上半年工作总结[精选]

　　总结是事后对某一时期、某一项目或某些工作进行回顾和分析，从而做出带有规律性的结论，它有助于我们寻找工作和事物发展的规律，从而掌握并运用这些规律，因此我们要做好归纳，写好总结。那么总结要注意有什么内容呢？以下是小编为大家整理的上半年工作总结，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

上半年工作总结[精选]

　　上半年工作总结篇1

　　时光飞逝，转眼间，20xx年已过半，这半年客服班经历了两次的搬迁，也迎来了新的同事。回顾上半年的工作经历，也是自己正式进职后的第一个半年，这段时间里自己有很多的成长，也有不足。总结以下：

　　这段时间在领导和身边同事的帮助下，经过本身的努力，不管是业务知识还是在独立处理题目的能力上，我都有了一定的进步。能够独立完成平常工作，业务技能有了很大的进步。在认真做好平常各项工作的同时，能努力完成领导交代的其它工作任务，积极参加站上及科室组织的各项培训和学习，工作之余能积极走出车站，三进一上对总站的班次情况进行宣传营销。

　　在工作中，我不断学习，身边的同事都是我的老师，虽然在这半年的努力中有了一些进步，但是还存在着很多的不足，以下几点有待进步：

　　一、工作心态不够稳定。工作中有时候难免碰到个别旅客的来电时，会由于对方无意的刁难和不理解而产生厌烦着急的情绪，在回答旅客咨询时语气欠佳，没有耐心。

　　二、工作进程不够细致。平常工作习以为常思想产生惰性，疏忽电话接听的服务细节，有时候在较多时开头结尾服务用语不够规范完全，在宣传总站购票窗口时不够具体。

　　三、工作中缺少总结。工作后不能及时找出存在题目、反思本身不足，工作成果和工作方法没有及时梳理和总结，缺少工作目标。

　　四、工作不够豪情主动。工作中缺少豪情，安于现状，创造力不足。能够认真完成工作任务，但是缺少主动承当新工作的积极性。

　　针对工作中本身存在的不足，将在今后的工作中精益求精，严格要求自己，努力依照优秀员工的标准催促自己，做好以下方面：

　　一、调剂心态，加强耐心。在今后的工作中适当调剂自己的心态，善于调理不良情绪，多一点耐心，多站在旅客的'角度想题目，寻觅最合适自己的工作方法，专心微笑，真诚服务，真正做到把旅客当朋友，争取可以尽善尽美的解答每位旅客的咨询来电。

　　二、不断学习，加强专业性。加强对业务知识的熟练把握，灵活应用，自动自发的学习，扩大知识面，充实业务技能。提升本身素养，加强作为一位话务职员的专业性，从业务熟练程度、语言表达技能、处理题目能力等各方面加强专业性。

　　三、重视细节，加强沟通。工作中仔细认真，重视轻易忽视的服务细节，服务用语规范标准，宣传总站全面到位。加强与同事之间的交换，及时发现本身不足，学习工作经验。

　　四、及时总结，不断积累。对工作中出现的题目及时分析，不断改正，善于整理，总结经验，加强处理题目的能力。多学习身边同事好的工作方法，扬长避短，不断完善自己的工作，为今后工作创造条件。

　　五、进步主动服务意识，主动承当工作任务，多为自己的部分提好的建议，积极参加各项活动。

　　今后我会更加努力，脚踏实地，严谨认真，在工作中不断成长，为总站贡献自己的气力。

　　上半年工作总结篇2

　　时光飞逝，不知不觉已经过去半年，在这过去的半年里，我在公司领导和同事的关心帮助下，顺利的完成了本职工作，现对上半年工作做一个总结。

　　一、前台接待方面

　　前台接待是客服部的服务窗口，保持信息渠道畅通，监督区域管理、调度和协调各部门工作，是前台接待的主要职责。接待人员是展现公司形象的第一人，一言一行都代表着公司，是联系小区住户的窗口。

　　在工作中，我严格按照公司要求，工装上岗，接待来访人员以礼相迎，态度和蔼的接听和转接电话，仔细认真的处理日常事务，耐心听取业主反映的问题、需要解决的困难，细心解答并详细的记录，在第一时间安排人员上门服务。每个月月末，将来电记录汇总，上半年共接到来电68个、去电130个，业主有效投诉2宗。业主的所有咨询来电，我们都给予满意回复;业主的报修问题，通过我们的及时联系，根据报修内容的不同积极进行派工，争取在最短的时间内将问题解决。同时，根据报修的完成情况及时的进行上门回访或电话回访。业主的投诉，已上报有关部门协调解决。

　　通过这些平凡的日常工作，使我的工作水平有了明显的提升，受到了小区业主及领导的一致好评，也塑造了我们物业人的新形象。

　　二、档案管理方面

　　档案是在物业管理中直接形成的.文件材料，严格按照档案管理规定对业主资料、各部门档案、报修单、工作联络函、放行条等资料进行较彻底的分类整理，做到目录清晰，检索方便，各栋住户资料进行盒装化、各部门档案进行袋装化管理，按期、细致的整理完成。实现规范化管理，同时制定完善资料的保密制度。定期检查档案情况，改动或缺少及时完善。上半年共接到各类报修共64宗，办理放行条42张，工作联络函10张。

