打电话的注意事项

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打电话的注意事项

　　电话已经普及到千家万户，接打电话成了人们日常生活的重要组成部分，电话也有泛滥成灾的趋势，正确使用电话，有利于事业成功和生活幸福，反之则相反。下面是小编整理的打电话的注意事项，希望大家看了能够有所收获。

打电话的注意事项

　　打电话的注意事项1

　　一、选择打电话的恰当时间

　　拨打电话应选择对方方便的时间，休息和用餐时间、节假日一般不宜打电话，更不宜打谈公务的电话；用餐时间前半个小时，如果你不请人家吃饭的话，不宜打电话；给海外人士打电话，先要了解时差。

　　二、说话应当简明扼要

　　通话前应当充分准备，通话时应适当问候对方，自报家名，按准备好的内容简要说明，适可而止，宁短勿长。

　　三、声音适当，吐字清晰，语速均匀

　　声音太高则震耳，声音太低则对方难以听清，要是当时的.环境调整声音的高低。说话时要准确清晰，语速均匀。

　　四、注意打电话的举止和环境

　　在接打电话时，不要以为对方看不见就一边挖着鼻孔一边接打，在厕所里不要打电话，如果必须接电话，要最大程度的简短，不要象唠家常嗑一样长篇大论。在餐桌不宜接打电话，如果必须接时，要离开餐桌，或者转到一边，不可对着菜盘子大呼小叫。在人多的地方和时候，不宜大声喧哗。

　　五、及时接电话和回电话

　　一般在铃声响过三遍之内接听，如果说话不方便，应当告知对方过一会打过去，或者和对方约定几时再打过来；如果发现存在未接听的电话，一般要主动回话，当然，陌生的电话不再此列。

　　文明和休养需要从一点一滴做起。

　　打电话的注意事项2

　　遵从职业特色

　　随着社会服务意识的增强，许多单位对接听电话如何打招呼有严格的规定，如果本单位有接听电话规定，那就要严格执行。如“您好，这里是联想服务热线，我是某某号某某”，训练有素的职业问候会让拨打电话者感到信赖。还有宾馆饭店等等，也都有类似的接听问候规定。不过现在高级宾馆接线小姐普遍先说英语、后说中文的方式让人感到不舒服。在中国，还是应该先说中文，后说英语。对于一些完全不懂英语、初次拨打宾馆电话的人来说，会以为自己拨错了电话，心里会感到紧张。

　　不同时间

　　问候语除了普遍的“你好”之外，还可以因时、因人、因地而变。早上10点以前，可以问声早安，10点到12点问声上午好，12点到14点问声中午好，14点到18点问声下午好，晚上18点到21点问声晚上好。21点以后，如果没有急事，就不要再给对方打电话，以免影响他人休息。

　　因对象不同而不同

　　如果是跟家里人、同事或者熟悉的朋友打电话，可以不用拘泥于一板一眼的“你好”，而可以用多种方式来问候。比如给熟悉的'朋友家里打电话，如果是朋友母亲接的，自己与朋友母亲也很熟，那就可以说“大妈，小雨在吗？”一声“大妈”称呼，比“你好”更加自然温馨。

　　注意语气、声调

　　电话交流时，双方都看不到对方的表情，唯一交流的途径是听觉。因此问候时首先要语气适当、声调适度、咬字清晰，更不要说方言。过快过慢、大声或者有气无力的问候，都会让对方产生不良感觉，从而影响整个电话交流的效果。

　　先通报自己的姓名

　　给人打电话说完“你好”之后应该马上通报自己的姓名。如果马上接着说正事，对方会一时反应不过来，或许还会给对方造成困扰。对方可能不好意思问“你是哪位？”因为如果听不出特别熟悉的人的声音，也会让接电话者不舒服。尤其是上级给下级打电话，更要先通报姓名。

　　打电话的注意事项3

　　打电话是通联礼仪的一个主要内容。拨打电话的人是发话人，是主动的一方，而接听电话的一方是受话人，是被动的一方。因而在整个通话过程中，拨打电话的人起着支配作用，一定要积极塑造自己的完美的电话形象。

　　在打电话时，必须把握住通话的时间、内容和分寸，使得通话时间适宜、内容精炼、表现有礼。

　　1、时间适宜

　　把握好通话时机和通话长度，即能使通话更富有成效，显示通话人的干练，同时也显示了对通话对象的.尊重。反之，如果莽撞地在受话人不便的时间通话，就会造成尴尬的局面，非常不利于双方关系的发展。如果把握不好通话时间，谈话过于冗长，也会引起对方的负面情绪。

