物业管理员技能培训考试题

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物业管理员技能培训考试题

　　一、单项选择题(每题1分，共60分。每小题只有一个恰当的答案)

物业管理员技能培训考试题

　　1、法律与政策调整的社会关系( )

　　(A)法律比政策的范围广 (B)没有交叉和符合 (c)完全相同 (D)存在交叉和符合

　　2、在选聘物业管理企业时坚持招标、投标制度，体现了物业管理的( )原则?

　　(A)专业高效 (B)公平竞争 (c)统一管理 (D)权责分明

　　3、前期物业管理由( )负责选聘物业管理企业。

　　(A)建设单位 (B)业主大会 (c)业主委员会 (D)业主

　　4、收取物业服务费的工作属于( )的工作内容之一?

　　(A)物业接管验收 (B)客户管理服务 (c)安全服务 (D)杜区活动组织

　　5、按投资主体分类.私人投资者创办的物业管理企业为( )。

　　(A)合营物业管理企业 (B)集体所有制物业管理企业

　　(c)股份制物业管理企业 (D)民营物业管理企业

　　6、业主没有权利( )。

　　(A)选举业主委员会委员 (B)拒绝执行业主大会的决定

　　(c)监督物业管理企业履行物业服务合同 (D)监督业主委员会的工作

　　7、参加业主大会的业主不包括该物业项目( )。

　　(A)商品房的购买者 (B)公房的购买者 (c)商品房的租赁者 (D)未售出房屋的开发商

　　8、《房屋建筑工程质量保修办法》规定.供热与供冷系统的最低保修期限为( )个采暖期、供冷期。

　　(A)l (B)2 (C)5 (D)lO

　　9、我国居住小区的人口规模一般应为( )人。

　　(A)3000-5000 (B)10000-15000 (C)10000-30000 (D)30000-,-50000

　　10、根据《全国物业管理示范住宅小区标准及评分细则》的要求，全国物业管理示范住宅小区的物业服务标准之一是北方地区冬季供暖室内温度不得低于( )。

　　(A)20°C (B)18°C (C)16°C (D)15°C

　　11、中国物业管理协会印发的《普通住宅小区物业管理服务等级标准》(试行)规定，三级服务需每年至少1次征询业主对物业服务的意见。满意率要达到( )以上。

　　(A)60% (B)70% (C)75% (D)80%

　　12、智能化建筑的5大要素包括保安自动化系统、楼宇自动化系统、通信自动化系统、办公自动化系统和( )。

　　(A) 监控自动化系统 (B)综合布线系统 (c)消防自动化系统 (D)物流自动化系统

　　13、《全国物业管理示范大厦标准及评分细则》要求全国物业管理示范大厦的物业服务费收缴率达到( )以上。

　　(A)80% (B)90% (C)95% (D)98%

　　14、在写字楼客户正式迁入前，( )要负责为其配置所需办公家具。

　　(A)工程部 (B)财务部 (C)客服部 (D)保安部

　　15、建筑物中的墙体沿建筑物长轴方向墙为( )

　　(A)山墙 (B)横墙 (c)女儿墙 (D)纵墙

　　16、保持商业场所各种标识的完整。其首要作用是( )。

　　(A)确保商业场所的安全性 (B)确保顾客购物的便利性

　　(c)确保各项设备设施的可靠性 (D)确保商业场所功能的合理性

　　17、与住宅、写字楼等类型的物业相比，体育类物业、卫生类物业和娱乐类物业的( )

　　(A)数量相对较多 (B)建筑形式统一 (C)配套设施多样 (D)环境比较一致

　　18、酒店的钥匙管理应由酒店的( )负责。

　　(A)总经理 (B)总服务台 (C)客房部 (D)保安部

　　19、物业管理人员进行客户投诉处理，是( )

　　(A)根据内容进行分类，开出“客户投诉处理单”，分别递送到有关部门处理

　　(B)由接待人员电话通知有关部门处理

　　(c)无论什么内容的投诉，接待人员都有权处理

　　(D)无论什么内容的投诉，接待人员都应该先向主管领导报告

　　20、物业管理法律关系中权利义务共同指向的对象是物业管理法律关系的( )。

　　(A)主体 (B)客体 (c)内容 (D)要素

　　21、物业共用部位、共用设施设备的( )费用可以计入物业服务成本。

　　(A)小修 (B)中修 (c)大修 (D)改造

　　22、物业管理人员接听客户电话时，首先应当说( )。

　　(A)请问您是哪位? (B)您好，请问您找谁?