　　三、各项费用的收缴工作

　　鉴于物业管理是一个高投资、高成本、低回报的服务行业。要确保工作持续正常进行，

　　必须做好各项费用的收缴工作，并保证按时足额收缴。上半年共收取物业服务费用79212元;

　　私家花园养护费50386元;光纤使用费__元;预存水费1740元;有线电视初装费450元;燃气初装费3300元。四、经验与收获

　　半年来，通过努力学习和不断积累，思想认识上还是工作能力上都有了较大的进步，已具备了客服中心工作经验，能够比较从容地处理日常工作中出现的各类问题，在组织管理能力、综合分析能力、协调办事能力和文字言语表达能力等方面，经过半年的锻炼都有了很大的提升，保证了本岗位各项工作的正常运行，能够以正确的态度对待各项工作任务，热爱本职工作，认真努力贯彻到实际工作中去。积极提升自身各项业务素质，争取工作的主动性，具备较强的专业心、责任心，努力提升工作效率和工作质量。

　　上半年工作总结篇3

　　转眼间，紧张而又繁忙的一个学期过去了，在这一学期内，我们综合教研组在学校教导处的统一指挥下，和全体组员的齐心努力下，胜利完成了本学期的工作，并取得了一定的成绩，现总结如下：

　　一、今年工作概述

　　由于受传统教育的影响，综合教研工作是一个十分重要且任务十分坚举的工作，具体来说今年的工作如下：

　　1、加强了教学常规管理教学常规是一教学工作中的一件大事，今年我们综合教研组在学校教导处的领导下以从严从细的标准来要求全体组员的教学常规工作，取得了一定的成绩。

　　2、主要抓好了课堂教学技能的提高，由于我们综合教研组一个复杂的教研组，所涉及课程设置较多，因此规范课堂管理是一个必然的工作。

　　3、认真落实了教研活动，综合教研组今年为了规范教研活动，做到了开有成效，办有形式，使每次活动有声有色。

　　二、取得的'成绩

　　今年我们综合教研组在学校的大力支持下也取得了一定的成绩，具体如下：

　　1、教研活动按时积极开展，每位老师都能认真对待，认真完成。

　　2、注重课堂教学的改革工作，且收到了一定的成果，使我们能够紧紧跟上时代潮流，不被时间淘汰。

　　3、抓好了教学成果的统计与展示工作，做到每次活动都有记载并归档。

　　4、抓好了学期结束时的教学质量考核工作，做到了有形式，有内容，有成绩，有分析。通过考核发现我校综合组的各个学科教学工作扎实，教学效果都十分好。

　　5、同事之间愉快合作，相互帮助。

　　三、基本经验

　　取得了以上成绩我的基本经验是：

　　1、要以学校教导处为龙头认真抓好各项工作，要注意学校各教研组的横向联系工作。

　　2、要注重发挥全组所有教师的集体力量，注重每一位教师的参与，才能把本组的教学教研工作搞上去。

　　3、要注重形成一定的制度，使每一位教师对教研组的管理工作形成一定的共识。

　　4、要认真抓好每一次活动的开展，才能更大的调动全组成员的工作积极性。

　　四、不足与今后打算

　　今后我将努力做好如下几项工作：

　　1、加大综合组的教学改革力度，使我校综合教研工作再上一个新台阶。

　　2、加强综合组各项制度建设，规范综合组和各项管理行为。

　　上半年工作总结篇4

　　一、上半年的工作成果

　　1、转接电话：①准确率达到xx%；②能够委婉并合理对待骚扰电话，提高工作效率。

　　2、座机管理：①在公司重新划分部门的基础上，确认座机电话内外线数量，从而达到方便使用及管理。②x部外线、x部内线，其中有—部内线无人使用。建议改为停机保号处理，每月xx元，使用时可随时开通。这样每月每部电话可节约xx元，x部每月节约x元，一年公节约xx元。③另外，每月的座机话费单共x张，所以要另外收取xx元手续费，建议：将—张话费单改为一张话单显示，信息内容不变，不影响报帐。每月可节约xx元。综上所述：每年一共可以节约xx元。

　　3、手机预存话费问题：在领导支持和财务人员的积极配合下，经过仔细查阅20xx年报帐情况，已经成功追回手机预存款差额—元，并且及时补给相关人员。至此，手机预存话费减少问题解决。

　　在此事中认识到：尽管事情看起来很难、而且没有头绪，但如果彻底投入去做也是可以完成的。只要动手去做，一切皆有可能！

　　4、名片制作：①名片制作问题已经解决。现阶段与—名片公司合作，名片质量较好、价格合理、送货准时，信誉度达到xx%以上；②同时还与其他三家名片公司保持联系，以便意外情况时需要。

　　5、通讯录更新：鉴于大区通讯录不能及时更改，影响公司与客户之间的直接沟通。所以，通过直接和各大区秘书联系，及时更新通讯录，现在通讯录的正确率已经达到xx%以上，而且在以后工作中经常和大区秘书联系便于及时得到正确信息。

　　6、加密卡采购：同加密卡供应商—与—合作愉快。虽然合作期间有时出现供应商发货不及时，拖延时间问题，经过协调沟通都已经解决。并且已经通过合同的到货时间要求供准时发货。

