计划的修理周期。对已在使用的设施设备来说，修理周期是指两次相邻大修之间的间隔时间;对新设备来说，修理周期是指从开始使用到第一次大修理之间的间隔时间。
第10题 建筑物内公共区域清洁不包括( )。
A.大堂清洁
B.电梯清洁
C.墙面清洁
D.公共设施清洁
【正确答案】：
D
试题解析：
本题考核的是建筑物内公共区域的清洁内容。建筑物内公共区域的清洁包括大堂清洁、墙面清洁、电梯及公共楼梯走道清洁、卫生间清洁等。室内公共区域的清洁涉及玻璃清洁，地毯清洁与保养，各种石材的保养及翻新、打蜡、晶面处理以及各种不同材质装饰面的清洁与养护等，对清洁专业知识、技能及设备等的要求较高。
第11题 凡是记载和反映物业、大型或重要附属没施设备及物业管理活动的基本历史情况，对物业维护和使用以及科学研究有长远研究参考价值的文件保存年限是( )。
A.5年以内
B.15年以内
C.5～60年
D.无限期
【正确答案】：
D
试题解析：
本题考核的是物业服务企业档案保存期限的划分标准。主要包括：
(1)无限期，凡是记载和反映物业、大型或重要附属设施设备及物业管理活动的基本历史
情况，对物业维护和使用以及科学研究有长远研究参考价值的文件;
(2)15～60年，凡是在相当长的时间内对所管理的物业及物业管理工作需要进行查考、经验总结的文件与记录;
(3)15年以内，其他只在较短时期内有查考意义的文件与记录。
第12题 物业费用测算时，估算不可预见费用，一般按其他各项管理成本之和的( )的比例进行估算。
A.2%～5%
B.1%～5%
C.2%～3%
D.3%～5%
【正确答案】：
A
试题解析：
本题考核的是物业管理费用测算中，估算不可预见费用的方式。一般按其他各项管理成本之和的2%～5%的比例进行估算。
第13题 由于工厂常会排放一些杂质对土壤造成影响，因此在施肥时应根据土壤的污染情况采取( )施肥，避免造成植物的缺素症状。
A.整体性
B.针对性
C.统一性
D.局部性
【正确答案】：
B
试题解析：
本题考核的是工厂绿化的针对性管理措施。工厂绿化植物受周围环境影响较大，其植物绿化功能以环保为主，在植物选用上多选用生长快、成活率高、抗性强的树种。绿化管理中，要注意合理浇水，尤其注意不要使用工厂排出的有污染的水来浇植物，尽量使用自然水。另外，由于工厂常会排放一些杂质对土壤造成影响，因此在施肥时应针对土壤的污染情况采取针对性施肥，避免造成植物的缺素症状。
第14题 物业的承接查验是指物业服务企业对新接管项目的物业( )、共用设施设备进行承接查验。
A.重要部位
B.共用部位
C.隐蔽部位
D.薄弱部位
【正确答案】：
B
试题解析：
本题考核的是物业承接查验的概念。物业的承接查验是指物业服务企业对新接管项目的物业共用部位、共用设施设备进行承接查验。
第15题 在物业管理机构更迭时，管理工作移交的物业资料不包括( )。
A.机电设备资料
B.设计、施工资料
C.物业产权资料
D.施工设计资料
【正确答案】：
B
试题解析：
本题考核的是物业管理机构更迭时管理工作移交的物业资料内容。具体内容如下。 (1)物业产权资料、综合竣工验收资料、施工设计资料、机电设备资料等。
(2)业主资料，包括：
1)业主人住资料，有入住通知书、入住登记表、身份证复印件、相片等;
2)房屋装修资料，有装修申请表、装修验收表、装修图纸、消防审批、验收报告、违章记录等。
第16题 物业人住期物业管理档案按照业主权属资料和个人资料分组收集，属于权属资料的 是( )
A.身份证
B.联系方式
C.户口本复印件
D.购房合同复印件
【正确答案】：
D
试题解析：
本题考核的是物业人住期物业管理档案收集的方式。主要包括：
