干洗店洗衣纠纷如何解决

干洗店发生洗衣纠纷不可避免，那么该如何降低此类事故的发生频率呢？这是每一位干洗店经营者需要认真考虑、对待的问题。因为一旦解决不好，不仅损害干洗店的形象，而且直接会影响干洗店的营业额。干洗加盟连锁品牌约瑟芬结合多年实践经验，提醒干洗店店主要注意一下几个问题：

干洗店洗衣纠纷如何解决

1、选对人员

根据对顾客的了解，如教育水平、年龄、性别等来选择解决问题的人员和形象，从而来避免因选择与顾客性格不合、语言交流不当而导致纠纷解决失败。

2、守时、守信

与顾客之间商定了解决的时间、地点就必须准时参加，切记不要因为不准时而导致冲突升级。此外，在和顾客的交谈中，要尊重和倾听顾客的意见，能够准确运用一些专业术语，以增强自己语言的力量。再者，承诺顾客的赔偿一定要兑现。

3、选对场所

一旦衣物出现问题，不管是谁的责任，顾客的情绪通常都会比较激动，此时若能选择适当的谈话场所，一方面能起到抑制情绪的作用，另一方面又不会影响店内正常的营业秩序。

4、掌握策略

在协商解决过程中，干洗店店主不要轻易出面，因为干洗店店主的出现和语言都极易将商谈条件定格。对不确定的事情，要善于用“我们再想法进行修复”或“我们会尽快把您的`问题上报领导”等话语，来争取时间。但是理由必须充分，而不是有意拖延。

5、积极总结

干洗店在与顾客的交涉过程中，切忌乱指责、批评干洗店员工。若的确是干洗店的问题，干洗店一定要学会总结、提高，并且对相关人员的责任予以追究。利用客户的心里来争取同情，尽量降低赔偿。事后必须对事故原因进行分析总结，从中总结出经验教训，引以为戒。

6、留下记录

参与人员应当准备记录本，听取并记录下顾客的意见。通过这种形式，让顾客感觉到干洗店的专业、认真以及顾客至上的服务理念，从而为解决好干洗纠纷做好铺垫。

干洗店洗衣纠纷如何解决 [篇2]

经常有人在干洗问题上遇到纠纷，那么干洗店纠纷如何处理呢？干洗人群如何去维护自己的权益呢。

第一，最好选择信誉好、服务佳的干洗店，不要只图价格便宜和送取件方便而去那些不了解情况的街头小店。送洗衣服时，要将衣服的品牌、颜色、款式以及是否有破损、色差和是否可能造成洗后褪色等内容填写清楚，经双方认可后在收据中标注清楚，以免日后发生纠纷。作为经常去干洗的人要适当了解一下干洗大概流程。

第二，洗涤贵重衣物时，提倡“保值洗涤”，以减少相关纠纷。

第三，取衣服时一定要对照收据，仔细检查所洗衣物，看是否洗净，有无破损、变形、褪色和染色，如有异议应当面提出，双方协商解决。协商不成的，可向消协投诉。

第四，选择办卡洗衣消费的，要做到卡内每一笔消费都明明白白，尽量不要在一些规模不大的洗染店办理金额较大的消费卡，以免一些不法商家拿到钱后唱“空城计”。

第五，要注意干洗衣物的安全与卫生。衣物取回后应挂晾在通风之处，让衣物上的洗涤溶剂自然挥发，在没有异味后再穿或放进衣柜。

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