　　(C)您好，这里是x x管理处 (D)您好，请问您有什么事?

　　23、关于客户报修接待工作.以下做法错误的是( )?

　　(A)客户无论采取何种形式报修，接待人员都应填写《维修服务任务单》

　　(B)维修人员上门后.应与客户共同确认维修内容

　　(C)维修人员应根据规定的收费标准向客户报价

　　(D)维修结束时。维修人员根据事先约定的标准向客户收费

　　24、( )主要用于通如所属单位或其他有关单位，需要他们知道和了解的事项。

　　(A)指示性通知 (B)发布性通知 (c)转发性通知 (D)知照性通知

　　25、不仅需要当事人意思表示一致，而且还需要交付标的物才能成立的合同叫做( )?

　　(A)诺成合同 (B)实践合同 (C)双务合同 (D)有偿合同

　　26、按照有关规定。对物业管理企业从事代收代缴水、电、燃气等费用取得的手续费应当征收( )。 (A)调节税 (B)使用税 (C)印花税 (D)营业税

　　27、房屋接管、变更、注销通知单和回报单，物业管理接管验收记录.管理合同副本?房屋产权证副本等属于物业管理档案中的( )。

　　(A)卡 (B)册 (c)档 (D)表

　　28、物业服务收费实行市场调节价意味着( )。

　　(A)经营者可以随意定价 (B)经营者可以不受外界影响来定价

　　(c)经营者对价格的形成起了决定作用 (D)经营者是市场价格的接受者

　　29、物业管理企业保安人员的夜班津贴属于( )?

　　(A)公众责任保险费用 (B)物业管理区域秩序维护费用

　　(c)办公费用 (D)物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用

　　30、房屋的( )是柔性基础。

　　(A)砖基础 (B)钢材基础 (C)三合土基础 (D)混凝土基础

　　31、房屋的( )具有易加工、施工速度快、湿作业少、自重轻等优点。

　　(A)块材隔墙 (B)轻骨架隔墙 (c)扳材隔墙 (D)砌块隔墙

　　32、为了防止房屋由于不均匀沉降而引起的倾斜和墙体裂缝，必须利用( )将房屋的基础、

　　墙体、楼板、屋顶等全部断开?(A)沉降缝 (B)变形缝 (c)伸缩缝 (D)防裂缝

　　33、装修人在从事住宅室内装饰装修活动时，如果必须拆改供暖管道，应当经( )批准。

　　(A)供暖管理单位 (B)燃气管理单位 (C)城市规划行政主管部门 (D)房地产行政主管部门

　　34、建设部的《住宅室内装饰装修管理办法》规定，在正常使用条件下，有防水要求的厨房、卫生闻的防渗漏保修期为( )?(A)1年 (B)2年 (C)3年 (D)5年

　　35、房屋室内装饰要保证煤气管道和设备的安全要求，电气管线及设备与煤气管水平净距不得小于( )厘米。 (A)2 (B)3 (C)5 (D)10

　　36、( )不属于房屋的零星养护管理范畴?

　　(A)修补泛水 (B)拆砌局部墙体 (c)屋面局部拆换 (D)疏通下水管道

　　37、以下有关楼宇各部位一般保养周期的表述中最恰当的是( )

　　(A)外墙粉刷每年1次 (B)走廊粉刷每10年次

　　(c)电梯例行抹油每季度1次 (D)楼梯粉刷每3年1次

　　38、国家对安全性能要求高的设备实行( )制度，并要求维修人员经培训考核后持证上岗?

　　(A)资质认证 (B)合格证 (c)统一维修养护制度 (D)不定期审验制度

　　39、目前.我国城市大部分住宅客梯选用的电梯运行速度在1米/秒，此为( )。

　　(A)高速梯 (B)快速梯 (c)低速梯 (D)极低速梯

　　40、以下关于中央空调管理的说法错误的是( )。

　　(A)中央空调机房禁止吸烟 (B)中央空调机房必须备有防疫设备

　　(c)中央空调机房必须通风良好 (D)中央空调机房应光线充足

　　41、如果物业管理区域内的遗失物品长期无人认领，可经( )签字，上交上级管理部门处理。

　　(A)遗失物品的发现者 (B)保安部经理 (c)总经理 (D)管片民警

　　42、用消火栓灭火的方法属于( ).

