如何培养护理人员的自主服务意识
1职业意识
随着医学模式从单纯的生物模式向生物-心理-社会模式的转变，护理的观念、职责范围、作用与功能发生了相应的变化，这种变化的核心就是从以被动执行医嘱为工作核心延展向以人的健康为中心开展工作，运用护理专业知识，从生理、心理、社会、精神等多层面提供整体护理，这是护理工作本位的质的变化、角色的转变。随着医学科学的发展，许多新的诊疗技术、方法大量用于临床，对护士的专业水平和护理质量提出了很高的要求。新形势下的护理人员应不断提高自身素质和专业基础水平，以提高护理质量。
2竞争意识
众所周知，为了更好的生存和发展，越来越多的医院引入竞争上岗机制如护士长竞聘制、劣者淘汰制、护士实行星级服务等［1］，在这样市场竞争激烈的情况下，增加了护理人员的危机感，同时也挖掘了她们的潜力，充分体现了个人价值。
3法律意识
随着人们法律意识和法律知识水平的提高，患者的自我保护意识增强，对护理工作的要求更高了，护理人员在工作中面临更艰巨的挑战。查对制度是每一位护士时刻牢记的基本准则。护士服务的对象是人，在工作中一言一行都要小心谨慎，养成严谨的工作作风，树立法律意识，掌握《医疗事故处理条例》的内涵;避免使护理工作处于被动状态，这是新的医疗市场给护士提出的又一严峻挑战。
4道德意识
道德意识是护士工作的行为准则，它是决定护理质量的重要因素。护理质量的高低，主要取决于护士的技术水平和护理道德修养，是实行心理护理的基础，是护理学科产生的基础和发展的动力，还是沟通护患关系的桥梁和纽带。护理道德的实质在于珍视人的生命，尊重人的人格和权利，为个人、家庭、公众提供高质量的健康服务。
5沟通意识
医学的发展使护理模式也发生了相应的改变，新的护理模式要求护士以“病人为中心、质量为核心”对病人进行身心全方位，多层次的护理，这就要求护士必须具有沟通意识，掌握沟通技巧，取得病人信任，建立良好的护患关系，才能完成整个护理程序，确保护理质量。另外，还要掌握沟通医护关系的技巧，在工作中把握各自的位置和角色，互相理解、互相监督，保证医疗过程的完整性，从而发挥现代医院的整体效应，提高医疗和服务质量。
主动性和被动性，是护理人员工作的两种服务意识。护理人员所表现出的主动性不是盲动，而是通过制定及时、正确的决策，采取良好的工作方法，使各项工作井然有序地进行。护理人员工作中所表现出的被动性是指在工作中消极懈怠，“推一下，走一步”，遇见矛盾和问题就绕开的工作态度。主动的护理人员会做到心中有数，被动的则会出现疲于应付的局面。
以病人为中心，提供满足其生理、心理需求的具有主动性的护理
是临床护理的重要内容，这包括四方面的要求：一、及时巡视病人，观察病情变化，了解病人的需求及治疗效果；二、主动与病人进行情感交流沟通，掌握病人的心理状态，并给予适当的心理护理；三、指导病人配合治疗护理，适应环境，进行功能锻炼；四、积极开展疾病卫生、保健知识宣教等。
由于病人的需求有直观性、潜在性、阶段性、情绪性等特点，因此，护理人员只有主动关心病人，想病人所想，急病人所急，才能务病人所需。一个好的护理人员必须要培养自己主动护理的意识，有了这种意识才能提供主动的护理服务。这是护理人员良好的职业素质、高尚的职业道德水准和丰富的护理学识水平的体现。护理人员除完成指定的技术工作外，应主动将临床护理列入自己的工作日程，深入第一线，结合病人的实际情况，不断总结、探索，为病人提供最优质的服务。
在护理工作中，有的护理人员拖沓疏忽，思想上不够重视；也有一些人，遇到问题后不是主动去解决，而是想方设法遮掩、逃避，这种被动的精神状态，也很容易使他们的工作陷入被动。河北省沧州市人民医院护理部要求，需一级护理的病房要隔半小时巡视一次，需二级护理的病房要隔一小时巡视一次。在实际工作中，有的护士对巡视病房的内容弄不清楚，因而对病人的病情或治疗等情况常常是视而不见。在临床上，有的护士这样认为：“如果主动给病人换液体，病人有时还不乐意，非得等液体滴干净了才允许换。真不如等病人家属来喊时再去。”这实质上是一种被动的工作态度。久而久之，如果这种习气蔓延开来，不仅会给患者带来身体和心灵上的伤害，使患者产生不满；更重要的是，对科室及医院造成的影响更是无法估计，因为在如此一个竞争激烈的时代，任何一种消极表现都可能导致被淘汰出局。就输液这种具体的情况来说，护理人员在巡视病房时如果发现哪床液体即将滴完，主动到患者床前稍等一会儿，或与病人聊几句，会收到意想不到的效果。以此类推，如果护理
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人员在工作中主动巡视病情，主动向病人介绍病房环境，主动做好疾病宣教，主动配合医生，主动承认自己的缺点和错误等，很多护患矛盾甚至护理差错、事故就可以避免。