　　2、内容精炼

　　打电话时忌讳通话内容不着要领、语言啰嗦、思维混乱，这样很容易引起受话人的反感。通话内容精炼简洁是通话人的基本要求。

　　(1)预先准备

　　在拨打电话之前，对自己想要说的事情做到心中有数，尽量梳理出清晰的顺序。做好这样的准备后，在通话时就不会出现颠三倒四、现说现想、丢三落四的现象了同时也会给受话人留下高素质的好印象。

　　(2)简洁明了

　　电话接通后，发话人对受话人的讲话要务实，在简单的问候之后，开宗明义，直奔主题，不要讲空话、废话，不要啰嗦、重复，更不要偏离话题，节外生枝或者没话找话。在通话时，最忌讳发话人东拉西扯、思路不清，或者一厢情愿地认为受话人有时间陪自己聊天，共煲"电话粥"。

　　3、表现有礼

　　拨打电话的人在通话的过程中，始终要注意待人以礼，举止和语言都要得体大度，尊重通话的对象，并照顾到通话环境中其他人的感受。

　　打电话的注意事项4

　　1、电影院、严肃音乐会、舞蹈演出等严禁手机铃声干扰

　　如果是观看电影、听严肃音乐会、看舞蹈演出等，严禁手机铃声干扰。通常情况下，应当关机。因为即便是铃声设置为振动，也不宜拿起来接听或者突然站起来走到门外去。

　　2、在医院也应将铃声调到静音，同时不宜接听电话

　　到医院去探访病人，要提前将手机铃声调到振动上，以免影响病人休息。如果在探访过程中有人来电，尽量不要接听，等探访完毕后再打回去。如果实在有急事，接听电话声音尽量要轻，同时力求简短。

　　3、公务拜访、宴请中不宜拨打、接听电话

　　公务或商务拜访他人、宴请客人时都不宜拨打、接听电话。拜访和宴请都是一种隆重的礼节，所以行为上就要显得非常尊重对方。拜访他人、宴请客人时还在与会场外的人交流交谈，会让人感觉不受尊重。

　　4、到别人家做客也不能老打电话

　　到别人家做客，是侵入到了别人的私人领地，所以就不能为所欲为。如果不停地拨打、接听电话，会让主人难堪。

　　5、就餐中别对着餐桌打电话

　　参加宴会或与人一起进餐时，不能对着餐桌打电话，要离开餐桌。如果是茶话会，或者不方便离开餐桌，则要侧转身子，用手遮挡一下，防止唾沫溅到饭菜上。

　　打电话的礼仪礼貌

　　1、接听电话要迅速

　　电话一般控制在铃响三声之内接听，否则，会被认为失礼。电话在第三卢铃响之前接听，会让打电话的人觉得你很重视他的时间，不希望让人久等。

　　2、讲话要礼貌

　　接听电话时拿起听筒应先问好，打电话的人应马上回礼说：“你好。”如果是在工作单位接听电话，在问好之后还可以接下来介绍说明企业的名字。

　　3、注意音调，保持笑容

　　打电话时语调和表达能力十分重要。无论打电话还是接电话，语调都应该平稳柔和、亲切礼貌，不要装腔作势，娇声嗲气，更不要嘴里吃着东西讲话。

　　4、休息时间尽量别打电话

　　严格地讲，晚上10点之后，早上7点之前，没有什么特别的急事不要打电话。万一有急事打电话，最好要先说一句“抱歉，事关紧急，打搅你了! ”就餐时也尽量别打电话。

　　5、礼貌挂机

　　不少人以为通话完毕应该由对方先挂断电话，这虽然是出于礼貌，但从礼仪角度来说，通话完毕应该应该由上级先挂，客人先挂。如遇特殊情况，即通话双方职务一样，性别相同，年龄相仿，此时一般就是谁先拨打谁先挂断。

　　6、择时通话

　　通话时机的选择看似平常，实际上很重要。有的人只以自己的.情况为判断标准，选择自己方便的时候拨打电话，这实际上是对通话对象不够重视、尊重的表现。设身处地地考虑对方的情况，是选择通话时机的基本原则。