　　在此事中认识到：A、该讲原则时不能手软，否则任由对方摆步；B、讲话要注意方式方法，好的方式方法可以达到事半功倍的效果。

　　二、存在问题

　　1、工牌问题：由于不能及时准确管理，导致工牌丢失严重。丢失原因：A、没有及时记录领用工牌人员名单；B、没有定期对工牌进行整理；C、对xx出差回来后工牌数量减少没有及时解决。

　　建议：由保安管理工牌的发放和数量记录（此建议不是推脱责任，确实没有足够精力致力于工牌的管理，由于有时可能不在岗位）。希望这样能够提升保安人员的主人公精神，他们不但是公司的保护者还是公司的管理者，能够提升工作积极性。前提是出现任何差错由我来承担。

　　2、做事情不够细心，考虑问题不全面，有时候会丢三落四。例如：①在做加密卡请款与订货单请领导签字时经常忘记附加各大区领用加密卡的情况说明；②周五停电全体员工放假一天，我应该留下值班，但因为没有考虑到这个，就同其他人座班车走了，后来想到应该留下值班的，又自己搭车回公司。

　　三、对自己的.建议

　　1、作为行政部员工，除了脚踏实地、认认真真做事外，还应该注意人际关系的把握；

　　2、按规定做事的前提下还应该注意方式方法，态度坚定、讲话委婉；

　　3、做事要考虑周全、细心；

　　4、工作进度及工作过程中遇到的问题应及时向上级反馈。以上这些正是我在工作中缺少的。

　　四、对部门的建议

　　部门内部人员应该经常交流沟通，发表对工作的想法。本部门内部人员应该互相理解支持合作，共同提高部门工作效度。

　　上半年工作总结篇5

　　20xx年是十二五规划实施的重要之年，因此如何为将来的工作，树立一面旗帜，奠定一个良好的'开端尤为重要。根据城区残联对残疾人工作的总体目标要求，这半年来，我街道残联高度重视残疾人工作，做到总体上目标明确，细节上服务周到，全心全意做好残疾人工作，为推动残疾人事业迈开扎实的每一步。

　　一、工作情况

　　（一）、宣传

　　一积极加大扶残助残宣传，在“爱耳日”，“助残日“、“爱眼日”中，我街道残联参加了城区残联举办的“宣传一条街”活动，通过设立宣传台、悬挂条幅、发放资料等形式唤起社会关注残疾人。二我街道残联还与英雄南路街道残联联合举办了庆祝助残日---残疾人趣味运动会，取得了良好效果。

　　（二）、康复

　　1、按要求准时上报了市、区发放的白内障复明手术筛查花名表等康复报表，其中，需要白内障复明手术4人，盲人定向行走训练3人，低视力助视器验配2人，贫困精神病患者5人，0-6岁贫困残疾儿童6人，康复辅助器具15人等。

　　2、积极配合城区残联进行了残疾人康复需求调查，共为辖区内946名残疾人建档立案，为今后的康复工作奠定了基础。

　　（三）、教就

　　1、对辖区内义务教育阶段适龄残疾儿童进行了摸底调查，其中入学13人，未入学8人。

　　2、通过多方协调，帮助残疾人栗晋刚、杜国兴实现就业。

　　3、输送5名残疾人进行自主创业培训、2名残疾人电脑专业培训。

　　（四）、帮扶

　　上半年来，通过各种节日对20余名残疾人进行了慰问，约1400元；助残日为34名残疾人申请了辅助器具；为12名残疾人申请了机动车燃油补贴。

　　（五）、日常工作

　　1、上半年共入户走访70余户残疾人。

　　2、办理残疾人证45个。

　　3、通讯报道2篇。

　　4、为4名重度残疾人进行了上门鉴定。

　　5、帮助6名贫困精神病患者申请了红十字救助。

　　6、帮助2名贫困残疾人申请了低保。

　　二、20xx年下半年工作计划

　　1、办理残疾人证、入户等日常工作。

　　2、积极配合城区残联搞好第四届区残疾人运动会。

　　3、继续做好宣传工作。

　　4、加强通讯报道。

　　5、及时、准确地完成上级安排的临时工作。

　　虽然我街道残联在这半年中做了一些工作，在工作中我们发现了许多的不足，我们会在今后的工作力求创新、推动残疾人事业更上新台阶。

　　上半年工作总结篇6

　　信息科在政务办领导的指导下，在各科室、各窗口的支持配合下，围绕连心富民、联企强区大走访和开展江苏政务服务一张网上线试运行推广宣传等活动，

　　信息科全体同志扎实工作、勤奋进取，圆满完成了各项工作任务。现将工作情况总结如下：

　　一、加强组织领导，明确责任分工。

　　区政务办领导对信息科工作高度重视，上半年多次召开主任办公会议，部署今年的工作，按照工作要求，调整信息科工作人员，明确科室人员工作分工，区大走访活动数据库工作、政务大厅网站维护工作、江苏政务服务网推广宣传工作及政务办网络维护建设都明确专人负责。