　　(A)冷却法 (B)窒息法 (c)抑制法 (D)隔离法

　　43、当业主个人要求到消防监控宣参观时。值班人员应( )。

　　(A)陪同参观 (B)婉言拒绝 (c)要求其提前预约 (D)征得居民委员会同意

　　44、物业管理区域内发生火灾难以控制时，物业管理人员必须立即( )?

　　(A)启动消防自动化系统 (B)请求附近群众支援 (c)拨打火警电话 (D)查明火源

　　45、如果在停车场内发生轻微交通事故，保安人员在现场拍照后，应( )。

　　(A)报告并配合相关部门进行处理 (B)请双方把车辆靠边停放进行处理

　　(c)请双方自行离开 (D)由保安人员负责分清责任

　　46、为避免空气污染.驾驶员在启动汽车引擎后( )分钟内必须驶离停车场。

　　(A)1 (B)5 (C)10 (D)15

　　47、如果要求保管单位赔偿在存车处遗失的自行车，除需提供存车卡外，车主还必须出示

　　( ).

　　(A)购买自行车的发票 (B)自行车完税凭证 (C)原始存车收费凭证 (D)自行车钥匙

　　48、由物业管理企业负责的物业环境管理的日常工作内容一般不包括( )。

　　(A)环境污染防治 (B)环境影响评价 (c)环境卫生管理 (D)环境小品的建设和管理

　　49、在建筑施工中.对通向房屋内部的各种管缆设施以及房屋四周( )米内的木电杆等

　　木构件，均应施放杀灭白蚁的药物。

　　(A)5-10 (B)10-15 (C)10—20 (D)15-20

　　50、物业管理区域内的“黑色污染”是指( )。

　　(A)燃煤产生的污染 (B)汽车尾气污染

　　(c)在建筑物和树木等上面乱贴乱写乱画 (D)固体废弃物的污染

　　51、中国物业管理协会印发的《普通住宅小区物业管理服务等级标准》(试行)规定.二级服务楼梯扶手需每周擦洗( )次。 (A)l (B)2 (C)3 (D)7

　　52、关于园林绿地中的假山、水池和建筑小品的养护管理.以下说法错误的是( )。

　　(A)大理石雕塑要定期擦洗

　　(B)为保持美观。任何时候不可排净水池内的水

　　(c)对亭、廊、雕塑等建筑小品，一般l至3年要重新粉刷一遍

　　(D)可以攀爬的假山要经常检查其山石是否牢固

　　53、城市绿化覆盖率是( )占城市面积的比率。

　　(A)城市内全部绿化面积 (B)城市内全部绿色植物的占地面积

　　(C)城市内全部树木的树冠所覆盖的面积 (D)城市内全部绿化种植垂直投影面积

　　54、( )应是物业管理区域《绿化管理手册》中的主要内容之一。

　　(A)土壤及水质化验报告 (B)绿化设计方案论证

　　(c)绿化平面图 (D)绿化施工总结报告

　　56、保安人员对客户在物业管理的禁烟区域内吸烟的行为，应( )

　　(A)不予理睬 (B)劝阻 (c)警告 (D)进行处罚

　　57、客户处理流程中，( )表示整个流程结束

　　(A)客户不满意，进一步处理 (B)向客户道歉

　　(c)将客户投诉及时送相关部门处理 (D)客户满意，并将资料备案

　　58、物业服务企业在实施管理活动过程中首先要( )

　　(A)接管验收物业 (B)签订物业服务合同(c)收集物业资料 (D)为客户办理入住手续

　　59、物业管理目标强调为业主和客户提供一个安全、舒适、快捷的工作环境，这是( )

　　物业管理特点

　　(A)居住小区 (B)写字楼 (c)工业区 (D)商业场所

　　60、房屋门窗养护的一个重要环节是( )，这是延长门窗使用寿命的重要措施

　　(A)物业管理人员的巡查 (B)客户在使用过程的保护

　　(c)选用优质的门窗材料 (D)定期更换零部件

　　二、多项选择题(每题1分，共40分。每题有多个答案正确，错选、少选、多选，均不得分)

