商场的应急预案

　　在平时的学习、工作或生活中，有时会突发一些不在预期的事故，为了避免事情更糟，很有必要提前准备一份具体、详细、针对性强的应急预案。应急预案的格式和要求是什么样的呢？以下是小编收集整理的商场的应急预案，仅供参考，大家一起来看看吧。

商场的应急预案

商场的应急预案1

　　一、制定应急预案

　　1、确定紧急情况

　　应急预案需要根据不同的紧急情况进行制定，如突发疾病、恶劣天气、爆炸等。商场管理方需要鉴别每种紧急情况的类型和性质。

　　2、确定应急机制

　　商场管理方需要根据实际情况制定应对办法，建立应急机制，包括信息通报机制、指挥调度机制、救援协调机制和后勤保障机制等。

　　3、制定应急预案

　　应急预案需要在考虑商场规模、客流量、消防安全、人员组织、物资保障等因素的基础上进行制定。同时，应急预案需要定期更新和评估。

　　二、实施应急预案

　　1、启动应急预案

　　当紧急情况发生时，商场管理方需要及时启动应急预案。启动时需要复核应急情况，并根据预案指导和调度指令指导相关人员进行应急处置。

　　2、开展应急处置

　　商场管理方需要按照应急预案的要求，开展应急救援、搜救、警戒、疏散、消杀等措施，确保紧急情况得到快速有效的处置和控制。

　　3、保障后勤保障

　　紧急情况发生时，后勤保障保证物资、水、电等供应的稳定和高效。商场管理方应做好人员宣传、卫生保障、医疗救护等后勤保障工作。

　　三、应对突发情况

　　1、切实加强监测

　　商场管理方应根据疫情预警制度，密切关注上游情况，及时掌握信息，并及时启动预案。

　　2、落实执勤机制

　　商场管理方应强化执勤机制，确保消杀、隔离、消费、交通等工作得到有序推进。

　　3、创新服务模式

　　在这个疫情冲击下，商场管理方可以通过营造无接触购物环境、创新在线服务等方式，满足消费者需求。营造安全、便捷的消费环境，更积极应对突发疫情的'挑战。

　　综上所述，商场卫生应急预案的制定、实施和应对，有助于商场管理方及时有效地应对突发情况，切实保障消费者的安全和权益，打造良好的商场形象。

商场的应急预案2

　　商场保洁应急预案是针对突发情况下商场保洁工作的应急处理方案。商场保洁应急预案包括应急组织机构设置、应急响应流程、人员任务分工等。

　　一、应急组织机构设置

　　商场保洁应急组织机构应由商场保洁部门统一负责，主要人员包括应急指挥官、指挥部副官、应急保洁小组长、应急管理员、现场负责人和现场执行人员等。在突发事件发生时，应急指挥官要立即召集各级组织机构，根据事件情况及时地安排人员、装备、车辆等物资，全面开展应急处置工作。

　　二、应急响应流程

　　商场保洁应急响应流程包括预警、启动、响应、处置和恢复等五个阶段。

　　（1）预警阶段

　　商场保洁应急预案要求商场保洁部门在日常工作中高度关注市政部门和气象部门发布的天气预报和灾害预警信息，并在第一时间将相关信息及时通知到现场保洁人员，以便其采取相应的应急措施。

　　（2）启动阶段

　　当商场保洁部门接到突发事件通知后，应急指挥官要迅速启动应急响应机制，成立应急小组，并通知现场保洁人员在短时间内尽快抵达现场，展开应急保洁工作。

　　（3）响应阶段

　　在应急响应阶段，现场保洁人员应全方位对商场进行清理、消毒等工作。同时，应急管理员要及时报告事件的进展情况和现场需要的人员和物资，确保应急工作的顺利展开，预防问题的发生。

　　（4）处置阶段

　　在应急处置阶段，商场保洁部门要派出应急保洁小组，加强对商场内外环境的监测，全力清理处理灾害现场，并对商场内设施和设备进行检测和修复，确保商场环境卫生处于最佳状态。

　　（5）恢复阶段

　　在应急处理工作结束后，商场保洁部门要立即对应急保洁小组的工作进行总结和评估，并尽快将商场恢复至日常营业状态。

　　三、人员任务分工

　　商场保洁应急预案要求将人员任务分工明确，确保应急工作的.顺利进行。

　　（1）应急指挥官：负责商场保洁应急响应工作。

　　（2）现场负责人：负责领导现场保洁人员开展应急工作。

　　（3）现场执行人员：负责现场保洁工作，执行现场监督、清理和恢复等任务。

　　（4）应急管理员：负责管理应急响应物资，报告事件的进展情况和现场需要的人员和物资。

　　（5）应急保洁小组长：负责组织应急保洁小组，开展应急保洁工作，保障商场正常经营和顾客的安全。

　　总之，商场保洁应急预案是商场保洁部门在突发事件发生时的应急处理方案。商场保洁部门要对预案进行全面的实施和管理，并不断完善和改进应急预案的相关流程和机制，提高应急处理能力和水平，以确保商场营业环境的卫生和安全。

商场的应急预案3

　　一、恢复营业前准备

　　(一)落实主体责任。商场、超市等负责人是疫情防控第一责任人，制定应急预案，明确相关人员工作职责，做好员工信息采集工作。

　　(二)场内保洁清理。营业前打开门窗，加强通风。清理场所内积存的杂物垃圾，做到卫生无死角。有条件的，可对集中空调系统进行预防性清洗消毒。

　　(三)复岗人员培训。对负责体温检测、消毒液配制、防控知识宣教、应急隔离区管理的人员开展专业知识培训。

　　(四)防控物资配备。提前采购足够的口罩、消毒剂、洗手液、速干手消毒剂、体温计等防控物资。

　　(五)设置防控区域。在场所内明确标示体温检测区、应急隔离区、防控物资储备区、垃圾处理区等关键区域。

　　(六)掌握应急措施。提前了解当地定点收治医院，确保发现从业人员出现疑似症状时能及时送院诊治。

　　二、营业中卫生管理

　　(一)实施人员体温检测。应当在经营场所门口设置专人对每位上岗员工和顾客测量体温，体温正常方可进入。

　　(二)加强室内通风。加强室内空气流通，首选自然通风，尽可能打开门窗通风换气。运行的空调通风系统应当每周对开放式冷却塔、过滤网、过滤器、净化器、新风口、空气处理机组、表冷器、加热(湿)器、冷凝水盘等设备部件进行清洗、消毒或更换。空调通风系统需关闭回风系统。

　　(三)合理使用电梯。限制每次乘坐电梯的.人数，乘梯时相互之间注意保持适当距离。尽量减少乘坐厢式电梯，低楼层购物推荐走安全通道，较高楼层优先使用扶梯并尽量避免与扶手直接接触。

　　(四)缩短顾客等候时间。应当控制高峰时期客流量，通过管控分流减少同时进入顾客人数。物品尽量提前包装标价，便于顾客直接结算。推荐顾客自助购物、自助结算，尽量减少排队时间。

　　(五)卫生间保洁。使用卫生间时，应当打开排气扇。使用完毕后，应当盖上马桶盖再冲水。卫生间下水管存水弯应当维持一定的水封高度。

　　(六)垃圾清运处理。每天产生的垃圾应当在专门垃圾处理区域内分类管理、定点暂放、及时清理。垃圾暂存地周围应当保持清洁，每天至少进行一次消毒。

　　三、清洁与消毒

　　(一)物体表面清洁消毒。应当保持环境整洁卫生，每天定期消毒，并做好清洁消毒记录。对高频接触的物体表面(如收银台、柜台、休息区、服务台、游戏机、电梯间按钮、扶手、门把手、公共桌椅座椅、购物篮、购物车、临时物品存储柜等)，可用含有效氯250-500mg/L的含氯消毒剂进行擦拭。建议每天至少在营业前和结束后各消毒一次，可根据客流量情况适当增加消毒次数。

　　(二)垃圾桶消毒。可定期对垃圾桶等垃圾盛放容器进行清洁消毒处理。可用有效氯500mg/L的含氯消毒剂进行擦拭，也可采用消毒湿巾进行擦拭。

　　(三)卫生洁具消毒。卫生洁具可用有效氯500mg/L的含氯消毒剂擦拭消毒，作用30分钟后，清水冲洗干净。

　　(四)工作服消毒。定期更换工作服;可用流通蒸汽或煮沸消毒30分钟，或先用500mg/L的含氯消毒液浸泡30分钟，然后常规清洗。

　　(五)方便顾客洗手。确保经营场所内洗手设施运行正常，在问询台和收银台等处配备速干手消毒剂。有条件时可配备感应式手消毒设施。

　　四、人员防护

　　(二)注意手卫生。工作人员在上岗期间应当经常洗手，可用有效的含醇速干手消毒剂。特殊条件下，也可使用含氯或过氧化氢手消毒剂。有肉眼可见污染物时，应当使用洗手液在流动水下洗手。

　　(三)员工错时就餐。员工用餐场所应当保持通风换气，员工应当采取错峰、打包的方式就餐。加强公用餐(饮)具的清洁消毒，餐(饮)具应当一人一具一用一消毒，每日对餐桌椅及地面进行清洁和消毒。

　　五、疫情应对

　　(一)设置应急区域。可在经营场所内设立应急区域;当出现疑似症状人员时，及时到该区域进行暂时隔离，再按照相关规定处理。

　　(二)加强健康监测。员工在岗期间注意自身健康状况监测，按照“早发现、早报告、早隔离、早治疗”的原则做好自我管理。经营单位应当合理安排员工轮休。

　　(三)出现疑似病例应对。当员工出现发热、乏力、干咳等可疑症状时，要及时安排就近就医，在专业人员指导下对其工作活动场所及使用的物品进行消毒处理。经营场所须及时向相关部门报告，在专业人员指导下对密切接触者开展排查，实施隔离观察。

商场的应急预案4

　　商场各类应急预案

　　随着商场的数量和规模的不断增长，商场安全问题越来越受到人们的关注。在商场中，由于人流量巨大，各种安全事故也时有发生。因此，商场应该制定各类应急预案，及时应对各种意外情况，保障商场的安全和顾客的生命和财产安全。

　　火灾应急预案

　　商场火灾是商场安全问题中最为常见和危险的，因此，制定火灾应急预案是商场紧急情况下必须要做的。预案中应包括各种应对措施，例如火灾报警器的安装、灭火器的摆放和使用、疏散指示牌和灭火器的布置和火灾应急演练。

　　地震应急预案

　　地震是自然灾害中比较常见的，而且商场建筑多位于市区的地方，如果地震发生，那么商场就需要制定地震应急预案。预案中应包括应急疏散通道的安排和指示牌的标识，消防器材、应急药品的存放位置及其使用方法，以及面对地震时应该采取的行动方案。

　　医疗救援应急预案

　　商场是人流量比较大的地方，各种意外情况都能够随时发生，而且不排除突然发病的情况，因此，商场应急预案中应该包括医疗救援应急预案，预案中应包括医疗急救箱的配置和存放位置、报警疏散程序、应急医疗人员的.配置和联系方法等。