　　二、做好信息组工作，保障大走访系统顺畅运行。

　　根据区委《关于开展连心富民、联企强区大走访活动的实施方案》和区委领导提出的具体要求，3月份政务办承接了二级数据库建设，由徐主任分管负责，组建信息组办公室，信息科抽调两名工作人员加入信息组，并立即投入工作，专门负责锡山区大走访信息管理系统平台。月底系统已在线运行后，组织专人赴各镇（街道），分信息录入、事项办理、事项办结三块内容进行培训，累计培训系统操作员300余人，实现区、镇（街道）、村（社区）大走访信息管理系统操作培训全覆盖。截止到6月21日12点，锡山区大走访走访人数为288304人次，走访户数为121009户，大走访提出民生改善、产业发展、改革发展、社会治理各类问题10011个，办结4870个，办结率49%，其中信息组共向五大组及办理单位推送大走访事项问题信息1036条，向五大组推送需上级确认办结事项问题信息39条，按照领导小组办公室要求，撤回走访单位输入各类走访信息20xx多条。

　　三、推广宣传一张网 APP，推进省政务服务网建设。

　　根据省委、省政府的决策部署，江苏政务服务网已于1月24日上线试运行，根据锡政办发[20xx]84号《市政府办公室关于印发无锡市关于加快全市政务服务网建设实施方案的通知》和《无锡市锡山区人民政府印发江苏政务服务网宣传推广任务书》文件精神，信息科组织本单位工作人员全员参与宣传推广活动，每天点击一张网，每人安装APP，分享推广朋友圈，利用多手段、多渠道，线下线上推广宣传江苏政务服务网，确保完成访问量、APP下载量、实名注册量的年度任务，截止6月21日12点，锡山区一张网 APP下载量为6175个，用户注册量为7295个，实名认证量2305个。

　　四、完善静态数据，更新网上政务大厅行权事项。

　　上半年信息科针对网上政务大厅行权事项维护工作，专门安排时间，分工负责，互相配合，对网上政务大厅行权事项的具体内容进行检查，根据政府办《关于切实做好政府的网站内容保障及检查整改工作的通知》要求，对行权事项的申请材料、办理地点、办理时间、联系电话、监督电话等基本信息进行检查，消灭空白项，清理出不规范事项内容，召开各部门工作会议，对相关人员进行统一时间、统一标准，统一要求的三统一培训，完善行政权力网上公开透明运行平台的静态数据，更新网上政务大厅行权事项。

　　全区25个区属行政职能部门上线运行，20xx年上半年，截止到6月21日12点，行政权力网上运行事项办件总数为40959件，权力事项总数（不含挂起）为184项，在线运行权力事项总数有42项，部门网上运行率100%，区级机关办件数其中行政许可834件，行政处罚18件，其他类服务40097件，其余事项10件。

　　五、负责中心网络建设，保障网络稳定运行。

　　信息科专人负责政务办窗口计算机网络系统的.日常维护和管理，上半年维修窗口电脑、打印机等设备共27次，多次配合窗口单位网络工程师进行专线排查、维护。 4月份国地税综合办税大厅进行整合，信息科也多次配合窗口单位重新铺设专线，维护网络正常运行。

　　六、承接12345，专人学习12345服务系统。

　　根据区领导和政务办领导的要求，信息科将承接原由信访局负责的锡山区12345政府公共服务热线系统，管理12345二级数据库，政务办按照规定招聘两名工作人员，专门派出学习12345热线服务系统的流转，保障服务系统顺利运行。

　　下半年工作计划

　　1、继续做好大走访活动数据库工作。

　　2、做好窗口计算机网络系统的日常维护和管理工作。

　　3、继续做好江苏政务服务网宣传推广工作。

　　4、做好锡山区12345政府公共服务热线系统运转工作。

　　5、完成领导交办的其他工作。

　　上半年工作总结篇7

　　一、经营业绩稳步上升，销售突破亿元大关。

　　实际销售完成年度考核计划的130%，同比增长15%，所实现的纯利同比增长381%。确立了武商建二在青山区域市场的领先市场地位。

　　经营调整成效凸显。全年引进新渠道104个，淘汰品牌123个，调整率达70%以上。全场七大品类均实现20%以上的增幅，最高和最低毛坪较去年增长26%和13%。

　　两个工程两手齐抓。“打造20个百万品牌”和“引进10个成熟品牌”的“两手抓”工程，有21个品牌实现了销售过百万的业绩，整体销售同比增长36%，占全场销售总额的27%。

　　扩销增利企划先行。突破常规，通过整合资源，把握热点，推出个性化的营销活动，在营销造势上始终保持区域领先优势。

　　二、服务体系不断完善，现场管理成效斐然

　　04年建二狠抓现场管理，全面推行“亲情式服务”体系，在一线员工中开展“服务意识

　　”的大讨论。对商场硬件设施进行了全面维修和整改，使卖场形象焕然一新。

　　三、“执行”观念深入人心，人力资源不断挖潜。

　　以“打造企业执行力”为指导思想贯穿全年的培训工作。共进行了900多小时，万余人次的各类培训，真正实践了建立学习型组织，培养知识型人才的工作要求。进行了两次较大规模的轮岗，涉及岗位异动37人，在员工中形成了强烈的'反响。 04年的工作成绩显著，但也存在以下六点制约企业发展的问题：

