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2025物业管理师《制度与政策》基础习题与答案
在学习和工作中，许多人都需要跟练习题打交道，做习题在我们的学习中占有非常重要的位置，对掌握知识、培养能力和检验学习的效果都是非常必要的，那么一般好的习题都具备什么特点呢？下面是小编收集整理的2025物业管理师《制度与政策》基础习题与答案，希望能够帮助到大家。
物业管理师《制度与政策》基础习题与答案 1
一、单项选择题
1.注册物业管理师每年接受继续教育时间应当不少于( B )学时。
A.30 B.40
C.50 D.60
2.住宅专项维修资金的管理原则是专户存储、专款专用、( B )。
A.政府决策、统一管理 B.所有权人决策、政府监督
C.政府决策、所有权人监督 D.所有权人决策、政府管理
3.住宅专项维修资金的使用，应当遵循的原则是方便快捷、公开透明、( C )。
A.全体分摊 B.平均分摊
C.受益人与负担人相一致 D.自愿分摊
4.公房出售单位，从售房款中一次性提取住宅专项维修资金，其中，高层住宅按不低于售房款的( C )提取。
A.10% B.20% C.30% D.40%
5.《物权法》关于“业主的建筑物区分所有权”的有关规定。主要意义在于奠定了物业管理的( A )法律基础。
A.民事 B.行政 C.经济 D.专业
6.《物权法》关于业主的权利与义务关系的说法，正确的是( B )。
A.可以放弃权利不履行义务
B.不得以放弃权利不履行义务
C.可以通过合同约定其享有权利而不履行义务
D.可以不放弃权利也可以不履行义务
7.业主将住宅改变为经营性用房的，除遵守法律、法规以及管理规约外，应该经( B)同意。
A.全体业主 B.有利害关系的业主
C.物业服务企业 D.业主委员会
8.业主对共有部分行使权利、承担义务，除应当遵守物权法及相关法律、法规外，还应当依据( A )。
A.管理规约 B.业主大会议事规则
C.专项委托合同 D.业主委员会决议
9.关于业主对共有部分享有共有和共同管理权利的说法，正确的是( B )。
A.业主享有权利、承担义务，不履行义务的前提是放弃权利
B.业主依据相关法律、法规等的规定行使占有、使用、收益或者处分的权利
C.业主可以根据需要调整建设规划，改变绿地、道路、停车位等布局
D.业主专有部分出租时，可以一并转让共有权和共同管理权
10.关于物业管理用房的说法，错误的是( C )。
A.物业管理用房依法属于物业管理区域内全体业主共有
B.物业管理用房包括物业服务办公等用房和业主委员会议事活动用房
C.经业主大会同意，物业服务企业可以改变物业管理用房用途
D.虽经业主大会同意，物业服务企业也不得改变物业管理用房用途。
11.建筑区划内的下列设施，应当通过出售、附赠或者出租等方式约定归属的是( D)。
A.公建配套设施 B.共用设备使用的房屋
C.小区公共道路和绿地 D.规划用于停放汽车的车位、车库
12.建筑物及其附属设施的专项维修资金，经业主共同决定，可以用于( D )。
A.物业共有部分的养护 B.物业共有部分的能源费支出
C.业主委员会工作经费开支 D.物业共有部分的维修
13.业主对专有部分以外的.共有部分行使共有和共同管理权的首要途径是( A )。
A.参加业主大会，参与重大事项的决策 B.监督业主委员会规范运作
C.监督物业服务企业履行服务合同 D.配合政府主管部门加强行政监管
14.关于管理建筑物及其附属设施设备的说法，错误的是( D )。
A.业主可以自行管理建筑物及其附属设施
B.业主可以委托物业服务企业或者其他管理人管理
C.对建设单位聘请的物业服务企业或者其他管理人，业主大会设立后业主才有权依法更换
D.物业服务企业或者其他管理人可以根据业主的委托管理建筑区划内的建筑物及其附属设施，并接受业主的监督
15.城市规划部门对房地产开发项目的管理，具体是( A )。
