电话礼仪的注意事项

　　上学期间，大家都没少背知识点吧？知识点也不一定都是文字，数学的知识点除了定义，同样重要的公式也可以理解为知识点。相信很多人都在为知识点发愁，下面是小编帮大家整理的电话礼仪的注意事项，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。

电话礼仪的注意事项

　　电话礼仪的注意事项 1

　　接电话应注意的礼仪

　　1.接电话时掌握让对方等候的时间

　　在一般人的观念里，为查看东西或资料，让对方在电话里等5分钟非常不应该，但通常大家觉得让对方等1分钟是很“应该”的。事实上，不管等多久，都会使对方感到很痛苦，因为在等待的时间里，对方必须把话筒放在耳边，什么事也不能做。所以在等待过程中，时间会被放大，1分钟的等待时间会让对方觉得有5分钟那么漫长。

　　一般对方会问：“大概需要多长时间?”假如你认为要15分钟，你就不能回答“15分钟或10分钟”，而应该说“大约需要30分钟的时间。”大部分人认为可能时间说得越短，对方会越满意。实际上如果在约好的时间内没有回电，反而会失礼。相反，本来预定30分钟，却在15分钟内完成，对方会觉得你很高效和重视这件事。

　　2.倾听电话要耐心

　　不管是哪一类公司，难免会接到顾客抱怨的电话，如果因为公司的错误，给对方造成困扰时，就算错误发生在与自己无关的部门，也应该诚心诚意地道歉。而且，此时最重要的一件事，就是要耐心地听对方的意见。因为一般接到这种电话，都希望对方尽早挂断，所以往往在对方说到一半时，就不知不觉地插嘴说：“关于这件事……”这种行为是很失礼的。这种情况下，耐心倾听能消除对方的不满。

　　3.即使对方打错电话也应亲切应对

　　这种情形经常会发生，所以要特别注意应对的方式。最好的回答：“××公司，您好像打错电话了。”一定要表现出很客套的样子，以避免给对方留下不愉快的印象。一般人在电话中听到与自己单位无关的事，会不知不觉地变成很生硬的语气，这点必须注意。

　　4.随时不忘说“让您久等了”

　　如果因为有事没有及时接起电话，拿起电话第一句话就应该说：“对不起，让您久等了。”在查阅资料让对方等候时，无论时间多短，您也应该说一声：“让您久等了。”亲切的致歉会让对方感到温暖和被尊重。

　　5.代接电话

　　即使是代接电话，也要礼貌、客气、不要流露出不耐烦的态度，不应拒绝对方代找某人的请求，尤其不要对对方多要找的人口有微辞。

　　不要向来电者询问与所找之人的关系。当打电话的人有求于己，希望转达某事给某人的时候，转达要诚实守信、不曲解内容，而且没必要对不相干的人提及。

　　如果要找的`人不在，要先向来电者说明，再问对方需不需要帮忙转达。对于来电者要求转达的具体内容，最好认真做下笔录。在对方讲完之后，还要重复一遍，以验证自己的记录是否准确无误。记录内容应包括：来电者姓名、来电要点、来电时间、是否需要回电话等。

　　6.注意结束

　　通话终止的时候，不要忘记向对方说声“再见”。如通话因故暂时中断后，要等待对方再打进来。如果对方的身份比自己高，还应该主动打过去。

　　对于接听的电话，可以让对方先挂电话以示尊重。

　　拨打电话应注意的礼仪

　　1.打电话时要简短，而且声音要柔和。我们不知道别人有多忙，或甚至认为施压给他为理所当然，这是不对的。

　　千万不要浪费别人的时间。打电话时，要保持柔和、轻松和确实，并尽可能用最短的时间表达你的目的，然后结束。如果你遵循这个原则来打电话，别人会很乐意在办公室里接听你的电话。

　　2.打电话时，要注意周围的嘈杂声。例如电话的声响、旁人的谈话，或是你吃三明治所发出的声音。吃喝的杂声进入话筒后会扩大，这会令电话线彼端的人感觉烦躁。

　　3.如果你已经拨通电话，但是没联络上，应重新再拨。如果你已经拨了一通电话，但是没联络上，你应重新再拨，不管没联络上是谁的不对。如果你拨错了电话，不要对被你打扰的人发出不悦刺耳的声音，“啪”地挂掉电话。你应该迅速柔和地表达歉意：“非常抱歉，我打错电话了。请你不要见怪。”再挂掉电话。如果你表达了歉意，别人就不会心生愤恨了。

　　4.准时拨电话给忙人，这对他比较方便。如果你欲与某人联络，而直接打电话到办公室找他，一定要问：“这时候打电话给你方便吗?”如果时间不恰当，你可以重新约个时间再联络。他可能在赶时间，或是办公室里有客人，或是正在参与某项活动，所以没办法接听你的电话二也可能你打电话给他时他在，但是因为没有秘书，或者他有其他约会，因而不方便接电话，所以你一定要问他：“这时候打电话给你方便吗?”这是非常重要的事。

　　5.注意听对方在说些什么。当你接听电话时，不要一边看其他报纸，或是阅读放在桌上的一篇报告，否则你会错失重要的谈话内容。对方也许已注意到你的兴致不高，他也不知道该怎么办，这样一来，谈话时间就会拉长，比原订长了很多。保持轻松，要有适当的间歇，这样电话就会愈快结束，当然也就愈能称心如意。其次，不要突然转身与办公室里的其他人说话，因而打断电话。当你料想必是你的电话时，你的注意力是与你交谈的人最在意的问题，你应该示意秘书或同仁去接听。同样的，当你约了别人来办公室商谈某事，却在这时候一直打电话，这种举动实在无礼且没效率。