　　企图犯罪应急预案

　　商场是公共场所，人流量很大，各种人都能够出现。虽然商场一般会有安保人员进行保护，但是安保人员也不能够打保卫全面的保护。因此对于企图犯罪的应急预案较为重要，特别是诸如抢劫等暴力劫持的犯罪场合更为突出，必须配备实战训练有素的保安和消防警察，最大限度地减小犯罪人员能够造成的损失。

　　总之，商场应急预案不是一份纸张，也不是一份文件，而是商场应急处置能力的检验和提高，是人员安全和财产安全的最大保障。因此，商场应该加强应急预案制定和实施，让顾客购物更加安全、放心。

商场的应急预案5

　　中国石油天然气集团公司开展了首次应急预案现场检查与应急准备能力评估工作，并对评估发现的应急演练总结、预案编制程序、风险评估及资源调查等关键问题提出了相应的政策建议。

　　为深入贯彻落实新《安全生产法》，进一步加强企业应急预案工作，扎实提高企业应急准备能力，20xx年11月，中国石油天然气集团公司（以下简称“中石油集团”）首次部署开展了集团应急预案现场专项检查与应急准备能力评估工作。

　　评估采取资料查阅、员工访谈、现场抽查、实操检验等方法，借鉴“四不两直”的方式，共抽查机关处室19个、二级单位9个、基层单位18个，组织开展现场演练7次，桌面演练3次，顺利完成了量化评估任务，取得了积极成效。

　　评估背景

　　理念认识的深化

　　我国安全生产应急管理长期以来侧重应急响应，忽视应急准备。习惯于以预防事故代替应急管理，把主要工作精力放在发生事故后的应急救援上。因此，加强企业应急准备能力建设，探索开展应急准备能力评估，已成为企业安全生产应急管理的重中之重。

　　法律法规的要求

　　新《安全生产法》以及《企业安全生产应急管理九条规定》都对企业的安全生产应急能力建设及应急能力评估工作提出了明确要求。《中石油集团安全生产应急管理办法》明确要求开展应急准备、应急处置与救援总结评估工作。已上报xxx的《安全生产应急管理条例（送审稿）》专门规定了“应急准备”“应急评估”等章节，明确对企业及有关部门落实应急准备，开展应急准备评估、应急处置与救援评估的工作要求。

　　工作推进的需要

　　中石油集团自20xx年起开展应急预案审核工作，实施应急预案备案管理，但是主要侧重于应急预案文本的合规性与实效性。在从“全”到“优”新的历史阶段，有必要通过应急准备能力评估，推动预案编制、宣教、培训、演练等实施工作落实，最终实现管理持续改进和应急能力的不断提升。

　　评估做法

　　全面覆盖突出重点

　　在以往应急预案审核工作基础上，此次评估明确了以下原则：

　　一是评估范围突出复查抽查，从已开展审核的52家企业中选择12家企业，覆盖炼化、管道、勘探、销售、工程技术等重点业务板块。

　　二是评估对象突出“一普三重”，即主要企业普遍性备案审核，重点生产企业、重点事故企业、重点项目现场审核，涵盖机关、二级单位及基层单位。

　　三是评估内容突出关键问题，以既往审核发现的风险评估、培训演练、物资储备等环节为重点，全面评估应急准备工作情况。

　　对表检查专家参与

　　中石油集团安全环保与节能部专门立项，委托中石油集团安全环保与技术研究院开展“应急能力评估”课题研究，借鉴总结国内外研究成果，结合实际，制定了《企业应急准备能力评估细则》《现场应急检查对照表》及《企业应急预案现场审核问题清单》（20xx—20xx），为评估提供依据和工具方法，提高了检查的规范化、精细化水平。

　　同时，中石油集团安全环保与技术研究院作为课题承担单位，其分管领导及安全与应急所人员分别担任组长或各组联络员，通过实践检验课题成果，不仅有利于课题研究，还提高了评估的科学性、专业性。

　　事故导向创新形式

　　此次评估以事故为导向，以问题为核心，以实战为目标，针对应急预案“一定了之、一发了之”造成的“哑巴应急”问题，将“笔试”改为“口试”，将“查台账”改为“考能力”，将“检查作业”改为“随堂测验”。

　　改变以往仅在会议室里查文本记录、现场检查设备器材的做法，在现场设定事故情景，要求企业按照预案演练，检查企业应急准备情况。特别是利用首次会或末次会领导到齐的时机，组织一次针对本单位主要风险的桌面推演，评估组现场考核评估，既增强了公司领导的'应急意识，又考查了企业实际处置能力。

　　多种方法贴近实际

　　此次评估结合企业生产工艺、重大危险源等实际，探索多种演练方法，起到了良好的成效。

　　侧重企业基层，设定的演练情景多是小量泄漏或燃烧，着重考查企业初期应急处置能力。

　　侧重贴近实战，在一个装置开展演练后，随即在另一装置接着开展演练，强化企业危机意识、实战意识。

　　侧重结合实际，根据企业情况设定氨气（氯气、原油）泄漏、氢气燃烧等事故，逐步展开事故情景，考核企业应变能力。

　　侧重关键岗位，提问一线员工、班组长、调度员、负责人等关键人员，考核其对岗位应急处置基本知识的掌握情况。

　　评估结果分析

　　演练总结评估缺少整改落实

　　应急演练的目的是检验预案、锻炼队伍、磨合机制、教育公众，这些都建立在通过演练发现问题并整改的基础上。问题得不到整改落实，演练就失去了原有意义。《突发事件应急演练指南》《生产安全事故应急演练指南》和《生产安全事故应急演练评估规范》中均有对总结评估问题整改的跟踪验证要求。

　　由于以往的检查多数停留在演练时限及演练记录上，加之企业对应急演练作用认识存有偏差，以为按期演练并做记录就行，没有将总结评估整改提高作为最终目标，造成应急演练总结评估及问题整改普遍弱化。评估发现，3家下属单位的演练记录普遍缺少问题分析及整改跟踪验证，如集团某石化公司橡胶厂统一印制的总结评估表上就没有演练问题分析及整改跟踪落实项。

　　应急预案编制程序不够规范

　　《生产经营单位生产安全事故应急预案编制导则》规定，预案编制包括成立应急预案编制工作组、资料收集、风险评估、应急能力评估、编制应急预案和应急预案评审6个环节，且编制工作组应由单位主要负责人（或分管负责人）为组长，单位相关部门人员参加。之所以如此规定，是因为应急预案的编制是一个多方参与、隐患排查、风险评估、资源调查的过程。新《安全生产法》中，明确规定生产经营单位主要负责人的七项职责之一，就是组织制定并实施本单位的生产安全事故应急救援预案，组织制定的具体体现，就是担任预案编制工作小组组长。

商场的应急预案6

　　一、编制的目的

　　为加强我公司商场突发事件应急管理工作，预防和杜绝突发事件的发生，保障商场及购物群众的安全，根据国家和安徽省有关法律、法规规定，本着“预防为主，防范结合”的原则，结合商场实际情况，特制定本预案。

　　二、危险性分析

　　1、商场概况

　　超市主要经营烟酒、副食品、百货、文化用品、针织品、土特产、冷饮、家俱、家用电器、五金、电脑耗材、效劳鞋帽、水果、净菜、冷鲜、水产批零兼营、配送。

　　2、危险性分析

　　综合性商业零售企业，其内部结构比拟复杂，营业面积大，经营的商品范围广，收银台及贵重商品多，并且设置有大量的照明、用电设备，安全工作是商场的重中之重。另外商场也是人员密集场所，一旦发生各种突发事件，人员的疏散工作十分重要，因此，建立快速人员应急疏散程序非常必要。

　　三、突发事件的预防

　　1、员工在日常工作及生活中应加强消防、防盗等安全意识，遵循“安全第一”的原则，确保人身及财产的安全。

　　2、具备一般灭火尝试和简单的避险、救护尝试。

　　3、工作中按照要求使用商场设备、设施、工具，严格危险作业。

　　4、严禁用湿毛巾擦拭带电设备，切忌将水渗入机身。

　　6、电脑使用人员应当定期检查系统的运行状况，对可能造成影响系统运行的情况及时通知电脑部处理。

　　7、定期检查各主要功能系统〔如供电、供水、空调、电梯等〕的运行状况及各类设施、设备的使用状况，做好日常保养，及时消除隐患。

　　8、物品摆放严禁堵塞消防通道、挡住消防器材、电闸和红外监控器，物品与照明钉、电闸、开关之间距离不少于50公分。

　　9、负责管辖的物品要小心看护，人离开时要锁入柜内或与他人做好交接工作，严防被盗

　　10、雨季要经常留意有关气象信息，做好台风、暴雨的抢险防护工作。

　　11、接到停电通知，要做好备用电的切换准备工作。启动备用电源首先保证电脑、收银机、冻柜等关键部位用电

　　12、保管好公司及个人财务，现金应足以存放和携带安全。

　　13、注意人身安全，外出时要尽量避开偏僻路径，不要随身携带大量现金或贵重物品。

　　四、突发事件的处理

　　1、停电

　　〔1〕应迅速查明停电原因，并及时采取措施非因工作需要各岗员工不得离开岗位。如有换电等事先掌握停电消息的，动力工程部应事先通知现场管理人员。需要利用播送通知时，应由商场经理直接与播送室联系。停电期间保安部、营业部、电脑部、播送室与动力工程部应保持密切联系，及时做出部署，保证商场内的秩序及顾客和商品的安全。

　　〔2〕非营业时间停电要确保商场冻柜及正常值班所必须的电量。

　　2、电脑故障

　　〔1〕当电脑出现非正常停机时，使用人应立即通知电脑部人员到场查明原因并采取措施恢复运行。

　　〔2〕商场全部电脑均出现非正常停机现象，收银主管要立即向商场经理、公司领导汇报。如5分钟内电脑仍不能恢复正常，商场经理应通知播送室，通过播送稳定顾客情绪。

　　〔3〕保安部负责维持收银台秩序，并防止商品从收银口流失

　　〔4〕事故发生地最高职务者担任现场指挥员。

　　3、火警

　　〔1〕立即通知保安部或附近的保安员。

　　〔2〕保安主管视情况确定是否报警，并指挥保安员进入各指定位置。

　　〔3〕保安主管通知播送室，用播送安定人心并疏散人流。

　　〔4〕员工协助指引就近人员从各安全通道疏散。

　　〔5〕迅速查明起火原因，视不同情况采取相应措施。

　　〔6〕保安主管担任现场指挥员。

　　4、台风、暴雨

　　〔1〕员工尽量防止外出，公司车辆停放在安全地点。

　　〔2〕值班负责人定时对本商场进行巡查。

　　〔3〕发现险情或商品、设施遭到破坏时，应立即通知本部门负责人。

　　〔4〕抢险工作应本着“紧急避险”的.原则，首先保证人身安全，抢救物资应救重避轻，尽量减少损失。

　　〔5〕事故发生地职务最高者担任现场指挥员。

　　5、暴力事件

　　〔1〕公司内发生打架、抢劫、哄抢财物时要立即通知主管和保安部。

　　〔2〕保安部或主管接到报警后对于一般性事件如打架等，可以将有关人员带离现场到治安室处理，较大的纠纷视情况上报公司领导或公安机关解决。

　　〔3〕对于严重暴力事件如抢劫、哄抢财物等，保安部要立即安排部署人力，控制秩序，把守各通道及出口，迅速打击犯罪分子，保证公司财产安全，并做好现场保护工作。

　　〔4〕保安主管担任现场指挥员。

　　〔5〕如员工在外遇到抢劫，应首先注意员工的生命安全，尽量记清犯罪分子的相貌特征，并于第一时间报警或与公司取得联系。

　　五、应急组织机构与职责

　　1、成立应急指挥部

　　总指挥：xxx〔董事长〕

　　副总指挥：xxx〔总经理〕

　　组员：xxx〔财务主管〕

　　xxx〔百货部经理〕

　　xxx〔食品部经理〕

　　xxx〔生鲜部经理〕

　　xxx〔客服部经理〕

　　xxx〔保安部经理〕

　　职责：全面负责组织、指挥、协调处理突发事件、应急疏散预案的具体实施，确保能够按照预案顺利进行。

　　2、成立应急行动组

　　〔1〕通讯联络组：组长带着组员，做到报警及时，保持通讯联络畅通；保证各指令、信息能够迅速及时、准确的传达。

　　〔2〕楼层指挥组：组长带着组织、指挥、协调处理灭火防盗等突发事件的处理及应急疏散预案的具体实施；掌握情况，准确分析局势，果断作出正确判断；及时上报有关信息，并认真贯彻执行指挥命令。