　　问题一：经营结构与发展目标不协调的状况依然非常明显。问题二：对市场形式的预见性与具体经营举措实施之间存在矛盾。

　　问题三：促销形式的单一性和不可替代性禁锢了营销工作的发展。

　　问题四：日常性的销售与热点性的销售差异仍未缩小，反而有扩大的趋势。

　　问题五：全场性应季商品的货源及结构问题没有改变。问题六：供应商渠道的整合在04年虽有改变，但效果并不明显。

　　上半年工作总结篇8

　　20xx年，对于我一个刚刚踏上工作岗位上的新人来说，是有着特殊意义的一年。置身于新的环境，面对身边的各种陌生，等待我的也是各种挑战。从x月份来到区城管局参加工作到现在，虽然只有半年可在局、大队的正确领导下，在队长与同事的热情帮助下，我很快驱散了身边的陌生，更好地将自己融入到了这个城管工作当中，不断学习，不断成长，也让我对城管这个执能部门转变了根本性的看法，现将工作以来的情况总结如下：

　　一、认真学习，努力提高。

　　首先要在日常工作中认真学习相关知识，熟读熟记相关法律、法规、规章和执法队伍内部管理规定，并且能熟练掌握和运用，严格要求自己，尽快进入角色，以提高自己的`执法技能和水平，做到依法行政。

　　其次，在业务学习和实际处理方面，要虚心向领导和同事请教，通过多看多听多想多问多做，努力使自己在尽短的时间内熟悉城管工作环境和内容以及渣土这一块的相关业务。

　　二、脚踏实地，努力工作。

　　在工作上，我对自己的要求是：不急于求成，要脚踏实地，一步一个脚印，有过程，才会有收获。

　　在城管大队工作的这半年中，领导和同事们的耐心指导下，我在熟悉的基础上已经基本能完成各项日常工作;并且在工作中，按照规章制度、纪律规范自己的一切言行，严格遵守机关的各项规章制度，尊重领导，团结同志，关心集体，积极主动，多做贡献，谦虚谨慎，主动接受来自各方面的意见，并且不断改进工作。

　　我现在所属中队的工作主要是负责辖区内施工工地车辆驶出工地污染路面和夜间施工这两块。不仅白天，还有晚上都会在领导的`带领下在辖区内的各个工地巡查，以及处理案件，这就要求我们要有过硬的业务知识以及处理相关业务的能力。所以，压力还是有的，可正是因为有压力，才能让我更快的熟悉业务，更能理解城管这个执法部门不可或缺的作用，也更让我有一种荣誉感，因为城市的路面环境以及群众的夜间能否安睡也有我的一份努力。

　　这半年以来，我在学习和工作中逐步成长、成熟，虽然有了不少的收获，但由于工作经验甚浅，我也清楚的认识到自身还有很多不足，还需要不断的学习与努力。今后，对相关的法规知识需要更进一步的学习和理解，对案件方面的技能还应该不断的加强熟练，作为一名城管协管员来说，我还有很多的东西要学习，还有很长的路要走。

　　上半年工作总结篇9

　　上半年，xx银行全体员工在总部年初工作会议精神的指引下，紧紧围绕“巩固、完善、改革、发展”的工作方针，以“双五”战略为目标，结合东北老工业基地的振兴，鼓足干劲、同心协力，克服不利因素，继续发扬艰苦创业精神，以“诚实守信、创新务实”为座右铭，不断拓展新的业务领域，开辟广阔的生存空间。

　　截止六月末，我行各项存款余额为万元，比年初万元增加万元，增长，比去年同期万元增加万元，增长。其中，储蓄存款余额为万元，比年初万元增加万元，增长，比去年同期万元增加万元，增长;对公存款余额为万元，比年初万元增加万元，增长，比去年同期万元增加万元，增长。各项贷款余额为万元，比年初万元增加万元，增长，比去年同期万元增加万元，增长。存贷比。按“一逾两呆”口径划分，不良贷款余额万元，比年初增加万元，增长，比去年同期万元减少万元，下降，不良贷款占比，比年初下降了个百分点;按“五级分类”口径划分，不良贷款余额万元，比年初万元增加万元，增长，不良贷款占比，比年初下降了个百分点。各项收入万元，各项支出万元，经营体现亏损万元。

　　一、上半年工作总结

　　上半年，xx银行经营工作总的特点是:存款规模增幅不大，不良贷款盘活工作有一定成效，经营体现亏损。

　　(一)克服不利因素，努力吸收存款，开创吸储工作新局面

　　由于历史遗留因素和客观因素的影响，20xx年初我行吸储工作开展得不很顺利，行领导立即组织中层召开吸储工作会议，并制定吸储方案。

　　1、员工转变观念，吸收存款由被动变为主动

　　近年来，我行一直将吸储完成情况与员工工资相挂钩，但成效不大。今年上半年，行领导更注重让员工从思想上认识到“存款是立行之本”，随着“存款立行”观念教育的深入人心以及“我为我家”吸储竞赛活动的竞相开展，员工的思想观念发生较大的转变，由过去的“被动吸储”逐渐转变为主动通过亲属、同学、朋友等各种关系千方百计吸收存款，仅第一季度三个月的时间，员工就吸收存款余万元，储蓄存款余额较年初增长万元，超额完成第一季度储蓄存款计划，为全年的吸储工作打开新局面。

　　2、以积极的营销措施开拓对公存款市场，对公存款有所增加

　　上半年，我行卓有成效地开展各种营销活动，积极印制各种新业务的宣传单，一方面既提高我行的知名度，另一方面也向广大新老客户宣传我行的新业务。在稳定老客户的同时，也积极运用各种手段和措施挖掘新客户;全行上下共同寻找大额存款信息，对于一些特殊客户，由行领导亲自进行攻关和疏导，在全行的共同努力之下，不仅遏制了存款下降的趋势，还比年初增加万元，比去年同期也有所增长。