护理工作中的主动性，要求护理人员积极主动，对待患者要“热心接、细心问、耐心讲、精心做、主动帮、亲自陪”。护理人员主动的服务意识，是“以患者为中心”理念的一个体现，同时也会使患者对护理人员产生信任感和安全感，并有利于患者的康复。
如何培养护理人员的自主服务意识 [篇2]
医院是一个劳动密集型与技术密集型的服务组织，提供服务的员工，其个人价值观对服务表现出的价值有直接的影响，如果员工不尽心尽力地提供优质服务，一家医院不可能做得出色。提供服务的员工，不仅仅指医务人员，还包括所有院领导、行政、后勤保障人员，其服务水平直接决定了患者的生活质量，有时甚至是生命。而优质服务的前提首先是要树立正确的服务意识。
这两天到一家医院去考察就深有体会。这家医院是一家行业办的医院，隶属于某局管理，在市场经济的冲击下，行业办的医院都面临着人才不足，设备落后，环境不佳的状况，一般情况下，政府和财政也不会给予基础设备设施建设资金投入。而这家医院在争取上级部门支持上做得非常出色，新修的住院大楼，厅里给了2000万，凡购进50 万以上设备均由厅里补贴。
说到如何争取厅里支持时，院长说了这样一个概念，“要得到厅领导的重视和支持，俗套的请客吃饭送礼是做不好的，咱没那实力，领导也不会看在眼里。作为医院，搞好关系，拉近距离，有一个得天独厚的条件，那就是守好自己的本业，发挥职业优势，提供良好的.医疗服务，为大家的身体健康保驾护航。”的确，生、老、病、死，乃人之常情，不论领导也好还是普通群众也好，都逃不过，在这样特殊的人生事件面前，往往感受会很深刻。
这个时候如果能够提供贴心的服务，尽心尽力提供医疗帮助与支持，本医院能做的努力做好，保证质量，服务一流，不能做的请省内最好的专家教授来会诊、来手术，全方位多角度在疾病上排忧解难。服务好了他们的健康，努力提供方便，不让他们在当今看病难、看病贵的社会大前提下“遭罪”,他们会发自心底里认可医院，认可这种家的感觉。
但凡人都有一种常情，即对帮过自己的人会心存感激，会想着下次要怎样帮助一下别人才安心。领导就是生产力，你为他解难，他会把你的事放在心上，这样，当医院发展建设需要资金，需要帮助支持的时候，在你想到之前，他早就替你想好了。无声胜有声的程度，方为境界!不单纯说领导就是生产力，也不仅仅言服务好系统内职工，延展开来，适用于所有的病友，做好了医疗服务，就是做好了医疗市场，也就是赢得了良好的口碑和信誉。
真是如此。偌大一家医院，几百号员工，服务就体现在每个细节之中，服务产品其实就是员工一系列的行为表现，每个人都是医院的一张名片，或者使其得到，或者使其失去。服务意识的培养，应是每个人都要重视并身体力行去做的，一个人做得好不行，几个人做得好也不够，因为医院是一个团结协作的整体，需要环环相扣，才能不出差错，才能运转顺畅。
有些员工可能一直有误解，认为领导都是高高在上的，作为普通老百姓还是不要去亲近为好，所以连领导住的病房门都不愿意进去;也有些员工可能认为凭什么就要给领导搞特权，思想上不接受，还从心底里鄙夷，恨不得故意出点状况才好;还有些员工平时就不怎么重视与病友的沟通，走到哪都是拉长脸，一副不高兴的样子。凡此种种，皆是内心思想在作怪，是不阳光不健康的心理。（如需服务意识培训请联系许顾问13306811235）从小处微观层面来说，最高程度的利己是通过利他实现的。你帮助了别人，有时也许不会有立竿见影的效果，但人生就是由每天每时每刻的轨迹积累而成，存着良善之心，积极努力快乐地工作与生活，每天都力所能及去帮助他人，长此以往会有神奇的事情发生。
从大的宏观层面来说，作为职场的伦理，应是在一天就认真履行好自己的职责，不抱怨，不责难，不破坏团结，努力为集体的强大而贡献自己的力量，除非离开。这是一种大集体与小个体的利益平衡，也是一种长远利益与短期利益的博弈。只有每个个体都努力干好了本职工作，让病友满意了，组织强大了，才会有个体的尊严与幸福。反之，如果因自己大意疏忽或故意为之让病友受苦，组织蒙羞，声誉受损，则最终损害的是个体利益。
医学是一项最需要爱心、人文的职业，无比神圣而崇高，不管是从人的内心修为，还是从组织的发展来说，均需要我们树立良好的服务意识。每个人内心都有一个小宇宙，但一旦进入工作状态，就要收起自己的小脾气，小性格，小想法，而将自己融入为人民健康服务的洪流中去，坚持“这样做，对患者是最好的”,相信在我们每一日的付出与坚守中，我们会收获成功的喜悦。
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