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分公司青年文明号汇报材料
营业部在提高员工的思想素质和业务素质的同时，更加注重培养员工爱岗敬业、高度负责的工作态度，充分调动员工的积极性、主观能动性，激发员工奋发进取的工作热情。各营业厅每日召开班前早会，定期召开例会，会上营业员可对班组的管理方式提出意见，阐述自已的观点；可以指出班组人员存在的问题，给班组人员予以警醒，加大对班组人员的监督力度，落实需要改进的内容。班组定期举行针对“服务技巧讨论会”、“首问负责制是否行得通”等辩论会。
营业部将营业服务宗旨、服务项目、服务人员管理、服务规章制度、岗位责任、服务承诺、规范服务用语、客户投拆处理八个方面对营业员的岗位职责和行为规范提出了更高层次的要求。对用户的投诉、建议，我们均做到及时反馈、及时整改。
营业部还将服务口号、服务人员工号上墙，接受群众监督。着装统一整洁，在员工行为规范的前提下，参照考核条例把制度的执行与经济效益挂钩，坚持天天自查、月月评佳，将营业员日常的现场实际情况结合到每月的业务练功评比中进行综合考评，实行公开评分、民主监督、择优上岗。最后每月按评分结果进行考核排队，帮扶结对，优胜劣汰，对于未达标者，进行下岗学习，直至达标。
在工作过程中我们实行明确的奖惩机制，赏罚分明，对于表现突出的员工予以表扬并在月末考核中加分，以资鼓励，加强员工的主人 1
翁意识，在不断推进理论创新、制度创新、科技创新以及其他各方面的创新的同时，努力做到发展要有新思路，改革要有新突破，营业厅要有新局面，坚持实事求是，一切从实际出发的发展原则。 一流服务更优质
建立一支高素质的队伍是 “青年文明号”创建活动的根本保证。作为“青年文明号”的一分子，我们参加了“信用建设示范月”活动，参加了以服务社会为宗旨的“号户结对”、“青年文明号服务卡助万家”、“送温暖，献爱心”活动，关心帮扶社会弱势群体，深入特困户开展献爱心活动、结对扶助特困生活动。 “青年文明号”也长期活跃在生产第一线，“用真情服务用户，以爱心奉献社会”。非典期间“青年文明号”开展了“服务万家行”活动，通过与社区广大居民零距离的接触，减少了运营商与消费者间的隔阂。从活动效果看，无论是企业的经济效益还是社会效益均达到了良好的效果。这一系列的活动将我们“青年文明号”的优质服务延伸到了社会。
2017年2月，我部的营业员做了调整，经过层层筛选，为营业厅注入了一批新鲜的血液，正因为我们拥有年轻，所以我们更不满足于眼前，我们将以此作为自己的一个新起点。始终从用户的热点、难点出发，想用户所想，急用户所急，为用户办实事、办好事，在“特色服务”的基础上做到创新服务。在理解与信任中成长，在批评与自我批评中成熟，所有营业员都将发扬主人翁精神，用亲切的微笑、熟悉的业务操作，现场解决用户的疑难问题，对出现的服务质量问题进行 2
及时整改，让用户放心消费，高兴而来，满意而归。2017年我营业部新聘8名营业人员现正在培训中，在近期即将投入到工作中。
为方便外来务工人员拨打长途，我们还特地在特许店设置了IP公话区；为缓解用户排队等候：我们还安置了靠背坐椅，业务宣传单面，尽可能的为用户营造轻松愉快的环境；在值班班长台，我们为不方便填写单据的中老年人准备了不同度数的老花镜；在营业厅开通了专为残疾用户办理业务提供的绿色通道……所有的一切都微不足道，但却将“中国移动，沟通从心开始”贯穿其中。为了向社会献更多的爱心，还专门在营业厅内增设了“爱心捐款箱”。
我们将承诺的具体内容注于“青年文明号”服务卡中，力争做到“群众参与、公众打分、公开评优”，遵循青年文明号的公约内容，我们以“青春献移动，服务创一流”的口号设立监督台，主动发放服务卡，在积极兑现承诺的同时，努力做到零投诉。为深入推进青年文明号文化建设，我们定期出活动报刊及简报，活动宣传栏，并订阅中国青年报、青年博览等刊物，以营造青年文明号文化氛围。