　　(二)以信用卡和市场开发为依托，大力拓展中间业务

　　截止六月末，我行新发卡张，卡余额万元;POS机消费额元;新增代发工资户数户，沉淀金额万元;代理财产保险元，代理千嬉红保险份，金额元，代理鸿泰寿险份，金额1万元;代收移动、联通手机话费笔，金额万元;代售充值卡万元，实现中间业务收入元，较好地完成了中间业务的各项指标。

　　1、加大中间业务市场开发力度，充实中间业务小组成员

　　三月份，我行进行了全员岗位竞聘，人员有所调整。为加大中间业务的市场开发力度，我行将具有市场营销特长的人员充实到中间业务小组。

　　2、中间业务指标层层分解

　　我行个人业务部将一年的全部指标分解到月，分解到人，并责成中间业务小组组长在每月月末进行专题汇报。通过这种方式，较好地完成总部下达的中间业务指标。

　　3、做好传统业务，大力开发新业务、新品种

　　六月中旬，我行在继续做好“代收手机费”、“代售充值卡”、“代发工资”等传统中间业务的基础上，新开办“代收小灵通话费”和“代收网通固定电话费”的业务。上半年，我行新开立工资转存户户，新开卡张。

　　(三)积极办理信贷业务新品种，增强社会效应

　　1、开办承兑业务

　　截止六月末，我行共办理承兑汇票业务两笔，金额总计万元，手续费收入元。20xx年初，我行公司业务部组织员工学习承兑汇票管理办法。为加大我行社会知名度，扩大社会效应，20xx年3月，我行开始进行对外宣传。20xx年3月31日，我行办理了第一笔承兑汇票，金额为万元。承兑汇票业务为我行带来的收入并不多，但是通过该项业务的办理，既可以让更多客户了解我行，在服务过程中，又可以增近与客户之间的感情、增强良好的社会效应，同时，也可以增加我行对公存款。

　　2、开办下岗失业小额担保贷款

　　截止六月末，我行办理下岗失业小额担保贷款笔，金额万元。为增加收入来源，在行领导的积极运作下，我行成为市财政局指定办理下岗失业人员小额担保贷款的金融机构。为保证每笔贷款的及时发放，我行公司业务部员工予以积极、主动地配合，使该项业务得以顺利开展，真正体现了xx银行“家乡银行服务家乡市民”的宗旨。

　　(四)积极催收贷款，努力压缩不良贷款

　　1、做好贷后调查，积极催收贷款

　　截止六月末，我行收回贷款笔，金额万元，为防止新的不良贷款的产生，减少信贷资产的损失，我行积极做好贷后检查工作。上半年，公司业务部对我行正常贷款户逐一走访，了解企业经营情况，发现问题及时与行长沟通，同时做好贷后检查报告。对于即将到期的贷款，提前一个月向借款户下发收款通知，并进入企业调查，对于经营效益良好、还款信誉较好的黄金客户办理借新还旧。对于涉及政府行为的贷款，我行提前两个月开始进行催收，例如自来水公司与市场服务中心贷款，我行信贷员分别走访了xx、xx、xx、xx，及时为这两笔贷款办理了借新还旧。同时，将xx所欠的万元利息全部催收完毕。

　　2、努力压缩不良贷款，提高信贷资产质量

　　截止六月末，按一逾两呆口径划分，我行不良资产万元，比去年年初增加万元，比去年同期减少万元，下降，不良贷款占比，比年初下降个百分点。不良贷款一直是我行多年来亟待解决的问题，由于一些历史原因和国家宏观政策的影响，使一些已停业或解体的借款户的沉欠贷款无法偿还。上半年，我行加大清收力度，通过处理抵贷物的形式收回部分贷款，此外，通过各种法律手段，盘活部分不良资产，从相对指标上完成了总部下达的任务。

　　(五)积极开展党建工作，发挥战斗堡垒作用

　　我行多次召开支部会议，首先选举xxx了为我行党支部书记。在新任书记的领导下，党支部定期召开支部会议，认真学习党建工作总结以及各种党的理论知识，并结合实际认真分析我行当前所面临的`严峻形势，研究措施和对策，较好地发挥了党支部在经营工作中的战斗堡垒作用。上半年，在党支部的培养和帮助之下，通过总部党委的严格审查和组织谈话，使我行两名党外积极分子成为中共预备党员，并使一名预备党员成为正式党员。

　　(六)加强“四防一保”，确保资金安全运营

　　办公室按照总部的要求和相关规章制度，加大力度对保安人员进行定期教育和长期管理，制定了保安人员管理档案，不断提高其综合素质;定期检查两所一柜的安全情况和设施设备的完整性，对火源、灭火器摆放位置、性能进行经常性检查，按期更换灭火器的二氧化碳及泡沫粉，发现隐患、问题，及时、彻底整改;积极配合总部进行各项检查，同时做好自查和总结，将有关材料及时上报。

　　上半年，我行工作虽然取得了一定的成绩，但较总部的各项指标还有很大差距，虽然存款、贷款规模均有所增扩大，但是增幅较小，较总部下达的任务还有一定差距;员工的综合素质较现代化xx银行员工的要求还有很大的差距。