　　〔3〕灭火行动组：带着组员，负责按照预案及时扑救初起火源，控制并消灭火灾；配合专业消防人员进行灭火抢救工作。

　　〔4〕疏散引导组：组长带着组员，坚守岗位，依据预案措施及疏散路线；有秩序地疏散引导本楼层顾客，疏散完毕后有秩序的撤离。

　　〔5〕防护救护组：组长带着组员，负责配合专职流水作业防护人员及医护人员救护，抢险火场被困伤员及物资；负责现场警戒，维持现场秩序，看守抢救出来的物资，保证灭火工作顺利进行。

　　〔6〕后勤保障组：组长陈力带着组员，负责保障灭火用水供给和其它灭火物资设施供给；负责灭火的水、电、现场抢修、恢复等工作。

　　六、应急响应

　　1、接报警

　　值班人员或现场工作人员发现突发事件后，应立即采取措施，发现火情，应断切断与火灾相关的电源，大声呼救，并按下手动报警按钮发出火灾警报，同时拨打119火警电话。报警时要讲清详细地址、起火部位、着火物品、火势大小、报警人姓名及电话、行走路线，并派专人等待和接引消防车进入火灾现场，同时向单位领导和安保部报告。

　　2、讯联络组及时准确地将各种指令情况及信息上传下达。

　　防护救护组立即按指挥员的指令对现场实行警戒，维护好现场秩序，配合好专业消防员及医务人员抢救火场院内的被困伤员与重要物资。后勤保障组按预案或指挥部指令迅速调集灭火物资、设备，为完成灭火，疏散救护提供必要的支持和保障。

　　七、应急结束

　　处理突发事件工作结束后，严禁在场无关人员进入现场，确保现场的原始状态，并配合调查人员做好突发事件现场的调查工作，后勤保障组在总指挥的安排下做好抢修、恢复工作。

　　1、首先保持自我镇定，将突发事件迅速向上级汇报并与有关部门取得联系。

　　2、以确保人员安全为首要任务，保护好公司的财产安全，并服从现场管理人员的指挥。

　　3、在采取抢救措施时，应本着“先救人后救物”的原则，抓紧时机进行抢救。

　　4、各部门及全体员工要在总指挥部的统一领导下，迅速按预案或指挥员的指令，完成各项工作任务。

　　5、各部门值班人员接到警报后，要立即组织力量赶赴现场进行抢救。

　　九、附件

　　1、应急预案备案

　　xx超市重大生产安全事故应急救援预案，报祁门县安全生产监督管理局备案。

　　2、制定与解释

　　本领故应急救援预案由xx超市制定，解释权归xx超市。

商场的应急预案7

　　1 编制目的

　　为加强消防安全管理工作，预防和杜绝火灾事故的发生，保障商场及购物群众的安全，根据国家和北京市有关法律、法规，本着"预防为主，防消结合"的原则，结合商场实际情况，特制定本预案。

　　2 危险性分析

　　2.1 企业概况

　　某商场位于于×××××，是一家拥有建筑面积25526平方米，800多名职工的大型综合性零售企业（其他内容略）。

　　2.2 危险性分析

　　某商场是一家大型的综合性商业零售企业，其内部结构比较复杂，营业面积大，经营的商品范围广，收银台及贵重商品柜台多，并且设置有大量的照明、用电设备，防火安全是商场工作重中重。

　　另外，商场也是人群密集的公共场所，一旦发生各种突发事件，人群的疏散工作十分重要，建立快速人群应急疏散程序非常必要。

　　3 应急组织机构与职责

　　3.1 成立应急指挥部

　　总指挥：由商场总经理担任（法定代表人）。

　　副总指挥：由商场主管安全副总经理和安保部部长担任

　　组员：由各部门主要负责人及安保部工作人群组成。

　　总指挥部：设在监控室。

　　职责：全面负责组织、指挥、协调灭火、应急疏散预案的具体实施，确保灭火、应急疏散行动能够按照预案顺利进行。

　　3.2 设立通讯联络组

　　人群组成：由商场办公室和消防中控室人群组成。

　　职责：做到报警及时，保持通讯联络畅通；保证各种指令、信息能够迅速及时、准确的传达。

　　3.3 设立楼层指挥组

　　人群组成：由商场各楼层主要负责人及其办公室人群组成。

　　职责：负责本楼层组织、指挥、协调灭火、应急疏散预案的具体实施；掌握情况，准确分析局势，果断作出正确判断；及时上报有关信息，并认真贯彻执行指挥部命令。

　　3.4 设立灭火行动组

　　人群组成：由各部门的义务消防队员组成。

　　职责：负责按照预案或现场指挥员的指令及时扑救初起火源，控制并消灭火灾；配合专业消防人群进行灭火抢险工作。

　　3.5 设立疏散引导组

　　人群组成：由安保部门人群和各楼层有关人群组成。

　　职责：在楼层指挥组指挥下，坚守岗位，依据预案措施及疏散路线；有秩序地疏散引导本楼层顾客，疏散完毕后有秩序撤离。

　　3.6 设立防护救护组

　　人群组成：由安保部门人群、商场医务室人群和各楼层经过医务培训的人群组成。

　　职责：负责配合专职消防人群及医护人群救护，抢险火场被困伤员及物资；负责向场警戒，维持现场秩序，看守抢救出来的物资，保证灭火工作顺利进行。

　　3.7 设立后勤保障组

　　人群组成：由安保部门人群、后勤部门人群、设备部门人群及指挥部指定人群组成。

　　职责：负责保障灭火用水供应和其它灭火物资设施供应；负责灭火后的水、电、现场抢修、恢复等工作。

　　4 应急响应

　　4.1 报警和接警

　　值班人群或现场工作人群发现火情后，应立即采取应急措施，切断与火灾相关的'电源，大声呼救，并按下手动报警按钮，发出火灾声响警报，消防中控室接到声响报警后，通过对讲机立即通知义务消防队员赶赴现场，同时拨打"119"火警电话。报警时要讲清详细地址、起火部位、着火物品、火势大小、报警人姓名及电话、行走路线，并派人到约定地点接引消防车进入火灾现场，同时向单位领导和安保部报告。

　　4.2 应急疏散

　　消防中控室接到声响报警后，立即开启火灾应急广播，说明起火部位，疏散路线。疏散组成员立即组织处于着火层等受火灾威胁的楼层人群沿火灾蔓延的相反方向，向疏散走道、安全出口部位有序疏散。

　　4.3 扑救初起火灾

　　灭火行动组接到报警后，应立即赶赴着火现场，根据预案或现场指挥员的指令迅速检查是否切断现场电源，利用灭火器材迅速扑救。如火势较大，暂时不能扑灭，应立即根据现场情况及时采取隔离等措施，防止火势进一步蔓延，并积极配合专业消防人群完成灭火任务。

　　4.4 通讯联络、安全防护及救护

　　通讯联络组应立即按照预案或指挥员的指令，及时通知相关人群，同时注意保持通讯联络畅通，及时准确地将各种指令、情况及信息上传下达。

　　防护救护组应立即按照预案或指挥员的指令，对现场实行警戒，保证消防车辆的畅通无阻，维护好现场秩序，防止无关人群进入现场，配合好专业消防员及医务人群抢救火场内被困伤员及重要物资。

　　后勤保障组应立即按照预案或指挥部的指令，迅速调集灭火所需物资、设备，为完成灭火、疏散救护提供必要的支持和保障。

　　5 应急结束

　　灭火工作结束后，总指挥部应派人对着火现场实施警戒保护，严禁在场无关人群进入现场，确保现场的原始状态，并配合调查人群做好事故现场的调查工作，后勤保障组在总指挥的安排下做好抢修、恢复工作。

　　6 工作要求

　　（1）各部门及全体员工要在总指挥部的统一领导下，迅速按照预案或指挥员的指令，完成各项工作任务。

　　（2）各部门值班人群接到报警后，要立即组织力量赶赴现场进行扑救，掌握情况，同时向单位领导报告。

　　（3）各部门及全体员工要本着遇事冷静，互相协调，通力配合，不慌不乱的原则，尽快完成报警、扑救、疏散顾客、抢救伤员、保护现场等各项工作。

　　（4）灭火工作结束后，由总指挥部下达各组人群撤离现场的命令，随后进入善后工作处理阶段。

商场的应急预案8

　　由于这些场所建筑一般为多层，空间跨度大，内部结构复杂、装修豪华（采用大量的新型高分子材料）、易燃材料多、火灾隐患危害大，且人员成份多、流量大，一旦发生火灾，火势蔓延快，人员、物资疏散困难，扑救难度大，极易造成巨大的经济损失和人员伤亡事故。为及时、有效地处置人员聚集场所火灾事故，确保国家和人民生命财产的安全，现结合我支队现有的消防特种车辆和器材装备，制定本处置预案。

　　一、指导思想

　　人员聚集场所灾害事故在市政府的直接领导下，由福州市公安消防支队具体负责灭火抢险战斗工作；相关职能部门紧密合作，一切服从事故现场需要，与公安消防部门通力合作，统一行动，贯彻“救人第一、集中优势兵力打歼灭战”的指导思想，确实将人员伤亡、财产损失降到最低限度。

　　二、火灾特点

　　（一）烟雾浓，毒性大，易造成人员伤亡

　　1、燃烧时产生的大量烟雾或析出的有毒气体、危害现场人员安全。

　　2、人员密集，通道不畅或相对较少，发生火灾时易出现拥挤现象，造成大量人员疏散困难。

　　（二）扑救难度大

　　1、内部布局复杂，战斗展开困难。

　　2、火焰大、温度高，难以深入内部灭火。

　　3、当救人、疏散、灭火同步进行时，相互干扰大。

　　4、用水量大，容易造成水渍损失。

　　5、燃烧猛、蔓快，易造成大面积火灾

　　6、易引燃相邻建筑物。

　　三、火情设定

　　该楼某层某房间进行装修，电焊工在电焊时焊渣喷溅四周引燃可燃物，由于扑救方法不当，火势在房间蔓延。当火势无法控制时，他逃出房间又未关房门，于是火势在内走廊蔓延，加上内走廊防火门未关闭，导至烟、火迅速在楼道内水平蔓延，同时也延着竖向管道向上蔓延。