针对网络覆盖不完善，信号在部分地区较弱等特点，我公司在2004年进行大规模的搜捕网络活动。分别在各个地区增设基站，搜寻网络盲点，寻找网络差距，虽然此次的工作量大，投诉用户多，但为让更多的用户关注于联通，让联通得到更多用户的信任和支持。我们在满足消费者心理的同时还进行了阶段性的促销活动，在用户预存话费方面进行奖励。
我们不断地在一步步完善服务功能、服务技巧和服务艺术，每一个用户到前台来办理业务时，掌握他们的心理需求是我们营业员所要学习的。 “用户的要求是对的”“用户是我的亲人”“微笑面对”……这些都我们追求的目标和努力的方向。
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一流人才添光彩
为充分体现“青年文明号”的先进性和导向性，平遥营业部除了有一套独到的监督管理机制外，还十分注重员工整体素质的培养和提高。作为一个面向社会的服务窗口，身为前台工作人员的我们要做到面面俱到，我们是一支高素质的队伍，具有高度负责的工作态度。在提出“在业务上一丝不苟，在工作中兢兢业业，人人争当岗位能手”之后，我们还不断地组织学习各项新业务知识，加强个人业务技能的培训。为了找准理论与实际的“结合点”，我们组织学习《青年文明号在福建》和《中国青年报》的有关文章。深入开展学习“三个代表”重要思想教育活动，近期还组织学习了“八荣八耻”。
在实际工作中，各营业厅涌现出一批批的人才，史美丽被评为晋中市“优秀营业员”、“电信服务明星”；史小丽获得“优秀营业员”等光荣称号。
平遥营业部员工凭着娴熟的业务技能在自己本职岗位上表现出色，继续发挥着她们的聪明和才智。
一流业绩创新高
200４年是我们GPRS突破发展的一年，公司采用全面量化的目标管理，出色完成省公司下达的任务，同时我们受到了公司领导的肯定。在争创优良业绩同时，我们不忘服务于市场，一直以“青春献移动，服务创一流”的目标为已任。据调查，用户满意度达99．33%。“只要人人都献出一点爱，世界将变成美好的人间……”。平遥移动人员想的是如何更好地服务用户，她们关注着社会各界处于困境之中、身陷危难的人们；他们自发捐款关心帮扶社会弱势群体，深入特困户开展献爱心活动。连续几年来，多次为他们提供帮助，定期为他们添衣送暖，为他们在通往人生理想的旅途中执灯把火，让他们享受新生活。
平遥移动这支年轻的队伍，这个生机勃勃的集体，将在新的形势下不断追求来自内在的服务精神，弘扬着诚信、竞争、激情、创新的企业文化，讲究服务艺术，用爱心、耐心、诚心、恒心去对待每一位用户。
分公司青年文明号汇报材料 [篇2]
我们**公司**队成立于*年*月，现有职工*人，其中党员*人，团员青年*人，全队职工平均年龄*岁，青工平均年龄*岁，是一支吃苦耐劳、优质服务、充满青春活力和战斗力的名牌队伍。我队自成立以来，以创建山东省青年文明号和管理局名牌维修队为总体目标，内抓管理，外树形象，取得了累累硕果，先后荣获管理局“十佳文明窗口”、名牌基层队、先进基层党组织、双文明先进集体、先进团支部、青年志愿者先进集体和胜北社区“名优服务”品牌、“居民信得过”青年志愿者服务队等荣誉称号。工作中，我们充分发挥青年团员的先锋模范作用，以组织建设为保障，以系列共建活动为载体，以增强队伍的凝聚力和竞争力为主攻方向，多头并举，优质服务，使“青年文明号”创建活动有声有色地开展起来。
一、加强教育，提高认识，夯实创建工作的基础环节