　　6.打电话给外省市的人请求协助，应确定他是否该回电话。如果你打电话给外省市的某人，并请求协助，或者试图向他推销一个观念，你必须确定他是否该回你的电话。当然，电话费应该由你来付，而不是他。举例来说，如果你从纽约打电话到旧金山找某人，这个人正好不在办公室里，最好不要要求他回你的电话，否则你必须负担那笔昂贵的费用。你应该问明他何时会有空，然后再打电话给他，如果留言请他务必回你的电话，要声明由你付费(当对方请你回电话时，你可别以为电话费很便宜)。打长途电话恳求某事，一个小型企业的老板可付不赶这笔电话费呢!

　　7.对无趣的来电者要有礼貌。电话已经很普遍，你一定会经常接到推销东西的电话，要避开这些电话很不可能。来电者也许令你不舒服，因而遭到不必要的斥责。但他们通常是年轻人，才开始创业，斥责他们实在太残忍，因此当有人来电推销东西时，正确的处理方式是告诉他：“听着，我不需要任何中介服务或股票咨询。我的这个部门管理得不错，不过我还是很感激你的来电。你的声音很不错，我们也谈得很融洽，看得出来你很细心，我虽然帮不上忙，但仍祝你好运，希望你的业绩卓越!”然后挂掉电话。因为有如此的赞美，相信对方将会满心喜悦，而不会生闷气!

　　电话礼仪的注意事项 2

　　打电话注意事项

　　1、电影院、严肃音乐会、舞蹈演出等严禁手机铃声干扰

　　如果是观看电影、听严肃音乐会、看舞蹈演出等，严禁手机铃声干扰。通常情况下，应当关机。因为即便是铃声设置为振动，也不宜拿起来接听或者突然站起来走到门外去。

　　2、在医院也应将铃声调到静音，同时不宜接听电话

　　到医院去探访病人，要提前将手机铃声调到振动上，以免影响病人休息。如果在探访过程中有人来电，尽量不要接听，等探访完毕后再打回去。如果实在有急事，接听电话声音尽量要轻，同时力求简短。

　　3、公务拜访、宴请中不宜拨打、接听电话

　　公务或商务拜访他人、宴请客人时都不宜拨打、接听电话。拜访和宴请都是一种隆重的礼节，所以行为上就要显得非常尊重对方。拜访他人、宴请客人时还在与会场外的人交流交谈，会让人感觉不受尊重。

　　4、到别人家做客也不能老打电话

　　到别人家做客，是侵入到了别人的私人领地，所以就不能为所欲为。如果不停地拨打、接听电话，会让主人难堪。

　　5、就餐中别对着餐桌打电话

　　参加宴会或与人一起进餐时，不能对着餐桌打电话，要离开餐桌。如果是茶话会，或者不方便离开餐桌，则要侧转身子，用手遮挡一下，防止唾沫溅到饭菜上。

　　打电话的礼仪礼貌

　　1、接听电话要迅速

　　电话一般控制在铃响三声之内接听，否则，会被认为失礼。电话在第三卢铃响之前接听，会让打电话的人觉得你很重视他的时间，不希望让人久等。

　　2、讲话要礼貌

　　接听电话时拿起听筒应先问好，打电话的人应马上回礼说：“你好。”如果是在工作单位接听电话，在问好之后还可以接下来介绍说明企业的名字。

　　3、注意音调，保持笑容

　　打电话时语调和表达能力十分重要。无论打电话还是接电话，语调都应该平稳柔和、亲切礼貌，不要装腔作势，娇声嗲气，更不要嘴里吃着东西讲话。

　　4、休息时间尽量别打电话

　　严格地讲，晚上10点之后，早上7点之前，没有什么特别的急事不要打电话。万一有急事打电话，最好要先说一句“抱歉，事关紧急，打搅你了! ”就餐时也尽量别打电话。

　　5、礼貌挂机

　　不少人以为通话完毕应该由对方先挂断电话，这虽然是出于礼貌，但从礼仪角度来说，通话完毕应该应该由上级先挂，客人先挂。如遇特殊情况，即通话双方职务一样，性别相同，年龄相仿，此时一般就是谁先拨打谁先挂断。

　　6、择时通话

　　通话时机的选择看似平常，实际上很重要。有的人只以自己的情况为判断标准，选择自己方便的.时候拨打电话，这实际上是对通话对象不够重视、尊重的表现。设身处地地考虑对方的情况，是选择通话时机的基本原则。

　　电话礼仪的注意事项 3

　　职场礼仪之打电话的注意事项

　　打电话的时候首要原则就是应该主动一点。一定要先学会自报家门哈，电话通了之后，先介绍自己是哪个单位滴，叫什么名字或者说你姓什么，你想找谁谁谁

　　不要先说了自己打电话滴目的，不介绍自己。这样对方会有防备心理，或者根本不认真听你所说滴内容~那你这个电话一开始就注定是失败的

　　要学会套近乎，让人觉得你平易近人消除陌生感。这样更有利于进行谈话哦

　　比如介绍完自己后，对方还没什么反应，你可以继续说你们曾在哪里见过呀，在神马情况下交换过名片呀，你们有什么共同点之类滴哈~目的就是让对方回忆起你，对你有印象，拉近你们滴距离!