　　四、灭火救援力量组成及分工

　　（一）灭火救援力量组成及分工

　　1、灭火救援分队：由市消防支队辖区中队、特勤大队及各参战中队组成。

　　2、现场秩序维护分队：由公安局负责

　　3、救护分队：由卫生局负责

　　4、交通管制分队：由交巡警大队负责

　　5、通讯保障分队：由电信局、市消防支队指挥中心负责

　　6、勤务保障分队：由市消防支队后勤处负责

　　（二）消防力量调集程序：

　　1、第一出动

　　辖区中队力量：根据警情等级调集相应力量

　　特勤大队：根据警情等级调集相应力量

　　2、第二出动

　　支队增援力量：支队指挥中心接到报警后，根据火场态势调集相应力量到场。

　　五、人员密集场所火灾的扑救原则

　　（一）统一指挥，及时调集社会力量

　　人员密集场所环境复杂，易造成人员被困，火势蔓延迅速，灭火救援行动困难。市公安局“110”指挥中心接警后及时了解现场情况，调集有关资料，根据情况通知政府领导与公安消防部门组成灭火救援总指挥部，由政府领导协调有关单位参与救灾活动，公安消防部门负责事故的灭火救援工作。

　　（二）加强第一出动力量

　　全面考虑所需人员数量和装备类型人员密集场所环境复杂，可供作战的有效途径少，行动必须立足于“快”，除调派充足力量的车辆外，应充分考虑事故现场所需的战斗人员数量及所需装备的类型。特别注意及时增派特勤人员和车辆（如登高、排烟、破拆、照明等）。

　　（三）积极抢救和疏散人员，同时兼顾灭火

　　当火场内有大量人员未疏散时，应将救人放在首位。

　　1、分若干小组，打开一切有效途径疏散人员至安全地带；

　　2、注意在保障安全的前提下深入内部死角或人员易误入部位寻找被困人员；

　　3、烟雾、高温威胁被困人员时，应适时破拆排烟或用雾状水掩护救人；

　　4、人员被火势围困时，应部署一定的灭火力量，救人、灭火同步进行，如情况特殊也可先灭火后救人；

　　5、利用室内或室外移动喊话器或横幅、标语等方法，稳定人员情绪，为疏散创造条件。

　　六、处置措施

　　1、力量调度

　　指挥中心接到报警后立即启动公众聚集场所灭火救援预案。

　　1）按福州支队四级预案调动辖区中队、特勤大队出警；

　　2）通知邻近医疗机构和110；

　　3）要求单位进行救人灭火措施

　　①迅速向“119”指挥中心报警。利用广播系统稳定被困人员情绪，指引安全疏散的路线和自救的方法。派人在单位入口等待消防队到来；②保安人员和义务消防队员迅速疏散、抢救被困人员。 ③ 启动内部的消防设施，利用排烟设备进行排烟，喷淋系统实施灭火，并放下防火卷帘门进行防火分割。同时，义务消防员利用室内消火栓和灭火器扑救初期火灾。④组织人员迅速疏散易燃易爆危险品贵重物品及可能引起火势蔓延的物品。

　　4）立即通知指挥长前住现场；

　　5）群呼通知支队领导和指挥部成员前往现场或准备相关物资；

　　6）根据火场态势调集增援力量到场。

　　7）根据火场需要，在支队领导授权下通知相关部门领导。如市、区政府，市、分局、交巡警支队、医疗救护、自来水公司、电力公司、煤气公司等有关单位负责人及有关工程技术专家等到场，成立火场总指挥部。

　　2、组织指挥及职责

　　支队组成现场灭火救援指挥部，由支队领导和司令部、政治处、后勤处、监督处四个部门、辖区大队领导组成，其职责是负责现场灭火救援组织、指挥、后勤保障等工作。现场灭火救援指挥部服从由省市政府领导组成的总指挥部的领导。

　　1）火场总指挥部

　　总指挥：到场职务最高的领导

　　副总指挥：省公安厅领导、总队领导、大楼所属单位负责人。

　　成员：市公安局、交巡警大队、医疗救护、电力公司、发生火灾单位等有关单位负责人及有关工程技术专家等。

　　地点：便于观察、指挥和转移的地方。

　　职责：（一）了解现场情况，组织灾情侦察和分析，确定总体决策和行动方案。

　　（二）视情成立灭火与抢险救援指挥部，设立作战指挥组、政治宣传组、后勤保障组等。

　　（三）向参战的下级指挥员部署作战任务，组织参战单位协同作战。根据现场变化情况，及时调整力量部署。必要时划分战斗区段，组织群众参与辅助性行动。

　　（四）决定使用各种水源、利用临近建筑物和有关设施。通知有关单位截断现场区域内电力、可燃气体和液体输送，限制用火用电。

　　（五）划定警戒区，组织疏散人员、物资，限制人员和交通工具进入，必要时下令拆除或者破拆毗邻的建筑物、构筑物。

　　（六）调动供水、供电、供气、通信、医疗、救护、环卫、环保、交通运输等有关单位，并可报告政府调集驻军、武警部队提供协助。

　　（七）按照上级指示，确定新闻发布的内容、时间和发言人。

　　2）现场指挥部

　　现场总指挥：支队长、政委

　　副总指挥：副支队长、副政委、司令部参谋长、政治处主任、后勤处长、监督处长。

　　下设作战指挥组、政治宣传组、后勤保障组三个组。

　　作战指挥组：司令部副参谋长、战训科长、指挥中心主任、秘书科长、警务科长、监督处副处长、监督处建审科长、指导科长、辖区大队长；

　　政治宣传组：政治处副主任、组教科长、监督处宣传科长；

　　后勤保障组：后勤副处长、装备科长、财务科长；

　　地点：大楼大门器材集结处

　　任务：制定相应的灭火措施，确立火场的主攻方向，调整和调结灭火力量，向上级指挥部报告火场情况。

　　3）、前沿指挥部

　　指挥：副参谋长

　　成员：战训、通讯参谋、中队指挥员、火灾单位保安部人员

　　地点：事故救援楼层下层。

　　任务：贯彻现场指挥部的战斗意图，根据现场情况调整灭火力量采取机动措施有效扑灭火灾。

　　3、灭火措施和任务部署

　　根据灭火救援力量到达顺序，行动的展开顺序为：侦察——疏散营救被困人员——控制火势——灭火。

　　1）侦察

　　先到场的消防人员通过外部观察、询问知情人、组织侦察小组内部侦察，迅速查明：

　　(1)起火楼层，燃烧范围，蔓延方向。

　　(2)被困人员数量，位置，可以利用的疏散途径、方式。

　　(3)需要设置堵截阵地的位置。

　　(4)内部消防设施可利用情况。

　　2）积极疏散与抢救被困人员

　　（1）利用广播设备、手提扩音器等，稳定被困人员情绪，避免跳楼等事故的发生。提醒遇险的顾客利用床单、布匹做下滑绳缆，进行自救互救。

　　（2）启动防排烟设备，打开门窗用雾状水流排烟等，减轻高热烟气对遇险人员的威胁，为抢救人员创造条件。

　　（3）组成若干救人小组（每组不少于3人），利用内部通道，深入内部，有组织地疏散抢救遇险人员，必要时利用喷雾水枪掩护。

　　（4）在着火层的外部，架设消防拉梯、云梯、软梯等，从外部营救遇险人员。

　　（5）会同单位内消防力量和利用社会力量（武警、公安、交警等部门）作好外围人员输送救助及物质保障工作；占据现场各安全出口，引导人员朝正确方向疏散。

　　（6）人员被火势围困时，应部署一定的灭火力量，救人、灭火同步进行，如情况特殊也可先灭火后救人。

　　3）开辟救人进攻通道控制火势

　　(1)着火层灭火救援小组利用消防电梯和疏散楼梯到达作业楼层搜救人员内攻灭火。

　　(2)利用举高车，高喷车等救人和外攻灭火。

　　(3)根据火场具体情况操作机械防、排烟系统，利用防火、防烟分隔物保障疏散、救生通道和燃烧区外其它防火、防烟分区的生存条件。

　　(4)在燃烧及蔓延区域内根据需要开辟自然排烟通道、利用移动排烟机排烟、雾状射流驱散等方式创造救生作业务件。

　　4）灭火

　　(1)当所调集力量全部到场，已无人员直接受烟火威胁、短时间内处于相对安全状态时，可集中力量先灭火。

　　(2)依托疏楼梯间、电梯前室设置水枪阵地向燃烧区进攻。

　　(3)在内外控制火势蔓延不再形成新的燃烧区域的`情况下，集中内部优势兵力逐个房间灭火。

　　(4)室外举高车辆根据灭火需要设置堵截水暮或直接炮攻打火、辅助内攻。

　　六、火场供水方法

　　1、供水方法和各种水源的利用

　　火场供水采用直接供水和串联供水并用。各种水源的利用：

　　1）利用地下工程的建筑水源供水

　　2）利用市政消火栓供水

　　3）利用车泵或泵浦吸取河流等天然水源

　　2、火场供水注意事项

　　1）就近占据水源，确保重点、兼顾一般，力争快速不间断。

　　2）要有指挥员组织供水

　　3）正确运用供水方法

　　4）服从火场的整体需要

　　5）保证灭火用水量

　　6）使用水泵接合器向室内管网供水时，一定要弄清该水泵接合器是自动喷淋灭火系统的，还是室内消火栓给水系统的，防止误接。

　　七、战斗保障

　　1、通信保障

　　执行灭火救援任务以无线通信方式为主：

　　现场指挥部——通信指挥车一部，车载通信器材（指挥员电脑一台、手持台五部）。

　　中队指挥员――每人手持台一部

　　班长――每人手持台一部

　　到达灭火救援行动区域时统一使用一级无线通信组网，与现场指挥部进行现场通信指挥联络。

　　总指挥与现场指挥部进行通信联络时统一使用1频点联络，福州支队现场指挥部与前沿指挥部、指挥中心、市局指挥中心进行通信联络时统一使用2、4频点联络，各参战中队内部联络时使用各自频点联络。

　　2、装备保障

　　（1）车辆装备和特种器材由支队调集备齐；在灭火救援行动中，需要紧急调用其他救援物资和装备时，由现场总指挥统一协调。

　　（2）后勤保障组保证灭火救援行动所需的灭火剂、油料和特种救援器材配件的供应；组织技术人员及时对现场车辆、装备进行维护保养，避免因车辆装备故障损坏而影响灭火救援行动。