(1)设立档案资料收集整理工作小组，由该工作小组专责进行档案资料的收集和整理;
(2)专责工作小组按照业主权属资料、业主(或物业使用人)个人资料档案分组，并确定各自档案资料的收集范围、相关表格和收集程序，权属资料一般包括房屋产权证、购房合同复印件等，个人资料一般包括身份证和户口本复印件、联系方式等。
第17题 薪酬体系设计的基本步骤中，第一步是( )。
A.薪酬调查
B. 职位评价
C.薪酬定位
D.职位分析
【正确答案】：
D
试题解析：
本题考核的是薪酬体系设计的基本步骤。第一步，职位分析。企业人力资源部门和各业务主管部门要结合企业的经营目标，在业务分析和人员分析的基础上，明确各职务和岗位的关系，编写职位说明书，确定各岗位薪酬基础。第二步，职位评价。职位评价有两个目的，一是比较企业内部各个职位的相对重要性，得出职位等级序列;二是为进行薪酬调查建立统一的职位评估标准，使不同职位之间具有可比性，为确保薪酬的公平性奠定基础。第三步，薪酬调查。企业在确定工资水平时，需要参考劳动力市场的工资水平。薪酬调查的对象，宜选择与自己有竞争关系的企业或同行业的类似企业，重点考虑员工的流失去向和招聘来源，解决薪酬的对外竞争力问题。第四步，薪酬定位。在分析同行业的薪酬数据基础上，根据本企业状况选用不同的薪酬水平。第五步，薪酬结构设计。物业服务企业薪酬结构设计，一般需要综合考虑三个方面的因素：一是其职位等级;二是个人的技能和资历;三是个人绩效。第六步，薪酬体系的实施和修正。薪酬体系确立后，企业应当在做好充分解释说明的基础上，严格贯彻执行薪酬制度。薪酬体系的修正，应根据市场和企业的变化情况，按照规定的程序进行调整。
第18题 国家提倡建设单位通过( )的方式选聘具有相应资质的物业服务企业。
A.邀请
B.委托
C.招标投标
D.协议
【正确答案】：
C
试题解析：
本题考核的是物业管理招标的项目条件。按照《物业管理条例》和《前期物业管理招标投标管理暂行办法》规定，住宅及同一物业管理区域内非住宅的建设单位，应当通过招标投标的方式选聘具有相应资质的物业服务企业;国家提倡建设单位通过招标投标的方式选聘具有相应资质的物业服务企业。因此，必须通过招标投标方式选聘物业服务企业的项目，仅为新开发的住宅及同一物业管理区域内非住宅;新开发的非住宅项目，以及业主人住后由业主大会选聘物业服务企业的情况，既可采取招标投标方式，也可采取其他方式。
第19题 一般在住宅区内，高层和超高层物业每层楼放置的消防栓(箱)内应配置( )瓶灭火器。
A.1
B.2
C.4
D.6
【正确答案】：
C
试题解析：
本题考核的是消防器材的楼层配置。消防器材的配置应结合物业的火灾危险性，针对易燃易爆物品的特点进行合理的配置。一般在住宅区内，多层建筑中每层楼的消防栓(箱)内均配置2瓶灭火器;高层和超高层物业每层楼放置的消防栓(箱)内应配置4瓶灭火器;每个消防栓(箱)内均配置1～2盘水带、水枪1支及消防卷盘。
第20题 物业服务企业信用档案，是指利用计算机和网络信息手段，将物业服务企业及执业人员的 基本情况，经营业绩，经营中违规、违法劣迹及受到的处罚等情况按规定格式进行记录，并向社会公示，接受社会( )。
A.制裁
B.管理
C.谴责
D.监督
【正确答案】：
D
试题解析：
本题考核的是物业服务企业信用档案的概念。物业服务企业信用档案，是指利用计算机和网络信息手段，将物业服务企业及执(从)业人员的基本情况，经营业绩，经营中违规、违法劣迹及受到的处罚等情况按规定格式进行记录，并向社会公示，接受社会监督。
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