　　亲们，要是你所打的是私人电话一定要解释一下你是如何知道对方的号码滴哦，要是你不说滴话对方第一反应就是你是骗子哈。

　　请养成一种美德：废话少说

　　现代社会时间就是金钱哈，特别是在职场上。少说废话，有事说事，直接一点，一般来说上班时间大家都是很忙滴，木有时间和你闲聊哈~而且你在打电话滴时候就算是公事，先闲聊很久在同事看来也要是你很不幸和我一样名字十分大众化滴话，介绍自己滴时候解释一下，不要让对方弄不清楚你到底是哪一个某某。

　　职场礼仪之打电话的基本礼仪

　　打电话是通联礼仪的一个主要内容。拨打电话的人是发话人，是主动的一方，而接听电话的一方是受话人，是被动的一方。因而在整个通话过程中，拨打电话的人起着支配作用，一定要积极塑造自己的完美的电话形象。

　　在打电话时，必须把握住通话的时间、内容和分寸，使得通话时间适宜、内容精炼、表现有礼。

　　1、时间适宜

　　把握好通话时机和通话长度，即能使通话更富有成效，显示通话人的`干练，同时也显示了对通话对象的尊重。反之，如果莽撞地在受话人不便的时间通话，就会造成尴尬的局面，非常不利于双方关系的发展。如果把握不好通话时间，谈话过于冗长，也会引起对方的负面情绪。

　　2、内容精炼

　　打电话时忌讳通话内容不着要领、语言啰嗦、思维混乱，这样很容易引起受话人的反感。通话内容精炼简洁是通话人的基本要求。

　　(1)预先准备

　　在拨打电话之前，对自己想要说的事情做到心中有数，尽量梳理出清晰的顺序。做好这样的准备后，在通话时就不会出现颠三倒四、现说现想、丢三落四的现象了同时也会给受话人留下高素质的好印象。

　　(2)简洁明了

　　电话接通后，发话人对受话人的讲话要务实，在简单的问候之后，开宗明义，直奔主题，不要讲空话、废话，不要啰嗦、重复，更不要偏离话题，节外生枝或者没话找话。在通话时，最忌讳发话人东拉西扯、思路不清，或者一厢情愿地认为受话人有时间陪自己聊天，共煲"电话粥"。

　　3、表现有礼

　　拨打电话的人在通话的过程中，始终要注意待人以礼，举止和语言都要得体大度，尊重通话的对象，并照顾到通话环境中其他人的感受。

　　电话礼仪的注意事项 4

　　1、电话铃一响，应尽快去接，最好不要让铃声响过五遍。拿起电话应先自报家门，“您好，这里是xx公司xx部”;询问时应注意在适当的时候，根据对方的反应再委婉询问。一定不能用很生硬的口气说：“他不在”、“打错了”、“没这人”、“不知道”等语言。电话用语应文明、礼貌，态度应热情、谦和、诚恳，语调应平和、音量要适中。

　　2、接电话时，对对方的谈话可作必要的重复，重要的内容应简明扼要的记录下来，如时间、地点、联系事宜、需解决的问题等。

　　3、电话交谈完毕时，应尽量让对方结束对话，若确需自己来结束，应解释、致歉。通话完毕后，应等对方放下话筒后，再轻轻地放下电话，以示尊重。

　　接听电话之前

　　⑴、准备笔和纸：如果大家没有准备好笔和纸，那么当对方需要留言时，就不得不要求对方稍等一下，让宾客在等待，这是很不礼貌的。所以，在接听电话前。要准备好笔和纸。

　　⑵、停止一切不必要的动作：不要让对方感觉到你在处理一些与电话无关的事情，对方会感到你在分心，这也是不礼貌的表现。

　　⑶、使用正确的姿势：如果你姿势不正确，不小心电话从你手中滑下来，或掉在地上，发出刺耳的'声音，也会令对方感到不满意。

　　⑷、带着微笑迅速接起电话：让对方也能在电话中感受到你的热情。

　　接听电话时

　　⑴、三声之内接起电话：这是星级酒店接听电话的硬性要求。此外，接听电话还要注意：

　　①、注意接听电话的语调，让对方感觉到你是非常乐意帮助他的，在你的声音当中能听出你是在微笑;

　　②、注意语调的速度;

　　③、注意接听电话的措辞，绝对不能用任何不礼貌的语言方式来使对方感到不受欢迎;

　　④、注意双方接听电话的环境;

　　⑤、注意当电话线路发生故障时，必须向对方确认原因;

　　⑥、注意打电话双方的态度。

　　⑦、当听到对方的谈话很长时，也必须有所反映，如使用“是的、好的”等来表示你在听。

　　⑵、主动问候，报部门介绍自己;

　　⑶、如果想知道对方是谁，不要唐突的问“你是谁”，可以说“请问您哪位”或者可以礼貌的问，“对不起，可以知道应如何称呼您吗?”;

　　⑷、须搁置电话时或让宾客等待时;应给予说明，并至歉。每过20秒留意一下对方，向对方了解是否愿意等下去。

　　⑸、转接电话要迅速：每一位员工都必须学会自行解决电话问题，如果自己解决不了再转接正确的分机上，并要让对方知道电话是转给谁的。

　　电话礼仪的注意事项 5

　　电话礼仪一般要求

　　打电话的具体方法，人们一学就会，一点都不困难。困难的是，有一些公关人员对于自己乃至本单位、本部门的电话形象却一无所知，甚至不自觉地对其有所损害，这样会影响个人或单位的电话形象。