　　3、生活保障

　　后勤保障组积极相关单位联系，做好现场人员食宿、医疗、服装和防暑、防寒等保障工作。

　　八、注意事项

　　1、内攻灭火时，必须穿戴好呼吸器、隔热服等个人安全防护装备。

　　2、积极妥善地处理现场受伤人员，及时送往现场急救点。

　　3、疏散高档贵重商品时，要小心轻放，避免损坏，对疏散出来的各种商品要及时交给警戒组监管，避免丢失。

　　4、灭火时要正确选用水枪，不得盲目射水，以减少水渍损失。

　　5、深入内部救人、灭火时，注意房顶、吊顶塌落、地板陷落等伤人。

　　6、夜间作战要做好火场的照明工作。

商场的应急预案9

　　1.事故类型和危害程度分析

　　近年来,随着商品零售行业的快速发展,大型仓储式超市集高架仓库和大型购物商场于一体。仓储式超市就是集高架仓库和大型购物商场于一体的大型超市,在建筑上一般多采用单层或多层(一般不超过四层)、高空间、大跨度的设计,占地面积较大，占地面积大，货物集中，人员密集，流动量大。一旦发生火灾蔓延迅速，容易造成重大经济，损失和人员伤亡。毒性和烟的影响也较为突出，不仅会带来财产的重大损失，且极易造成群死群伤恶性事故的发生。因此必须严把源头关，严格其设计的防火审核。

　　仓储式超市的火灾危害性分析

　　火灾是仓储式超市最主要的危险因素，火灾后果十分严重，对仓储式超市的火灾危险性进行分析十分重要。

　　（1）人员聚集、流动量大、疏散困难，易造成人员的重大伤亡。超市在营业期间流动人员十分密集，由于各类人员消防安全素质良莠不齐,发生火灾后,容易产生恐慌和骚乱情绪,主要表现为夺路而逃、相互挤压、相互践踏,易造成群死群伤；而部分超市可能有消防通道堵塞,消防安全出口数量不足,疏散距离和疏散宽度达不到规范要求,应急照明和疏散指示标志数量不足,缺乏必要的逃生自救器材和常识的情况,一旦发生火灾,疏散和救人均十分困难。对于永辉这种地下超市,问题就更为严重,其安全疏散通道、出口的数量和宽度受空间局限,一般都小于地上,还缺乏自然采光和通风条件,如发生火灾,更容易造成人员伤亡。

　　（2）内部可燃物种类多，电气线路拉接繁杂，火灾发生概率高。仓储超市商品的储存量大，一般都在3～6万种，囊括了人们生活所需的绝大多数物品，且很大一部分为易燃物品，一旦发生火灾会迅速燃烧，难以控制，危害性极大。因其兼具仓库的功能，堆积货物还有发生阴燃的可能。此外，超市中空调、照明和装饰等电器设备众多，电气线路设置不规范，电气火灾隐患尤为突出。

　　（3）建筑空间大，多采用钢结构，火灾时易发生跨塌

　　超市为了方便货物储存和经营管理，常常采用大空间的建筑结构，建筑的净高往往在8m以上，有些高度甚至超过10m，且占地面积较大。由于钢结构造价低廉，施工期短，拆迁改造方便，现代的超市建筑多采用钢建筑结构。但钢材的强度随温度的升高下降很快，温度达到500℃时强度降低约50%，所以钢结构若防火处理不好，火灾时屋顶极易垮塌。

　　（4）室内装修、装饰大量使用可燃、易燃材料，使火灾燃烧速度加快并产生大量有毒气体、造成人员窒息。许多现代的超市为了营造出豪华、舒适的购物环境,对其吊顶、墙面、地面等处大量采用易燃、可燃材料,如用木龙骨、胶合板等进行装饰、装修,有的高层、地下建筑内的商场货架使用可燃木制品制作,火灾荷载大幅度增加,另外超市内销售的物品种类繁多,日用化纤塑料、化品、家电、家具等商品和大量可燃装饰织物,一旦燃烧,在通风条件差,空气供应量不足的条件下,产生大量的不完全燃烧产物而形成浓烟和CO、H2S等有毒气体,加上大型商场、超市的外墙常被用作广告宣传,利用可开启外窗进行自然排烟的可能性极小,而大型商场、超市内机械排烟系统往往漏项或发挥不了正常功效,从而造成烟雾和有毒气体无法排至室外而直接危及商场人员的生命安全;大型商场、超市尤其是地下商场由于其建筑的封闭性,一旦着火,其含氧量急剧下降,极易造成人员窒息死亡。

　　（5）用电设备多,导致火灾的因素多,不易控制。商场、超市内由于功能的需要,设置了众多的电气设备,按功能和用途主要有以下几类:①安装在各部位的照明设备。②出售的`家用电器。③食品加工部用电设备。④其他致灾因素也很多,如商场、超市内为了方便顾客,还附有服装加工部、家电电器维修部、钟表、眼镜、照相机等修理部,这些部位常常使用电熨斗、电烙铁等加热器具。

　　（6）通道和出口通常被占用，货架林立，疏散困难。为了经营便利，超市经营商常在超市内设置临时展台和货架，挤占通道和出口。尤其在节假日、店庆以及超市开展各式的促销活动期间，商家临时搭建的销售展台和货架挤占消防通道和出口的现象尤为突出，严重影响安全疏散。此外，由于商场内的钢质货架高，层数多，火灾时随时都有倒塌的危险，因而造成人员疏散和火灾扑救困难。

　　（7）消防管理混乱，火灾隐患严重。纵观近几年国内大型商场发生的火灾事故,不难发现违章用火、用电、用气和违反安全操作规程及吸烟等人为因素是造成火灾的直接原因。而消防管理不到位,消防安全责任制不落实,则是火灾扩大蔓延,最终酿成重、特大火灾的主要原因。部分商家由于消防法制观念和消防意识淡薄,在经济利益的驱动下,未经消防部门审核即动工兴建,因建筑消防设施投入不足,不同程度的存在防火分区超面积,防火分隔设施不齐全,火灾自动报警、自动喷水灭火系统和防排烟系统安装不到位等先天性火灾隐患;开业后,由于消防管理制度不健全,消防安全责任制不落实和消防安全管理不到位,致使安全出口上锁,消防通道堵塞,防火卷帘下堆放物品,用电设备安装、使用不当,营业期间违章电焊或冒险作业等后天性火灾隐患层出不穷。

　　2、应急处置基本原则

　　（1）预防为主原则：保证在事故未发生的时候就做好预防和应急工作。

　　（2）防治结合原则：加强安全生产的监督检查，做到及时发现，有效整改。

　　（3）提高效率原则：发现突发事件后在场的最高负责人应当果断采取应急预案，尽力控制事态发展，减少事故伤亡。

　　（4）分级响应原则：不同的级别不同的部门做好分工应急工作，做到效率高效，遇到突发事件各尽其责。

　　3、组织机构及职责

　　3.1应急组织体系

　　超市火灾事故应急组织体系主要由管理层、总调度室、消防保卫部门、安全主管、后勤与采购组成。

　　3.2指挥机构及职责

　　3.2.1管理层：

　　总指挥员：总经理

　　现场指挥：副总经理

　　组员:1-2名(保卫科或安全科)

　　主要职责：

　　（1）定期组织安全检查，消除不安全隐患；对企业职工进行安全教育，掌握安全消防知识；

　　（2）对消防设备和设施及时进行监测和更新，保障处于有效使用状态；

　　（3）当接到火灾报警后，迅速通知各组负责人，到现场按自身任务迅速施救；

　　（4）组织全体职工进行应急

商场的应急预案10

　　一、紧急突发事件概述

　　商场除正常的营运作业之外，突发事件时有发生，其危害之大是不可估量的。因此为减少和降低财产的损失和人员的伤亡，迅速、有效地处理紧急事件，进行抢救作业，是商场经营管理人员，特别是重点负责此部分工作防损部、营运部必须具备的能力和素质。

　　（一）紧急事件的种类

　　1.火灾：商场内发生火灾，有一般火警和重大火灾之分。

　　2.人身意外：指顾客或员工在商场内发生的人身意外，包括意外事故伤害、一氧化碳中毒、电击等。

　　3.突然停电：没有任何预先通知下的，营业时间内的突然停电。

　　4.货梯困人应急预案。

　　5.水浸应急预案。

　　6.抢劫：匪徒抢劫收银台的金钱。

　　7.x或暴力：由政治性原因引起的xx行动。

　　8.骚乱：商场内或商场进出口处发生的骚乱。

　　9.爆炸物：商场内发现可疑物或可疑爆炸物。

　　10.威胁（恐吓）：商场受到信件、电话等威胁或恐吓。

　　11．各类突发事件在商场区域内发生，而导致媒体记者到场采访时

　　12．举办大型活动引起人员过度密集情况时

　　13．重要人员到访本商场时

　　（二）紧急事件的处理小组

　　紧急事件突发性高，且多属于意外事件，因此情况紧急，处理多需要专业知识，所以必须预先成立紧急应变小组，对人员进行有组织的分工和训练有素的培训，真正做到对突发事件有准备、有预防，这样在事故发生时，才能够迅速、有效、有重点地进行灾中、灾后的抢救处理工作，将损失降到最低程度。紧急事件处理小组（以下简称处理小组）的组织名单、岗位分配名册由总经理办公室、防损部、各营运部备案。

　　总指挥：

　　副总指挥：

　　救灾组：

　　人员疏散组：

　　财务抢救组：

　　医务组：

　　营运部长：

　　防损部长：

　　防损员：

　　消防组长

　　说明：

　　1．总指挥：由总经理担任，负责指挥、协调救灾现场的作业，掌握全局事态的发展动向，并及时向总公司汇报事态发展的状况和解决处理的结果。

　　2．副总指挥：由分管安保工作副总经理担任，协助总经理指挥，执行各项任务，负责对外报案及内外通讯联络，负责截断所有电源，实施临场全面的救火工作，控制灾情的进一步扩大。

　　3．救灾组：组长由消防组长担任。主要负责各种救灾设施和器材的现场分发、使用，水源的疏导，障碍物品的拆除，现场具体指挥灭火，配合消防人员抢救人员和物资等。组员主要由消防组员、义务消防员、安保等组成。

　　4．人员疏散组：组长由商管部经理担任，组员由广播员、理货员、安保人员等员工组成：

　　（1）播音：广播员要及时广播商场内的发展状况，语音沉着，语速和平常一样，不能过分紧张，否则可能导致局势难以控制。标准的广播内容：

　　尊敬的顾客，你们好！本店发生意外情况，局势已基本得到控制，为了全体顾客的安全，请您不要紧张，不要乱跑，听从疏导人员的指挥，尽快从各个出口离开现场，谢谢！

　　注意：此类广播事先需有总经理或在场最高负责人的许可。广播内容要重复播放。

　　（2）打开通道：安保人员要尽快打开所有安全门、紧急出口以及收银通道。

　　（3）疏散人员：要迅速疏导顾客从安全门出去，正确引导人流进行分流，避免人员过多从一个出口疏散而导致拥挤或事故。

　　（4）防盗：安保人员要警戒灾区四周，防止他人趁机偷盗商品。

　　5．财物抢救组：组长由安保主管或经理担任，副组长由收银经理担任。主要负责抢救收银机区域、现金室的现金，电脑中心的重要文件、软盘和电脑设施等。

　　（1）收银区域：收银员立即关上收银机，将现款交给抢救组组长带离现场。现金室人员迅速将所有现金、支票、有价证券放入保险皮箱内，由收银经理和安全主管共同带离现场。

　　（2）电脑中心办公室：电脑部员工应将重要文件、磁盘、设备等带离现场进行保管。

　　（3）医务组：组长由资深安保人员担任，组员应经过必要的急救知识培训，熟知商场内所有药箱分布的位置，能配合医务人员进行伤患抢救和紧急医护。

　　（三）紧急事件的处理原则

　　1．预防为主，计划为先：做好日常安全方面的工作，消灭隐患，减少紧急事件的发生。如保持地面无水渍，就可以减少顾客滑摔伤倒而发生的意外事件。

　　2．处理迅速、准确、有序、有重点：发生紧急事件后，首先保持镇静，有序组织事件的处理，安排事情要责任分明，岗位确认，反馈迅速，一切行动听从指挥，随时调整策略以应付情况的变化。

