物业管理师考试《管理实务》真题
一、单选题(共10题，每题1分。每题的备选项中，只有1个最符合题意)
1、物业的承接查验是指物业服务企业对新接管项目的物业( )、共用设施设备进行承接查验。
A.重要部位
B.共用部位
C.隐蔽部位
D.基础部位
2、物业管理招标人为( )的，须经业主大会授权，同时将招标投标的过程和结果及时向业主公开。
A.建设单位
B.居委会
C.物业服务企业
D.业主委员会
3、物业管理招标的主体一般不包括( )。
A.物业产权人
B.物业建设单位
C.业主大会
D.专业管理公司
4、物业服务企业向下级各单位公布某事项的进展情况时，应使用的行政公文文种是( )。
A.通知
B.通报
C.报告
D.决定
5、物业管理公司以文件的形式在企业内部下达对下级单位不适当决定事项的变更，应使用的物业管理行政公文文种是( )。
A.通报
B.决定
C.批复
D.意见
6、根据房屋完损等级分类，下列属于一般损坏房屋特征的是( )。
A.结构构件完好，装修和设备完好、完整
B.结构基本完好，少量构部件有轻微损坏，装修基本完好
C.结构一般性损坏，装修局部有破损，但不影响居住安全和正常使用
D.结构基本完好，虽个别分项有轻微损坏，一般经过小修就能修复好
7、房屋及设施设备管理的基本要求是，做好房屋及设施设备的维护保养工作，充分发挥设施设备功能，有效延长设施设备的使用寿命，并自始至终把( )工作放在最重要的位置上。
A.质量管理
B.安全管理
C.进度管理
D.资本管理
8、关于车辆管理注意事项的表述，错误的是( )。
A.车辆管理的交通标志及免责告示应充足明显，避免发生法律纠纷
B.车主首次申请办理停车年卡或月卡时应提交本人身份证、驾驶证、车辆行驶证原件与复印件，并签订停车位使用协议，建立双方车辆停放服务关系
C.对于电梯直接通往室内停车场车库的小区，必须做好电梯入口的安全防范监控措施，避免不法人员直接从地下车库进入楼内
D.车辆停放必须符合消防管理要求，必要时可以堵塞消防通道
9、建筑物内公共区域清洁不包括( )。
A.大堂清洁
B.电梯清洁
C.墙面清洁
D.公共设施清洁
10、物业管理投标过程中，来自于投标人的风险主要是( )。
A.因物业延迟交付而造成项目无法正常进行
B.窃取他人的投标资料和商业秘密
C.采取低成本、贿赂等不正当的竞争手段
D.项目负责人现场答辩出现失误
二、多选题(共5题，每题2分。每题的备选项中，有2个或2个以上符合题意，至少有1个错项。错选，本题不得分;少选，所选的每个选项得0.5分)
11、 多层小区清洁卫生日常管理应检查的部位包括( )。
A.室外沙井及排水明沟内的烟头等垃圾杂物、积水
B.室外公共区域的垃圾杂物
C.地下停车场排水沟积水及杂物、管线积尘
D.绿化带内垃圾杂物
E.业主信报箱上部的积尘
12、 礼仪文书是物业管理公司用于日常社会交往并反映一定的礼节、仪式的文字形式，其显著特点包括( )。
A.礼节性
B.规范性
C.法制性
D.概括性
E.连贯性
13、事业部制物业管理组织形式的特点是( )。
A.调动各事业部门的积极性和主动性
B.促进内部的竞争，提高公司的效率和效益
C.有利于复合型人才的考核培养
D.强化了决策机制
E.有利于部门之间沟通协调
14、 物业装饰装修内容上包括( )。
A.装饰装修流程设计
B.管理细则规定
C.过程控制
D.入场手续办理
E.责任界定
15、 物业管理的制度文书文种主要包括( )。
A.意见
B.办法
C.制度
D.守则
E.公约
三、案例分析题(共2题，共80分)
16、某小区C栋102房业主孙小姐深夜回来时在小区内被不法分子袭击受伤。孙小姐以某物业管理公司未尽物业管理职责，安防人员不合格导致小区不安全，业主人身受到伤害为由将某物业公司告上法庭，要求物业公司赔偿医疗费、交通费、误工费、营养费、护理费及精神损失费共计人民币15万元。该物业公司辩称，物业管理保安服务的范围是指为维护物业管理区域的公共秩序而配合公安机关实施的防范性安全保卫活动，其在进行物业管理时，并不负有保证每个居民人身安全的义务，而且该物业公司也已按合同要求配置了24小时安防人员，在案件发生时，门岗当班的安防人员及巡逻安防人员并未发生违规操作或脱岗现象，亦未发现陌生人进入大厦，因此不同意原告的诉讼请求，但愿意从道义上给予原告一次性经济补偿人民币1 500元。
问题：
1.物业管理区域内，公共安全防范管理服务的内容有哪些?
2.为避免本案例事故发生，物业公司应如何进行公共治安防范?
3.物业安全防范工作的`检查方法有哪些?
4.分析案例，谈一谈该物业公司是否承担民事责任。
17、 甲、乙两个物业服务企业，在某市分别承担了不同区域的两个居民小区的物业服务。甲物业服务企业由于自身管理制度的完善，为小区创造了优美的环境，得到了业主的一致好评，也为周围的居民带来了良好的环境效益。乙物业服务企业由于自身物业管理不当所带来的脏、乱、差等影响环境问题，不仅给物业管理区域内的业主和使用人带来不便，也给相邻区域带来不好的影响。