A.审定项目规划设计和实施监督检查
B.核发房地产开发企业资质证书
C.组织工程竣工验收
D.核发施工许可证
16.房地产开发项目的规划管理主要是有关行政主管部门审批、核发“一书两证”。其中，“一书”是指建设项目选址( B )书。
A.建议 B.意见
C.确认 D.通知
17.下列经营活动中，不属于房地产中介服务活动的是房地产( C )。
A.价格评估 B.咨询
C.开发 D.经纪
18.集体土地转为国有土地后，地上房屋纳入城市房屋管理范围所进行的登记是(A)登记。
A.初始 B.转移
C.变更 D.原始
19.关于房屋权属登记的说法，错误的是( C )。
A.房屋权属登记制度基本采用权证登记制度
B.申请人应当按照国家规定交纳登记费和权属证书工本费
C.无人主张权利的房屋不予登记
D.申报不实的，登记机关有权注销房屋权属证书
20.关于房地产中介服务人员在房地产中介活动中的行为，说法正确的是( B )。
A.可以收取委托合同以外的酬金
B.不得允许他人以自己的名义从事房地产中介业务
C.同时在两个以上中介服务机构执行业务
D.在公司允许的情况下，可以同时在两个以上中介服务机构执行业务
二、多项选择题
21.物业管理投标文件包括( ABDE )等。
A.投标函 B.投标报价表
C.招标邀请函 D.物业管理方案
E.招标文件要求提供的其他材料
22.根据《物业管理条例》，物业服务企业承接物业项目，与物业服务企业办理验收手续和资料移交的主体有( AD )。
A.建设单位 B.社区居委会
C.区、县房地产行政主管部门 D.建筑施工单位
E.业主委员会
23.关于物业服务企业的说法，正确的是( AC )。
A.物业服务企业的注册资本不得低于50万元
B.新设立的物业服务企业的暂定期为二年
C.各等级的物业服务企业均应建立企业信用档案系统
D.一级资质物业服务企业必须管理两种类型以上物业
E.二级资质物业服务企业必须管理两种类型以上物业
24.物业服务企业在申请资质等级核定之日前一年内有下列( ABCD )情形的，其资质不予批准。
A.聘用未取得物业管理职业资格证书的人员从事物业管理活动
B.物业服务合同终止时，不按规定移交物业服务用房和有关资料
C.超越资质等级承接物业管理业务
D.发生重大责任事故
E.有业主投诉
25.根据《物业管理条例》，下列情形中，属于应当吊销物业服务企业资质证书的是( ACD )。
A.以欺骗手段取得资质证书的
B.物业服务企业法人变更的
C.挪用专项维修资金且情节严重的
D.将小区全部物业管理一并委托他人且情节严重的
E.聘用未取得物业管理执业资格证书的人员从事物业管理的
26.在物业服务定价成本审核中，属于按国家统一规定比例计提费用的有( AB)。
A.工会经费 B.职工教育经费
C.住房公积金 D.失业保险费
E.养老保险费
27.物业服务收费应当遵循的原则有( BCD )。
A.与业主承受能力相适应原则 B.合理原则
C.公开原则 D.费用与服务水平相适应原则
E.微利原则
28.实行物业服务费用包干制的，物业服务费的构成包括( ABD )。
A.物业服务成本 B.法定税费
C.物业服务支出 D.物业服务企业的利润
E.物业服务企业的酬金
29.根据《物业管理条例》，当物业管理区域内发生安全事故时，物业服务企业应当履行的义务有( ABC )。
A.采取应急措施 B.及时向有关行政管理部门报告
C.协助做好救助及善后工作 D.负责查明安全事故发生原因并破案
E.追究肇事者责任
30.业主委员会委员有下列( CD )情形的，可经业主大会会议通过，终止其委员资格。
A.无故缺席业主委员会会议连续三次以上
B.因疾病等原因丧失履行职责能力
C.以书面形式向业主大会提出辞呈
D.拒不履行业主义务
E.工作单位调动
物业管理师《制度与政策》基础习题与答案 2
1、《民法典》规定：业主对建筑物内的住宅、经营性用房等专有部分享有所有权，对专有部分以外的( )享有共有和共同管理的权利。