　　3．以人为先，减少伤亡，降低损失：人的生命是最珍贵的，因此所有救援的首要重点是保全和抢救人的生命，其次才是财物损失的减少。

　　（四）紧急计划的制定

　　紧急情况计划是商场安全工作的重要组成部分。它是以书面的形式制定的防备各种潜在发生紧急情况的预备方案。计划包括紧急小组的成立和人员名单，各个岗位的具体责任和任务，发生各种情况的处理程序，发生紧急事件时可以提供援助的机构或可以求援的机构组织等，紧急情况下的通讯联系、紧急设备的维护等。重点如下：

　　1．建立紧急事件处理小组的各分组负责制和各分组员工岗位责任制。

　　2．确定事件发生后发出各项命令的指挥中心的地点、人物。

　　3．确定新闻发布的规定。

　　4．各种紧急状况的处理程序。

　　5．具备各种特长员工的名单、联系电话和常住地址，包括急救员、人工呼吸救助者、电工、机械工等。

　　6．各种设备的维护和配备情况（紧急照明、备用发电机、备用排水泵、无线电对讲机等）。

　　7．紧急情况下的通讯录，包括商场各负责人员、消防队、派出所、急救、就近医院等的联系方式。

　　（六）紧急事件的处理程序

　　A、一般处理程序

　　事件报警

　　现场勘察

　　处理方案

　　重点救助

　　事后处理报告

　　事件分享

　　程序解释：

　　1.事件报警：当发生紧急事件时，所有人员都可以通过商场内报警电话向安保部进行报警，或及时汇报给管理层。

　　2.现场勘察：接到报警后，安保部及有关人员第一时间赶到现场，迅速了解情况的发生原因和事态的现状。

　　3.处理方案：确定处理方案，组织人员分头进行抢救工作。

　　4.重点救助：针对不同的紧急事件和现场情况，决定救助的重点。

　　5.事件处理报告：事件处理完毕后，安保部做分析报告，详细分析事故发生的原因，记录具体处理的过程和结果，并备案。属于营运工作不完善的因素，应在日后的工作中进行整改和注意。

　　6.事件分享：将事件通过会议、板报、通知等多种形式，同全体店员进行分享，并就如何减少事件的发生等进行讨论。

　　B．紧急疏散程序

　　当发生火灾、爆炸、气体中毒等事件时，需要紧急进行人员的疏散，则需要照此程序执行。

　　疏散广播

　　停止工作

　　疏散路线

　　人员疏散

　　巡场检查

　　安全区域

　　程序解释：

　　1.疏散广播：疏散广播必须在总经理批准的情况下，进行播放。所有员工在安全培训中，必须知道什么是疏散广播，听到广播后的正确行动是什么。

　　2.疏散广播的内容是：

　　顾客朋友们，你们好！由于本店，即将停止营业，请各位顾客放下手中未付款的商品，带好您的随身物品，尽快从出口处离开商场。请大家维持秩序，不要拥挤，以免发生意外。如有需要，我们愿为您提供帮助。谢谢！

　　3.停止工作：停止正在进行的所有工作，特别是操作设备的人员，首先要关闭电源。

　　4.疏散路线：管理人员立即对现场进行控制，确定疏散路线，并立即通知广播人员进行疏散路线的广播，与顾客、员工进行有效的沟通，便于现场人员清楚如何撤离现场。

　　5.人员疏散：立即按商场紧急疏散图的指示，通过安全通道、安全出口、紧急出口，离开现场。管理层要对疏散人员进行现场有序的组织，以免过度紧张和惊慌造成过度的拥挤而发生事故。疏散时注意安全第一，避开电器设施，不用电梯，有浓烟时应爬行离开现场等。

　　6.巡场检查：当所有人员都撤离后，如允许，负责疏散的人员必须对商场进行检查，查看有无尚未疏散的人员或需要救助的人员，确保所有人员均已疏散。

　　7.安全区域：疏散后人员集中在安全区域，等候命令。

　　二、各类紧急事件的处理程序

　　（一）火灾：

　　报警程序：

　　1．火警的级别：

　　商场内发生火灾，有一般火灾和重大火灾之分。根据商场内的实际情况，暂订三种火警级别：一级火警，系有烟无火；二级火警，系有明火初起；三级火警，系火势从时间和空间上难以控制。安保部接到报警后，根据现场情况判断火警的级别，进行相应的处理。

　　2．火警的'报告

　　（1）商场中的任何工作人员发现火情，都可以向安保部控制中心报警。

　　（2）报告火警

　　拨商场安保部的内部紧急电话或报警电话，如附近无电话、对讲机等通讯设备，应迅速到就近的消火栓，按动消火栓里的红色手动报警器向控制中心报警。

　　（3）报告的内容

　　发生火灾的准确区域和时间，燃烧的物质、火势大小，报警人的姓名、身份以及是否有人员受伤等。

　　3．火警的确认

　　控制中心接到消防报警信号后，立即确认报警区域，派两名安保人员迅速跑步赶到现场查看，迅速对火警的级别进行确认。一人留现场进行即刻的救火指挥工作，如组织人员使用现场消防器材进行扑救，如能将火扑灭，保留好现场，等候有关部门或负责人的到来；另一人则立即通知商场的管理层、工程部等相关部门。

　　如系误报，应及时作技术处理，通知控制中心将机器复位；如系捣乱谎报火警，通知控制中心将机器复位，并报告安保部查找捣乱人员。

　　4．火警的上报

　　一级火警：上报消防主管、安保主管，到达现场处理。

　　二级火警：上报消防主管、安保主管、安保部经理以及以下管理人员：白天：经理；夜间：值班经理；节假日：值班经理。

　　三级火警：上报消防主管、安全主管、安保部经理或在场最高负责人。拨打报警，原则上应由在场最高负责人下达指令，但在紧急情况下可由安保经理或其他在场最高负责人下达，其后向总经理汇报。

　　灭火程序：

　　火灾经过安保员现场评估确定报警级别后，按一般火灾（一级、二级）和重大火灾采取不同的灭火程序。

　　一般火灾由安保部组织现场人员，用就近的消防器材进行灭火。火灾扑灭后，安保部要负责保护现场不被破坏，并拍摄照片存取证据，迅速查访知情人，查找火灾起因，进行火灾的初报和续报。

　　重大火灾的程序如下：

　　1．在通知总经理后，立即拨打119报警电话。

　　2．编制小组内人员听到消防警报后，应迅速赶到安保部，立即按紧急事件处理小组的编制，确定行动方案，快速行动，各司其责。

　　3．全商场的各个部门，在完成各自的职责后，服从处理小组的统一指挥和调配，协同配合，进行灭火、疏散、救助工作。

　　4．安保部应迅速启动自动喷淋灭火系统，关闭非紧急照明和空调，开启排烟风机，疏通所有安全门和消防通道，启动火警广播，组织人员有秩序地进行人员疏散、灭火、财产抢救、伤员救助等工作。

　　5．系统第二次报警后，安保部人员守住门口，人员一律不准进入火灾现场，除非有消防人员的许可。

　　6．安保部指派人员维持商场周围广场的秩序和道路通畅，到指定地点引导消防队车辆的进入。

　　7．工程部赶赴现场进行工程抢险，对配电房、中心机房、消防泵房等重点部位，实行监控和必要的措施。

　　8．人员疏散应由指挥中心统一指挥，管理层员工要协助维持秩序，疏散顾客安全撤离到安全区域。

　　9．现金室和收银负责人立即携带现金、支票撤离到安全区域，尽量避免财产的损失。

　　10．电脑中心人员要保护重要文件、软件、设备，迅速撤离到安全区域。

　　11．综合服务部等后勤人员备好车辆供抢险小组用，有条件的将毯子、枕头等救护物品准备好，供抢救伤员用。

　　火灾扑灭后，安保部要检讨消防系统的运行情况，迅速查访知情人，查找火灾起因；工程部协助从技术角度查找火灾起因，通过对机器、数据、资料进行收集分析，由消防安全调查人员撰写正式报告。并根据财产和人员的伤亡情况，计算损失，迅速与保险公司进行联系，商讨有关赔偿事宜。

　　附：火灾报告表

　　火灾报告表

　　日期：发现火灾的时间：

　　报告消防队的时间：报告人姓名：

　　管理层叙述火灾发生的详细情况：

　　火灾发生的地点：

　　烧毁何物？

　　损失情况：

　　建筑物

　　商场商品

　　自用物品

　　顾客物品

　　其他

　　使用手提灭火器的型号：使用数量：

　　喷淋系统有无启用？消防队何时到达本店？

　　消防队采取的措施：

　　受伤人员：员工：总人数其中轻伤重伤死亡

　　顾客：总人数其中轻伤重伤死亡

　　消防安保人员调查员的姓名：联系电话：

　　（二）人身意外：指顾客或员工在商场内发生的人身意外，包括意外事故伤害、一氧化碳中毒、电击以及因个人健康问题导致的突发性晕厥、休克等等事件。

　　处理程序：

　　当发生意外时，首先要第一时间进行报告，顾客意外要报告营运部部长、安保主管，员工意外要报告该部门管理层、安保主管，并办理工伤处理程序中的相关手续；

　　发生人员突发疾病时：

　　1.发病人员突然昏倒的情况

　　（1）发病人员在购物中心范围内突然昏倒，发现人员要立即拨打急救电话，并讲情况报告所在楼层的值班部长，值班部长接到报告后，要迅速将情况通知安防部，并赶到事故现场立即组织员工维持现场秩序，疏散围观人员。

　　（2）若顾客昏倒，在有陪同人员的情况下，要询问病人的基本情况及病史，并配合陪同人员的要求进行初步救治；在无陪同人员的情况下，不得随意挪动发病人员，等待医务人员的到来，并做好相关内容记录。