　　所谓电话形象，是指人们在通电话的整个过程之中的语音、声调、内容、表情、态度、时间等的集合。它能够真实地体现出个人的素质、待人接物的态度以及通话者所在单位的整体水平。

　　正是因为电话形象在现代社会中无处不在，而商务交往又与电话难解难分，因此凡是重视维护自身形象的单位，无不对电话的使用给予高度的关注。在国内外，许多单位给刚刚进入商界的人所上的第一课，通常就是教给他们如何合乎礼仪规范地打电话、接电话，以及如何得体地在公共场合使用各种各样的与电话有关的通讯工具，甚至连打电话、接电话时开口发言的第一句话，许多商业单位都有各自统一的规定。由于电话形象在人际交往中发挥着重要的作用，商务人员有必要在使用电话时注意维护自身的电话形象，维护公司的电话形象。为了正确地使用电话，树立良好的电话形象，无论是发话人还是受话人，都应遵循接打电话的一般要求。

　　（一）态度礼貌友善

　　不管你的另一方是什么人，你在通电话时都要注意态度友善、语调温和、讲究礼貌。不管是在公司还是在家里，从电话里讲话的方式，就可以基本判断出其教养水准。

　　（二）传递信息简洁

　　由于现代社会中信息量大，人们的.时间概念强，因此，商务活动中的电话内容要简洁而准确，忌海阔天空地闲聊和不着边际地交谈。

　　（三）控制语速语调

　　由于主叫和受话双方语言上可能存在差异，因此，要控制好自己的语速，以保证通话效果；语调应尽可能平缓，忌过于低沉或高亢。善于运用、控制语气、语调是打电话的一项基本功。要语调温和、音量适中、咬字要清楚、吐字比平时略慢一点。为让对方容易听明白，必要时可以把重要的话重复一遍。

　　（四）使用礼貌用语

　　对话双方都应该使用常规礼貌用语，忌出言粗鲁或通话过程中夹带不文明的口头禅。

　　拨打电话的礼仪

　　（一）选好通话的时间

　　拨打电话，首先要考虑在什么时间最合适。如果不是特别熟悉或者有特殊情况，一般不要在早7 点以前、晚10 点以后打电话，也不要在用餐时间和午休时打电话，否则，有失礼貌，也影响通话效果。

　　（二）礼貌的开头语

　　当对方拿起听筒后，应当有礼貌地称呼对方，亲切地问候您好。只询问别人，不报出自己是不礼貌的。如果需要讲的内容较长，可问：现在与您谈话方便吗？

　　（三）用声调传达感情

　　讲话时语言流利、吐字清晰、声调平和，能使人感到悦耳舒适。再加上语速适中、声调清朗、富于感情、热情洋溢，使对方能够感觉到你在对他微笑，这样富于感染力的电话，一定能打动对方，并使其乐于与你对话。

　　（四）有所准备，简明有序

　　如果要谈的内容较多，可在纸上列出。尤其是业务电话，内容涉及时间、数量、价格，有所记录是非常必要的。

　　（五）电话三分钟原则

　　在正常的情况下，一次打电话的全部时间，应当不超过3 分钟。除非有重要问题必须字斟句酌地反复解释、强调，一般在通话时都要有意识地简化内容，尽量简明扼要。通话不超过3 分钟的做法又称打电话的3 分钟原则，它是所有商务人员都要遵守的一项制度。一般来讲，在打电话时要贯彻3 分钟原则，主要的决定权在发话人手里，因为在通话时先拿起、先放下话筒的通常都是发话人。在通话时，切忌没话找话、不谈正题、东拉西扯，更不要在电话里跟别人玩捉迷藏，说什么你猜猜我是谁、你知道我在哪儿、想知道我在干什么吗、不想问一问还有谁跟我在一起吗等。为了节省通话时间，不但通话时要长话短说，而且在拨电话时，也要少出或不出差错。需要总机接转时，应主动告知分机号码，不要等人家询问。若不知分机号码，则应提供受话人的部门和姓名。若对此不清楚，则最好不要去麻烦话务员。

　　（六）礼貌的结束语

　　打完电话，应当有礼貌寒暄几句再见、谢谢、祝您成功等恰当的结束语。

　　接听电话的礼仪

　　（一）及时、礼貌地接听电话

　　电话铃响了，要及时去接，不要怠慢，更不可接了电话就说请稍等，撂下电话半天不理人家。如果确实很忙，可表示歉意，说：对不起，请过10 分钟再打过来，好吗？

　　在正式的商务交往中，接电话时拿起话筒所讲的第一句话，也有一定的要求，常见的有以下三种形式：

　　（1）以问候语加上单位、部门的名称以及个人的姓名。这种形式最为正式，例如，您好！大地公司销售部刘翔。请讲。

　　（2）以问候语加上单位、部门的名称，或是问候语加上部门名称。它适用于一般场合，例如：您好！大地公司销售部。请讲。或者：您好！办公室。请讲。后一种形式，主要适用于由总机接转的电话。

　　（3）以问候语直接加上本人姓名。它仅适用于普通的人际交往。例如：您好！余文。请讲。需要注意的是，在商务交往中，不允许接电话时以喂，喂或者你找谁呀作为见面礼。特别是不允许一张嘴就毫不客气地查一查对方的户口，一个劲儿地问人家你是谁或有什么事儿呀。