　　二、下半年工作安排

　　下半年，我行将在认真总结上半年工作的基础上，发扬长处，克服不足，努力全面完成总部下达的各项工作指标。

　　(一)狠抓对公存款，努力完成总部下达的对公存款指标

　　截止六月末，我行对公存款xx万元，比年初增加xx万元，较总部下达的指标xx万元相差xx万元。

　　对公存款属低成本存款，是各金融机构争夺的热点。下半年，我行将加大吸收对公存款力度，充分调动全体员工的积极性，掀起吸收对公存款高潮。为避免少数对公存款大户左右存款规模的局面，我行在稳定大户的同时，决定进军中小企业及私营业者，并利用我行开设“个人结算帐户”的优势，吸收中小企业及个体私营业者来我行开立对公存款户，积少成多，争取年底完成总部下达的任务。

　　(二)下大力气盘活不良贷款，力争完成总部下达的清收不良贷款任务

　　下半年，我行盘活不良贷款的措施是:一是继续做好贷款预警工作，确保不能新增逾期贷款。二是对于符合转贷条件的的企业，给予办理转贷。三是对于以前的发放的中小企业保证贷款，转化为以个人业主资产为抵押的个人贷款。

　　(三)增收节支，保证完成总部下达的利润计划

　　截止六月末，我行亏损xx万元。下半年，我行将进一步扩大存款规模，合理运用信贷资金，增收节支，努力提高盈利水平，尽量保证完成总部下达的利润计划。

　　(四)继续加强“四方一保”工作

　　下半年，我行会继续加强“四防一保”工作，做到警钟长鸣，确保我行全年安全无事故。

　　下半年，我行的各项工作任务依然艰巨，但只要我们xx银行全体员工在行长的正确领导下，树立信心，真抓实干，就一定能够完成总部下达的各项工作任务。

　　上半年工作总结篇10

　　一、计划生育工作

　　完成的主要工作

　　1.完成了街道计生协换届选举。

　　2.扎实做好20xx年全国流动人口卫生计生动态监察抽样调查。

　　3.开展计生协会第36个全国会员活动日系列活动。

　　4.坚持发挥椿萱志愿者团队作用，做好计生特殊家庭帮扶工作。

　　5.举办了2期青春健康家长培训和做好青春健康教育进校园活动。

　　6.开展“两癌”筛查，截至目前已完成1500余人。

　　存在的主要问题

　　1.计划外出生比例较高。

　　2.孕前优生健康检查率较低。

　　下半年主要工作

　　1.加强做好全面二孩政策、优生优育等宣教工作和外出育龄妇女的随访工作。

　　2.做好有生育意愿对象的`摸底和优生检查宣传工作，定期统一组织检查，进一步提高生育对象孕前优生健康检查率。

　　上半年工作总结篇11

　　半年来，我乡残联工作在乡党委、政府的领导下，在上级残联的业务指导下，围绕残疾人的基本需求，立足基层，面向农村，切实加强残疾人组织建设、康复、就业培训、扶贫帮困和社会保障工作，一心一意为残疾人做好事、办实事、解难事、全面完成了半年来的工作目标，现总结如下：

　　（一）加强学习，提高素质。

　　为提高康复员的业务素质，举办残疾人业务知识培训班一期,重点对残疾人工作者素质要求、残疾类别和等级的识别、残疾人康复需求知识、“xx”残疾人工作内容、相关政策和法规等内容加强学习。组织召开2次crt会议，确定相关工作和职责，发挥残疾人工作联络站横向到边，纵向到底的作用。将落实残疾人生活保障，有效开展社区康复服务、促进社区残疾人就业、广泛开展助残活动和维护社区残疾人合法权益作为社区残协和残疾人专职委员的工作重点，进一步提升为残疾人服务的能力和水平。

　　（二）开展第十九次“全国助残日”活动

　　5月17日是第十九个法定助残日，我乡开展了形式多样内容具体的.助残活动：16日组织了街头助残活动，发放《中华人民共和国残疾人教育条例》、《残疾人就业条例》、残疾人康复知识、白内障知识问答等传单3000余份；17日下午，乡四班子及县残联等领导看望慰问了敬老院老人，为5户残疾人困难家庭进行走访慰问，并送去价值1000多元的生活用品，解决了这些困难户的燃眉之急；乡直中小学生到残疾人家庭和敬老院开展“手拉手、献爱心”活动，通过助残活动，即提高学生的思想道德水平，也增进了社会与残疾人之间的相互了解，对提高社会助残意识，树立现代文明社会的残疾人观起到了良好的推动作用。

　　（三）其它各项业务工作开展情况

　　根据年初工作计划和市残联下达的任务，我乡认真开展好各项业务工作。

　　1、康复：配合县残联完成“全国残疾人康复示范县”申报工作；筛查4名唇腭裂患者参加“微笑行动”；完成白内障登记15名、假肢安装2名、轮椅配送5张、拐杖需求2副；对5名盲人开展定向行走康复训练；