在创建“青年文明号”活动的实践过程中，我们首先把青工思想教育作为首要任务，抓紧抓实。我队队长*同志，多年来以高度的事业心、责任感和青年人特有的热情，扎根基层，勤奋工作，勇于创新，在平凡的岗位上创出了一翻不平凡的业绩，先后被评为管理局“十大杰出青年”和劳动模范。他在工作中所体现出的敬业精神、创新精神和奉献精神，对全队青年团员无疑是一种极大的激励和鼓舞。对此，团支部以**同志为榜样，时时教育青工“人人学习**，人人争当**”，使青年团员的思想观念在服务定位、服务态度和服务行为的理解上发生了较大的转变。
为把青工思想教育长期化、制度化，我们把每月20日定为学习日，学习马列主义毛、邓小平理论、“三个代表”重要思想，经常性地开展青工“三德”、“三观”教育，激发和培养青工爱岗、敬业、奉献的热情。我们还把青年学理论、学《公民道德建设实施纲要》作为创建的重要指标，成立了4个青年学习小组，定期召开学习会、座谈会，大力宣传和倡导以“诚信为本，有诺必践，恪尽职守，率先垂范”为内容的青年文明号信用公约，使青年职工在思想上由“要我干”改为“我要干”。
为使创“号”工作有新的突破，去年6月，我们在全体青工中开展了“如何创建名牌队伍和省青年文明号？”的大讨论。此项活动在青工中引起了强烈反响，大家结合工作实际，畅所欲言，献计献策，找出自身在思想认识上存在的差距，提出了创建名牌维修队和省青年文明号的具体措施。活动极大地激发了青工创“号”的热情，他们自发开展服务竞赛、学习竞赛，充分利用业余时间学理论、钻业务、练技能。目前，全队已有80%的青工参加了成人教育学习，23%的青工取得了相应高一层的学历。
二、强化培训，“号”“手”联动，激发青工创新创效能力
青年文明号的创建，离不开“青年岗位能手”的促进。为了使更多的技术尖子脱颖而出，我们下大力气抓好青工培训工作，使全体青工在管理、技术、服务上勇于创新，全力铸造了品牌形象,创新创效能力明显增强。
一是加强岗位培训，开展“号”“手”联动。我们坚持岗位练兵、技术比赛等培训措施，在各类工种、岗位开展“一日一题、一周一教、一月一考、一季一评”活动，使每个职工做到一精、二会、三懂，全面熟悉和掌握服务范围所涉及的内容，成为一专多能人才，这为创品牌、树形象奠定了基础。同时，我们还与“争创文明服务窗口，争当文明服务岗”活动相结合，激励青工苦练技能，优质服务，争当岗位能手，先后涌现出**.***.等一批先进青年和优秀团员，营造了良好的争“手”氛围，有力地促进了“号”的创建。今年3月份，我们结合自身行业特点，开展了“职工培训月”活动，促使全队形成了钻业务、爱学习、比技术的良好风气，青工业务素质技术水平逐步提高。
二是把工作中的难点，作为技术攻关的重点。维修队坚持靠管理增效、靠科技增效，深入开展“立项攻关”等系列活动，培育了青工的创造和创新精神。工作中，我们以班组为单位成立技改、Qc等多类型攻关、实验小组。团支部靠上去帮青工们出主意、想点子，指导青工结合自身岗位特点，选择、制定具体可行的课题，并在操作实施过程中给予监督和指导。几年
来，由我队青工研究出的“胶粘内封法”、“灌肠疏通法”、“管线快速补漏法”、“玻璃油拌水泥密封法”等诸多-维修技术新工艺，受到了同行业的一致好评，曾有20余家兄弟单位登门学习。去年，全队青工立足岗位，攻坚啃硬，突破常规，大胆创新，先后选择攻关课题23项，共实施18项；同时，提合理化建议60余条，有12项创造经济效益达10多万元。其中“将二次供水改为一次供水”的建议实施后，年节约用电10万度，减少电费和人工支出7.5万元。凭着过硬的服务技术，我们不仅能给辖区内的居民提供优质服务，还为外围小区居民提供服务150余次，服务范围涉及油田及地方10余个小区。
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