　　（二）自报家门

　　自报家门是一个于人方便、自己方便，且节约时间、提高效率的好方式。

　　（三）认真倾听，积极应答

　　接电话时应当认真听对方说话，而且不时有所表示，如是、对、好、请讲、不客气、我听着呢、我明白了等等，或用语气词唔嗯、嗨等，让对方感到你是在认真听。漫不经心、答非所问，或者一边听一边同身边的人谈话，都是对对方的不尊重。

　　（四）认真清楚地记录

　　在电话中传达有关事宜，应重复要点，对于号码、数字、日期、时间等，应再次确认，以免出错。随时牢记5W1 H 技巧，所谓5W1 H 是指： When（何时），Who（何人）， Where（何地），What（何事），Why（为什么）；How（如何进行）。在工作中这些资料都是十分重要的，对打电话、接电话具有相同的重要性。电话记录既要简洁又要完备，这有赖于5W1 H 技巧。

　　（五）友善对待打错的电话

　　如果对方打错了电话，应当及时告之，口气要和善，不要讽刺挖苦，更不要表示出恼怒之意。正确处理好打错的电话，有助于提升组织形象。

　　（六）正确代接电话

　　替他人接电话时，要询问清楚对方姓名、电话、单位名称，以便在接转电话时为受话人提供便利。在不了解对方的动机、目的是什么时，请不要随便说出指定受话人的行踪和其他个人信息，比如手机号等。

　　（七）巧问对方姓名

　　如果对方没有报上自己的姓名，而直接询问上司的去向，应礼貌、客气地询问对方：对不起，您是哪一位？

　　（八）礼貌地挂断电话

　　挂电话一般由上级、长辈先挂，双方职级相当时，一般由主叫方先挂。挂断电话前的礼貌不可忽视，要确定对方已经挂断电话，才能轻轻挂上电话。

　　使工作顺利的电话术

　　第一，迟到、请假由自己打电话；

　　第二，外出办事，随时与单位联系；

　　第三，外出办事应告知去处及电话；

　　第四，延误拜访时间应事先与对方联络；

　　第五，借用他人单位电话应注意，一般借用他人单位电话，一般不要超过10 分钟。遇特殊情况，非得长时间接打电话时，应先征求对方的同意和谅解。

　　第六，同事家中电话不要轻易告诉别人；

　　第七，用传真机传送文件后，以电话联络；

　　电话礼仪的注意事项 6

　　致：即给谁的留言

　　发自：谁想要留言

　　日期：最好也包括具体时间

　　记录者签名：有助于寻找线索，或弄清不明白的地方

　　1、如果接到的电话是找你的上级时，不要直接回答在还是不在，要询问清楚对方的姓名和大概意图，然后说帮您找一下。将所了解的情况告诉你的上级，由他判断是否接电话。

　　2、打电话时，列出要点，避免浪费时间。

　　3、在打电话之前，要准备好笔和纸，不要吃东西、喝水或抽烟，要保持正确的姿势。

　　4、如果你找的人不在，可以问一下对方什么时间可以再打电话或请其回电话，同时，要将自己的电话号码和回电时间告诉对方。

　　5、在给其他部门打电话时，要先报部门和姓名，这样可以避免对方因为询问你的情况而浪费时间。

　　6、通话完毕时应道“再见”，然后轻轻放下电话。

　　7、选择适当的'时间。一般的公务电话最好避开临近下班的时间，因为这时打电话，对方往往急于下班，很可能得不到满意的答复。礼仪讲师谭小芳认为，公务电话应尽量打到对方单位，若确有必要往对方家里打时，应注意避开吃饭或睡觉时间。

　　电话礼仪的注意事项 7

　　接听电话前的准备

　　准备记录工具：如果大家没有准备好记录工具，那么当对方需要留言时，就不得不要求对方稍等一下，让宾客在等待，这是很不礼貌的。所以，在接听电话前，要准备好记录工具，例如笔和纸、手机、电脑等。

　　停止一切不必要的动作：不要让对方感觉到你在处理一些与电话无关的事情，对方会感到你在分心，这也是不礼貌的表现。

　　使用正确的姿势：如果你姿势不正确，不小心电话从你手中滑下来，或掉在地上，发出刺耳的声音，也会令对方感到不满意。带着微笑迅速接起电话：让对方也能在电话中感受到你的热情。

　　接听电话的注意事项

　　1、三声之内接起电话：这是星级酒店接听电话的硬性要求。此外，接听电话还要注意：

　　2、注意接听电话的语调，让对方感觉到你是非常乐意帮助他的.，在你的声音当中能听出你是在微笑;

　　3、注意语调的速度;

　　4、注意接听电话的措辞，绝对不能用任何不礼貌的语言方式来使对方感到不受欢迎;

　　5、注意双方接听电话的环境;

　　6、注意当电话线路发生故障时，必须向对方确认原因;

　　7、注意打电话双方的态度。

　　8、当听到对方的谈话很长时，也必须有所反映，如使用“是的、好的”等来表示你在听。

　　9、主动问候，报部门介绍自己;

　　10、如果想知道对方是谁，不要唐突的问“你是谁”，可以说“请问您哪位”或者可以礼貌的问，“对不起，可以知道应如何称呼您吗?”;