　　打电话的注意事项5

　　在现代社会，电话已成为重要的通讯工具，然而，在电话使用者中，不乏带菌者或携带病毒者，甚至是现症病人。他们打电话时很可能把口腔或鼻咽腔的微生物喷到话筒里。话筒里阴暗潮湿不通风，适宜微生物停留或生长。若别人再打电话，口鼻离话筒很近，就可能将有害微生物吸入口鼻内，免疫力低者即可引起疾病。有人研究过，送话器上细菌、病毒有400多种。尤其是呼吸道感染病毒如鼻病毒、流感病毒、副流感病毒、腺病毒、合胞病毒以及本次“非典”的冠状病毒，极易传播。另一个传染源是电话机数字键盘和听筒柄。手指上粘带的污物、细菌、病毒及寄生虫卵等可粘附在上面，有化验证明，人手所沾细菌达100万个。所以频繁使用公共场所电话，有可能传染感冒、流感、肠炎、结核及肝炎等呼吸和消化道疾病，使用医院内公用电话则更宜小心。

　　工作人员在打电话的过程中应该注意以下事项：

　　1.简单明了、语意清楚

　　通话过程中要注意做到简单明了，尽量将语意表达清楚。说话时含含糊糊、口齿不清楚，很容易让通话对象感到不耐烦。尤其需要注意的是，不要在通话的同时，嘴里含着食物或其他东西。

　　2.勿因人而改变通话语气

　　不要因为对方身份的改变而改变通话语气，应该自始至终使用亲切平和的声音平等地对待客人。如果客人听到声音发生明显转变，心里很容易产生反感，从而认为打电话的人非常势利、没有教养。

　　3.说话速度恰当、抑扬顿挫、流畅

　　通话过程中要始终注意言谈举止，三思而后言。说话时速度要适当，不可太快，这样不但可以让对方听清楚所说的每一句话，还可以帮助说话人自我警醒，避免出现说错话而没及时发现的情况。另外，说话的语调尽量做到抑扬顿挫和流畅，给人舒服的感觉。 4.最多让来电者稍候7秒钟

　　根据欧美行为学家的统计，人的耐性是 7秒钟，7秒钟之后就很容易产生浮躁。因此，最多只能让来电者稍候7秒钟，否则对方很容易产生收线、以后再打的想法。如果让来电者等待，则需要说：“对不起，让您久等了。”

　　5.私下与人交谈需按保留键

　　在通话过程中，如果需要私下和其他人交谈时，注意按保留健，不要直接对着话筒跟其他人说话。否则，有些私下的交谈甚至对人的批评语言在不经意间就让客户听到了，对方很可能因此而不高兴。

　　6.不要大声回答问题

　　通话过程中不要大声回答问题，不然将造成双方的疲劳。如果当时所处的空间声音嘈杂，则应该向客户致歉，并征求客户的意见，重新更换通话地点，或者留下电话号码稍后再拨。

　　7.指明对象会议中，勿将电话转接至会场

　　如果指定的通话对象正在参加会议，那就不应该将电话转接到会场中去。一般说来，参加会议的人比较容易出现弹性疲劳，不适合接听电话。在这种情况下，可以将所有的电话全部据实记录下来，等会议完毕之后再转交。

　　8.修正习惯性口头禅

　　很多人在说话过程中都习惯性地带有口头禅，在通话过程中应该努力加以修正和克服。因为口头禅听多了容易让人产生疲劳而导致精神不集中，这对交流的顺利进行是很不利的'。

　　9.断线应马上重拨并致歉

　　如果在通话过程中突然发生意外情况而导致通话中断，那么就应该按照对方的电话号码迅速重新拨打过去，不要让客户以为是你故意挂断了电话。电话重新接通之后，应该立即向客户致歉，并说明断线的原因，从而赢得客户的理解。

　　10.勿对拨错电话者咆哮

　　如果对方不小心拨错了电话，那么记住不要对拨错电话的人大呼小叫，而应该礼貌的告知对方电话拨错了。因为电话接通后已经报上了公司名称，如果此时对人不礼貌的话，等于破坏了公司的形象。

　　11.转接电话应给同事预留弹性空间

　　转接电话时，不要因为对方所找的人不是自己就显得不耐烦，不要以所找的人“不在”为理由打发对方，而应该友好地答复：“对不起，他不在，需要我转告什么吗?”不要询问对方与其所找之人的关系，当对方希望转达某事给某人时，不要把此事向他人传播。

　　12.勿同时接听两个电话

　　在接听公司电话的同时，常常会遇到手机铃响的情况，如果同时拿起两个电话讲话，很容易造成声音互相交错，结果两边都无法听清楚。因此，遇到这种情况时应该选择先接听比较重要的电话，尤其要注意在办公室场合做到“以公为主，以私为辅”。

