2015年《物业管理实务》预测试卷
案例分析选择题(每题2分，每题有一个或1个以上备选项符合题意。备选项至少有一个错项。错选，本题不得分;少选，所选的每个选项得0.5分)
1、1-10根据以下材料回答问题。
某物业管理公司由于最近员工调职等问题，导致员工流动性较大、工作进度缓慢。该公司领导针对现阶段存在的问题，制订了一系列措施，并下达了“2015年X×公司员工工作年度计划”。
请回答下列问题：
该物业管理公司的“2015年××公司员工工作年度计划”属于物业常用应用文书中的( )。
A.通知
B.计划
C.会议纪要
D.总结
2、该类应用文书属于( )公文。
A.行政
B.制度
C.事务
D.会议
3、该种应用文书的书写格式一般包括( )。
A.标题、正文和落款
B.前言、主体和结尾
C.标题、主体和结尾
D.前言、正文和落款
4、与该类应用文书同属于一类的文种类别是( )。
A.函
B.会议纪要
C.通报
D.总结
5、通用的物业管理应用文书包括( )等。
A.行政公文
B.文化公文
C.会议公文
D.经济公文
6、6-15根据下面材料回答问题
某商品房住宅小区，建筑物总面积(即专用部分面积总和)200000m2，有120m2和80m2大、小两种户型，各1000套。该小区开发商于2012年1月聘请了甲物业服务企业(简称甲公司)提供前期物业服务，合同期3年。2014年5月小区依法召开首次业主大会，选出了业主委员会。由于部分业主对甲公司的服务不满意，业主委员会本着少数服从多数的原则，做出了解聘甲公司的.决议，但遭到一部分业主的反对。
请回答下列问题：
该小区开发商与甲公司签订的合同属于( )。
A.临时管理规约
B.前期物业服务合同
C.物业管理委托合同
D.物业服务合同
7、可以做出解聘甲公司决议的是( )。
A.开发商
B.半数以上的业主
C.业主大会
D.居委会
8、开发商与甲公司签订的合同的当事人涉及( )。
A.施工单位
B.业主
C.开发商
D.甲公司
9、该小区开发商签订的合同主要内容应包括( )。
A.物业基本情况
B.承接查验和使用维护
C.服务内容与质量
D.早期介入事项
10、业主委员会解聘甲公司的条件是( )。
A.全体业主同意
B.开发商的最终决定权
C.同意解聘甲公司的人数不少于业主总数的2/3
D.经专有部分占建筑物总面积过半数的业主且占总人数过半数的业主同意
案例分析题(根据背景资料，按要求作答，分值见每题括号内。)
11、某房地产开发公司开发的某住宅小区，由甲物业服务企业承担前期物业服务。业主于2010年8月开始人住，2012年5月该小区召开首次业主大会会议，选举产生了业主委员会，并按照业主大会决议选聘了乙物业服务企业。业主委员会与乙物业服务企业签订了物业服务合同，合同于2012年8月1日零时生效。业主委员会以书面形式通知甲物业服务企业应于2012年8月1日前办理完成物业承接验收手续。甲物业服务企业收到业主委员会书面通知后，安排了该小区管理服务人员退场，但以部分业主欠缴物业服务费为由，拒绝移交相应的物业服务资料，拒不配合物业承接查验。2013年8月15日，顶层的16户业主发现房间在雨天渗水，于是联名要求乙物业服务企业无偿修复。乙物业服务企业称这是因甲物业服务企业管理不善所致，应由甲物业服务企业负责修缮。之后，乙物业服务企业不再受理业主有关该问题的投诉。
请回答下列问题：
16.上述16户业主提出的修复请求是否合理?是否应由乙物业服务企业负责无偿修复?
17.乙物业服务企业的做法是否妥当?如果您是该公司的负责人，如何处理业主的投诉?
18.该小区的前期物业服务合同何时终止?
19.甲物业服务企业拒绝移交物业服务资料的理由是否成立?请说明理由。
20.在甲物业服务企业拒绝移交物业服务资料和配合物业交接查验的情况下，乙物业服务企业应如何进行物业承接查验?
12、A物业服务企业负责B写字楼的物业管理工作。某天，租用10层的传媒公司行政主管李小姐找到A公司的物业部赵主管，因公司有重要领导要来公司视察，协商在B写字楼大厅及人口处悬挂一幅巨大的欢迎标语。赵主管本着“客户至上”的服务精神，答应了李小姐的要求。
请回答下列问题：
11.赵主管的做法是否妥当?说明理由。
12.如何避免此类事件的发生?
13.假如你是赵主管，请说明与客户沟通的注意事项有哪些。
14.物业服务企业与客户的沟通方法有哪些?
15.A物业服务企业与业主沟通交流的内容有哪些?
13、某市的一个花园小区入住不到1年，其园林设计得了景观设计大奖。但入住3年多后，物业服务企业管理人员发现业主、物业使用人为了抄近路，在绿化带走出了一条小道，尽管物业服务企业多次补种植被，并在小道入口处增设了爱护绿化警示标志牌及护栏，但依然收效甚微。后来物业服务企业管理人员经过分析，了解到业主抄近道是因为原设计园路不合理，不便于业主出行。发现此问题后，物业服务企业管理人员采取了“疏”的方法，在已踩出“路”的地面铺设石板路径，既方便了业主、物业使用人，又保护了园林景观。
请回答下列问题：
20.物业环境管理的基本要求是什么?
21.分析案例并结合实际思考小区园林设计的前提是什么?
22.物业绿化管理的内容包括哪些?
23.物业绿化日常管理的主要内容有哪些?
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