　　须搁置电话时或让宾客等待时;应给予说明，并致歉。每过20秒留意一下对方，向对方了解是否愿意等下去。

　　11、感谢对方来电，并礼貌地结束电话：在电话结束时，应用积极的态度，同时要使用对方的名字来感谢对方。

　　12、要经常称呼对方的名字，这样表示对对方尊重。

　　13、当手机出现未接电话时要及时回复短信或者电话，询问是否有要事等

　　14、若非有要紧事，晚上十点后尽可能不要给任何人打电话，以免打搅别人休息

　　打电话的时间

　　在打电话时，假如尊重对方，礼貌热情，会给对方良好的印象。通话应选择恰当的时间，无紧急情况，一般，白天应在8点以后(假日在9点以后)，夜间则在21点以前，以免打搅他人休息。有午睡的季节，不应在中午打电话。一般通话时间以3～5分钟为宜，尽量提高通话效率，减少占用时间。

　　使用电话应做好充分的预备。通话以前，应对谈话内容与目的做到胸有成竹、有的放矢，避免词不达意、结结巴巴的通话;电话机旁应备有记事簿，以免需要记录时忙乱而耽搁对方的时间。

　　向外打电话时，应记准电话号码，以免打错。假如拨错号码，应礼貌地向对方道歉，不可随手挂机。拨通后，首先应说“你好!”然后迅速通报自己的单位，必要时还应报上自己的姓名;再告诉接电话的人你要找的是谁：“请麻烦您找一下××先生听电话，谢谢。”如对方答应找人后，应手持听筒静候，不要在此时离开或做其它的事。对方告诉你要找的人不在时，切不可当即挂断，而应当说“谢谢，打搅了!”或请对方帮助传达：“假如可以的话，能不能麻烦您转他……”等。若对方答应你的请求，应表示感谢;假如要找的人接电话，应先致以简短的礼貌的问候，而后进入正式谈话。

　　电话沟通技巧

　　上班时间打来的电话几乎都与工作有关，公司的每个电话都十分重要，不可敷衍，即使对方要找的人不在，切忌

　　粗率答复：「他不在」即将电话挂断。接电话时也要尽可能问清事由，避免误事。

　　对方查询本部门其它单位电话号码时，应迅即查告，不能说不知道。

　　我们首先应确认对方身份、了解对方来电的目的，如自己无法处理，也应认真记录下来，委婉地探求对方来电目的，就可不误事而且赢得对方的好感。

　　对对方提出的问题应耐心倾听;表示意见时，应让他能适度地畅所欲言，除非不得已，否则不要插嘴。期间可以通过提问来探究对方的需求与问题。注重倾听与理解、抱有同理心、建立亲和力是有效电话沟通的关键。

　　接到责难或批评性的电话时，应委婉解说，并向其表示歉意或谢意，不可与发话人争辩。

　　电话交谈事项，应注意正确性，将事项完整地交待清楚，以增加对方认同，不可敷衍了事。

　　如遇需要查寻数据或另行联系之查催案件，应先估计可能耗用时间之长短，若查阅或查催时间较长，最好不让对方久候，应改用另行回话之方式，并尽早回话。以电话索取书表时，应即录案把握时效，尽快地寄达。

　　电话礼仪的注意事项 8

　　打电话事的注意事项：

　　1、电话的声音礼仪

　　接打电话，双方的声音是一个重要的社交因素。双方因不能见面，就凭声音进行判断，个人的声音不仅代表自己的独特形象，也代表了组织的形象，所以打电话时，必须重视声音的效果。一般要尽可能说标准的普通话，这不仅易于沟通，而且普通话是最富有表现力的语言。其次，要让声音听起来充满表现力，声音要亲切自然。使对方感受到自己是位精神饱满、全神贯注、认真敬业的人，而不是萎靡不振、灰心丧气的人。再次，说话时面带微笑，微笑的声音富有感染力，且可以通过电话传递给对方，使对方有一种温馨愉悦之感。

　　2、电话的语言礼仪

　　语言表达尽量简洁明白，吐字要清晰，不要对着话筒发出咳嗽声或吐痰声。措辞和语法都要切合身份，不可太随便，也不可太生硬。

　　称呼对方时要加头衔，无论男女，都不可直呼其名，即使对方要求如此称呼，也不可用得过分。切不可用轻浮的言语。

　　3、出现线路中断情况

　　当通话时线路突然中断时，此时，拨打电话的一方应负责重拨，接通后应先表示歉意。即使通话即将结束时出现线路中断，也要重拨，继续把话讲完。要是在一定时间内打电话的一方仍未重拨，接电话一方也可拨过去。

　　4、准时等候约定的回电

　　如果约定某人某时回电话，届时一定要开手机或在办公室等候。有事离开办公室时，务必告诉同事自己返回的准确时间，以防万一有人打来电话他们无从对答。

　　5、妥善处理电话留言

　　对电话留言必须在一小时内给予答复。因为不能及时回电话，就意味着不尊重对方。一般也要在24小时之内对电话留言给予答复。如果回电话时恰遇对方不在，一定要留言，表明已经回过电话了，即使找不到对方所需要的资料，也要让对方知道自己是诚恳负责的，这是最基本的礼仪。如果自己确实无法亲自回电，也要托付他人代办。

　　6、通话时受到各种干扰

　　如果自己走进别人办公室时，正好别人正在通话，应轻声道歉并迅速退出，否则是很不礼貌的。如果通话时间不太长，所谈也并非什么保密的.事，接话人也许会示意自己坐下稍候，此时应尽可能坐在一旁等待，但决不可出声干扰。如果确有急事非马上打断正在打电话的人，只能将要谈的问题写在便条上放在他的眼前，然后退出。

　　打电话时的技巧

　　1、态度礼貌友善

　　使用电话沟通时，应该把对方视为一个面对着的正在交谈的人。意识到自己面对的是组织的一名公众。电话接触就是对公众的一次“亮相”。应该持慎重的态度。从构筑良好形象的愿望出发，电话用语应该善待他人，多用肯定语，少用否定语，酌情使用模糊语；多用致歉词和请托语，忌用生硬傲慢的语言。