　　61、物业管理人员应当具备( )等方面的专业技能。

　　(A)房屋建筑管理 (B)房屋附属设备与配套设施管理 (C)环境管理 (D)客户关系管理

　　62、住宅小区具有( )等特点。

　　(A)居住功能单一 (B)人口密度高 (C)相对独立封闭 (D)人口结构简单

　　63、物业管理企业在为商业场所选择承租户时，可以通过( )来调查承租户的财务状况。

　　(A)要求承租户填写申请表 (B)到承租户的开户银行去了解

　　(c)到税务机关去了解 (D)到工商管理部门去了解

　　64、工业区物业管理的内容包括( )。

　　(A)工业区物业管理公约的制定 (B)工业厂房和仓库的安全管理

　　(c)工业厂房和仓库的维修养护 (D)工业区共用设施设备的管理

　　65、关于工业区的环境管理，以下说法正确的是( )。

　　(A)污染程度不严重的工业废水可用雨水稀释后排放

　　(B)冷却塔内的废水可排入雨水排放系统

　　(c)在同一地点建多个锅炉，烟囱应合并成一个

　　(D)工业园区内不得设置露天的垃圾箱

　　66、物业管理企业接待客户办理入住手续时.要请客户签署( )。

　　(A)《业主临时公约》 (B)《房屋装修责任书》

　　(C)《安全及防火责任书》 (D)《客户登记表》

　　67、物业管理人员在与客户相处时应注意做到;( )。

　　(A) 对客户提出的问题要尽可能地回答 (B)避免在客户面前与同事说客户听不懂的语言

　　(C)在客户未讲完话时.不要插嘴 (D)当客户从对面走过时应点头致意

　　68、办理房屋租赁合同登记备案.需要提交的文件有( )。

　　(A)书面租赁合同 (B)房屋所有权证

　　(c)当事人的合法证件 (D)对房屋租赁价格的评估报告

　　69、物业管理档案具有( )的特点。

　　(A)排他性 (B)单一性 (C)动态性 (D)基础性

　　70、物业管理档案有( )作用。

　　(A)参考 (B)标志 (C)凭证 (D)指导

　　71、《物业服务收费管理办法》规定，物业服务收费应当遵循( )等原则。

　　(A)合理 (B)公平 (c)费用与服务水平相适应 (D)费用与业主承受能力相适应

　　72、根据建筑结构的承重方式和构造特点分类，建筑物可以分为( )等类型。

　　(A)砖混结构 (B)框架结构 (c)剪力墙结构 (D)钢结构

　　73、房屋的圈梁能够( )。

　　(A)增强砖混结构房屋的整体刚度 (B)使房屋外立面变得美观

　　(c)防止地基的不均匀沉降或振动荷载等引起的墙体开裂 (D)提高房屋的抗震能力

　　74、根据有关规定.房屋二次装修( )。

　　(A)不得影响毗连房屋的正常使用 (B)不得影响邻里生活

　　(C)不得将阳台改为厨房 (D)不得将卫生间的蹲坑改为坐便器

　　75、物业管理企业一般可以从( )方面对房屋日常养护工作进行考核。

　　(A)定额指标 (B)经费指标 (c)赢利指标 (D)服务指标

　　76、影响房屋耐久性的人为因素包括( )。

　　(A)生物虫害 (B)地质情况 (C)设计不当 (D)养护不善

　　77、如果客户报告说发现自来水管流出的水浑浊，可能会是因为( )。

　　(A)水箱刚刚清洗完毕 (B)水在管道中滞留时间过长

　　(c)强降雨造成的 (D)埋地管道有渗漏

　　78、物业管理区域门卫保安人员应( )。

　　(A)劝阻在禁烟区域吸烟的行为 (B)为客户提供物业服务方面的简单咨询服务

　　(c)组织客户有秩序地进出物业管理区域 (D)为客户提供物业管理区域内的引导服务

　　79、物业管理区域内守护保安员的服务标准包括( )等。

　　(A)精神饱满，姿态端正 (B)不背手、不勾肩搭背

　　(c)熟悉物业管理区域内业主(或客户)的基本情况

　　(D)熟练掌握报警、监控、对讲等设备设施的操作程序

　　80、《中华人民共和国环境保护法》规定，排放污染物超过国家或者地方规定的污染物排放标准的企业事业单位，依照国家规定( )。

　　(A)缴纳超标准排污费 (B)负责治理 (c)设立检测机构 (D)申报登记

　　81、物业管理区域的绿化养护管理具有( )的特点。

　　(A)针对性 (B)动态性 (C)经常性 (D)滞后性

　　82、产权对特定物的直接使用、支配、管理、享有利益并排除他人干涉的权利，包括对财产的( ) (A)终极所有权 (B)收益权 (c)经营权 (D)转让权

　　83、止回阀的养护应检查止回阀的( )