A、共有部分
B、相关部分
C、所有部分
D、共同部分
答案：A
2、物业设施设备管理的计划内容包括：各类专业设备( )，如投入设备台数、开机时间、运行状态参数、巡检周期等。
A、运转计划
B、运行计划
C、巡检计划
D、开机安排
答案：B
3、物业公司应在雨后及时清理各类积水，并对雨水沙井加防蚊闸盖，减少蚊虫的( )，减少幼蚊的产生。
A、传播源
B、病媒处
C、储藏所
D、滋生地
答案：D
4、通过对行业中的标杆企业、其他服务业标杆企业的调研、了解，学习他人在客户服务方面的最佳实践。这是属于运用( )识别客户需求的方法。
A、行为对比法
B、标杆对比法
C、特征分析法
D、标杆特征法
答案：B
5、在住宅小区内开设托幼服务项目，必须注意问题包括：幼童的( )要特别重视，要聘专业厨师，厨具消毒工作要勤抓不懈。
A、饮食习惯
B、食物来源
C、食品卫生
D、营养成分
答案：C
6、蟑螂环境整治，要( )，及时清理生活垃圾。
A、防止外带随身物品入室
B、严格控制食物及水源
C、及时清理厨房卫生
D、防范水源与管道污染
答案：B
7、根据( )，在与客户的关系维护及日常沟通中，应当首先识别出关键的客户。
A、二八定律
B、刺猬法则
C、150法则
D、墨菲定律
答案：A
8、新建物业共用部位、共用设施设备现场查验20日前，建设单位应当向物业服务企业移交资料包括：竣工总平面图，( )竣工图，配套设施、地下管网工程竣工图等竣工验收资料。
A、总建筑、结构、设备
B、单体建筑、结构、设备
C、单体建筑、设施、设备
D、总建筑、设施、设备
答案：B
9、《上海市住宅物业管理规定》：物业服务企业应当自物业服务合同终止之日起( )，向建设单位或者业主委员会移交公共收益的结余、物业管理用房等资料和财物。
A、十日内
B、二周内
C、一月内
D、约定时间内
答案：A
10、蚊子的防治方法一种是环境治理，( )是灭蚊的根本办法。
A、改造下水管道
B、整理填平洼地
C、清除各种积水
D、改造清疏管道
答案：C
11、社区成员以效率和效能作为衡量与评价日常生活的标准，对事件的处理不太强调邻里个人感情，而以利益为基本准则。这是社区文化具有( )的特征。
A、浓郁的企业化
B、潜在的功利性
C、开放性
D、理性化和世俗化
答案：D
12、客户投诉，是指由于产品质量或投诉处理本身，没有达到客户的期望，客户向组织( )。
A、提出不满意的表示
B、表达生气的情绪
C、呈现的消极情绪
D、提出改正错误的态度
答案：A
13、以下不属于物业项目客户服务中公共事务处理的是( )。
A、停车位分配
B、入住手续办理
C、公共区域清洁
D、费用催缴
答案：C
14、物业管理档案的归档管理要求包括：档案管理人员应编制统一的( )，并进行科学合理的分类存档。
A、档案分类说明书和检索表
B、档案检索表和分类编码目录
C、档案总目录和分目录
D、档案分类说明书和档案总目录
答案：D
15、担任物业管理经理部门经理的物业管理人员还应该具备其他三方面的修养包括：较广的知识面，即不仅要掌握相关基本知识，而且要了解( )有关理论和开发、经营、管理、估价的知识。
A、不动产
B、物业
C、建筑
D、房地产
答案：D
16、人力资源招聘计划是项目管理处根据项目人力资源的( )、工作职位的具体要求，对招聘的职位、人员数量、时间限制等作出详细计划。
A、岗位
B、对象
C、供给
D、需求
答案：D
17、任何物业服务企业对待风险的策略，首先考虑的是( )。
A、避免风险
B、控制风险
C、分散风险
D、转移风险
答案：A
18、《条例》规定，县级以上地方人民政府房地产行政主管部门负责本行政区域内物业管理活动的( )工作，对违反《条例》规定的各种行为进行行政处罚或行政处分。
A、监督核查
B、审批备案
C、审批管理
D、监督管理
答案：D
19、绿化管理的植物选材注意事项：架空层、高大乔木下等荫蔽区域不宜种植( )。
A、阳性植物