　　2、信息内容简洁

　　电话用语要言简意赅，把需要陈述的内容用最简洁明了的语言表达出来，给人留有一个精明干练的形象。通话忌说话吞吞吐吐，含糊不清、东拉西扯。正确的做法是：问候客套完毕，即开门见山，直奔主题，不讲空话、废话。

　　3、语调温和、语速、音量适中

　　首先要口齿清楚，有节奏感；

　　礼貌的语言，柔和的语调，会给对方亲切的感觉，具备魅力的声音容易使对方产生愉悦感。所以电话用语应该做到语调、语气温和，语速适中。

　　正确的做法是传送你自然的语调、语速，遇到一些数字、人名、地名或关键的句子，要强调、放慢语速，或停顿，或重复一遍，以便让对方听明白。

　　其次，语气语调要温和，音量适中。

　　4、使用礼貌用语

　　应该尽量使用礼貌用语，如“您好”“再见”“不必客气”“请”“非常感谢”“我能为您做些什么”，等等。

　　电话体态礼仪

　　千万不要以为对方在电话中看不到你的肢体语言，从而就忽视自己打电话时的表情与姿势。日本推销员在和生意伙伴通电话时，常常会对看不见的对方鞠躬行礼，并说一些感谢或客气的话。这也是注重电话体态的一种表现，也是非常实用的方式。你的心情和肢体语言都能微妙地从声音中表达出来，并很容易地传递给对方，让对方知晓你对这件事情的重视，以及对他个人的尊重。

　　在办公室及公共场合接打电话通常有两种姿势：站立或坐着打电话。

　　站着打接电话，应收腹挺胸，双腿自然站立。坐着打接电话时，坐姿端正，双腿并拢，背挺直，双肘支在桌面上。

　　通话时不能趴在、靠在、坐在桌子上，或斜靠在椅子上；更不能边吃东西边讲话，把听筒夹在头和肩之间来回踱步，不时用手摆弄电话线。这些都会给人以工作不专心、缺乏修养的感觉。

　　通话时，应保持平静的情绪，专心致志地与对方交流，不要手舞足蹈，大喊大叫，也不要嗲声嗲气。应该沉着对应，不亢不卑，热情友善。

　　电话礼仪的注意事项 9

　　（一）强化四种意识

　　一是尊重的意识。

　　二是服务的意识。

　　三是尽责的意识。

　　四是规范的意识。

　　（二）掌握环节步骤

　　总的原则是“礼多人不怪”，一般原则是内部或熟人的电话可从简，外部或生人的电话需周全。

　　打电话

　　1、问候语，如“你好”“您好”（对领导、长者要用尊称）。

　　2、确认通话人，如“是××处吧”“哪位”。

　　3、自报家门，如“我是××处的'×××”。

　　4、说明事项，如“有个急件，请尽快来取一趟”“××文件有个问题，需要与你们核实一下，您看找谁联系”。

　　5、结束语，如“再见”“好的”。

　　接电话

　　1、问候语，如“你好”“您好”。

　　2、确认通话人，如“请问您是哪里”“请问您是哪位”。

　　3、听清事项并做好记录，重要事项要向对方复述核实，如有疑问当即沟通解决，必要时留下对方联络方式。

　　4、结束语，如“再见”“放心”“马上办”。

　　（三）把握四个关键

　　态度和善，不急不躁。

　　事项清楚，不丢不落。

　　表述恰当，不少不多。

　　敢于负责，不推不拖。

　　（四）注意若干细节

　　1、使用礼貌用语。

　　2、搞清沟通对象。

　　3、清晰表达意思。

　　4、做好文字记录。

　　5、声音不要过高。

　　6、挂电话要轻放。

　　7、要有保密意识。

　　8、分清轻重缓急。

　　电话礼仪的注意事项 10

　　一、打电话

　　1、时间控制在三分钟，不要占用对方太多时间。

　　2、在事先约定的时间拨打，或者对方方便的时间。

　　3、不要在假日以及每天的晚10点至早7点致电给对方，除非事情紧急。

　　4、首先自报家门，确认对方是你找的人之后，问候对方。

　　5、询问对方是否方便；说明来电事宜。

　　6、结束通话前简短总结通话关键点，礼貌结束通话。

　　二、接电话

　　接自己的电话

　　1、尽量不要让铃响超过三声，时间久未接听要及时抱歉。

　　2、自报家门，询问对方来电事宜。

　　3、勿忘道别。礼貌说“再见”、“回头联系”、“保持联系”等。

　　4、同时有两个电话时，可先对通话对象说明原因，请求其稍后片刻，然后立即去接听另一个电话，接通之后向对方说明目前不方便接听，稍后回电。

　　代接电话的情况

　　1、热情礼貌，自报家门，确认不是找自己的电话后告知对方暂时不在座位，询问是否需要代为转达。

　　2、不做包打听，切勿向对方刨根问底，尤其是不要旁听别人通话。

　　3、如果需要代为转达或留言，则需要记录“来电时间、对方姓名、联系方式、具体事宜”。

　　关于你的'手机

　　1、手机平时要放在公文包里，或者上衣口袋；

　　2、会谈或者会议中手机要关机或者调成振动；

　　3、公共场所接打电话不要大声喧哗；

　　4、接听私人电话的时候要去办公室外面或者迅速结束，不要影响其他人的工作。

　　5、不敢和谁出去吃饭都请不要没有交流只顾着玩手机

　　电话礼仪的注意事项 11

　　接听电话的礼仪规范

　　1、尽量在电话响三声之内接

　　2、接电话语气“喂”的声调最好为上升调，这样显得你愉悦，温柔，礼貌

　　3、没有特别的事情最好这个“喂”最好省略，直接说“你好”