　　(A)密封胶垫是否损坏 (B)弹簧弹力是否足够 (c)油漆是否脱落 (D)表面是否光亮

　　84、物业管理区域内环境保洁管理对业主和使用人的要求是( )

　　(A)严格遵守袋装垃圾的规定 (B)不得将废弃物弃于公共场所

　　(c)接受物业服务企业对违规行为的处罚 (D)参加有关部门组织的爱国卫生运动

　　85、装饰装修企业从事住宅室内装饰装修活动时，( )

　　(A不得擅自动用明火 (B)不得擅自进行焊接作业 (c)不得有噪声 (D)不得使用可燃液体

　　86、变形缝包括( )

　　(A)裂隙 (B)伸缩缝 (c)防震缝 (D)沉降缝

　　87、物业管理区域内公共区域的清洁卫生费用，可以包括( )

　　(A清洁用品 (B)垃圾清理 (c)化粪池清掏 (D)水池清洁

　　88、物业管理公平竞争的原则主要体现在( )

　　(A)实行公开、公平、公正的招标制度 (B)物业管理区域内引入多家物业服务企业

　　(c)物业管理区域内引入多家保洁公司

　　(D)选聘物业服务企业时，一般要有3个以上的物业服务企业投标

　　89、根据修订后的《物业管理条例》，同一个物业管理区域内的业主，应当在物业所在地的( )指导下成立业主大会

　　(A)街道办事处 (B)区、县房地产行政主管部门

　　(c)民政局 (D)乡镇人民政府

　　90、房地产行政主管部门对日常物业管理活动实施监督管理的工作内容有( )

　　(A)指导业主大会的成立 (B)参与制定物业服务收费办法

　　(c)审批专项维修资金的使用 (D)建筑工程保修期限内的保修

　　91、物业服务企业对房屋及设备日常维修范围有( )

　　(A)自用部位 (B)自用设备 (c)共用设备设施 (D)共用部位

　　92、物业管理区域内的停车场管理规定包括( )

　　(A)车辆在驶入停车场时应慢速行驶(5公里/小时)

　　(B)货车在载货、卸货时驾驶员不得离开车辆

　　(c)有价值的物品、贵重物品不应放置在车内 (D)停车场内严禁加油或动用明火

　　93、房屋内消防安全检查的内容一般包括检查房间内( )

　　(A)所使用的电器是否符合安全规定 (B)是否按规定配备一定数量的灭火器

　　(c)是否有违反消防安全条例的事项 (D)门锁是否完好

　　94、按照住宅小区物业管理服务的目标，在住宅小区物业管理中能够获得的经济效益的有( ) (A)政府 (B)业主 (c)房地产开发企业 (D)物业服务企业

　　95、抗白蚁性能较强的木材有( )

　　(A)桃木 (B)楠木 (c)水曲柳 (D)柚木

　　96、居住区绿地的类型有( )

　　(A)游园绿化 (B)道路绿化 (c)宅旁庭院绿化 (D)建筑内外绿化

　　97、物业服务收费的依据包括( )

　　(A)物业服务合同的约定 (B)法律法规的规定

　　(c)物业服务企业的服务成本 (D)业主能够承受的标准

　　98、以下关于房屋附属设备设施维修服务标准的表述中，正确的是( )

　　(A)接收维修申请后，如果暂时没有维修人员，可以和客户另约时间上门服务

　　(B)物业管理区域内临时停水不必写停水告示

　　(c)维修人员上门服务一定要穿工作服

　　(D)维修过程中使用的材料应98%以上合格

　　99、为了保存原始档案，采用文档储存的方式有( )

　　(A)手写记录 (B)摄影 (c)复印件 (D)录音

　　100、住宅小区物业管理的复杂性主要体现在( )

　　(A)房屋产权具有多元化

　　(B)管理过程中涉及市政管理、水电气暖供应、街道办事处等多个部门

　　(c)居民的构成复杂，对物业管理服务内容和标准要求不一

　　(D)服务费用收缴工作难度大

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