　　（3）拨打急救电话后，安防部要立即疏导交通，并指派专人迎接救护车，保证通道畅通，使发病人员迅速得到医治。

　　2.一般发病情况

　　（1）若发病人员突感不适症状轻微时，发现人员要立即将发病人员搀扶至休息处休息，根据发病人员的要求，协助拨打急救电话进行初步救治，同时要将情况报告楼层值班部长。

　　（2）楼层值班部长接到报告后，要赶往现场了解发病人员的基本情况，协助救治，同时做好相关内容记录。

　　（三）突然停电：

　　没有任何预先通知下的，营业时间内的突然停电处理程序：

　　停电：

　　1．立即起用备用发电机，保证店内照明和收银区的作业；

　　2．只能使用紧急照明、手电筒，不能使用火柴、蜡烛和打火机以及任何明火；

　　3．如收银机不能运转，收银员立即将收银机抽屉锁好，并坚守岗位；

　　4．收货部停止收货；

　　5．现金室停止工作，现金全部入金库锁好；

　　6．安保人员立即对商场的进口、出口进行控制，在暂时不知道停电时间的长短时，可先劝阻顾客暂不进入商场；

　　7．启动广播，安抚顾客，管

　　理层人员协助安保部维持现场秩序，避免发生混乱和抢劫等，如需要停业关店的，则进行顾客疏散工作；

　　8．所有人员坚守岗位，各部门管理层要派人员对本区域内的零散商品进行聚集处理；

　　9．工程部应立即询问停电原因及停电时间长短，总经理根据实际情况决定是否停止营业。

　　来电：

　　全店恢复营业，部门优先整理顾客丢弃的零星商品，并将其归位。

　　（四）电梯困人应急预案

　　1.任何员工接到报警或发现有乘客被困在电梯内，应立即通知安保消防监控室，同时记录接报和发现时间。

　　2.安保消防监控室接报后应一方面通过监控系统或对讲机了解电梯困人发生地点、被困人数、人员情况、以及电梯所在楼层，另一方面通过对讲机向安保部经理或当班领班汇报，请求派人或联系工程部前往解救。

　　3.安保部经理或当班领班接报后，立即亲自到场或派员到场与被困乘客取得联系，安慰乘客，要求乘客保持冷静，耐心等待求援。尤其当被困乘客惊恐不安或非常急躁，试图采用撬门等非常措施逃生时，要耐心告诫乘客不要惊慌和急躁，不要盲目采取无谓的行动，以免使故障扩大，发生危险。注意在这一过程中，现场始终不能离人，要不断与被困人员对话，及时了解被困人员的情绪和健康状况，同时及时将情况向公司总经理或值班领导汇报。

　　4.物业工程部经理或值班人员接报后，应立即派人前往现场解救，必要时电话通知电梯维修公司前来抢修。若自己无法解救，应设法采取措施，确保被困乘客的安全，等待电梯维修公司技工前来解救。

　　5.若工程部和电梯维修公司都无能力解救或短期时间内解救不了，应视情况向公安部门或消防部门求助（应说明求助原因和情况）。向公安、消防部门求助前应征得公司总经理或值班领导的同意。

　　6.在解救过程中，若发现被困乘客中有人晕厥、神志昏迷（尤其是老人或小孩），应立即通知医护人员到场，以便被困人员救出后即可进行抢救。

　　7.被困者救出后，安保部经理或当班领班应当立即向他们表示慰问，并了解他们的身体状况和需要，同时请他们提供姓名、地址、联系电话。如被困者不合作自行离去，应记录下来存档备案。

　　8.被困者救出后，工程部应立即请电梯维修公司查明故障原因，修复后方可恢复正常运行。

　　9.安保部经理或当班领班应详细记录事件经过情况，包括接报时间、安保和维修人员到达现场时间、电梯维修公司通知和到达时间、被困人员的解救时间、被困人员的基本情况、电梯恢复正常运行时间。若有公安、消防、医护人员到场，还应分别记录到场和离开时间、车辆号码；被困人员有伤者的，应记录伤者情况和被送往的医院。

　　10.工程部经理或值班人员应详细记录故障发生时间、原因、解救办法和修复时间。

　　（五）水浸应急预案

　　1.员工接到报警或发现商场范围内出现水浸事故，应立即将进水地点、楼层、水源、

　　水势情况报告当值领导、工程部值班人员和当班安保领班，并在支援人员到达以前尽量控制现场水势，防止水浸范围扩大。

　　2.相关人员接报后，立即派员就近采用防水设施保护好受浸楼层各电梯槽口，并将电梯升上最高层，切断电源，以免电梯受损；若电梯轿厢控制面板已经进水，则应立即切断电源，切忌升降电梯，以防故障扩大。

　　3.立即查明水浸原因，采取措施（包括关闭水泵、关闭水阀、封堵水管、堵塞漏洞、疏通排水管道、打开末端放水等），切断水源，并关闭受浸区域之电闸，防止人员触电。若水源来自供水总管或工程部无力解决时，应立即通知自来水公司前来抢修。

　　4.在水蔓延的通道上摆设拦水沙包或采取其它一切有效措施，防止水蔓延到设备房、配电室、业主室内或其它楼层。

　　5.组织力量采用各种手段，包括采用扫帚、吸水机吸水，排净积水，清理现场，尽快恢复整洁。

　　6.水源中断后，工程部应立即派人尽快修复受损设施；安保部、综合服务部应设法维持小区内秩序，并耐心做好住户的安慰解释工作，尽力解决水浸给住户带来的实际困难，并注意维护物业公司的形象。

　　7.如在水浸事故后，有任何公共设施的正常使用受到影响或由此引发停电停水，应设置告示；如有任何区域存在危险性，应在该范围内设置警告标志。

　　8.召开会议，分析事故发生原因，总结经验教训，并采取措施，防止出现类似事故。

　　9.详细记录水浸事故发生经过和采取的措施，以及受损情况。

　　10.一些常见水浸事故的预防措施：

　　1)安保巡逻和设备巡检时，应留意排水渠道是否有淤泥、杂物或塑胶袋，有否堵塞，并随时加以清理疏通；清洁工定时清扫天台、排水沟，防止雨后垃圾冲入排水口造成堵塞。

　　2)加强对消防喷淋系统的巡视，防止碰撞、移动喷淋头或消火栓引起水浸。

　　3)灾害性天气（台风、暴雨、大雪）来临前，工程部人员应对商场内天台、排水沟渠、集水井、排水泵等进行一次全面检查，发现问题及时修复。

　　4)管道工在操作安装、维修时应严格按照操作规程操作，防止因操作不当引发水浸事故。

　　（六）抢劫：匪徒抢劫收银台的金钱处理程序：

　　收银员须谨记：

　　1．记住没有任何金钱比你的生命更重要，不提倡个人英雄主义，保全生命是第一位的；

　　2．保持冷静，不要作无谓的抵抗，尽量让匪徒感觉你正在按他的要求去做；

　　3．尽量记住匪徒的容貌、年龄、衣着、口音、身高等特征；

　　4．尽量拖延给钱的时间，以等待其他人员的救助。

　　5．在匪徒离开后，第一时间拨110报警；

　　6．立即凭记忆用文字记录，填写抢劫叙述登记表；

　　7．保持好现场，待警察到达后，清理现金的损失金额。

　　安保人员：

　　1．在发现收银员被打劫时，在匪徒不注意时，第一时间拨110报警；

　　2．对持有武器的匪徒，不要与其发生正面冲突，保持冷静，在确认可以制胜时

　　等待时机将匪徒擒获，尽量记住匪徒的身材、衣着、车辆的牌号、颜色、车款等；

　　3．匪徒离开后，立即保护现场，匪徒遗留的物品，不能触摸；

　　4．匪徒离开后，将无关的人员、顾客疏散离场，将受伤人员立即送医院就医；

　　5．不允许外界拍照，暂时不接待任何新闻界的采访。

　　附：抢劫叙述登记表

　　抢劫叙述登记表

　　性别：大概年龄：种族、国籍：

　　身高：体重：身材：头发长度和颜色：

　　眼睛特征：

　　面部：有无胡须：有无伤疤：有无黑痣：皮肤颜色：普通：偏白：偏黑：语言：普通话：本地话：外地话（省份）：口音：强：弱：衣着：明显的外貌特征：（跛子,畸形等）如有车辆，车辆的特征：车辆的牌照号码：逃窜的方向：

　　填写人姓名：填写时间：见证人：

　　（七）x或暴力：由政治性原因引起的xx行动处理程序：

　　1．立即将进出口处大门关闭，商场停止营业；

　　2．阻止x者任何强行进入店中的行为，以避免发生抢劫事件；

　　3．立即报警，等待警方控制场面之前，不要做任何有可能激化矛盾的决策；

　　4．保持冷静和沉默，对x者的问题不作回答，或发表意见；

　　5．密切注意x者使用暴力，如张贴标语，投掷鸡蛋、石块，甚至纵火、破坏建筑设施等行为。

　　（八）骚乱：商场内或商场进出口处发生的骚乱行为、客人打架行为等处理程序：

　　1．如发现商场内有人捣乱，立即通知安保人员到现场制止；

　　2．阻止员工和顾客围观，维持现场秩序；

　　3．拨打110报警，将捣乱人员带离现场，必要的送交公安机关处理；

　　4．对捣乱人员造成的损失进行清点，由警察签字后作汇报，如有重大损害要通知保险公司前来鉴定，作为索赔之依据；

　　5．发现任何顾客在商场内打架，立即拨内部电话，通知安保人员到现场制止；

　　6．不对顾客的是非进行评论，保持沉着、冷静，要求顾客立即离开商场。

　　（九）爆炸物：商场内发现可疑物或可疑爆炸物处理程序：

　　1．发现可

　　疑物后，立即汇报管理层（总经理值班经理安保部经理）；

　　2．经总经理或在场最高负责人许可后，立即打110报警；

　　3．不可触及可疑物，划出警戒线，不许人员接近；

　　4．疏散店内人员和顾客，并停止营业；

　　5．静待警方处理直至危险解除，再恢复营业。

　　（十）炸弹威胁（恐吓）：商场收到炸弹威胁的信件、电话等处理程序：

　　1.收到恐吓信件后，立即交由管理层（总经理值班经理安保部经理）处理，不要同其他员工谈及有关的内容；

　　2.收到恐吓电话后，要求匪徒与管理层（总经理值班经理安保部经理）通电话；

　　3.不要打断恐吓电话，并进行记录，包括匪徒的口音、性别、年龄、要求、动机等信息如有可能，可提出下列问题：炸弹在什么时间爆炸？哪种炸弹？炸弹安放在什么地方？为什么要安放炸弹？你的姓名和地址？炸弹的形状和大小？

　　4．立即报警处理；

　　5．根据匪徒提供的信息，进行店内炸弹搜查，注意不要触摸任何可疑物体，等待警察的处理；

　　6．根据警方的建议和店内的具体情况，决定是否关店或撤离。

　　附：炸弹威胁记录表

　　炸弹威胁记录表

　　日期：接到电话的时间：电话挂断的时间：

　　电话来源地：当地：长途：内线：手机：

　　打电话人的原话：

　　打电话人：男：女：成年人：儿童：大约年龄：

　　讲话：快：慢：激动：急促：深沉：柔和：真诚：

　　大声：正常：醉酒：伪装：鼻音重：口音：

　　语言：标准国语：本地话：外地话：是否接听过恐吓电话？

　　接电话人：姓名：部门：联系电话：

　　（十一）各类突发事件在商场区域内发生，而导致媒体记者到场采访时：

　　１．为了避免突发事件可能造成的不利影响，商场的员工（包括正式员工、实习生、临时员工、供应商自聘员工）在未经批准前不得以任何方式接受任何媒体的采访。

　　２．一旦在商场中心区域内发生各类突发事件，已导致媒体采访或可能导致媒体报导时，应由当事工作人员在第一时间上报所在部门经理，由部门经理上报主管总经理后，确定应对方案。由购物中心总办牵头组织各有关部门对突发事件进行危机化解，必要时设专人对外发言及接受采访，并向总公司领导上报整个事态的进展情况。