　　4、如果是单位的电话可以直接自报家门，比如“您好，这里是某某单位，请问有什么可以为您服务的”之类

　　5、电话时间尽量控制在三分钟之内

　　6、挂电话的时候最好有再见等话语，避免莫名其妙的挂电话

　　7、挂电话一般情况是等对方挂电话后再挂电话；如果两个人都在等对方先挂电话怎么办？总不能一直等下去，这时通话结束3秒后就可以挂电话

　　8、如果是座机，请轻放电话，否则那声响绝对把你前面的好映象都抹掉

　　9、如果自己按了免提要告诉对方

　　10、接听电话基本用语您好；请；谢谢；再见；对不起；请稍等；不好意思；请原谅；打扰了；让您久等了；别客气；没关系，这是应该做的；请多提意见；谢谢您的支持。

　　拨打电话的礼仪：

　　1、拨打电话的时候要选择好时间段，如果不是十分重要的事情，请不要在休息、用餐的.时间段给别人打电话，同时也不要在节假日打电话给对方。

　　2、要把握好通话时间，一般来说通话时间不应超过3分钟，这也就是“3分钟原则”。

　　3、如果对方并不知道你是谁的情况下，你应该要首先进行自我介绍。同时要多使用敬语。

　　以上就是接听电话和拨打电话的礼仪事项，做一个合格的职场人，这些细节不可以忽略。

　　电话礼仪的注意事项 12

　　一、电话形象三要素：

　　1、时间和空间的选择

　　2、通话的态度

　　3、通话的内容

　　二、如何打电话给别人：

　　1、电话时间的选择（早上7点之前，晚上10点之后，无关紧要的事情不要打电话给对方，如果有很紧急的事情也应该说一声：抱歉，这么晚打扰了）

　　2、就餐时间切勿打电话，影响他人消化

　　3、节假日期间不是重要事情不要打电话，可以用短信、微信方式联系

　　4、空间的选择（地点选择，不在公众场合高声谈论电话内容，例如，会议中心、餐厅、商场、电影院）

　　5、电话长度：（宜短不宜常）电话三分钟原则、长话短说。

　　6、电话内容挑重点说，切忌让别人猜你是谁，任何一个有教养的人，他是尊重他人时间的人，时间是金钱、是生命、是效益，人的生命是由时间组成的，浪费时间就是在浪费别人的生命。

　　7、自我介绍很重要：报单位、报名称、报姓名

　　三、怎样暗示别人可以挂电话了

　　重点内容重复说

　　四、打电话谁先挂

　　1、地位高者先挂（长辈、上级）

　　2、平级情况，谁先打的电话谁先挂

　　五、接电话礼仪

　　1、铃声响不过三秒，超过三秒后接的`电话说一句：抱歉、久等了

　　2、不随意找外人代接电话

　　3、及时接电话

　　如果打电话时候，座机响了，如果有外人在，可以暗示一下对方有人在，就不会说有层次深度的内容了。

　　六、移动电话礼仪

　　1、安全使用（不用移动电话传输重要消息）

　　2、文明使用（公共场合静音）

　　3、规范使用（礼貌用语）

　　4、适当携带（一个人的社会地位与身上所挂的东西件数成反比）

　　总而言之，文明礼貌使用手机，会使你有效的进行沟通，会使你恰到好处的获得别人尊重，会使你获得有效信息。

　　电话礼仪的注意事项 13

　　1、弄清电话打给谁

　　在打电话的时候你首先要弄清楚你要打电话给谁，要做什么，怎样才可以让对方耐心的听你讲，有很多销售员在接通电话的时候就开始不断的介绍自己和自己的产品，等你介绍完了，对方说，你打错了或者我不是你要找的人，还有一些电话销售员会将客户名字甚至是公司的`名称搞错，这些错误会降低诚信度甚至会丢掉客户，所以电销售员在打电话之前一定要将客户的资料搞清楚，打电话的时候也不要太急燥，要问清楚再进行。

　　2、要明确打电话的目的

　　在打电话的时候一定要搞清楚自己打电话的目的，有不少人在打电话的时候就没有思考，也没有将语言组织好，等到说完电话才发现自己要说的没有说，不用说的倒也说了不少，比如要给一个潜在客户打电话，要让他更好的了解我们的产品，然后再购买我们的产品。

　　3、在短时间内将自己的用意表达清楚

　　要在短时间内将自己的用意表达清楚，最好可以在1分钟内，这样可以在简短的时间里让对方了解到我们的用意，而且在介绍的时候一定要将公司名称、自己的名字和产品名称和合作方式等说清楚，最好可以再强调一下，这样会更容易让对方记住你所说的。

　　4、语气要平稳，不要紧张

　　有不少销售员因为怕别人拒绝，产生紧张感，说话的语气会带着慌张、吐字不清等，这样会影响双方的交流，有时候客户即使有兴趣和你合作也因为你说的语气和吐字不清等而泡汤，所以在进行电话销售的时候一定要让自己的语气平稳，这样才可以让对方听清楚你所说的内容，在必要的地方可以将语气加重，比如说到产品的时候。

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