B、阴性植物
C、灌木植物
D、常绿植物
答案：A
20、在住宅小区组织开展一些有益的康乐活动，不仅有利于客户的身心健康，提高社区文明层次，也有利于增进区内人际交流，创造( )的小区环境。
A、融洽和谐
B、安全文明
C、团结安定
D、国泰民安
答案：A
21、员工培训的管理，要对培训效果进行( )，不断改进培训课程和方法，提高员工学习意愿。
A、考核
B、评估
C、摸底
D、分析
答案：B
22、净租租金要求承租人除了支付规定的租金外，还要额外支付物业服务费用的( )。
A、一部分
B、全部
C、一部分甚至全部
D、能源使用费和房地产税
答案：C
23、物业服务项目早期介入的图纸会审，是指物业服务企业或专业人员会同( )等，对图纸进行分析、论证，并提出相关建议。
A、建设单位、设计单位
B、建设单位、设计单位、施工单位、监理单位
C、建设单位、设计单位、施工单位
D、咨询机构、建设单位、设计单位、施工单位
答案：B
24、其他卫生虫害( )防治：用灭蚁灵等毒饵诱杀；用开水浇烫灭杀；用杀虫剂喷杀。
A、螨类
B、蚤类
C、白蚁
D、蚂蚁
答案：D
25、区块链具有( )、开放性、自治性、信息不可篡改和匿名性的特征。
A、分布式
B、去中心化
C、中心化
D、集中性
答案：B 26、物业管理企业是依法成立、具有独立( )地位，依据物业服务合同从事物业管理活动的经济实体。
A、企业法人
B、民事主体
C、经济法人
D、经济主体
答案：A
27、公司概况、公司发展史、公司发展规划、公司理念、行为准则、公司组织架构、公司规章制度、劳动纪律等适用于( )和日常企业文化宣导。 7 A、项目各专业主管和客户服务操作类员工
B、项目经理和项目主管
C、入职培训
D、安保管理主管和操作类员工
答案：C
28、物业管理日常运作过程中存在的风险不包括( )。
A、管理费收缴的风险
B、物业服务员工服务存在的风险
C、管理项目外包存在的风险
D、早期介入的风险
答案：D
29、清洁卫生服务应注意高处作业安全，高空作业人员须身体健康，且经专业培训后( )。
A、考核上岗
B、上岗实习
C、实操合格
D、持证上岗
答案：D
30、诚信，是物业管理行业的( )，物业服务企业要将诚信作为企业经营的根本。
A、价值导向
B、价值基础
C、内在要求
D、精神支柱
答案：B
31、如为实操方法培训，还需准备实操所需的( )。 A、课室布置
B、教学道具
C、设备设施
D、投影仪器
答案：C
32、物业服务企业承担风险的方式可以分为( )。
A、有计划的单纯自留或无计划的自己保险
B、无计划的单纯自留或有计划的自己保险
C、无计划的单纯自留或无计划的自己保险
D、有计划的单纯自留或有计划的自己保险
答案：B
33、物业承接查验期的档案收集范围较为明确，主要是权属资料档案、( )档案和验收文件档案。
A、技术资料
B、竣工图纸
C、工程合同
D、设备清单
答案：A
34、物业项目( )阶段的早期介入形式，主要是从确保物业正常使用的角度，工程技术人员参与对已竣工物业的验收，严把质量关。
A、承接验收
B、综合验收
C、工程接管
D、竣工验收
答案：D
35、房屋运行养护及维修的岗位需根据项目的'( )进行设置。
A、性质及面积
B、性质及规模
C、费用与预算
D、类别及规模
答案：B
36、企业对客户投诉进行及时、有效的管理，可以达到提高企业美誉度、提髙( )、为企业指明改进方向的目的。
A、客户向心力
B、员工忠诚度
C、员工归属感
D、客户忠诚度
答案：D
37、巡逻保安服务标准的工作要求包括：能熟练掌握物业管理区域内的( )。
A、突发事件
B、客户资料
C、基本情况
D、消防重点位置设施
答案：C
38、( )管理是为设备管理职能的实施提供共同的行为准则和标准，同时也是为设备的技术经济活动提供基本的依据和手段。
A、规范化
B、程序化
C、标准化
D、统一化
答案：C