　　13.帮助留言应记录重点

　　帮助同事留言时，要注意记录电话内容的重点，应该包括：来电者公司、部门、姓名、职称、电话、区域号码、事由、时间等内容。此外，还应该记录留言者的部门和姓名，以方便问题的了解。

　　14.不要将电话当烫手山芋到处转接

　　经常会遇到这样的情况：电话接听后发现不是自己的，就把电话转接到同事那边，同事又将电话转接到其他同事那里。这样将电话当作烫手山芋到处转接，很容易让客户产生不愉快的感觉，对公司印象不好。

　　15.不口出秽语，不论客户是非

　　在与客户通话的过程中，不管遇到任何情况，都不允许口出秽语，也不要随意讨论客户的是非。否则很容易得罪客户而使公司的生意受到损害。因此，不要在第三者面前传话，要维护同业之间的良性竞争。

　　16.请教来电者的姓名

　　通话的时候一定不要忘记请教来电者的姓名，这样便于日后的联系和交流，有利于培养固定的客户群。通常来说，请教来电者称呼可以采用类似的语句：“请问您尊姓大名”、“请问贵公司宝号怎么称呼”。

　　打电话的注意事项6

　　职场接打电话的原则

　　1、择时通话

　　设身处地地考虑对方的情况，是选择通话时机的基本原则。一般来说，晚上10点之后，早上7点之前，没有什么特别的急事不要打电话。再者，就餐时别打电话。另外，倘若不是重大事情，节假日不要打电话。如果是拨打国际长途电话，尤其是像美国等距离较远的国家，还要考虑到时差的问题。当然，在工作中遇到紧急情况，可随时与有关部门和人员电话联络，虽然也要注意把握分寸。

　　拨打电话除了要注意时间的选择，还要注意空间的选择。一般来讲，私人电话是在家里打的，公务电话是在办公室打的。在工作场合，拨打私人电话应该尽量用自己的手机。此外，除非工作之需，一般是不应在公众场合拨打电话的。

　　2、简短通话

　　工作中，通话是宜短不宜长，要遵守电话礼仪中的“3分钟原则”，当然，并非是绝对的只能通话3分钟，而是指要长话短说，废话少说，没话不说。

　　3、内容精练

　　职场人正确把握通话内容的一个有效方法就是要养成重要电话列提纲的习惯。首先，要知道通话对方有几个电话号码，第一个打不通就拨第二个。接通后要先做自我介绍。其次，要列出通话的事项，先讲重要的事情，后讲次要的事情。

　　4、礼貌挂机

　　结束通话后要礼貌地挂机。首先，要了解怎样暗示对方终止通话。其标准化的做法就是重复要点，比如：“陈部长，那我们这次就说好了，请您下个星期一参加我们单位的`专家论证会。如果没有记错的话，我应该让司机于下周一早晨8点到您家楼下，接您过来。”这就是重复要点的方法，以免对方记错了，或者忘记了。

　　其次，要熟知挂机的顺序。从礼仪角度来说，通话完毕应该由地位高者先挂断电话。如遇通话双方地位一样，一般是谁先拨打谁先挂断。

　　职场接打电话的注意事项

　　1、铃响不过3声

　　接听电话则要遵循“铃响不过3声”原则，及时接听电话，尤其是有约在先的电话，约好通话而不接是严重的失礼行为。训练有素的工作人员一般会在电话铃声响两三声后接，因为如果铃声刚一响就接，很可能电话会掉线。

　　2、职责清晰

　　接听电话要首先“自报家门”，自我介绍身份，其好处就是万一对方拨错了，不至于一错再错。一般来说，有约在先的电话，不要随便让别人代为接听。如果是代领导或同事接听电话，刚好领导或同事不在的话，应该首先告诉对方要找的领导或同事不在，然后再回问对方的身份，来电为何事，是否需要转达等。千万不可先盘问对方，再说领导不在，以免对方误以为是有意回避。

　　3、正确处理突发情况

　　在日常工作中，电话中断是经常遇到的情况，尤其是手机，说着说着就断了，可能是没电了，也可能是掉线了。遇到这种情况，一定要告诉对方，自己所在的位置可能网络不好，并请对方指定一个时间，再拨打过去。万一电话突然中断，要马上把电话打回去，打回去的时候第一句话就要道歉，并告知对方电话掉线了，或者说电池用完了，这是对他人的尊重。

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