　　2、教育：开展了残疾儿童少年就学和适龄儿童末入学情况调查。

　　3、就业：开展了残疾人就业情况调查登记，上半年登记4名，筛选职业技能培训4名；扶持1名残疾人自主创业。

　　4、居家安养：根据“阳光家园”的实施方案，认真筛查12名残疾类别、等级均符合条件的贫困残疾人作为居家安养对象。

　　5、残疾人信访：半年来接待来访5人次，协调解决各类问题2件。

　　6、办证：乡残联对《核发第二代残疾人证》工作精心布署，周密安排。如今我乡核发换证工作已接近尾声。

　　上半年工作总结篇12

　　时间在不知不觉间又是过去了上半年，回头看这上半年的工作，自己也是尽责的去做好了，虽然有疫情的影响，但是最终自己的工作也是完成了目标，也是下半年自己的努力以及公司积极的去作出改变得到的成果，我也是就这年的个人工作来做个总结。

　　年初的时候，我们都是有着积极的心态去面对工作，期望这上半年是更加的顺利和成绩做的更好的，但是到了春节，情况却是很糟糕，疫情的到来也是让我们几个月的时间很难去达成目标，不过我们也是没有去放弃，而是不断的去学习，公司也是积极的和大家一起去想办法，去思考新的一个增长点，去努力的完成工作的目标，通过努力也是让我们找到了方法以及去作出的改变，的确是不容易的，但是我们的付出也是没有去白费，不但是大家都是得到了一个学习和成长的机会，同时也是尽力的去弥补这段日子的工作任务，年中到来之后也是完成了差不多百分之八十的任务，可以说此次的改变也是非常的重要，而到了下半年情况也是得到了好转，我们也是积极的去做好该做的工作。

　　做好工作的同时，个人的学习和改变其实也是一直没有去断过，也是疫情的危机告诉我们很多时候我们也是需要去多学习，多找方法，而不是靠着以往的经验就足够了，而是面对突发的情况，也是要有去解决的能力，只有如此，我们才能更好的去把事情做好，同时也是面对危机可以转为自己的一个机会，通过学习我也是改变了很多，特别是下半年的工作自己也是做得更为出色，和以往相比也是更加的`灵活一些，同时也是通过此次的机会让我看到自身其实也是有些问题之前是没有发现的，也是让自己能力得到提升，当然也是有一些新的不足被发现，我也是继续的努力做好，来不断的进步，工作要去做好，那么能力也是非常的重要，这不但是在本岗位如此，即使以后去做其他的工作，如果能力优秀那么也是可以更好的适应挑战。

　　上半年过去了，这上半年也是发生了很多的事情，公司也是做出了挺大的改变，但是我们也是坚持改变，去度过了危机，也是找到了机会，工作做好了，自己也是去得到了很多的一个成长，可以说是非常有收获的上半年，在今后的工作里头也是要不断的去突破，去改变，去做好自己的工作。

　　上半年工作总结篇13

　　今天，我特将这上半年来的所学所感，进行一次小结，并就目前情况提出自己的一点想法。

　　一、服务

　　客服室，实际是营销服务室。每天，服务经理通过电话与客户打交道：3G客户维系挽留、2G客户维系挽留、固宽带维系挽留等等。众所周知，挖掘一个新客户比留住一个老客户，成本要高好几倍。可见，服务是多么重要。

　　那么，如何拉近与客户的距离，更好地服务客户，让客户满意和认可企业，是当今服务行业一直思考和亟需解决的难题。我认为，世界上并没有标准的服务方式。那些所谓的标准术语、语气、语调只是最最一般的方式，但并不是适合每一个服务经理。就像xxx所说，框条是死的，人是活的。最适合自己的才是最好的。简而言之，就是让服务更显个性。作为服务经理，应该在遵照公司服务要求的基础上，结合自身特点，找寻一种最适合自己的服务态度和方式，这样更能在服务过程中拉近与客户的距离，达到更好的服务效果。

　　打破框架，创新服务。

　　二、考核

　　我认为，工作以人为本，以人为先。工作人员拥有动力和信心，才能做好本职工作。所以，调动员工的积极性是工作顺利进行并取得成效的重要保障。

　　调动员工积极性贵在设置合适的考核指标。县分客服可综合考虑市公司下达文件的指标为基础，设置自己的考核标准。指标设置必须得当，指标太高，员工经常完成不了，久则生惰性，积极性便下降；太低，则会减低效率，降低服务质量。最适当的指标在于尽力尽心去做即能达到。还有，奖罚分明。在月底进行一次评比，考核达标且成绩第一的，给予奖励；考核不达标且成绩最差，加以惩罚。

　　总之，考核以激励促竞争，以竞争促动力，以动力提绩效。

　　三、团队建设

　　创建一个优秀的具备强劲战斗力的团队，不仅在于分工，更在于合作。团队成员多沟通、多交流、多配合，精诚合作，不分你我。

　　我建议，可仿效市公司在每周组织一次下午茶，召集所有成员，大家谈谈心、交流这一周的工作情况和个人心得，好的方面可学习发扬，不足的可以讨论完善。不断从日常工作中总结经验，才能不断提升个人能力。

　　领导亦可借此机会了解下属最近的'工作和生活情况，增进大家的感情。我想，一位平易近人、时常体恤和关心下属的领导，才是大家推崇和尊敬的好领导。

　　李白诗云：天生我材必有用。每个人都有可取之处，物尽其用，人尽其才，才能发挥团队最强的战斗力。

　　总之，领导对员工的关心和激励，是员工努力工作的无限动力。

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