　　３．一旦发生媒体报道失实或突发事件的负面影响升级，给商场的正常经营及声誉造成严重损失时，应由商场总经理向总公司主管领导及时汇报，确定应对措施或取得必要的法律支持。

　　４．相关部门要做好突发事件的相关记录。与外界接触的时间，要做好录音录像等记录。

　　（十二）举办大型活动引起人员过度密集情况时：

　　1.活动现场所在楼层的值班经理应坚守在现场，并组织本部门员工做好各岗位工作，不要围观，看护好各自的商品。

　　2.当活动现场出现人员过度密集或秩序混乱等情况，所在楼层的值班经理要立即将情况报告保卫部及商管部，必要时上报购物中心领导，同时指挥本部门员工维护现场秩序，做好人员疏导工作。

　　3.活动现场的员工要看管好自己的商品，并及时进行清点，发现丢失要立即报告安防部。

　　4.因现场过度拥挤出现人员受伤时，保卫部与楼层人员要将转移至安全地带，并采取初步急救措施进行救治，同时通知医务人员前来救治。

　　5、事件升级，商场工作人员难以处理时，拨打110报警，请求公安机关协助处理；

　　(十三)重要人员到访购物中心时：

　　１．楼层、科室接到重要人员来访商场的通知后，要迅速将情况报告安防部和办公室。安防部要将情况上报商场领导及相关公安机关。

　　２．重要人员突然到访时，楼层、科室要立即将情况报告安防部，并做好贵宾的接待工作。安防部接到报告后，要讲情况迅速报告安防部办公室，并做好监控录像工作。

　　三、紧急通讯录的设置

　　为了保证紧急事项的及时汇报和处理，安防物业部门及各营运部必须设立所有管理人员紧急通讯录，以备在紧急状况下可以及时联络。

　　内容包括：

　　1.总经理的办公电话（直线、分机）、家庭电话、手机号码（不能关机）等。

　　2.安保经理的办公电话、家庭电话、手机号码（不能关机）。

　　3.总服务台报警电话、商场内部报警电话。

　　4.最近医院的急救电话、地址。

　　5.所辖本区域的派出所的联系电话、联系人、地址等。

　　6.各部门所有主管级以上人员的姓名、家庭电话、手机。

　　此紧急通讯录由商场人事部负责编印，存放于总经理办公室、各营运部、安保部控制中心、广播室、现金室，同时分发至主管级以上全体人员。

商场的应急预案11

　　为确保在破坏性地震发生时，应急工作高效、有序地进行，最大限度的减轻地震给中心造成的灾害，保障购物广场财产和顾客、员工的生命安全，根据《中华人民共和国防震减灾法》结合我中心实际，特制定本预案；

　　一、地震应急处理领导小组

　　组长：

　　执行组长：

　　成员：

　　发生突发事件是在处理小组组长、执行组长或成员到达之前，由总值班员负责处理。

　　主要职责：负责组织协调、综合处理抗震救灾有关事宜；掌握地震救灾和灾情，随时向上级汇报，向指挥部各工作组通报；筹集、调拔救灾经费和救灾物资；负责处理指挥部的日常事务。

　　二．各组任务与职责

　　（一）抢险救灾组

　　负责人：

　　1、迅速集结人员和器材，抢救被埋压人员；

　　2、及时运送重伤员和调配救灾物资；

　　3、震后第一时间迅速关闭、切断输点、燃气、供水系统、（应急照明系统除外）各种明火，防止震后滋生其它灾害。

　　4、抢修供电、供水、供气等管线和设备，迅速恢复供电、供水、供气主要职责；组织指挥全体工作人员迅速开展抢险救灾工作，包括抢救压埋人员；

　　5、保证通信联络设备的畅通，确保能够随时接受和发布信息。

　　（二）医疗救护组

　　负责人：

　　1、准备充足的药品，器械和设备；

　　2、根据领导小组命令，立即进行现场救援

　　3、根据灾情情况，部署救护力量，妥善安置重伤员。

　　（三）治安保卫组

　　负责人：

　　1、加强单位内治安巡逻、检查、采取有效措施确保中心安全稳定；

　　2、检查各部门的安全措施和消防器材完好、可用情况；

　　3、地震灾害发生后，做好重点要部位的安全保卫工作；

　　4、维护治安，严防各种破坏活动；

　　5、督促有关部门采取有效的安全防范措施；

　　6、疏导中心交通。

　　（四）人员疏散组

　　负责人：

　　公司主要负责人在购物广场的顾客及员工的疏散。

　　1、要告知员工与顾客，地震是第一不能跳楼，第二不能拥挤；

　　2、部门经理和主管应组织安排顾客与员工从安全通道下楼，要避免碰撞、拥挤、踩伤、绝对禁止使用电梯。

　　3、部门经理和主管在负责人指挥顾客和员工疏散过程中，不得擅离岗位。

　　4、如楼层较高，建议顾客与员工在卫生间等小开间场所就地僻险。

　　（五）物资供应组<建议由财务部人员组成>

　　负责人：

　　1、根据各部门提出的物资计划，负责采购、调拨急需的救灾物资；

　　2、接受公司内外援助，统筹安排；

　　3、为本单位的或的灾民提供食品，饮用水和必要的生活用品；

　　4、运送人员，伤员和救灾物资。

　　（六）宣传组

　　负责人：

　　1、宣传普及地震科学知识，增强员工与顾客防震僻险，自防自救能力和地震应急应变能力。

　　2、负责抗震救灾工作宣传报道，向公众发布震情和灾情信息，安定民心；

　　3、收集灾情和救灾物资，编写震情通报，进行震害调查；负责地震伤亡与财产损失统计工作，评估灾情。

　　三、临震应急反应

　　接到政府及有关部门关于地震预报后，全公司进入临震应急期。

　　1、中心地震应急处理领导小组立即召开紧急会议，研究部署应急措施，立即向各工作组传达临震处理意见，并按应急预案落实各相应及措施，准备消防器材；

　　2、宣传组利用宣传工具，立即开展以急宣传，要特别注意防止和果断平息地震谣传、误传事件，确保秩序稳定；

　　3、各组负责人制定本组应急方案。

　　四、破坏性地震震后应急对策

　　1、地震发生后，地震应急处理领导小组成员立即进入第一线，了解震情和灾情，迅速组织实施破坏性地震应急预案，及时将震情、灾情及其他发展趋势等信息报告上级，必要时发出紧急支援的请求。启动抗震救灾指挥系统；

　　2、各工作小组立即进入各自岗位，启动应急预案，完成各自任务；

　　3、启动各类通讯设备，确保通讯昼夜畅通，地震应急处理领导小组及办公室，随时与政府及其他有关部门保持密切联系；

　　4、根据震情灾情安排慰问工作，妥善安置顾客，保障顾客和员工的基本生活和安全，并向受灾人员提供精神及心理卫生方法方面的帮助；

　　5、尽快恢复被破坏的建筑、设施和设备，做好服务经营的恢复工作；

　　6、注意平息地震谣传或误传，保卫部门要加强中心的治安管理和安全保卫工作，协助辖区公安部门预防和打击各种违法犯罪活动。

　　五、奖励和处罚

　　1、在破坏地震应急活动中有下列事迹就之一者，应予以奖励；

　　(1)、出色完成破坏性应急任务的；

　　(2)、保护公司财产和抢救人员有功的；

　　(3)、及时排除险情、防止灾害扩大成绩显著的'；

　　(4)、及时供应救援物资和工具成绩突出的

　　(5)、其他有特殊贡献的；

　　2、在破坏性地震应急活动中有下列行为之一者，应予以处分或处罚；

　　(1)不听从指挥，不服从命令，拒不承担应急任务的；

　　(2)临震应急期或震会应急期擅离职守、临阵逃脱的；

　　(3)阻扰抗震救灾指挥部紧急调用物资、人员或占用场地的；

　　(4)、挪用、盗窃地震应急工作经费或物资的；

　　(5)趁机哄抢国家、集体或者公共财产的；

　　(6)不按照规定和实际情况报告灾情的；

　　(7)散步谣言扰乱社会次序，影响破坏性应急工作的；

　　(8)有危害应急救援工作的其他行为；

商场的应急预案12

　　抢劫是指以暴力相威胁，劫取他人财物的行为，以往的经验是象现金办公室这样存有大量现金的或存有大量贵重物品的`区域，都是抢劫者的目标。

　　1.抢劫发生后，顺从抢劫者的要求；

　　2.保持沉默；

　　3.在确保生命安全的前提下，立即报110；

　　4.对抢劫者出入过的地方，接触过的物品作封锁；

　　5.尽量记住抢劫者的衣着特征、长相、身高；

　　6.关闭收银机，请顾客留下购物车，尽量使顾客、员工迅速撤离商场，以免成为人质；

　　7.PBL应驻守各出入口、电梯口、楼梯口、以免顾客、员工撤离时被挤伤；

　　8.不允许员工相互交谈；

　　9.对抢劫犯出没过的地方、移动过的物品进行拍照；

　　10.将所有发生过的事情详细提供给警方；

　　11.尽量使抢劫者多翻动或触摸现场的物品，以留下更多的痕迹材料。

商场的应急预案13

　　为了大力促进消防安全意识的提高，有效防范和减少因火灾事故所造成的危害，小商场消防应急预案是非常重要的。因此，小商场管理者需要加强对员工和客户的消防安全知识的培训，制定科学合理的消防应急预案，确保事故发生时的快速响应和高效处置，防止人员和财产的损失。

　　一、组建小型消防应急小组

　　为了保障商场的消防安全问题，建议商场管理者组建一支消防应急小组，定期进行防火培训，提高员工的火灾安全意识，提高应急处理能力和火灾应对能力。

　　二、设计合理的消防设施

　　消防器材是商场防火安全的'基础。因此，在商场中应设置合理的消防设施，如灭火器、自动喷水系统等消防设备，并保持消防设备的完好性，以便在火警发生时能够有效地控制火势。

　　三、制定消防应急预案

　　为了应对火灾，商场管理者应该现实制定一份消防应急预案。预案需要具体可行，包括火灾事故的前期防范，中期灭火与救援，后期的复原与重建。预案需要提供适当救助和处理伤员的标准程序，进行科学合理的演练，在建筑物机构、安全人员、初期消防器材的使用、逃生等方面进行模拟实战演练，进一步提高应急处理能力和火灾应对能力。

　　四、检查日常消防安全

　　商场管理者应定期组织查验商场火灾安全隐患，有效防范和控制火灾事故的发生，及时处理并加强管理，为商场消防安全保驾护航。此外，商场管理者还应积极投资和购买相应的防火装备，如防火墙、应急照明、气体灭火、消防设施检测等方面的设备，实现科学的消防应急。

　　总之，小商场消防应急预案是非常重要的，商场管理者需要加强消防安全知识培训，制定科学合理的消防应急预案，并且合理设置消防设施。同时，在日常消防安全的检查中，并加强管理，防止火灾事故的发生。只有这样，我们才能够将商场消防安全工作做得更加全面、更加高效、更加彻底，为其员工、客户和业主提供更加安全的消防环境。