39、有害生物防治包括对老鼠、苍蝇、蟑螂、蚊子等( )的防治，白蚁等危害性比较严重的社会性虫害的防治以及环境综合治理等。
A、寄生虫害
B、常见病毒
C、寄生生物
D、病媒生物
答案：D
40、根据二八定律，在与客户的关系维护及日常沟通中，应当首先识别出( )的客户。
A、主流
B、关键
C、重点
D、优秀
答案：B
41、( )包括对老鼠、苍蝇、蟑螂、蚊子等病媒生物的防治，白蚁等危害性比较严重的社会性虫害的防治以及环境综合治理等。
A、生物防治
B、病毒防治
C、有害生物防治
D、有害虫害防治
答案：C
42、影响业主满意程度的因素主要有三个：其一是业主对服务质量的( )，即业主在日常生活、工作中感受到的服务水平。
A、感知
B、感悟
C、印象
D、理解
答案：A
43、人际关系维持的方式包括( )。 2
A、直言不讳的指出对方缺点
B、慎重给别人提意见
C、及时给别人提意见
D、坦率地指出对方缺点
答案：B
44、在钢筋混凝土结构、混合结构、砖木结构房屋完损等级评定中，完好房的评定方法包括：在( )部分中有一二项完损程度符合基本完好的标准，其余符合完好标准。
A、装修
B、设备
C、结构、装修、设备
D、装修、设备
答案：D
45、( )是指专项用于住宅共用部位、共用设施设备保修期满后的维修和更新、改造的资金。
A、公共收益专项资金
B、住宅专项维修资金
C、物业管理服务费
D、设备设施运行费
答案：B
46、对培训课设置的培训评估内容包括：课程是否能帮助员工能力提升，课程对( )有效果。
A、提升产品经营、服务规模
B、提高项目经营、服务品质
C、提升项目品牌度、市场占有率
D、提高项目管理、服务意识
答案：B
47、物业项目( )阶段的早期介入形式，主要是确定物业服务模式、收费标准等，对销售人员、客户提供物业服务的培训、咨询活动，让业主对项目的物业服务情况有一定的了解。
A、营销策划
B、销售咨询
C、业务培训
D、经营销售。
答案：A
48、装修服务流程的装修申报，物业管理处应( )业主及装修施工单位根据《装修须知》分别提供相应资料，报物业管理处进行验证。
A、指导
B、安排
C、规定
D、协调
答案：A
49、公共设施大修后的房屋必须符合( )的要求。
A、基本完好或完好
B、基本完好
C、完好
D、一般完好或完好
答案：A
50、( )设备管理分为：高低压变配电设备管理、动力照明设备管理和避雷设备管理三个部分。 8
A、配电系统
B、智能系统
C、强电系统
D、电力系统
答案：C
51、苍蝇的环境整治，应加强垃圾粪便管理，垃圾( )，并加强无害化处理。
A、动态巡查
B、日产日清
C、随时清运
D、动态清运
答案：B
52、住宅小区康乐项目的经营项目及管理，要结合小区自身硬件条件和客户服务需求，综合考虑( )等因素后择机开设。
A、卫生、环保、规模及质量
B、安全、环境、盈利性及可持续
C、安全、环境、卫生及质量
D、便利、环保、规模及效益
答案：B
53、在有害生物防治过程中，使用机械时应注意：所有带转动装置的机械必须确保转动部位有完善的( )，避免将物品、人员等卷入。
A、应急装置
B、应急设备
C、保护装置
D、保护程序
答案：C
54、设计服务传递系统的基本步骤包括：识别容易失误的环节。找出服务过程中可能由于人员、设备以及其他原因容易出现失误的环节，以便进行( )。
A、监测、调整和修正
B、分析、控制和调整
C、监测、控制和修正
D、分析、控制和调整
答案：C
55、水体污染防治的主要措施是严格控制( )污水的排放。
A、物理和化学
B、市政和生活
C、工业和生活
D、地表和地下
答案：C
56、人力资源招聘计划在确定招聘职位、人员数量时，需考虑以下因素：本年度( )、不同岗位的离职率和项目管理处现有晋升、员工退休、产假等情况。
A、新增岗位
B、已有岗位
C、离职人数
D、岗位条件
答案：A
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